【求购】和computex交易T23屏纠纷了，请网友公正！

lymond

http://www.ibmnb.com/viewth ... 26amp%3Btypeid%3D29
交易是专门网牵的线，走的支付宝，没想到支付宝也这么大问题。
下面是我向淘宝客服的投诉：

我的交易发生纠纷了，退款号21182576。但投诉里怎么都提交不了，说不存在的投诉号，只有发这里，麻烦客服处理一下，谢谢了！

我拍了卖家的LTN141X8-L02液晶屏，卖家说屏只有一道压痕，没点没斑没线，亮度也好。到手却有严重问题。（见图1，上边和右边都有损伤，因有边框挡着，实际损伤面积比看到的大）
卖家却说我签收了，是我的责任，拒绝退款。淘宝规则签收只说明表面一致，并有72小时的验货期，我在3小时内就向卖家提出了问题，说我损坏是站不住脚的。请看外表（图2，阴影部分是手和相机的影子），事前不知的情况下当快递面短短的时间，怎能断定有问题？而且这种情况快递怎么能赔？

买前卖家承诺路上问题他负责，但现在双方多次协商（详见退款里的多次留言），卖家拒不履行承诺。我要求：
1.退货，全額退款，卖家承担往来邮费，并不得在收到退货后以种种理由刁难。
2.买家鉴于这个问题屏有部分使用价值，也担心运输风险及卖家诚信风险，也接受部分退款的处理，我愿意对这问题屏支付150元。这样卖家也可减少一定损失。

lymond

图1，上面和右边都有伤

lymond

图2：事先不知道，当快递面短短时间，能发现问题吗？

lymond

图3：再来一张

lymond

这是淘宝退款流程里的对话：
2008年04月29日 16:28:42  卖家 computex 说：那你问客服吧，淘宝有没有规定3天验货期的！
2008年04月29日 16:26:00  买家锐盟资讯说：我没有必要向你提供规则，规则客服那里自然有。

2008年04月29日 16:23:15  卖家 computex 说：买家意图非常明显！就让淘宝客服仲裁吧！我自认问心无愧！你再看看照片吧！这个也能叫表面一致吗？上面坏了你签收时看不见啊？真是路上问题坏成这样你不会不签收向快递索赔啊！不知道淘宝哪里规定了72小时验货期了？请提供具体淘宝规则链接！

2008年04月29日 16:13:31  买家锐盟资讯说：向卖家讲清问题后，买家多次给卖家留言商讨如何解决，但卖家明显在线却拒绝回复。
难道你以为我不懂淘宝规则？我不发起退款难道要让淘宝10天自动打款？还说我自说自话！
看来协商是没有希望了，向客服提交证据吧！

2008年04月29日 15:53:59  卖家 computex 说：买家自己说打开包装验明商品无损伤才签收的，随后提供了受损的照片。说当时自己没看出来。这种过失还要卖家承担责任简直不可理喻！

2008年04月29日 15:50:32  买家锐盟资讯说：我也警告卖家不要人身攻击！
我会向客服提供所有的照片。淘宝规则签收只能说明表面一致，我会给客服发照片看是否表面看不出明显问题。
　　而卖家有什么证据证明他没发问题屏呢？
淘宝规定有72小时的验货期，我在3小时之内就向卖家提出问题了，并发了照片，想诬赖我把屏搞坏是站不住脚的！
　　买前卖家承诺路上问题他负责，现在却完全要我承担损失，这是绝对不能接受的！

