快乐分手 发表于 2005-8-17 17:01

【原创】我眼里的HP金牌保修，切身经历~

小弟我的n410c是HK的机器当时拿来的时候人家就和我说 我的机器的保修信息难查，最后是亲自打800电话查到保修信息后才拿下的。



   今年8月 才不久 在南京金牌换了个新的掌托原来的触摸板是因为我有天吃早饭时，不小心把汁水滴到上面，左键失灵了。还好我RP好，当时立马用餐巾纸搽拭干净。 后来送到金牌 工程师检查后发现确实失灵了 也没问原因就答应换了。呵呵


   对了还得说下我的机器是如何获得保修的。我的机器是香港行货 而且还是大客户定制机。由于受HP保修政策的影响 偶的机器要是想在国内保修的话得出示购机发票和通关证明。但是打800你就会发现，接线生会说 具体保修要求 一切以维修站为准。
所以 我在上海换键盘时只 出示了 港票，没有出示通关证明。

   当我这次触摸板坏了后 我想去离我比较近的南京的金牌维修的时候，我又打过电话问了800 他们还是强调 对于在境外买的机器必须出示相关购机证明和通关证明的，还有就是 那句话：具体操作以维修站为准！~


与此同时,有一天我逛hp的网站(中文)看到 什么什么 机器注册于是我也就注册了
注册后我一直没再登陆只到那天在南京金牌 工程师查了我的sn和 pn后

说你的机器是在国内买的啊 从我们的数据库中查到 你的机器要是保修的话 是不需要出示任何东西的我晕啊。真没想到。

   我想了想，我的机器变成这样，可能有两点原因：一是，我是大客户机，HP在处理大客户机的保修时，就不管地区了，只要是大客户机就保修。
   二，我的机器曾经在上海修过，且在网上注册过。可能 后来在处理时 就把我的机器当作国内行货机来对待了

我想来想去 还是第一条原因可能性大点 呵呵

改天打电话问下。


   关于 如何识别大客户机，我总结了下：在hp英文网站输入你的sn和pn查不到你的保修信息，在中文网站输入sn和pn能查到(p.s. 现在中文网站查保修得 先要注册)。
要想查到保修 必须打800 810 3888查

电话查的话如果只报sn还没查到的话，那还得报pn才能查到.


由此 你的机器是大客户机的肯能性就 很大了.



还有关于HP金牌维修的事

上次在南京换掌托时 我和工程师聊了聊

工程师说：南京的两个维修站权限没 上海 北京广州的高

他们三个城市在处理维修机器时 有很大的权限，就是遇到比较棘手的事情时 自己可以处理。就比如 我那次在上海换键盘一样。键盘就是起油了，看的不爽，到金牌二话不说就换的来了。而在南京就不可以，必须检测下来，你的键盘确实坏了才可以换。

嘿嘿

总的来说，金牌的服务还是很不错的，热情的接待，申请配件的速度 也快。
修好后 还有电话回访。^c^   


付HP保修查询地址:1。英文站http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/WarrantySingleLookup.jsp;jsessionid=AlTWEVaj5V2KwoEGnuA1VMCtSDEaaN2iNe8ZPopKdNxJBqqT4d0L!-845685152?prodSeriesId=367367&prodTypeId=321957


2.中文站:   http://h50224.www5.hp.com/（必须先注册才能查询）

[ Last edited by 快乐分手 on 2005-8-18 at 07:31 ]

xm7732 发表于 2005-8-17 19:17

沙发，坐了再看……:D

field9 发表于 2005-8-17 20:49

王总，就这样骗花啊，羡慕

wegawang 发表于 2005-8-18 22:02

真的比蓝快好吗?我考滤买HP 啦!!! 去他娘的 小红点!

gaogary 发表于 2005-8-19 10:07

我的机器过保了。。。。。。。。。。

还要花钱买金牌。。。。。

link22004 发表于 2005-8-19 10:15

楼主的经历不错.HP的服务也可圈可点.顶了

dname 发表于 2005-8-19 19:34

好像服务有差别的，有的地方好，有的不行:(

快乐分手 发表于 2005-8-19 20:27

南京的不错

上海的也好我所接触的两家

bugzhao 发表于 2005-8-20 10:28

深有同感
我们这边也是 无论什么 都需要检测 总工签字后才可换件

arkshine 发表于 2005-8-25 09:26

顶一下了

kissgrass 发表于 2005-8-25 13:59

Originally posted by dname at 2005-8-19 19:34:
好像服务有差别的，有的地方好，有的不行:(


呵呵……这个是正常现象

mmotoo 发表于 2005-9-11 22:33

国内买的机器还需要注册吗？保修还需要提供其他什么东西如保修卡，发票吗？

快乐分手 发表于 2005-9-11 22:37

打800 810 3888问下

小丑瓜 发表于 2005-9-11 22:40

售后服务好就有竞争力！！！

mmotoo 发表于 2005-9-11 23:25

800咋就不能用手机打呢？现在手机多座机少啊

RLau 发表于 2005-9-12 11:27

那就打010-68687980

hawl 发表于 2007-6-4 16:13

上门服务不是很及时
一般头天上午打电话
都要等第二天才能来
备件起码要等三天

其他方面还好

guwei999 发表于 2007-6-4 16:57

HP金牌???我朋友就是做这个的,在哈尔滨,前两年的时候去和他去值班,哈飞公司的绘图仪坏了,因为是周六,就以各种原因不去上门检查.这样的服务也能算是金牌???
我以后宁可买个质量好服务垃圾的本子自己修.反正也是干这个的,没多少前.受那个窝囊气干什么?对的起自己的血汗钱吗?

tourist 发表于 2007-6-8 09:40

原帖由 guwei999 于 2007-6-4 16:57 发表 http://51nb.com/forum/images/common/back.gif
HP金牌???我朋友就是做这个的,在哈尔滨,前两年的时候去和他去值班,哈飞公司的绘图仪坏了,因为是周六,就以各种原因不去上门检查.这样的服务也能算是金牌???
我以后宁可买个质量好服务垃圾的本子自己修.反正也是 ...
本本的维修毕竟还是个专业的东西，品派服务还是蛮重要的，并不是我们大家都是技术员。也不能以某个地方某个人的行为来判断整个行业的品质

zhang_sky 发表于 2007-6-9 20:59

键盘油了也可以换吗？直接说我键盘油了，就给换？我在上海，请指教，正好我的油^u^

小恶 发表于 2007-6-9 23:04

晕， 挖的很深啊！

sinobadboy 发表于 2007-10-11 02:13

再挖一次
我今天也到网上注册了
不过注册的时候只用了sn，没有pn啊
查询的时候要sn和pn
试了一下，hp的网络忙。。。也不知道啥结果

lnlhf 发表于 2007-10-11 14:18

wo 查了好几次都是网络忙，还以为我的网络的问题呢

xwj70 发表于 2007-10-11 14:38

顶一下:( :( :(

sinobadboy 发表于 2007-10-11 18:19

有没有谁尝试一下把买的二手国外在保的hp本子送到国内的金牌那里去看看能不能保？我这个人胆小。。

MUDboy 发表于 2007-10-11 19:48

如果条件允许,国外在保的本本可以送到香港维修
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