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专门网»论坛 › 笔记本技术 › 惠普 HP 专区 › 【原创】惠普EliteBook6930p 垃圾售后，附拆机质量分析 ...
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[整机] 【原创】惠普EliteBook6930p 垃圾售后，附拆机质量分析。

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hukee

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发表于 2010-10-15 12:10:27| 字数 1,051| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层 |阅读模式
6930P机器信息见下图，







笔记本正品行货，3年下一工作日上门维修，第一年有意外保，价格9k6，硬件配置相当的probook5310m 当时价格才5k。先前的hp门，有人说都是家用机价格便宜，所以质量就那样，现在呢，发现花钱买的服务根本没有用，白花的钱。早知道买最便宜的了。

9月中发现现合屏不好，左边卡不住屏幕，准备送修，同时对笔记本外观拍照留档。防止返修回外观出问题。
9月17号有时间去hp武汉珞瑜路389号金牌服务站，服务站确认故障开具服务单，没有收机，等备件到了上门维修。
备注：此维修站就是武汉大学生在门口举牌的位置，也是hp维权第一人高女士起纠纷的位置。Hp“名店”呀。

图1，维修单1


18号使用触摸板，发现触摸板左键不灵，时有时无。
20号打hp 400电话报修。
25号来人维修，更换C壳。触摸板功能测试没有问题，发现维修后右侧有缺痕出现，在服务单上已经注明。同时在现场打400电话说明情况，现场的服务工程师也同400电话沟通过。现场答复是再申请一块更换。
备注：到我发帖的时候hp都没有来人更换，被忽悠了，口头不管用呀。

维修单2



安装完C面，发现掌托部位的正版标贴，win7，intel ，能源之星都没有了，光板一个，给人感觉就是一个淘宝上的拼组货。打电话给hp，hp告知就是这样的，没有标贴，我说工厂然道没有吗，对方无语，我也没有办法，亏了，自己用刀片切下先前的标贴，用双面胶自己贴上去，唉，不知道能贴多长时间。

等到29号还没有人来修合屏问题，打电话给400报修，由此得知维修站报修忽悠客户，反正吧我忽悠了。
30号来人维修加装一个金属部件。还是hp电话报修管用。
维修单3


加装后发现可以锁住屏幕，但是出现新的问题，当开启屏幕的时候右侧卡口出现底部圆盘没有升起，导致右侧形成一个圆洞,开锁键比以前硬,对维修结果不满意。早知道不修还好了。不知道要解决这个洞的问题，hp会怎么办，然道是拆掉那个加装的金属件吗？
卡子洞


加装的金属件不属于替换部件，而是增加部件，所以这个问题应该是设计问题。而且不是单一个别现象。在2010年8月以前接近这个问题都是替换d壳和屏幕接觉的。以后恐怕就是加这个金属件了。
在报修的过程中，我告诉故障800电话那边的人直接告诉我加金属件解决问题。看来这个是他们内部开会通过气的，大家都知道的解决方法。同时也可以看出来因为这个故障导致换壳，成本高，故障多，才会吧这个问题进行失效分析，专门的人解决这个问题。不是正常故障率下的问题。

[ Edited by  hukee on 2010-10-15 16:43 ]

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 楼主| 发表于 2010-10-15 12:13:08| 字数 77| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层
通过2次的维修好好的完整外观和新买的外观没有2样，现在多出了这多问题，
1，        背部3个盖板部位共5个螺钉磨损严重，底壳10个T8螺钉表面挂花，出现银白色底壳。

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hukee

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 楼主| 发表于 2010-10-15 12:13:52| 字数 20| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层
2，        底部原本有保护螺钉的橡胶套丢失7个。

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 楼主| 发表于 2010-10-15 12:14:54| 字数 40| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层
3，        WWAN天线保护胶套丢失2个，天线固定胶带丢失一个。现在自己用绝缘胶布缠的。

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 楼主| 发表于 2010-10-15 12:16:25| 字数 117| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层
这个部位原有2个塑料套，使2个金属头部和附近元件接触，如果这个部分不保护好，金属头接触到附近的元件，产生了短路，烧毁了主板，怎么办，那个时候，别人来换主板的说是人为原因，我不是冤死了呀。

4，        底壳左下部位脚垫部位挂花露出银白色底色1处。

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 楼主| 发表于 2010-10-15 12:17:11| 字数 23| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层
5，        电池背部中间部位出现4条长度为4cm划痕。

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 楼主| 发表于 2010-10-15 12:18:22| 字数 705| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层
6，        右部侧面，开关板处，出现一次凹痕。




