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专门网»论坛 › 封存区 › 华南区 › 【求助】内部小型知识库系统请教
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【求助】内部小型知识库系统请教

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Drifter

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发表于 2007-8-16 14:10:41| 字数 283| - 澳大利亚 Telstra国际互联节点 | 显示全部楼层 |阅读模式
有一个不到10人的小组, 需要建立一个小型的知识库来共享及保存数据

请教一下用什么平台及软件实现比较好?

=======================
重新复述一下:

有一个技术支持的团队, 10个人. 接一个热线电话. 回答各种问题.

需要一个知识库的系统, 用来记录每一个进来的电话, 记下相关的一些资料, 包括问题和解答. 同时, 检索以前的数据, 看有没有相同和类似的问题及解答, 如果有的话, 就可以帮助回答当前的问题了. 资料以文本为主, 如果可以支持附件就最好了.

当然, 也要一些标准的数据库功能, 检索, 统计, 报表, 分析一类的.

[ 本帖最后由 Drifter 于 2007-8-17 23:48 编辑 ]
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gerald

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发表于 2007-8-16 14:11:50| 字数 9| - 中国–广东–广州–荔湾区 电信 | 显示全部楼层
delphi自带的
IBM T43 2668-CC7(1G RAM); Dopod 818pro;
和美女谈空即是色，和丑女谈色即是空
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gerald

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发表于 2007-8-16 14:12:24| 字数 13| - 中国–广东–广州–荔湾区 电信 | 显示全部楼层
也可用asp+access
IBM T43 2668-CC7(1G RAM); Dopod 818pro;
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发表于 2007-8-16 14:12:32| 字数 12| - 中国–广东–广州–天河区 电信 | 显示全部楼层
java + MySQL 咯~
T42 PM1.7 512*2 9600 64MB IPS15’(1400*1050) 7200 60G combo ABG/II BMDC200 9cell
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Drifter

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 楼主| 发表于 2007-8-16 14:13:14| 字数 29| - 澳大利亚 Telstra国际互联节点 | 显示全部楼层
楼上提供的都是准备自己写吧? 我只是想找个现成的用用就好了.
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cya55

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发表于 2007-8-16 14:14:07| 字数 16| - 中国–广东–广州–天河区 电信 | 显示全部楼层
噢~ 现成的啊? 那要看你怎么存咯~
T42 PM1.7 512*2 9600 64MB IPS15’(1400*1050) 7200 60G combo ABG/II BMDC200 9cell
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发表于 2007-8-16 14:14:57| 字数 6| - 中国–上海–上海–徐汇区 电信 | 显示全部楼层
多少数据量？
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yogibear

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发表于 2007-8-16 14:16:44| 字数 5| - 中国–北京–北京 互联通 | 显示全部楼层
MSDE ?
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发表于 2007-8-16 14:22:28| 字数 45| - 中国–山东–青岛 联通 | 显示全部楼层
不用那么麻烦，找个win98的机器装个Domino就行了，反正是KM，又不是关系型数据库。
送走了T41P/迎来了Z60m-2531HH1和T60P-200793B/享受23‘苹果/寻找Advance Dock中
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Drifter

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 楼主| 发表于 2007-8-16 15:02:04| 字数 55| - 澳大利亚 Telstra国际互联节点 | 显示全部楼层
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原帖由 cya55 于 2007-8-16 14:12 发表
java + MySQL 咯~


那前台的操作用什么来做?
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Drifter

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 楼主| 发表于 2007-8-16 15:02:35| 字数 94| - 澳大利亚 Telstra国际互联节点 | 显示全部楼层
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原帖由 cya55 于 2007-8-16 14:14 发表
噢~ 现成的啊? 那要看你怎么存咯~


不明白"怎么存"是什么意思. 我的意思是软件等是现成的, 而不是数据是现成的.
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Drifter

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 楼主| 发表于 2007-8-16 15:03:16| 字数 109| - 澳大利亚 Telstra国际互联节点 | 显示全部楼层
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原帖由 kissgirl 于 2007-8-16 14:22 发表
不用那么麻烦，找个win98的机器装个Domino就行了，反正是KM，又不是关系型数据库。


Domino? 然后呢? 客户端用什么呢? 这个有门.

