Lin-P 发表于 2009-5-27 05:35

让人心寒的HP……！！！

以前买HP就是看中品牌，可没想到出现问题后门市和售后让人心寒！！！



    我在甘肃广河，去年从兰州市科技街152号HP专卖店购买了一台型号为HP 6435的主机+HP W2207显示器、一台HP笔记本（因为到现在没出现问题就不说型号了）、两块HP 80G的移动硬盘，总价格差不多二万！付完款索要发票时门市的销售人员说开发票还需另外加钱，说私人用不需要发票，并保证说保修不需要发票，只凭保卡上的盖章，而且有问题就拿过来他们负责的承诺！相差近两千的价格和凭保卡盖章保修、有问题就拿过来他们负责的承诺让我放弃了要发票的念头！

    今年4 月中旬W2207的显示器就出现了开机一闪后就黑屏的现象，先拿到了门市，被告之他们只是负责销售，其它的一概不管，这个问题必须到售后解决！！！几次交涉未果于5月5日下午自己拿到了位于黄楼的售后，由于没有发票，到售后以后工作人员查询了机身SN，说已经过了免费维修的日期，需要自己付钱维修或更换，几次打电话给门市，他们说也没办法！算了，自认倒霉，自己掏钱修吧，反正工作人员说就二三百块钱！16时30分工作人员填了维修服务单，说二天左右给报价!第二天售后打电话过来说是显示器最贵的部分液晶坏了，开发票维修需要700多，不开发票是650左右，而且说你付了这700多后给你换台全新的同型号的显示器（顺便说下我的显示器不能称为全新，也应该有9.9成新，因为有笔记本，除了偶尔编辑下视频外台式电脑在家基本属于摆设），被告之这种显示器是厂家专门为售后而生产的，没什么附件，只是一台全新的显示器！而且说不需要发票他们凭机身SN也能享受三个月的保修！700多就700多吧，只要补这700多能换全新没问题的也就行了，花钱买记性吧！！！

    售后说新显示器到后打电话，没给我留电话，半个多月过去了没音讯！维修服务单也没联系方式！20天后也就是25日专门到售后（因为我所在地距兰州有100km的路程），说显示器已经换好了，打开检查后发现显示器不是全新的，两边都有磨损的痕迹，后壳也有划痕，比起我的旧很多！而且我发现显示器前面板应该是我以前的（因为我贴了一块保护液晶的有机板），有机板还在，但SN不同，问售后，工作人员说只是换，不一定是新的！！！当时就有点被HP售后欺骗的感觉！我的一个很新的显示器（虽然有毛病）还要掏700多块钱换一个旧的，况且既然你们售后承诺是换一个全新的，！现在怎么全都变了？？？之后工作人员就继续他们的说笑，没人答理我了！看着旧的显示器我说那我不在这儿修了，麻烦你们把我之前有问题的显示器给我，在售后工作人员的惊讶之后说你有问题的已经返厂了，你要之前那个有问题的需要支付显示器过往的邮费200多元（这200多还算是打完折的，本来说是二台过往需要400多元），听着跟强盗一样的报价，HP美好的品牌形像在我心中已经是支离破碎了！！！心想就多掏这200多元钱拿回我有问题的显示器以结束和HP多年的缘份，可更离奇的话语在HP售后工作人员口中诞生：“告诉你，就算你支付这200多元钱但你的有问题的显示器不一定能回的来！！！”这话让人听着又恐怖，又可笑！恐怖的是你买了东西后有问题拿去修说的和做的完全是两回事，而且自己的东西拿进去后还得自己掏钱赎出来，还不一定赎的出来！这样的售后你还感去吗？这两天打8008100039和01068683912电话无人接听，与门市和售后多次协商未果！今夜毫无睡意，并不是多掏多少钱的问题！HP这个在我心目中很完美的品牌难道真是这个样子吗？今夜写这篇贴子时就决定了，决定不讨回公道不摆休，先从税务和工商开始……

                                                                              2009年5月27日凌晨

    未完，待续……


      5月30日又去了售后，售后工作人员又给了新的答复：你要你以前的也可以，但已经返厂，并也修好了，价格也是700多，其维修的部件保3个月；换新也还是那句话，
开发票维修需要700多，不开发票是650左右，唯一变的话语就是争取给你换一个无瑕疵的良品机，整机保3个月！


      昨天（6月6日）在售后终于取到了基本是全新的被称之为“良品”的显示器，补了652元的差价！对此还有很多不满意的地方，但已经拿到显示器了其它的也不多说什么了！！！在此也谢谢各位的支持！

[ Edited byLin-P on 2009-6-7 19:30 ]