国庆节后10．8拨打售后电话反映情况，下午售后上门看机，只更换一个硬盘部位螺丁，因为他们根本没有这个备件，更换的螺丝一样被磨圆了。同时对售后提出的维修方案也不能接受，维修周期要2个月，1个月换地壳，一个月换开关板，我说我去保修更换行不行，他们说他们帮我报修，上次送修他们说帮报，结果1个多星期都没有结果，忽悠我。还说什么同时不能保证螺丝和橡胶套完好，只能说尽力去找，我就想这个东西都是原配的定制件，到那去找呀，只有找hp订购，忽悠我呀。

10.9，10.11，10.12，10．13打几天电话，4006103888，4006100039客户投诉电话，只是告知会询问本地维修站情况，本地维修站也是没有电话联系，只是中间有个本地所谓调度的人，打个电话告知说已经反映到本地主管，但是现在始终没有说如何解决问题。每打一次电话重复一遍原因，报一次机器号，唉。折腾消费者。更有甚者0039客户投诉的说，这个反映的问题根本不影响功能使用，有什么关系。一个好好的东西被他们搞坏了，还不承认错误还要消费者自己认账，自己买单。哪有这样的事情。吧我东西搞坏了还不让我说。
我花高价买他们的东西他们提供这种服务。吧中国消费者当水鱼。

以下链接是我在网上找的，hp维权第一人的维权路，同hp打交道的过程内容同这个作者一样，我然道要走同样的路吗？

http://www.hpbkp.com/bbs/viewthread.php?tid=59&extra=page%3D1

http://www.hpbkp.com/bbs/viewthread.php?tid=60&extra=page%3D1

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tokimeki88

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发表于 2010-10-15 12:18:39| 字数 14| - 中国–福建–厦门 电信 | 显示全部楼层
所以说 服务站的人 素质 水平太低
SL410 2842EKC-3G/7K500-500  R400 2784A34-3G/320+250 BENQ S73 T5500/X1600/2G/250G
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hukee

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 楼主| 发表于 2010-10-15 12:20:38| 字数 49| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层
由于维修了2次，2次都把机器拆了，我留心拍了些笔记本照片，可以看出它的做工用料。稍后在帖子中补充。
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david99

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发表于 2010-10-15 12:21:15| 字数 10| - 中国–湖北–武汉 电信 | 显示全部楼层
难道赶上武汉的直播？
T42 PM-1.7 1G 120G 802.11g DVD/CDRW 拆卖中
T61 现用机器
X200 现用机器
QQ：276167107
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david99

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发表于 2010-10-15 12:23:43| 字数 82| - 中国–湖北–武汉 电信 | 显示全部楼层
维修站的人，水平有限，强烈建议，继续电话HP总部，强调事实，投诉到底，不换新配件，不罢休

螺丝，保护套，橡胶堵孔的，都是小事情，都没有搞好，完全不是技术问题

武汉帮顶了
T42 PM-1.7 1G 120G 802.11g DVD/CDRW 拆卖中
T61 现用机器
X200 现用机器
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hukee

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 楼主| 发表于 2010-10-15 12:34:28| 字数 157| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by david99 on 2010-10-15 12:23
维修站的人，水平有限，强烈建议，继续电话HP总部，强调事实，投诉到底，不换新配件，不罢休

螺丝，保护套，橡胶堵孔的，都是小事情，都没有搞好，完全不是技术问题

武汉帮顶了



售后就是一把螺丝刀搞定。责任心，工作的细致态度都没有生产线上的小妹素质高。
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hukee

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 楼主| 发表于 2010-10-15 13:28:56| 字数 327| - 中国–广东–珠海 电信 | 显示全部楼层

6930p 键盘，触摸板缩水

大家先看看这个图片吧，这个是C壳反面触摸板的图片


键盘的反面IC部分图片


这个图片有部件号，有疑问的自己去查。

我要说的是，这个被hp宣传为军工级别的产品，ic用的非封装片，而是用的裸片加黑胶。
这种封装大家可以在非常便宜的读卡器上见到，因为裸片ic的价格只有封装片的一半，甚至更低的价格，采用这种封装方式的都是低成本的需求。
当然这种裸片的的可靠性也比较低了。如果大家对这种封装有兴趣请google中输入COB查询。
在说下键盘同主板的连接采用的是斑马纸，斑马纸是碳粉作为导电物质的，在连接中可靠性是最差的，最好的当然是导线连接了。
这个键盘我只能说电子部分很普通，很山寨。如果说这种键盘触摸板是军工级别，那些采用封装片，FPC连接的都是什么东西了。

