gethate 发表于 2010-12-26 11:34

气死我了，10086竟然强行挂我电话，这次不投诉到底都不行！

昨天投诉移动充值送2G U盘的活动，由快递公司收取用户身份证的不合理性，今天10086给我来电话，那个女的态度很差，总是和用户说没有办法，要不就要，要不就不要，她们只能凭由快递公司代收身份证复印件，现在网上卖用户个人信息多的去了，通信公司卖用户个人信息的新闻网上多的去了，日。要是用户的信息由快递公司的快递员代收取的话，那不是更多的去了？移动这样的行为怎么保证用户信息的安全？那10086客服小姐被我说的没有话说，就强行挂我电话。我马上接着打10086投诉这客服人员，只是承认挂电话是不对的，说会记录投诉，我和对方身明了，要是这个不给说法，一定会上省ZF网站去投诉的，就算我不要这个U盘，我也要出出气。客服是代表公司形象的，要是客服都这样的话，那移动公司干屁啊。先在本地投诉，要是没有结果，就上ZF网去投诉，一定要有一个说法。反正我的证件信息是不会给快递公司第三方的。

chenkai5733 发表于 2010-12-26 11:36

支持lz

ThinkPad_Gong 发表于 2010-12-26 11:39

xinxin99 发表于 2010-12-26 11:48

一个U盘不过30块钱,让快递公司收取身份证复印件确实不妥!
我也打电话投诉了

小楼听春雨 发表于 2010-12-26 11:57

支持LZ

potato25 发表于 2010-12-26 12:05

:( 在身份证号旁边写上只供XX办理XX业务使用就行了，折腾那么多干嘛还生一肚子气
真要查你个人信息，身份证都不用
客服也是人，人家客服工作内容是帮客户解决问题又不是挨骂的
还有，您觉得现在ZF管用么……
建议您投诉信产部……但是我在信产部网站浏览了20分钟愣没找到任何联系方式…………

gethate 发表于 2010-12-26 12:12

上个月在移动官网上用手机充值，充100送50，同时参加搜奖，得了一个2G的U盘，前天，也就是2010年12月23号，移动客服10086联系本人，核实当时参加抽奖的个人信息情况，核实过后承诺60天内送到用户手上，当初10086说要回收用户的身份证复印件，或果说是代签收的话，还要回收代签收人的身份证复印件，因为当时是在工作时段，接到10086的电话，所以也就没有想这么多，不过事后本人冷静下来想想，觉得有很多不合理的地方，事后多次致电10086投诉，无果，而且客服人员丢下两句话，“接受就送，不接受就算”，对于以上这种情况，本人想陈述一下自己的观点
1、本人参加的是移动公司公开的活动，活动前本人是凭个人信息参加的（填入身份证和姓名），移动此活动也只是针对移动客服，而不是针对用户个人。也就是说只要我是移动客户，只要我用移动号码，只要我在网上营业厅充100，我就有权抽奖，我有权得到属于我的奖品。
2、移动公司在用户参加完这活动后，再增加签收条件，是对用户的不信任。你移动的2G U盘是我抽中的，属是我自己东西，我爱送给谁就送给谁，那是我个人的自由，可是现在移动突然多出一个要本人签收，难道你移动送的是炸弹？我自己的东西，我爱谁收就谁收。我中的奖品，我爱送给谁就送给谁，凭什么你移动来约束我？
3、以上两条本来就说明移动很无耻了，不过还有更无耻的，竟然要收取用户身份证的复印件。谁都知道一个人的身份证信息代表着什么，可以说代表着全部，天河桥下那些卖假证的，他们的信息是从哪里来的？上次新闻说移动公司和那些个人公司合伙卖用户资料的事还才发生多久？移动内部都没有办法规范好，现在竟然让用户放心把自己的资料交给第三方（快递公司），这算什么？针对这个问题投诉10086，客服人员竟然说，“要真有这种情况，用户先要核实自己的信息是怎么泄露的，如果说是移动公司的问题，移动公司负责，如果是快递公司的问题，那用户可以投诉快递公司。”，我想请教一下，我用户是因为参加你移动的活动，因为你移动的原因我的信息被它人套取了，出了问题后，反而要用户自己去找快递公司？其实这也就是说，快递公司可以卖用用的信息，移动无权干涉，你要我的U盘，你就得按我的要求来。我想请问一下，我们用户的信息也就是值你个2G U盘的钱？
以上情况属实，本人愿负全责，希望可以得到合理的解决，谢谢工作人员。

gethate 发表于 2010-12-26 12:14

Posted by potato25 on 2010-12-26 12:05 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
:( 在身份证号旁边写上只供XX办理XX业务使用就行了，折腾那么多干嘛还生一肚子气
真要查你个人信息，身份证都不用
客服也是人，人家客服工作内容是帮客户解决问题又不是挨骂的
还有，您觉得现在ZF管用么…… ...