2008年04月29日 14:23:04  卖家 computex 说：准备发货是发现2片三星屏都有点小瑕疵，有一点点亮斑。为了兑现对买家的承诺，找了片价格更高的IDT屏电话联系买家确认后才发的货。物流没发顺丰是因为顺丰不给发液晶屏，快递来了看过东西后怎么说都不肯收。不得已当天改发了申通。
买家收到货后说打开包装检查商品完好后签收的。随后安装上机器点亮发现问题。发了894K的照片给我，由于看照片的损坏程度应该属于较严重的物理损坏，故叫买家把屏拆下，拍背面已经正面右上角的照片给我。买家次日拍了60K的照片给我，非常模糊，对焦不准。买家说压缩小了方便发送，我要求买家不要压缩拍清晰的给我。买家再次发送了494K的照片给我，照片中可见液晶屏存在明显的物理损伤，液晶屏右上角金属框架已经变形，边角已经不是直角了。如此明显的物理损伤和买家当初所说的收到货后说打开包装检查商品完好后签收相背离。以上照片全部有收藏，都可以提供考证。
买家未和卖家达成共识便自说自话申请部分退款，认为此屏还有部分使用价值，但要退大部分钱款给他。此中的意图非常明显。在此卖家警告买家，这种行为非常卑劣，是不会得逞的！

2008年04月29日 13:29:01  买家锐盟资讯说：请卖家解释：
1.为什么那么好心？（实际上你现在的行为有一点好心的迹象吗？）
2.为什么还没有实际发出就能在淘宝上报发出？

2008年04月29日 13:22:01  卖家 computex 说：真是好心没好报！看错你这种人了！现在居然怀疑我故意发坏屏给你！我还没说是你安装不当损坏的呢！液晶屏属于易损品！一旦签收售出一概不退！你可以去问问其他卖液晶屏的哪个经得起你这么折腾？快递的问题我已经说的很清楚了！你自己打电话问顺丰能不能发液晶屏！4008111111自己去打！我是淘宝提交了单号后顺丰上门收件但却被告知他们不收液晶屏！

2008年04月29日 13:16:01  买家锐盟资讯说：卖家这种拒不承担责任的不诚信行为，不由让人对其之前的两点行为生疑：
1.买家拍下的是LTN141X8-L02三星屏，卖家却主动向买家提出换成更好的IDT屏，而且不加钱。
2.买家要求发顺丰。卖家的淘宝发货记录也显示的是顺丰，后来却说顺丰不收，改发申通了。

请卖家解释一下：
1.为什么那么好心为买家换更好的屏而不加钱？
2.为什么实际的快递跟淘宝记录的不一样？

2008年04月29日 10:54:45  卖家 computex 说：买家可以提供包装的照片出来让大家看看这样的包装够不够结实，如果真是路上出的问题不能怪包装，但买家提供的照片已经和我发过去的商品不符了，液晶屏的金属边框都已经变形了，有明显压坏的痕迹。这样买家都收下了这个责任没法叫卖家承担了。以上说词完全建立在屏是在路上损坏，不排除其他损坏的可能。

2008年04月29日 10:54:25  卖家 computex 说：买家可以提供包装的照片出来让大家看看这样的包装够不够结实，如果真是路上出的问题不能怪包装，但买家提供的照片已经和我发过去的商品不符了，液晶屏的金属边框都已经变形了，有明显压坏的痕迹。这样买家都收下了这个责任没法叫卖家承担了。以上说词完全建立在屏是在路上损坏，不排除其他损坏的可能。

2008年04月29日 10:33:43  买家锐盟资讯说：屏的问题，加电了之后才能发现。当快递员的面短短的时间很难发现。而且这个情况快递也不可能赔偿。
买家在买前曾对包装有忧虑，但卖家承诺路上问题卖家负责，买家才买的。
买家之所以没要求退货，是因为此屏有部分使用价值，也担心运输风险，及卖家诚信风险。

2008年04月29日 08:01:29  卖家 computex 说：对方提供的图片已经和发去的货品不符，屏框明显有变形。对方声称签收前拆开看过完好才签收。但对方提供的照片证明商品已非完好。原本可以由物流承担的责任最后卖家硬要卖家承担，需要淘宝仲裁解决。
2008年04月26日 18:20:59  买家锐盟资讯说：卖家说屏只有一道压痕，没点没斑没线，亮度也好。到手却有严重问题。跟卖家在旺旺中已讲清楚问题。如需仲裁，可举证。

