heibengzi 发表于 2010-1-3 00:12

最新处理！是20元不限量上网包月套餐的扣费问题. 移动返还扣掉的90多元话费！

刚刚冲值了40元，又停机了！有没有哥们，遇到过这样的情况！

[ Edited byheibengzi on 2010-1-13 13:16 ]

国庆 发表于 2010-1-3 00:16

^^? ^^? ^^? ^^? ^^?

heibengzi 发表于 2010-1-3 00:33

好像彩铃，移动梦网乱扣费！

c@ini@o 发表于 2010-1-3 00:35

打客服问清楚再说。

亲爱的亲爱 发表于 2010-1-3 10:55

有双返了…

liu820119 发表于 2010-1-3 11:04

这种乱七八糟的充值赠送活动，无限卡还是不要参加的好

fhowe 发表于 2010-1-3 11:57

返还.....

挖掘潜力 发表于 2010-1-3 12:40

我也是办了这个移动没乱扣我钱,不知道是运气好还是不好.不能双返了.**\

heibengzi 发表于 2010-1-4 21:28

最新情况：12月30日 月结 扣20元gprs包月费用不够(余额：只有7元），移动在没有停机或提示的情况下，31日上网产生43元的gprs流量，2010年1月1日10：33 收到短信从您的账户上不扣彩信，gprs或其他梦网业务欠费43元。2010年1月1日10：33您好，因余额不足扣gprs套餐费，现在没有赠送本地闲时所有被叫包月优惠，请充值。马上充值了40元，开机了。1月2日gprs上网扣53元，立刻打电话询问075510086询问，并且有录音。1月3日gprs上网扣14元。1月4日充值100元 ，扣费后剩下17.74-----------12月30日，在余额7元不够扣20元情况下，没有及时停机或者提示！产生了43元上网费用。1月1日，在电话沟通咨询的情况下，充值了40元，也没有扣在20元包月费上，顶扣了31日上网产生43元的gprs流量。2日和3日在没有扣包月套餐的情况下，扣了53+14元gprs。这次多扣了40+100-17.74-20元月租=102.26元。目前手上都有录音，通话记录！

c@ini@o 发表于 2010-1-4 22:02

回复 #9 heibengzi 的帖子

1、卡上余额不够扣GPRS套餐时，该卡仍可继续上GPRS，但会相应产生流量费用，按标准GPRS资费收取，从而欠费停机；

2、你充值的话费先被用于缴纳欠费而且仅够缴纳欠费，20元GPRS套餐包月费用依然没有缴纳，继续上网产生的费用仍然按标准GPRS资费收取。

移动方面没有什么问题，3天产生的43+53元+14元GPRS费用是因为你卡上余额不足和第一次充值金额不足导致的，交清欠费和20元包月就没事了。

这事赖不着移动，43+53+14=110元话费要不回来的。

c@ini@o 发表于 2010-1-4 22:10

关于卡上余额不足，导致上网产生流量费用，主要原因是：

1、卡上余额不足，不够扣GPRS包月套餐费用，但仍有部分话费，卡不会停机，移动在未接到用户通知的情况下，不可能擅自给你关闭GPRS功能，一旦关闭GPRS功能的话，你的无限套餐就没了；

2、移动自动关闭GPRS功能是在产生流量费用至上限500元时才会关闭；

3、卡上余额不足，为用户不及时缴纳或预存话费，是用户疏忽所致，与移动没有任何关系。因用户没有及时缴纳GPRS包月费用而产生的流量费用，理应由用户个人承担。

以上为个人意见，欢迎拍砖。

[ Edited byc@ini@o on 2010-1-4 22:16 ]

xion 发表于 2010-1-4 22:20

这个要认真学习了

heibengzi 发表于 2010-1-4 23:04

1、卡上余额不够扣GPRS套餐时，该卡仍可继续上GPRS，但会相应产生流量费用，按标准GPRS资费收取，从而欠费停机；
--------移动应该发个信息提醒一下吧？可是收到信息是1月1日

2、你充值的话费先被用于缴纳欠费而且仅够缴纳欠费，20元GPRS套餐包月费用依然没有缴纳，继续上网产生的费用仍然按标准GPRS资费收取。
----------停机后一直拨打询问什么原因造成扣费！移动也回答不上来，说是梦网业务！手机上都有通话录音，等会儿放上来。