在假证满天飞的天下，你写上这个有用吗？上次网上不是有一则移动公司主任沟结外面人员卖用户信息资料，那这次移动这个活动，快递公司也可以勾结外面的人卖信息了，这比送快递的钱来的快，而且这些信息完全都是真实的。这才是关键。

反正投诉先，在广东省ZF网上投诉了，要是不行，再上工信部投诉。

噤若寒蝉 发表于 2010-12-26 12:20

Posted by gethate on 2010-12-26 12:12 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
......................我想请问一下，我们用户的信息也就是值你个2G U盘的钱？.........

实际上你的身份信息根本不如一个2G的U盘值钱:D ，淡定

gethate 发表于 2010-12-26 12:21

Posted by 噤若寒蝉 on 2010-12-26 12:20 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif


实际上你的身份信息根本不如一个2G的U盘值钱:D ，淡定


呵，也许你的证件是不值钱的，不过我相信，证件值五十块的多的去了。

北人 发表于 2010-12-26 12:27

果断的回帖，声援楼主

51men 发表于 2010-12-26 12:32

我也声援楼主，我就不信i那个客服还是客服。！擦～

aimeihua 发表于 2010-12-26 12:39

无耻的移动啊

jackyteng 发表于 2010-12-26 12:43

认为自己信息不值钱的就接受，反正我觉的我的信息比一个U盘值钱。两张无限卡都是用身份证实名的，呵呵，我可不想给快递有可乘之机

experience 发表于 2010-12-26 12:47

帮顶

gethate 发表于 2010-12-26 13:52

Posted by jackyteng on 2010-12-26 12:43 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
认为自己信息不值钱的就接受，反正我觉的我的信息比一个U盘值钱。两张无限卡都是用身份证实名的，呵呵，我可不想给快递有可乘之机


和我一样，哈哈。其实银行卡，还有手机卡，我都是用自己的身份证的。所以我还是觉得，我的证件起码来说，越过二个U盘。

wac 发表于 2010-12-26 13:59

前两天10086打给我，漏接了。估计就是这个事

ysljz 发表于 2010-12-26 14:05

:D 改天写篇文章：一个U盘引起的骚动

yangfan7828 发表于 2010-12-26 14:18

无语了，真的是无语了～

chhsx1 发表于 2010-12-26 14:20

:$ 还好我没冲，2G也太小了

windeaf 发表于 2010-12-26 14:25

北京移动也这个德行，垃圾不得了

terry7689 发表于 2010-12-26 15:20

支持加可惜

楼主，很支持你，不过，移动的电话客服，实际上已经外包给别的做call center的公司了的，实际你的投诉对移动也很难起到作用的。

倒是客户MM要被扣工资了。

客服不好做呀。

wookimsong 发表于 2010-12-26 15:25

垄断性企业的弊端

xquan2010 发表于 2010-12-26 15:43

LZ，我精神上支持你！不过你要做好心理准备，这是一件很难的事情，可能需要很大的精力，而且还不一定会有你想要的结果。

dasite 发表于 2010-12-26 17:47

所有需要身份证复印件的时候都在复印件上注明此次复印件的用途唯一性，并加注再次复印无效。
恨死卖信息的了，一天到晚被电话骚扰，烦躁啊。用子公司名义注册了一下阿里巴巴的财付通，交完钱之后，就是无尽的骚扰啊，阿里巴巴电话不断，其他推销信息不断。。。

wangyq 发表于 2010-12-26 18:12

快递，很多都是有***背景的，呵呵。

社会渣滓 发表于 2010-12-26 18:39

楼主是典型的“黄色性格”。

czz2000 发表于 2010-12-26 19:06

支持LZ…

孔布份紫 发表于 2010-12-26 21:38

来看后续结果的

gethate 发表于 2010-12-26 22:11

Posted by dasite on 2010-12-26 17:47 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
所有需要身份证复印件的时候都在复印件上注明此次复印件的用途唯一性，并加注再次复印无效。
恨死卖信息的了，一天到晚被电话骚扰，烦躁啊。用子公司名义注册了一下阿里巴巴的财付通，交完钱之后，就是无尽的骚 ...

反正我不会放弃投诉，我看看最后怎么解决，已经投诉到省长热线，看看怎么解决。
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