lymond

这是旺旺里最初的对话，卖家承诺路上问题他负责：
锐盟资讯(20:10:34):
你好，请问您的T23屏亮度好吗？

computex(20:10:42):
好的。
锐盟资讯(20:11:01):
有斑，点吗？
computex(20:11:23):
没有的，就表面一点划痕
锐盟资讯(20:11:51):
您的3个屏是吗？
computex(20:12:44):
是的。
锐盟资讯(20:13:10):
3个屏都有划痕？

computex(20:13:16):
是的
锐盟资讯(20:13:36):
如何包装呢？
computex(20:14:01):
路上问题我负责
锐盟资讯(20:14:23):
呵呵，我不希望出问题
computex(20:14:31):
我也不希望~
锐盟资讯(20:14:48):
所以我要问您如何包装
锐盟资讯(20:15:18):
好象要订木箱，是吗？
computex(20:15:32):
泡沫盒+缓冲材料。不需要木箱。
锐盟资讯(20:17:18):
屏如在笔记本里，还有外壳保护，那样都容易出问题。光屏是很脆弱的，恐怕得有比较坚固的包装。
computex(20:17:43):
放心吧，发到现在没有一片路上出过问题的
锐盟资讯(20:19:21):
好吧，那您挑一个最亮的发给我吧。我马上拍。
computex(20:19:32):
好的。
锐盟资讯(20:20:16):
对了，您走什么快递？
computex(20:20:26):
圆通可以吗？
锐盟资讯(20:21:59):
我们这很多快递公司不送货到手上，最好用运费到付的方式，逼快递公司送货到手上，这样可当面验货。
computex(20:22:16):
好的。顺丰到付可以吗？
computex(20:22:32):
但顺丰不一定让发液晶屏~
锐盟资讯(20:22:56):
那您试试宅急送也行
computex(20:23:02):
我就说发的是笔记本外壳~宅急送太慢
锐盟资讯(20:23:44):
只要到付就行，顺丰最好
computex(20:24:39):
好的。那就顺丰
computex(20:24:47):
您拍吧，我改价格
锐盟资讯(20:24:54):
好的
锐盟资讯(20:26:18):
拍了
computex(20:26:24):
改好了。
锐盟资讯(20:27:14):
已付款
computex(20:27:23):
明天一早顺丰发出~合作愉快~
锐盟资讯(20:27:36):
合作愉快

lymond

这是旺旺最后的聊天记录，我多次留言商讨，computex明明在线，却拒绝回复：

锐盟资讯(15:56:22):
400元没多大事，让彼此伤和气划不来。说一说怎么解决吧。
computex(15:56:47):
这真不是我的问题啊~你说怎么解决吧
锐盟资讯(15:57:09):
那也不是我的问题啊
computex(15:58:29):
当时签收看仔细了，边框明显变形就不要签了。快递会赔偿的
锐盟资讯(15:59:07):
我看以前专门网网友卖屏都是钉木箱的，所以我之前提出让你用木箱
computex(16:00:07):
上木箱估计运费要50了。液晶网上卖液晶的全是泡沫包装，厂家出来都是泡沫箱子
锐盟资讯(16:00:36):
50也是我到付，我并没有让你出运费啊
computex(16:01:35):
现在说这种风凉话没意义啊，当初要说运费收50估计你也不会让我发的。收25我已经是和快递讨价还价让掉5块了
锐盟资讯(16:02:29):
不是风谅话。我确实在事前就很担心，结果还是发生了
computex(16:03:31):
我也一点不瞎说，这是我发到现在第一片路上坏的屏
锐盟资讯(16:04:55):
屏是很脆弱的，所以我事前就很担心
锐盟资讯(16:08:02):
如果坏得明显些，我当时就拒签了。但现在如不是已知道有问题，充忙间是很难发现的。
computex(16:09:01):
问题也清楚了。你说吧，怎么解决法。
锐盟资讯(16:12:17):
这样吧，这个屏如果克服心理障碍，也有一部分使用价值，我可以先用着，慢慢再找别的。但是，你说了路上问题你负责的。你得承担大部分的损失。
computex(16:14:17):
没有及时发现问题就签收还叫我的问题？要我故意发问题屏给你我死全家。我身正不怕影子斜
锐盟资讯(16:14:37):
我没有说你发坏屏
锐盟资讯(16:14:52):
但你说了路上问题你负责
computex(16:15:41):
路上问题是说丢失或者损坏，快递公司会负责赔偿，现在品相一看就不正常了你牵收了就不能说是我的问题了。
锐盟资讯(16:15:57):
这个问题没加电恐怕谁都难发现
computex(16:16:34):
边框都压坏了，应该是能看出来的。明显边框不齐了。
锐盟资讯(16:17:15):
看来我们需要一个裁判？
锐盟资讯(16:47:57):
那么就这样如何？专门网网友我认为是很不错的，我们就请专门网网友或者版主给我们一个公正如何？我是在专门网上看到你的回复才到你那里买的屏。
锐盟资讯(17:28:24):
在吗？
锐盟资讯(17:56:45):
怎么不说话了
锐盟资讯(18:02:40):
你不说话，那我就在专门网发交易纠纷贴了，淘宝上也一样，如果给你信誉上造成影响，不能怪我。
锐盟资讯(18:05:01):
你现在明显在线，却拒绝说话。