我自随风 发表于 2009-5-27 08:04

帮顶一下，这些鸟JS ,不屌一下他们是不行的

lanzhiyu 发表于 2009-5-27 08:37

无语！！！！

近水 发表于 2009-5-27 08:42

果真这么烂吗？我们这里的售后感觉还不错的哦！

hongchen0422 发表于 2009-5-27 10:14

我就觉得是地区 还有个别代理商的问题,你不能找商家,还想有服务电话的吧,直接找服务中心不要找商家.

fygw 发表于 2009-5-27 10:31

个别代理商的问题

jeans.lau 发表于 2009-5-27 10:46

管他的呢，只买二手的飘过

somexing 发表于 2009-5-27 12:44

确实很差

zhhxl520 发表于 2009-5-27 13:20

HP的售后还不错呀，可能是你们那个地方的个别现象吧，你要到总公司投诉到底，总公司会管的，记得实名投诉，还有你的联系方式，你说的屏一闪而过就黑了，我告诉你，问题是灯管问题，或者是灯管两端的焊点氧化了，接触不良导致的，自己换灯管或者补焊，也就一百元以内可以搞定的，这种屏我见得较多。

hobowang 发表于 2009-5-27 13:23

从来没有指望过售后“服务”，不管是IBM，HP还是Lenovo，有问题自己搞，省钱省事。 售后不是只提供“服务”的，它更多的还是要挣钱的。 看看hp的金牌服务中心，都不是hp公司自己在做，而是第三方公司! 别的品牌，也大多如此。

zhhxl520 发表于 2009-5-27 13:23

免费保修是一年之内，既然过了一年的免费保期，你还让售后修什么呀，凡是过了保期还拿到售后修的，都是像你这样的老菜，不管什么牌子，过了免费保期，送修的东西就是他们自己修的，和市场上的维修店是一样的，唯一不同的就是价格高出市面上的好几倍，你傻呀。

tomosak 发表于 2009-5-27 15:40

lz让人心寒啊

bfzwx 发表于 2009-5-27 23:56

售后都这样了 给了钱他就变爷了

merrykid 发表于 2009-5-28 15:12

zhong_swl 发表于 2009-5-28 23:27

Lin-P

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meimeihao98 发表于 2009-5-29 00:41

实话告诉你 笨楼主 维修中心就是把你的液晶显示器补焊了一下 告诉你换了个新的收你700元 你问人家要你原来的怎么会有啊 实际上这帮维修的也笨 随便挑个差不多的坏显示器给你不就打发了 还在那里装横 实在是笨维修你可以欺骗客户宰客户毕竟如果只是拿电烙铁焊两下大部分客户是不会掏钱的 但是你不能欺负客户

pictues 发表于 2009-5-30 15:26

Posted by meimeihao98 on 2009-5-29 00:41 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
实话告诉你 笨楼主 维修中心就是把你的液晶显示器补焊了一下 告诉你换了个新的收你700元 你问人家要你原来的怎么会有啊 实际上这帮维修的也笨 随便挑个差不多的坏显示器给你不就打发了 还在那里装横 实在是笨   ...
楼上的说得不错。实际上就是这样。

seiki 发表于 2009-5-30 19:58

区域性问题。同10楼一样 从来无视售后，买东西只买水的 或二手的，出了问题只能怪自己RP太低:D

[ Edited byseiki on 2009-5-30 20:00 ]

playmate 发表于 2009-5-30 20:46

谁让你不要发票的。。。
人家就欺负没发票的

雨中的橱窗 发表于 2009-5-30 21:26

个别商户问题。现在买新机的商户特别黑，在那里买的机器装个系统也收费老贵。而且配件更加是杀猪。。

witkeylaw 发表于 2009-5-31 21:14

我的V3000换了三次屏幕，一次电池，购买的时候开了发票，维修的时候没有出示，金牌还是按照出厂日期加3个月起计算，比用发票日期算赚了，：）

看来还是各地服务的问题。

GDLPRFCU 发表于 2009-5-31 22:58

对楼主的遭遇深表同情。

ilovepizi 发表于 2009-6-1 09:56

无视hpdv系列的机器 哈哈

seiki 发表于 2009-6-4 09:49

帮顶。。。。。。:)

westmoreland 发表于 2009-6-7 00:42

哎，在N个不同的论坛看过无数不同ID的人发过；不想怀疑楼主是QS......

这个显示器保一年，但是找店家补张5月5号以后的发票即可正常维修；不大相信商家说没办法....

可以贴个什么维修单上了瞻仰下吗？

W2207是22寸液晶，去年的价格2K多；售后能700给个2手也还真是奇闻啊....

[ Edited bywestmoreland on 2009-6-7 00:44 ]

zliu 发表于 2009-6-7 00:56

w2207前年就停产了，后续机型是w2207h

bolo1208 发表于 2009-6-7 13:52

现在枪手的作文水平实在低劣:D :D :D :D
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