小霸王游戏卡吗？

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z_winzz

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发表于 2010-10-15 13:45:30| 字数 160| - 中国–四川–成都 移动 | 显示全部楼层
军工级别 我想应该指的是采用金属架构的坚固程度吧。
采用什么电子元件，只要能满足笔记本稳定这个需求就可以了，又不是做导弹？我只知道我2台都很稳定。
话说任何一个品牌的任一款产品都有可能出现个别的质量差异，lz不要这么极端，你这个问题大都是售后的新手搞出来的，你可以向HP投诉这个售后技术人员，一味的说这个产品如何如何毫无意义。
HP nc6220 ->8530w->2530p-?
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fx131

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发表于 2010-10-15 13:57:31| 字数 14| - 中国–浙江–嘉兴 电信 | 显示全部楼层
确实修得很差，消费者很愤怒。
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发表于 2010-10-15 14:50:30| 字数 35| - 中国–广东–深圳 电信 | 显示全部楼层
修还不如不修

呵呵
现在的售后不知道怎么考核的
难道是出问题次数多绩效就好？
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hukee

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 楼主| 发表于 2010-10-15 16:29:48| 字数 472| - 中国–湖北–武汉 电信/鹏博士长城宽带 | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by z_winzz on 2010-10-15 13:45
军工级别 我想应该指的是采用金属架构的坚固程度吧。
采用什么电子元件，只要能满足笔记本稳定这个需求就可以了，又不是做导弹？我只知道我2台都很稳定。
话说任何一个品牌的任一款产品都有可能出现个别的质量 ...


呵呵，这位大哥对军工级别的要求内容恐怕不理解，军工级别的产品对温度，湿度，震动都有要求的，真的按照810级别做测试恐怕现在的6930p是过不了测试的。
不知道，这个大哥对美军标217F文件了解吗，美军标可靠性测试338文件了解吗？








这个大哥如果看了这几个文件，再说它的产品质量问题，好吧，我做可靠性设计很多年了，不能说精通，但是这些文件我都是看过的。

当然我也知道你是蛮喜欢hp的这品牌的，但是我可以很负责的告诉你，这个机器过不了810测试。当然hp肯定是做了这个测试的，但是它测试的要求和方法告诉你了吗，在测试方法和要求上有很大的弹性的。还有就是它做过了这个测试的笔记本设计方案，是你现在买的方案吗？

当然它有金属外壳比塑料件强度大，抗冲击，但是你摔它的4个角一样会变形断裂。

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hukee

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 楼主| 发表于 2010-10-15 16:59:27| 字数 81| - 中国–浙江–温州 电信 | 显示全部楼层

合屏故障解决，安装一个金属卡，实际上效果有限

金属卡


安装部位


安装后效果图


以前都是替换屏幕和D壳最终解决问题，现在hp 加个了卡子。加装后，我的C壳出现一个洞，屏幕开关手感偏硬。
其实改善效果不好。应付下客户而已。

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z_winzz

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发表于 2010-10-15 17:28:42| 字数 297| - 中国–四川–成都 移动 | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by hukee on 2010-10-15 16:29


呵呵，这位大哥对军工级别的要求内容恐怕不理解，军工级别的产品对温度，湿度，震动都有要求的，真的按照810级别做测试恐怕现在的6930p是过不了测试的。
不知道，这个大哥对美军标217F文件了解吗，美军标可 ...




兄弟 我看是你要求过高吧。要跟“军工”两字较真，就没意义了。要达到那个标准，你得花多少钱？恐怕你买都买不到吧。大家都知道，这种笔记本是不可能按那种标准来做的。hp说过这系列机 只是具有军工的品质，没有说这个是严格意义上的军工产品，hp指的军工品质实际意义上就是指这个产品的坚固程度。。。。难道你还想拿这个机进热带雨林？
HP nc6220 ->8530w->2530p-?
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MUDboy

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发表于 2010-10-15 17:43:03| 字数 123| - 中国–重庆–重庆–铜梁区 电信 | 显示全部楼层
只能说惠普的这个产品和售后服务还远没有满足楼主对品质的要求，毋庸置疑

一分钱一分货，我们消费者只能期望厂商能在相同成本的基础上少赚我们一些钱而已。

我个人觉得小日本在做工概念似乎都不含糊，比如sony和fujtsu，推荐楼主购买他们的高端机型尝试一下
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嘉豪ii

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发表于 2010-10-15 18:05:21| 字数 33| - 中国–湖南–长沙 联通 | 显示全部楼层
你的p 还好啦。。我的2530P上次上站上 的人修了一下，连螺丝都 没上
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hukee

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 楼主| 发表于 2010-10-15 19:46:26| 字数 76| - 中国–浙江–温州 电信 | 显示全部楼层
这个东西只能说在缩水，不知道你们看过的6930p配的是什么wifi，我这个w602pa 配置的是boardcom b/g的wifi卡，TPM芯片也没有，唉。
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deihc

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发表于 2010-10-15 20:03:04| 字数 46| - 中国–广东–惠州 电信 | 显示全部楼层
国内的机子是没有ＴＰＭ的


只能说惠普的这个产品和售后服务还远没有满足楼主对品质的要求，毋庸置疑
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 楼主| 发表于 2010-10-15 20:12:10| 字数 317| - 中国–浙江–温州 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by z_winzz on 2010-10-15 17:28




兄弟 我看是你要求过高吧。要跟“军工”两字较真，就没意义了。要达到那个标准，你得花多少钱？恐怕你买都买不到吧。大家都知道，这种笔记本是不可能按那种标准来做的。hp说过这系列机 只是具有军工的品 ...



