【新闻】上海移动：不统一减免2G用户误用3G流量费
昨日，晨报报道了《移动承诺送500M流量，分毫没用上反扣数百元！哦，原来仅限3G》，很多读者纷纷致电晨报热线，称有着相同困惑，并表达“移动明知2G用户误用，为何不及时叫停？ ”“误使用产生的费用怎么算？ ”对此，晨报记者再此联系上海移动。移动一直强调，优惠套餐需要3G网络才能享受。/晨报记者 陈征 实习生 陈龙
晨报记者 王亦菲 实习生 裴小衍
疑问一：
用户误使用产生的流量费怎么算？
“我发送了‘3G上网’到10086，确实收到了订购成功的回复短信。我以为就是自己平时使用的网络流量，没想到却额外产生了200多人民币的流量费，这个费用应该算谁的呢？”王先生在看到网友发送到朋友圈的“优惠信息”后，参与了该活动。
不会统一减免该类费用
移动方面回应称，并不会统一减免该类费用，而是根据每个用户的业务规则进行收费。
但当记者追问何为业务规则时，上海移动一名周姓工作人员表示：“每个用户业务规则不同，我很难和你说清楚。我现在人在外地，不方便接受你采访。”
运营商无从判断是否误用
另一位移动工作人员告诉记者，如果用户对自己产生的流量费用有异议的话，可以拨打10086进行投诉。公司方面会根据正常的投诉流程进行受理并调查取证。不过该工作人员也坦言，对于用户是否为误用，很难确定。“消费者如何能够证明自己是误用的，作为运营商又从何判断呢？轻信朋友圈的转发信息，没有核实，消费者自己也存在一定责任。”该移动工作人员表示，移动方面已经在回复短信中明确表示为T网，消费者本身也应该有义务进行区分和解读。
疑问二：
为何没及时喊停非3G用户流量赠送？
既然移动方面明确知道该活动是针对移动T网3G用户的，那为何不及时喊停非3G用户赠送活动呢？“移动后台系统应该能够看到我们的手机号码和数据使用情况，难道不能辨别出我们使用的是什么网络吗？”一名李姓读者指出。
后台无法辨别用户网络
对此，移动表示，从系统后台来说，他们无法辨别出发送短信来的号码所使用的网络平台究竟是3G还是2G。“因为现在都是四网融合，运营商系统后台能看到的只是这个手机号码，使用了多少数据流量，并不能知道用户使用的是什么网络。”该工作人员表示，市民如果想要了解自己使用的网络情况，可以通过拨打10086人工服务进行查询。“赠送500MB的活动只有2-3天，属于年底回馈客户活动，目前已经结束。”移动工作人员解释，这次活动时间比较短，也是针对目标受众群的一个优惠活动，因此当时没有想到会有市民误解。不过现在移动方面已经意识到了该问题，并将对所有申请过该套餐的用户进行后台群发短信再次提醒，避免误用情况继续发生。
用户可能忽略短信提醒
移动方面表示，为了避免流量超支产生巨额手机费，他们很早就推出了手机短信提醒功能，用户流量超标时会有短信提醒。“比如说用户包月50MB，当流量已使用49MB时，就会收到短信提醒。”他解释，这次“误用”的消费者肯定也收到过类似短信，“可能是他们自己忽略了。” 挖坑吧 运营商没有一个不是流氓。。。。。 这个是真流氓 移动已死 有事烧纸 7月份被坑了一次，200大洋，流量费用，移不动坑爹啊。
回复 #6 sieval 的帖子
没要回钱来？ 事实再次证明：天上不会掉馅饼砸在你你头上，不小心就掉进了坑里。胆子越来越小，白送的越来越不敢用。 真流氓 移不动最喜欢这种消费陷阱了！ 这就是个坑，当初一下子就明白了。 我早说了移动2、3、4G流量分开计费，是个大坑了。 坑爹... 移动欺诈不是一天两天了 只能自己小心点 这个 真流氓.
要分开计费 , 就要能 分开关闭业务 , 否则 动不动没信号 连到2g 上面, 谁吃得消 这个是真流氓 没想到却额外产生了200多人民币的流量费，这个费用应该算谁的呢？”王先生在看到网友发送到朋友圈的“优惠信息”后，参与了该活动。 移动就是坨屎 这和卖*淫小姐的行业规则一样的，人家给你说好了走前门的，你非得爆肛，当然要按早爆肛的费用来收。 不能知道用户使用的是什么网络，那是怎么分开计费的？ 我们这让试用，没敢。 太坑了 运行商都不是东西！！！ 路过帮顶 上海一向就是伤害，垃圾移动 说来说去还是不行！在巴西我订制的是1G流量 他们超过了必须给我停掉，否则超过的流量我可以拒付！
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