论坛 › 网络技术 › 我晕。。。上错接入点，被扣费。。。想不到我也碰上了

macfan 发表于 2012-3-4 12:41

我晕。。。上错接入点，被扣费。。。想不到我也碰上了

有投诉回来的案例么。。。:'(

zhmingwh 发表于 2012-3-4 12:50

安慰。。。。。。。。。

完美人生 发表于 2012-3-4 12:54

anweia :-| :-|

lm0472 发表于 2012-3-4 12:55

那是你的责任怎么可能退

cqyzh001 发表于 2012-3-4 13:06

人家说的很明了，net要收费，你还想如何，就像说明打长途要多收钱，你还可能去喊退钱吗

黑锅我来背 发表于 2012-3-4 13:16

当然可以投诉回来啊.撇开接入点不说,
你的是预付费的卡,交多少钱用多少钱.就算用错也只是最多扣光你的话费.

enieng 发表于 2012-3-4 14:11

还是广东卡好啊:D ^u^ :D

macfan 发表于 2012-3-4 17:14

【公司名称】：中国移动江苏南通分公司

【公司地址】：未知

【公司电话】：10086

【具体经过】：

对于本手机号码账户与移动公司的关系说明：本卡是属于移动神州行SIM卡，已经使用6年，实行的是预交话费制，也就是说只有当卡上有余额时，才能消费，卡上余额一旦用尽，也就里所应当被停止服务。这应该属于本机与移动公司的“买卖关系合同”。



客观事实：本人于2012年3月3日18：00左右，用手机使用软件酷我听听，搜索一些歌曲。期间没有任何对于资费以及网络接口情况的提醒，本人一直认为所登录的网络仍然属于Wap网络，完后睡觉休息，然后3月4号早上用手机打电话的时候提示欠费停机，打电话至10086查询余额，提示您的话费余额为-282.66元,后经查被扣话费来自于接入了cmnet,导致欠费282.66元，而并非扣除本人卡内余额后停机

随后本人拨打10086要求解释以下3个问题：

1.为什么话费用完的时候没有停机处理，仍然继续放任欠费加大？


2.在使用过程中为什么没有得到任何的欠费或接入提醒通知？

3.我使用的是预付费卡，凭什么需要为我还未付费的服务买单？



客服经过一次转接到客服专家坐席，只有一个理由说是GPRS扣费延时，是他们的计费统计技术就是这样的。又说这个扣费方式是经过工信部认证的。整个过程接近20分钟。（有录音）



根据《消费者权益保护法》，中国移动江苏南通公司的行为，事实上涉嫌侵犯了本人的知情权、自主选择权以及公平交易权。



投诉理由如下：



1.移动在本机由于接入收费模式（cmnet）进行下载而产生费用，直至本机储存话费耗尽的情况下，并未依照“买卖关系合同”对本机实施停机处理，而是放任费用继续产生，以至于本机最终欠费282.66元给本人带来了不必要的经济损失。由此可见，中国移动公司的行为涉嫌事实强制交易行为，侵犯了本人的公平交易权。（强调：移动公司在明知本账户已无余额的情况下，继续提供服务，并产生高额费用，本人在不知情情况下被迫地接受了移动公司的服务，并被要求为此付费）

2.CMNET和CMWAP功能一样。费用却如此离谱！摆明是移动设得陷阱，收费不合理！

3.中国移动在属于cmwap包月免费套餐的用户使用了cmnet（另外一种接入模式）进行连接的时候没有任何提醒，事后又收取高额费用，涉嫌隐瞒所提供服务的内容、规格、费用等有关情况。并且当服务内容、规格、费用等发生变化时，为能及时通知，导致本人未能充分自主地行使自主选择权。（强调：在接入点发生变化时没有任何提醒或通知）

4.我主观上不想使用CMNET的服务，即使是我自主或误操作选择了他们的服务，但手机上并没有收到针对此服务真实情况(如cmnet接入点的资费情况、起始日期等)的信息和提示，在我还没有实现知情权的情况下就实现了我的自主选择权(对于中国移动服务质量那么好的企业来说，区区一条服务信息都不提示用户，这难道不是移动网络系统的漏洞，还是中国移动的服务人员都是撒谎的高手？)，而行使自主选择权的前提是获取真情权的实现，我只有在得到贵公司这个服务的真实信息，才能充分行使我的选择，请问专家我的选择是否充分和真实？这是不是侵犯了个人获取真情的权力呢？





【补偿要求】：

综上所诉，中国移动江苏南通分公司，在此次事件中侵犯了本人作为消费者的知情权、自主选择权以及公平交易权等权利。

本人根据《消费者权益保护法》现依法使用求偿权，要求被投诉单位对于其行为作出合理解释，对于不合法的扣费应予以取消，并要求对方对不合理收费所造成的停机损失进行赔偿。

macfan 发表于 2012-3-4 17:15

欲知后事如何，请大家关注本贴

leitaiwang 发表于 2012-3-4 17:30

我上次也是以预付费卡为由，要回了多扣的，但不是无限卡

classmatedu 发表于 2012-3-4 17:31

我曾经也欠过60多

bulesoft 发表于 2012-3-4 17:32

关注下结局

lly1727 发表于 2012-3-4 20:27

好文采 肯定能要的回来，还要双返，哥最高纪录双返回了1700

boplay 发表于 2012-3-4 20:30

可怜的娃，13楼的牛X。

poweredlww 发表于 2012-3-4 20:30

可以啊 一直投诉 就说你不懂 不知道就行了

365521 发表于 2012-3-4 22:23

投诉，一定要坚持投诉，支持。

胡过 发表于 2012-3-5 00:45

楼主难道是律师   好专业支持

移动G3 发表于 2012-3-5 01:11

13楼亮了

小爵爷 发表于 2012-3-5 10:26

楼主应该i有了后续处理结果了吧

czz2000 发表于 2012-3-5 20:12

太心疼了

clovem 发表于 2012-3-5 22:17

蛋疼

给你看看蛋疼的感觉，用错接入点。。。

clovem 发表于 2012-3-5 22:18

Posted by clovem on 2012-3-5 22:17 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
给你看看蛋疼的感觉，用错接入点。。。
求高人指点，无尽感谢。

poptext 发表于 2012-3-5 22:27

:D 没那么麻烦，哥干过，投诉10086即可。重点在于装技术小白，就说办理的时候营业厅的工作人员说该套餐是手机无限上网的，怎么这次换了个手机就出现巨额扣费？神马接入点，一概装小白说是不知道。而后10086就能返了。PS：只适合这张卡，第一次出现弄错接入点的情况。

macfan 发表于 2012-3-6 14:18

最新结果：退还上错节入点的费用。。。皆大欢喜。。。

小爵爷 发表于 2012-3-6 14:20

有没有多返还点？

macfan 发表于 2012-3-6 14:24

怎么可能。。。13楼的双返哥，境界太高了。。。达不到
能退还费用，我就觉得不错了:D

macfan 发表于 2012-3-6 14:25

扣了这个月的月租，还剩9块4

小爵爷 发表于 2012-3-6 14:26

嗯 按说这个不是错误计费 所以不能双返
但是超出的费用对于预付费用户来说就是错误计费 不知道法律上是否支持:D

黄土高坡 发表于 2012-3-6 23:59

c@ini@o 发表于 2012-3-7 00:01

Posted by clovem on 2012-3-5 22:17 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
给你看看蛋疼的感觉，用错接入点。。。
电信，怕是难。。。。

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