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深圳制造 发表于 2009-6-18 17:26

深圳电信正式给我道歉了！

6月2日发过关于深圳电信擅自更改133预付费套卡电脑上网资费的帖子 http://www.ibmnb.com/thread-834909-1-1.html
6月2日发投诉信给工信部电信投诉专区；
6月12日，工信部客服来电了解事情的详细经过，在我提供路广东通信管理局关于本资费卡的备案情况后，表示会尽快和广东电信协调解决；
6月13日，深圳电信客服经理来电，说本套餐资费变更5月27日已经下发短信通知客户了，无法再改回原来的套餐标准，为了表示歉意，愿意补偿我200元话费，请求我谅解。我当场拒绝，告诉对方电信单方面的通知是无效的，如果要更改，要满足三个条件：1.在指定媒体上公示；2.要在通信主管部门重新备案；3.要和用户有效沟通。并要求恢复我原来的资费标准，不接受其他任何条件。
6月17日，深圳电信客服经理来电，说我的资费已经调整成之前的标准，补偿我之前的话费，对给我造成的不便深表歉意，我要求提供书面的文件。
6月18日，收到深圳电信的书面道歉。
6月22日，给电信答复。
具体见下图。

[ Edited by深圳制造 on 2009-6-23 23:36 ]

oerw 发表于 2009-6-18 17:30

好，不过电信是答应双倍赔的，我当时也是被扣46.85,我不同意他只培50元，坚持双倍赔，后来没办法让上级经理授权，赔了100元整。
看来你又电信的MM被忽悠了

深圳制造 发表于 2009-6-18 17:32

对于深圳电信的正式道歉，我觉得作为一个大型国有企业，能做到这一点，起码说明他有改正错误的勇气，对此道歉，起码比有的运营商对自己的错误做法死不悔改的态度要进步。
在本次投诉过程中，来自工信部的压力和我提供的广东通信管理局有关的套餐备案材料，应该起到了比较大的作用。
对于道歉信中关于资费更改的说明，电信用了“用户号码数据配置异常导致”的理由，应该只是一个说辞，真实的情况是电信更改了资费，又改了回来，呵呵。

深圳制造 发表于 2009-6-18 17:35

回复 #2 oerw 的帖子

我的误差话费是17元左右，电信赔偿了50元。
投诉的自始至终，我都没有把话费赔偿当作重点，投诉重点是执行原来的套餐标准，并给我道歉。
投诉目的只有一个：电信要诚信经营，改掉霸王作风。

oerw 发表于 2009-6-18 17:37

电信改不了这一点的，一直以为都是国企作风，现在也是，将来还会是。

w52829914 发表于 2009-6-18 17:47

GOOD.给同一战线的兄弟们添加了勇气

深圳制造 发表于 2009-6-18 17:55

回复 #5 oerw 的帖子

所以需要经常给他几个大耳刮子，长点记性。

深圳制造 发表于 2009-6-18 17:58

回复 #6 w52829914 的帖子

革命道路漫漫，呵呵。
凡事最怕认真，斗争要讲策略，说理要有事实。这是我送给同一战线的同志们的三句话。

onway 发表于 2009-6-18 18:24

道歉的书面文件有问题，在打擦边球 。没说到点子上。

bitnew 发表于 2009-6-18 18:28

道歉都有用，还要法律干嘛！电信的行为属于合同欺诈！

深圳制造 发表于 2009-6-18 18:43

回复 #9 onway 的帖子

具体说一下意见，我还没有给电信正式回复。

中期 发表于 2009-6-18 18:45

遮遮掩掩的道歉，没什么值得庆贺的，改变不了国企一贯的作风，3个运营商都一样

深圳制造 发表于 2009-6-18 18:45

回复 #10 bitnew 的帖子

这个事情还没有严重到要打官司这么严重，电信已经整改了自己的错误做法并道歉，至少是一个好的开端。
个人认为道歉和法律是不冲突的，各自适合不同的情况。

深圳制造 发表于 2009-6-18 18:49

回复 #13 深圳制造 的帖子

改变要从点滴开始，对于三大运营商服务质量能够短期内发生质变，我从来没有此幻想。
道歉是遮遮掩掩的， 的确不值得庆贺。把这个事情理解成我们斗争征程上的一个小节点，仅此而已。

formatXP 发表于 2009-6-18 19:09

看起来电信比移动厚道

wokin 发表于 2009-6-18 19:55

楼主图做的不错啊

blueruby 发表于 2009-6-18 19:57

看来计费方面还是移动做的好点
移动的广告语就是计费准 信号好
楼主叫x华？

笑云天 发表于 2009-6-18 20:00

比江苏电信好多了

bitnew 发表于 2009-6-19 04:19

Posted by 深圳制造 on 2009-6-18 18:45 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
这个事情还没有严重到要打官司这么严重，电信已经整改了自己的错误做法并道歉，至少是一个好的开端。
个人认为道歉和法律是不冲突的，各自适合不同的情况。

违法的是事情就该追究到底，道歉是没有任何惩戒作用的，该这么干时它还会这么做！

csg1981 发表于 2009-6-19 07:18

深圳电信比江苏电信厚道多了。起码还能改正和道歉。看看江苏电信呢，兄弟们不知往工信局打了多少电话，结果江苏电信还是那么牛，根本不管你，还在继续关闭EVDO功能！

sdbz001 发表于 2009-6-19 09:05

楼主处理的不错啊，我怎么去工信部的投诉一点作用也没有，最终结果是也没有要我做什么签字，而是直接回复如果不同意调解意见可以走法律程序。NND，我哪有那么多时间陪这帮孙子们玩啊，大不了老子换号！详情见我的帖子 http://www.ibmnb.com/thread-815061-1-1.html

甄爱利物浦 发表于 2009-6-19 09:09

没有发现单据上有承认更改套餐的错误的字眼！

逍遥子 发表于 2009-6-19 13:58

电信没有什么盼头啊，还是移动好！

深圳制造 发表于 2009-6-19 15:05

回复 #20 csg1981 的帖子

继续找工信部，省通信管理局等部门投诉，别无他路。

深圳制造 发表于 2009-6-19 15:07

回复 #21 sdbz001 的帖子

那你打算怎么办？

深圳制造 发表于 2009-6-19 15:08

回复 #23 逍遥子 的帖子

移动也不是善茬，让移动给你书面道歉，更是难上加难。

teli 发表于 2009-6-19 17:14

涓嶉敊涓嶉敊
鍥炲笘璇曡瘯

深圳制造 发表于 2009-6-21 22:43

这两天查话费，又增多了20元，不知道怎么回事

深圳制造 发表于 2009-6-23 23:38

给电信答复了，电信的客服经理今天又打电话给我表示道歉，这个事情暂时告一段落。

seaxp 发表于 2009-6-23 23:46

楼主运气不错。。。

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