移动方面没有什么问题，3天产生的43+53元+14元GPRS费用是因为你卡上余额不足和第一次充值金额不足导致的，交清欠费和20元包月就没事了。


这事赖不着移动，43+53+14=110元话费要不回来的。
   ------------移动方面怎么可能没有问题？等会儿，把电话录音放上来！大家听听移动有没有问题！不明扣费后，一直在询问，连我另外一个电话打33元的长途费！0755-10086

c@ini@o 发表于 2010-1-4 23:33

回复 #13 heibengzi 的帖子

1、你所碰见的问题，早已有了先例，所以我才那么说；

2、产生流量费的问题，11楼已做了阐述；

3、现在你已经有很明显的倾向性，别人的话你已经听不进去了。作为旁观者，我也不便多说什么了。

提醒下楼主，你的深动直接拨打10086转回深圳是免费的，无需再用其他手机拨打075510086，产生不必要的话费，欠费也可以打的。

cywap 发表于 2010-1-4 23:41

Posted by c@ini@o on 2010-1-4 22:10 http://www.ibmnb.com/images/common/back.gif
关于卡上余额不足，导致上网产生流量费用，主要原因是：

1、卡上余额不足，不够扣GPRS包月套餐费用，但仍有部分话费，卡不会停机，移动在未接到用户通知的情况下，不可能擅自给你关闭GPRS功能，一旦关闭GPRS ...
关闭GPRS功能不影响无限套餐，其余说法是正确的

404766001 发表于 2010-1-5 01:05

谁的卡不足扣GPRS还能上网？至少我的不行，打电话还是可以的

heibengzi 发表于 2010-1-5 08:50

提醒下楼主，你的深动直接拨打10086转回深圳是免费的，无需再用其他手机拨打075510086，产生不必要的话费，欠费也可以打的。
-------欠费拨不了10086！！！因为本机拨不了10086，所以转接不了深圳本地。我浙江卡，拨10086不能转接深圳本地！这个也有电话录音！我手机只要打过电话都有录音。

vidan 发表于 2010-1-5 09:34

真的啊，长见识了，原来卡里没钱，没法扣套餐费的话，GPRS流量钱是自己出啊，嘿嘿，懂了，以后绝对不让卡里的钱低过100

wj321 发表于 2010-1-5 14:49

这个事情切实不能赖移动，移动的欠费提醒都是隔天的，当次使用允许超过是正常的。关键你是无限量卡，没有流量提醒功能。
同时你的卡不足10元，移动应该有过几次短信通知，你不在意就怪不得别人了。30日月结，一般会有月结扣费提醒，因为你不满20元，GPRS不成功，因此不会提醒，但是应该还有别的套餐提醒。
至于录音，说实话也只有投诉时候有用，打官司是无用的，因此没有在别人认可情况下录音是无效的证据。因为你申明要录音，别人会派专业点的人来说话。以免业务不熟悉造成错误。同时你投诉肯定会听到为保证服务质量，你的通话可能会被录音的话语，就是为了规避法律风险。

总的来说没有啥移动大问题，但是你有耐心可以向信产部投诉，理论上移动80％的情况下会退还你话费的，移动这点还是不错的，为了一个口碑和投诉处理量，会退还你话费的。不过投诉关键点要抓住没有告知月结套餐不成功的计费方式，影响消费者知情权。

heibengzi 发表于 2010-1-5 19:00

谢谢楼上哥们的提示！-------不过投诉关键点要抓住没有告知月结套餐不成功的计费方式，影响消费者知情权。---我也不想要移动的便宜！因为这个卡刚刚办理了570元冲870的套餐，我1月1日才收到不足扣20元包月费用。等会儿把详细过程发上来！

heibengzi 发表于 2010-1-13 13:20

中午移动来电话！经过这么多天的努力！移动终于返还了多扣的gprs费用！等会儿上了录音！！！

heibengzi 发表于 2010-1-13 17:51

这事赖不着移动，43+53+14=110元话费要不回来的-------主要把这个费用给弄回来了~呵呵

yuzhiming 发表于 2010-1-13 18:02

录音呢，上呀
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