检索怎么搞?
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Drifter

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 楼主| 发表于 2007-8-16 15:04:54| 字数 100| - 澳大利亚 Telstra国际互联节点 | 显示全部楼层
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原帖由 edgu 于 2007-8-16 14:14 发表
多少数据量？


不太大. 比如10个人用, 一天总共有50-100条新增记录, 每条小于4KB, 10个左右的字段. 考虑3年的总量, 有多少呢? 算不算多?
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Drifter

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 楼主| 发表于 2007-8-16 15:05:39| 字数 54| - 澳大利亚 Telstra国际互联节点 | 显示全部楼层
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原帖由 yogibear 于 2007-8-16 14:16 发表
MSDE ?


这个是什么? 真的不懂. 请指教.
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Drifter

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 楼主| 发表于 2007-8-16 15:06:53| 字数 50| - 澳大利亚 Telstra国际互联节点 | 显示全部楼层
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原帖由 cya55 于 2007-8-16 14:12 发表
java + MySQL 咯~



又是要编程的?
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edgu

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发表于 2007-8-16 16:05:35| 字数 233| - 中国–上海–上海–徐汇区 电信 | 显示全部楼层
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原帖由 Drifter 于 2007-8-16 15:04 发表


不太大. 比如10个人用, 一天总共有50-100条新增记录, 每条小于4KB, 10个左右的字段. 考虑3年的总量, 有多少呢? 算不算多?



数据量很小哦，3年下来1G都用不了

平台建议简简单单用WIN2000 ，软件呢要看输入和检索的具体需求罗

比如以前有一款小秘书网络版（好像这个名字），印象中支持100用户以上，分权限录入和查询，用来做仓储管理很不错

再比如俺现在用的考勤软件，不单符合要求的说 ，还能做简单的数据分析
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Hans

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发表于 2007-8-16 16:06:21| 字数 30| - 中国–山东–青岛 联通 | 显示全部楼层
找个asp写的就行了， web操作，有IIS就能运行，维护方便
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X1 Carbon 2015, 16 G ,512G SSD
X220T, I5, 8G, 128G SSD
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Drifter

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 楼主| 发表于 2007-8-16 16:26:42| 字数 70| - 澳大利亚 Telstra国际互联节点 | 显示全部楼层
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原帖由 Hans 于 2007-8-16 16:06 发表
找个asp写的就行了， web操作，有IIS就能运行，维护方便


我只想用, 不想写啊.
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Drifter

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 楼主| 发表于 2007-8-16 16:37:02| 字数 257| - 澳大利亚 Telstra国际互联节点 | 显示全部楼层
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原帖由 edgu 于 2007-8-16 16:05 发表


数据量很小哦，3年下来1G都用不了

平台建议简简单单用WIN2000 ，软件呢要看输入和检索的具体需求罗

比如以前有一款小秘书网络版（好像这个名字），印象中支持100用户以上，分权限录入和查询，用来做仓储管理很不错

再比如俺现在用的考勤软件，不单符合要求的说 ，还能做简单的数据分析


输入和检索的具体要求怎么讲呢? 就是有查询的时候把查询输入进去, 然后有跟进的时候把答案放进去.

同时, 有新的查询的时候, 检索KB, 看有没有类似的记录, 有的话就可以利用之前的现成的知识了.
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yogibear

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原帖由 Drifter 于 2007-8-16 15:05 发表


这个是什么? 真的不懂. 请指教.



MSDE是Microsoft SQL Server Desktop Engine。
下载 URL： http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=413744D1-A0BC-479F-BAFA-E4B278EB9147&displaylang=en


看起来，你的要求这个数据库足够了。
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Hans

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发表于 2007-8-16 17:18:22| 字数 114| - 中国–山东–青岛 联通 | 显示全部楼层
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原帖由 Drifter 于 2007-8-16 16:26 发表


我只想用, 不想写啊.


