李扬帆 发表于 2009-4-27 22:37

【转帖】一位10086员工的自白：只想让每个人都善待我们

10086想必大家都知道是什么电话。对，是移动免费客服热线，打这个电话多少次、多久都不要钱嘀！(这是未进入10086之前的想法)
话务中心的员工大多是20多岁的普通男孩、女孩，我们和普通人一样，有父母和亲人。在这里，我们每人每月要接6000-8000个的电话，平均每天要几百个电话，没有寒暑假，没有节假日，通常是连续工作三五天才能休息一天。可是，我们在为广大用户提供服务与帮助的同时，受到了应有的尊重吗？
讲个自己亲身经历的事例吧。一天，一个用户打电话来要我帮他查充值有没有成功，因为是用固定电话打过来的，根据我们的规定，是需要验证密码的，但是他说他没有。于是我就需要验证他的3项资料信息(姓名、身份证、地址等)，他不耐烦了，开始质问我：“你问这么多干什么呀！你脑子不好呀！”我向他解释，他不听，最后他说了这么一句话：“我告诉你，我认识你们移动公司某某领导，你工号多少，我让他去找你。”
还有一些人，晚上很是无聊的时候，主要的娱乐方式就是打10086骚扰前台的女话务员，有的人说着粗俗不堪的话，有的人谩骂话务员，有的人发出恶心而低级的声音。你要知道，很多女孩是多么善良，他们大多数还没有男朋友，有一些还是即将成为母亲的人，你的这些低俗污秽语言和行为在伤害这些女孩子！请你尊重他们，因为你也是父母亲生的！请你尊重我们每一位话务员！
这里我想说的是，大部分的客户还是好的，我们会热心为他们解决问题，可是那些少数人的行为，真是让人气愤！
最后，我想告诉每一位看过这篇文章的人：
(1)如果10086自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要堆到月底最后一天才办。
每个话务员都知道，月初和月底是多么的痛苦呀！月初很多人会询问为什么他们的话费在月底还有很多，到了1号就变少了。为什么呢？因为有很多月底没有扣完的费用会在每月1号进行补齐，用户却以为移动公司又开始乱扣费了！月底更是如此，很多很多用户以为更改套餐、办理业务只要打一个电话就可以了，于是都积累到月底来办，最后堵得不行。
(2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为他会让电话这头的话务员很温暖！并且请您在每月11号至20号满意度调查之间，如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧！
你要知道，我们的满意度要达到多少才算合格吗？99%以上才能得5分。让人气愤的是，有些人明明已经向他解释清楚，他最后还给你打个不满意；还有一些无聊的人，打电话来专门给你打不满意。为什么我们会这么在意满意度呢？因为它与我们的工资是挂钩的。
(3)请您不要因为一些小事动不动就要投诉我们话务员。我们不是谁的出气筒，也不是谁的发泄工具，我要对那些恶意骚扰的用户说一声：请您善待我们！

wooooooo 发表于 2009-4-27 22:40

支持,尊重他人就是尊重自己

yzmmail 发表于 2009-4-27 22:48

我对你们向来都是先礼后兵，你只要不给我乱开业务我是不会打电话的，你别说你们没有，我想问一下，我的卡只用来上网，根本没有发短信和打电话的客户端（我自建windows拨号） 怎么会莫明其妙的开了业务呢，请回答！ 我气不过给你们打电话\你们就找理由，拖时间，我郁闷呀！ 也需你们没拿到钱，但请你们照实说不行吗？ 这里到底有什么鬼，请照实说,谢谢^u^

wokin 发表于 2009-4-27 22:52

我从来没有对哪个运营商或者企业的KF恶语相向,因为我还没遇到过值得我口吐秽语的KF

secondold 发表于 2009-4-27 22:55

他们大多是临时工，我一般投诉都转专家台

笑云天 发表于 2009-4-27 22:58

扬帆兄也是一位很有毅力的同志

pigqing 发表于 2009-4-27 23:00

老帖子了:D :D :D :D

hardy0 发表于 2009-4-27 23:06

这是对垄断\暴利企业的一种报复心态......就像我们见到供电\供水等垄断单位人员,也不会尊重一样.......

wxfwish 发表于 2009-4-27 23:07

我一般对客服 还是比较 客气的，，啊们

bonbonfox 发表于 2009-4-27 23:12

真是的，lz转了篇讨论“随地吐痰大小便等水平线下问题”的帖子，不知所谓啊…

话说有人想战么，最近很无聊啊…http://img.mop.com/images/face/023.gif

pcsilence 发表于 2009-4-27 23:19

呵呵我对移动的客服很礼貌
除非他们搞到我心情不好

bonbonfox 发表于 2009-4-27 23:20

我索性吃亏一点，扮恶人站到欺负心灵受伤了的kfmm那边好了，怎么样？http://img.mop.com/images/face/020.gif

wokin 发表于 2009-4-27 23:29

回复 #12 bonbonfox 的帖子

真看不懂你说的

david99 发表于 2009-4-27 23:43

我对待任何客服都是礼貌的，例如10086，我会找到信产部相应文件再打电话，如果解决不了，请他们48小时回复我（这是规定时间），人家就是接电话的底层员工，肯定不会想到故意的冒犯你，合并为难别人呢，等给我回电话的人，再好好研究信产部文件吧

bonbonfox 发表于 2009-4-27 23:58

简单来说就是，你扮牧羊人，我扮恶狼；你扮护花使者，我扮采花大盗；…

mm拍大头贴的角度，温柔的对你说“希望每个人都善待她们”
睁着水汪汪的大眼睛我见犹怜地说“那个人老盯着我看，我怕…”
最后还说了一句“我希望世界和平”。

表情…http://img.mop.com/images/face/023.gif

a5608669 发表于 2009-4-28 00:27

讨厌10086的男话务員。。。声音娘得要死。。。还装温柔。。。汗。。。

zrb2008 发表于 2009-4-28 10:32

对待她们,只要不是敷衍我\欺骗我的,一般都是礼貌.还有就是不懂别瞎说,主观上他们也是移动的帮凶!

gte123 发表于 2009-4-30 00:16

同情，基本上每次都回复满意度调查短信。

黄土高坡 发表于 2009-4-30 10:18

xinhuaking 发表于 2009-4-30 11:27

这是阶级矛盾的反应

winicepeng 发表于 2009-4-30 12:05

突然非常讨厌这种煽情的表达方式，也讨厌无谓的重复性的转贴。

楼主你说说那个行业不辛苦，

扫大街的清洁工大哥大姐不比客服MM辛苦一百倍，还得冒着有时被车刮撞的危险。

爱情清单 发表于 2009-4-30 12:58

guomuyi5262 发表于 2009-4-30 13:29

移动有多黑。你们应该知道的！

馅饼 发表于 2009-4-30 13:50

从来没打过10086，一般都是直接去网上查话费。。

aurthur 发表于 2009-4-30 15:22

矛盾是不可调和的,10086就是挡箭牌,

青山依然还在 发表于 2009-4-30 17:32

Posted by secondold on 2009-4-27 22:55 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
他们大多是临时工，我一般投诉都转专家台
这位XD说的不错。。我以的也这样。。
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