这位大哥买了一个工作站，一个便携的12寸，都是p系列的，呵呵。高端货。也明白你对hp p系列笔记本的好感。但是我说的是我经历的，也就是说是事实。我只是在表达我对hp p系列笔记本的理解。

关于你说的hp对p系列笔记本宣传的军工表达意思请见下图，


不知道大家对这个理解是怎么样的。hp说的明白是做过测试的，按照810试验要求做的设计。呵呵。

不要再为hp加遮羞布了，没有意思。

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hukee

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 楼主| 发表于 2010-10-15 20:53:41| 字数 711| - 中国–浙江–温州 电信 | 显示全部楼层
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Posted by MUDboy on 2010-10-15 17:43
只能说惠普的这个产品和售后服务还远没有满足楼主对品质的要求，毋庸置疑

一分钱一分货，我们消费者只能期望厂商能在相同成本的基础上少赚我们一些钱而已。

我个人觉得小日本在做工概念似乎都不含糊，比如 ...


我对hp的要求不高，售后的维护后不能把我的东西再搞坏吧，要他们吧搞坏的恢复到以前的样子，要求不过分吧。

关于用满足军工标准来宣传，这个可以说是虚假宣传。我只是揭露下hp的虚假而已。

当我买这个笔记本的时候看过宣传手册，当时看到满足810呵呵，看见就知道假的，放在20G的震动台上肯定是过不了测试的。也就一笑而已。
我是做电子产品的，电子产品没有不坏的，所以对售后质保懂的，买它是因为3年上门保，一年意外保，而且外观也好看，买的也是当时6930p中的低配，当时看的是有802.11n 和TPM的，怎么后来到了就没有了，被忽悠了一把，呵呵，现在6930p已经在网站找不到配置了，也就没有办法追究了，呵呵，认了。谁要自己不小心的。

以前用过nec vx笔记本，p3的u，用了3年，蛮好用的，也是金属机身银色的，外观没的说。
sony的 s系列公司有一台放在会议室连投影仪，算摸过吧，样子蛮好看的，特别是侧面那个开机键。z系列没有摸过。
富士通 6系列也是考虑之中，后来因为太小众了，而且外观感觉没有这个hp的好看，就放弃了。

下面的图是本人以前头脑发热买的macbook pro 17 x1600显卡的，也就是第一代机器，价格，呵呵就不说了，头发热买的。这个机器我拆过，双热管，双风扇，但是最大的问题还是热。用料做工我想大部分人认同吧。因为它开机1小时后键盘部位明显感觉热，已经放一边了。

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hukee

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Posted by deihc on 2010-10-15 20:03
国内的机子是没有ＴＰＭ的


只能说惠普的这个产品和售后服务还远没有满足楼主对品质的要求，毋庸置疑


我在hp网上是看到有的，唉，误导了。

请问你能帮我查到wc602pa 是带802.11 n的wifi 吗，这个很实用的。最好是能有网页或者配置图片。
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残月笑

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求LZ帮忙PM一下 你查询自己机器配置的那个英文页面的网址  我想查询下我的签名机的原配是啥样的  谢谢了！  有知道的兄弟也请帮忙一下  谢谢！！！
HP 8560p i7 2720 4G*2 180G SSD 1600*900
HP 8710w T7700 2G*2 7K500 FX1600M
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残月笑

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http://www12.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyResults.do

是不是这个？
HP 8560p i7 2720 4G*2 180G SSD 1600*900
HP 8710w T7700 2G*2 7K500 FX1600M
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haosyw

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发表于 2010-10-15 22:08:28| 字数 57| - 中国–江苏–南京 联通 | 显示全部楼层
1.LZ把自己用的高端电脑嗤之垃圾待之，说明LZ很有钱。。
2.享受上门vip金牌服务，说明LZ很有地位。瞻仰之！！

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hukee

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 楼主| 发表于 2010-10-15 22:57:21| 字数 142| - 中国–浙江–温州 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by 残月笑 on 2010-10-15 22:02
http://www12.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyResults.do

是不是这个？


对是这个网址，这个usa的网站还有笔记本的维护和服务手册，就是拆机，部件手册下载。
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