不用写，这些东西现成的很多

还有个主意，不行装个EasyPHP，用Discuz论坛，就是本站一样的，发布知识就是发帖，还可以自己灌水，岂不乐哉？
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yogibear

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发表于 2007-8-16 18:26:46| 字数 21| - 中国–北京–北京 互联通 | 显示全部楼层
恩。 也可以装个MS 的sharepoint。
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fansofamei

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发表于 2007-8-16 18:58:10| 字数 156| - 中国–浙江–杭州 电信 | 显示全部楼层
建议搭个论坛做为知识库，可以分类，查询还方便，现成的东西也多。
asp的，php的都有。
asp推荐snitz， http://forum.snitz.com/，可以baidu.com一下，有中文的。
php的就是国产discuz拉http://www.discuz.net/

安装方面可以在网上搜索一下。配置都比较简单。
T20 PIII700 384M 80G DVD win2000
Palm Vx
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kissgirl

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发表于 2007-8-16 21:28:52| 字数 343| - 中国–山东–青岛 联通 | 显示全部楼层
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原帖由 Drifter 于 2007-8-16 15:03 发表


Domino? 然后呢? 客户端用什么呢? 这个有门.

检索怎么搞?

晕你一次，Domino的前台当然是Notes啊，或者有能力就用NSF发布，Domino的web方式比ASP安全多了。同时具备了邮件、数据库、web、KM。如果有敏感的东西还可以用PDF那些插件，支持加密PDF输出来传输。
好处是简单，一台win98的机器我同时跑过4个domino server；安全：很多企业直接把企业银行建设在NSF上；无缝链接：KM的发布、管理与邮件无缝的链接。
缺点是可能有很多人不喜欢Notes的方式；NSF配置较难，实际上当今国内IT界的急功近利直接造成了大量优秀Domino管理员流失或者转行，也就造成了大家都说Notes难以配置部署。
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发表于 2007-8-16 22:18:42| 字数 61| - 中国–广东–深圳 天威有线宽带(关内) | 显示全部楼层
不清楚你存放什么样的数据。要是简单的文件之类的可以试试：

搞一个通达OA2007SE吧；网上已经有最新版本的破解注册机！！！

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 楼主| 发表于 2007-8-16 22:21:48| 字数 132| - LAN | 显示全部楼层
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原帖由 Hans 于 2007-8-16 17:18 发表


不用写，这些东西现成的很多

还有个主意，不行装个EasyPHP，用Discuz论坛，就是本站一样的，发布知识就是发帖，还可以自己灌水，岂不乐哉？


用论坛的方式想过了, 离kb的要求还是有一定的距离的. 太分散了.
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 楼主| 发表于 2007-8-16 22:22:43| 字数 92| - LAN | 显示全部楼层
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原帖由 yogibear 于 2007-8-16 18:26 发表
恩。 也可以装个MS 的sharepoint。


sharepoint公司有在用, 好像规模太大了. 对于这样单纯的应用方便吗?
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 楼主| 发表于 2007-8-16 22:24:32| 字数 221| - LAN | 显示全部楼层
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原帖由 kissgirl 于 2007-8-16 21:28 发表

晕你一次，Domino的前台当然是Notes啊，或者有能力就用NSF发布，Domino的web方式比ASP安全多了。同时具备了邮件、数据库、web、KM。如果有敏感的东西还可以用PDF那些插件，支持加密PDF输出来传输。
好处是简 ...


在转OUTLOOK前(三个月前), 公司一直在是Domino/Notes平台上的.

数据库还是要经过相当的配置/学习吧. 复杂啊. 学习曲线太长了.
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Drifter

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 楼主| 发表于 2007-8-16 22:26:21| 字数 148| - LAN | 显示全部楼层
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原帖由 T22-T22 于 2007-8-16 22:18 发表
不清楚你存放什么样的数据。要是简单的文件之类的可以试试：

搞一个通达OA2007SE吧；网上已经有最新版本的破解注册机！！！


这些OA系统好大啊.

我的要求很简单的呀. 大家为什么都推荐这么大而全的东西?  就是一个工作小组的内部数据库应用.
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JackyNow

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发表于 2007-8-16 22:30:23| 字数 24| - 中国–湖南–长沙 电信 | 显示全部楼层
存放什么样的数据呢？

一般的不开个文件共享就OK了
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