zCK

帮忙顶了，

gaoshou

帖子很长，买家火气很大。

lymond

QUOTE:

Posted by gaoshou on 2008-4-29 08:23

帖子很长，买家火气很大。

我虽然很生气，却没有一句粗口，卖家人身攻击都出来了！

flankersong

晕，LZ千万别上火，收集好证据，只要卖家想在51混下去，就得接受所有合理要求

【于 2008-4-29 20:39 补充如下:】

卖家有一点说的法理能讲通在于情理不通，当面验货，是在抢快递收发货的兄弟的钱，他们一天能跑几家，他们可是按单计费的。

[ Edited by flankersong on 2008-4-29 20:39 ]

kindlyer

我同意LS的
晕，
我怎么变成跟风的啦？

qqqcyc

围观下,纠纷帖,严重关注,不过.....卖家也够倒霉的. 同情.

h010310534

支持一个关注

kindlyer

还是一句话，态度决定成败......

hello888

希望大家商量妥善解决。。

HOOP

关注一下..................

gushouliang

以我的亲身经历，希望不大。
以前我是有个鼠标在淘宝买的，当场看包装没问题，签收了，卖家就用这理由不退款。结果全新的货，发来旧货，淘宝也判卖家对。。

花了新货的钱买来旧货。和谐社会，没处说理。

yuzhesha

打电话给淘宝客服，记住工号，每天催！
不然要想淘宝解决也挺难的！

lymond

QUOTE:

Posted by yuzhesha on 2008-4-29 08:50

打电话给淘宝客服，记住工号，每天催！
不然要想淘宝解决也挺难的！

谢谢兄弟的提醒！

yxjsty

这个值得关注，记住下次买卖屏一定当面交易好

jeff.wang

当面交易比较稳妥

myomy

关注一下，态度决定一切

pigdogs

200元以上的东东。绝不网上交易。。

jiafushun

太多了，没有耐心看完

hGrany

看的心理怕怕的...

jxiao

易损物品或者说不清的东西打死我也不在网上买了，除非新蛋京东一类的网站，其他一概不信，包括这个坛里的所谓认证商家，切身体验！虽然绝大部分不错，但只要遇上一个你就跟吃了苍蝇一样难受。

hblin

贵重,易碎物品建议最好当面交易,一旦出现问题,有理说不请,退款可就麻烦了,虽然不是很多钱,但不愿受哪个委屈啊!俺还是喜欢当面交易,要么在51NB上比较诚心的可以考虑,就像很多JS定的9成,9.5成,9.9成新,哪里来的规则啊?!!林子大了什么鸟都有啊!

hblin

理解一下

qdb

太长了!没看完!如果卖家确实有错那么买家一定要坚持到底...

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