blueruby 发表于 2009-6-8 18:07

【求助】TD上网卡欠费500，DX们建议下怎么投诉好？

大家看一下图，我用的是350+山东省内10G的TD资费卡，可能真是上超过10G流量了吧，
与10086某mm客服沟通，她说只能帮我申请免除195.25元那一条的资费，304.75的不能免除，说这是移动的规定，只能免除最后一条产生的资费，
我反问她那我最后两条的流量怎么没有扣费？为什么欠费304.75的时候还可以上？为什么欠费500了还能上？她还是坚持只能免195.25元的资费。
我挂断电话，打10086，另个男客服接的电话，我直接问对青岛移动解决方案不满意，要继续向上投诉，问怎么向山东移动或者工信部投诉？可能是我在他们那里投诉的太出名了吧，居然没有问我那张资费卡的卡号，就直接说再帮我反映一下。
过了不到两个小时，起初接受投诉的那个mm又打来电话，要了我那张资费卡的密码，说争取帮我全免除了，现在等待中。。。
如果最后不能全部免除，准备继续上诉工信部了，虽然是我自己上网超出流量产生欠费，但移动在我欠费304.75和500的时候还让我上了两次，从移动计流量的时段来看，一般是大约半个小时计一次流量的吧，计时计费延时也太大了吧。


另一小插曲：
看到坛子里有朋友拆开350加装天线增强信号，虽然我这里信号不错，一般都是三四格信号，但还是忍不住想拆开DIY下，盖子太紧，怕把塑料壳撬破了就半途而废了，昨天TD卡欠费上不了，换上以前都可以上TD的edge10G资费卡，青岛本地不限流量wap卡，北神卡，均显示服务受限，以为青岛移动开始限制其他资费卡上3G了，又打电话投诉了一通，客服mm狡辩说“三不”只是承诺的是3G手机，而不是上网终端，我反问那前两个月我都可以正常上，为什么现在上不了了？mm无语。。。。
上不了网，手又痒了，抱着壮烈的想法终于把350的外壳打开了，这时把edge10G资费卡贴在sim座那里，试了一下，发现居然可以上TD了，再也不是服务受限了，仔细想一下，可能是前两天拆的时候把外壳拆松了，卡和sim座接触不良了吧，那为什么td的卡就不会出现接触不良呢？一换GSm卡就接触不良了呢？可能是TD卡的厚度比GSm卡和一卡多号卡的厚度厚点吧。

[ Edited byblueruby on 2009-6-8 18:10 ]

YU0YAN 发表于 2009-6-9 09:12

青岛用TD的人最多，看来还不错。

wynlx 发表于 2009-6-9 10:21

坚决投诉到底

yelechen 发表于 2009-6-9 11:51

呵呵，支持下

wokin 发表于 2009-6-9 12:41

欠费的确应该停
不过估计移动自己都很想解决这个问题,技术瓶颈吧
没办法

blueruby 发表于 2009-6-9 13:31

Posted by wokin on 2009-6-9 12:41 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
欠费的确应该停
不过估计移动自己都很想解决这个问题,技术瓶颈吧
没办法
关键是它在我欠费300多后还让我上了三次
一直上到欠费够500了才算
更不能理解的是欠费满500后还上了两次
前后时间相差2个小时

不要求双返了
把这五百给我免掉了就行了

g17971 发表于 2009-6-9 14:13

比我欠的还多，呵呵。我欠了207.81.
据理力争，不要胡搅蛮缠。就说扣费延迟，移动会给你返还的。移动会让你到营业厅填个返还的协议，你就说没时间去。然后MM说请示领导，然后给你打电话说本着为客户服务的角度把所欠话费返还给你:D·~~然后警告你下次不会返还……。。。 ^c^

blueruby 发表于 2009-6-9 20:18

谢谢楼上指教等待中忐忑不安 不知道移动的处理意见不满意就继续上诉

方便面 发表于 2009-6-9 20:46

楼主你牛人，10G流量八天就用光了。

blueruby 发表于 2009-6-10 12:57

Posted by g17971 on 2009-6-9 14:13 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
比我欠的还多，呵呵。我欠了207.81.
据理力争，不要胡搅蛮缠。就说扣费延迟，移动会给你返还的。移动会让你到营业厅填个返还的协议，你就说没时间去。然后MM说请示领导，然后给你打电话说本着为客户服务的角度 ...
mm来电话了，说给我全面但是要去营业厅签协议 下不为例也不好再难为mm了 去就去吧自己本来也做的有不对的地方

看了看论坛
我欠费是最多的了

blueruby 发表于 2009-6-10 12:59

Posted by 方便面 on 2009-6-9 20:46 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
楼主你牛人，10G流量八天就用光了。
惭愧啊
我这还是省着用的
没办法
td信号好下载速度快
100多k/s 你算算吧
下载的话
10G能用几个小时？

g17971 发表于 2009-6-10 13:19

青岛移动狠河蟹 啊^c^

完美人生 发表于 2009-6-15 12:05

现在好像去信产部投诉 山东的移动会让你签单

梓秋 发表于 2009-6-15 12:18

投诉看来还真的会有效果

社会渣滓 发表于 2009-6-16 08:49

可能是我在他们那里投诉的太出名了吧

...说好听点 LZ是“极品”维权斗士 说刻薄点 LZ是“极品”刁民（移动公司眼里的）**\

blueruby 发表于 2009-6-16 10:49

我去移动签单了
500给我免了
还“送”了我本月5G的流量
山东移动TD 10G 上网卡 是有流量和资费两个封顶的
资费500封顶 流量15G封顶
我资费封顶了 所以这个越还可以吧剩下的5G用完
移动mm提醒的
不过这5G要是再超了
就要停卡了

其实去营业厅签的就是个类似于保证书和满意卡的东西
上面内容大概是
移动本着为客户着想 人性化什么的
免除所超资费
不过只此一次 下不为例
另外还要填个满意
就是这了
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