【原创】我和上海移动的故事之永不放弃
如果有人问我最想对上海移动说的话是什么？我肯定会毫不犹豫的说：麻辣戈壁草尼马的欺世马！
[ Edited byFU3T3T on 2010-1-14 14:39 ]
20081223为上海移动写的第一封情书
尊敬的信产部工作人员您们好！本人手机号13918xxxxxxx(为上海移动神州行用户)在07年3月份开通gprs-wap并一直使用至今，但从08年10月份开始本人发现本卡经常不能上网，就算有时可以上，但网速非常的慢，以前正常时网速一般有30K/秒而现在只有1K/秒，现在打开一个普通的wap网页几分钟左右，而且通常大多数网页都是打不开的，那就是说根本不能上网 、这个套餐根本不能用。对此问题本人己在10月、11月、12月份多次向上海移动反映此事，但上海移动的最终答复是只能把原来的包月套餐取消换成限流量的新套餐才能正常上网并恢复原来的网速。对于上海移动的处理结果感到本人非常非常之不满意！并提出几点质疑：
1为什么扣了20元的套餐费而不能提供上网服务？
2移动为什么要说只能把原来的包月套餐取消换成限流量的新套餐才能正常上网？原因很简单就是上海移动用限制网速、、关闭gprs上网信号等卑鄙手段强逼消费者取消包月套餐....
移动公司在未经本人同意，、单方面变更服务质量、误导消费者与强盗无异的恶劣行径，以严重侵犯了《消费者权益保护法》赋予消费者的合法权益，并违反了贵部颁布实施的《电信服务规范》相关条例和《合同法》等国家相关的法律法规。是恶劣公然侵权的行为，对此本人正式向贵部提出申诉！请贵部给予调查及能得到公正处理！还国家法律尊言！
宗上所诉要求如下：
1根据中国电信法第41条规定申诉人要求上海移动在两日内恢复本卡的正常网速。
2根据电信法第72条第75条申诉人要求上海移动退还10月份和11月份扣掉的GPRS套餐费40元，并当面向申诉人赔礼道歉。
3申诉人请求贵申诉中心根据<电信用户申诉处理暂行办法>规定将相关问题上报电信主管部门。 LS速度不错 牛人一个 上海卡都是很垃圾的说，支持！
20090413第二封内容跟上面的一样
因为网速只好了几天，然后又变成龟速只有2、3kb一秒，无法忍受于是就产生了第二封，之后收到工x部电信用户申诉中心的调解意见书！上传六十几kb的调解书居然从13：26上传到现在才成功上传！唉！！对比下面广东某兄弟的调解书，也许失败本来就是理所当然的事情……
申诉人：林健x通信地址：广东廉江
邮编：52
联系电话：13729xxxxxxc，
被申诉：中国移动广东公司湛江分公司。
尊敬的全国电信用户申诉受理中心：
您好！本人是广东湛江移动动感地带品牌用户，手机号码13729xxxxxxx。申诉事实：本人手机号码属10元GPRS包月套餐用户，从1月15日开始，本人于晚上8点~12点在本地广东廉江**[基站id23537(5BF1)、23538(5BF2)、23539(5BF3)] 上网时，网速不是一般的慢。经本人测试，上行网速在0.5K/S左右的范围内跳动，下行网速在1K/S左右的范围内跳动。于是本人尝试用工程模式跳频到其它基站接收数据，但发现仍未解决问题。本人就此问题于16日向湛江移动10086反应，至今并未给用户一个满意的答复，等来的却是湛江移动的敷衍。并且，根据《消费者权益保护法》第十条规定，用户有权利获得质量保障的上网服务。但，如此的网速，从根本上来说，根本达不到用户使用的要求，准确来说，是根本无法提供正常使用的服务。用户被逼无奈，只好依《电信条例法》第四十条向贵部申诉。综合上述，本人要求如下：1)责令湛江移动尽快派技术人员测试及完善本地GPRS网络。2)请贵部出具调解意见书。在此，本人忠心希望湛江移动自我超越，以服务承诺的庄严方式向社会公示，接受社会和客户的监督。以实实在在的服务行动提升服务质量。此致：全国电信用户受理中心！申诉人：林健豪,2009年1月20日
嘿嘿，由此足以看出湛江移动是否在捏造事实了！第一点：本人反映网速慢的地点并非被申诉人所讲的“廉江道路旁边”，第二点：被申诉人说“网速正常，对客户不造成影响”与下面所提到的“数据指标忙时话务量较大，出现信令拥塞情况”相矛盾;第三点：是否对客户造成影响，轮不到你湛江移动评价，你只可以说自己公司的业务正常;第四点：“网速慢主要是由于春节期间上网人数增多”，既然你们知道原因，又不肯出应急方案，果然移动太为用户着想了，着想怎么赚用户的钱，而不顾自己的服务质量……好了，不必再浪费口水，以上四点，足以体现中移对用户的敷衍~
申诉人核查处理意见：经查证，客户反映地方位于廉江道路旁边，周围一带较空旷，通过GPRS方式联接上网时，网速正常，对客户不造成影响，至于客户反映网速慢主要是由于春节期间上网人数增多，导致红江农场基站小区的数据指标忙时话务量较大，出现信令拥塞的情况，客户在该时段上网时会受到影响，但其它时段上网均是正常。收到工.信.部转办投诉后，我司已于1月2日、3日多次联系客户，但均提示关机，未能与客户联系上，投.诉处理最终未果。
申诉受理机构调解意见：
鉴于申诉人与被申诉人所申诉的事项未达成和解，部电信用户申诉受理中心依据《电信用户申诉处理暂行办法》第二十条之规定，应申诉人的要求出具如下调解意见：1、建议被申诉人尽力采取措施，保证申诉人业务的正常使用;
2、鉴于申诉人多次反映被申诉人无线上网问题，建议申诉人根据自身的使用情况，自主决定是否继续购买和使用被申诉人的服务和业务。
如本调解意见书下达后，申诉人与被申诉人仍不能就所申诉事项达成和解，建议双方依照国家有关法律规定就申诉事件向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
[ Edited byFU3T3T on 2010-1-14 14:53 ]
第三封情书上海移动偷偷扣取了用户cmnet流量费
尊敬的领导您们好！申诉人手机号13918xxxxxxx(为上海移动神州行用户)，申诉人所使用的上网功能是20元不限流量的包月套餐，从07年一直以来都是使用cmwap方式上网，而且申诉人手机的上网设置没有任何问题，也没有CMNET的上网接入点，但却在09年5月份被上海移动偷偷'抢'了4.05元CMNET流量费，之所以用'抢'字来形容是因为上海移动是在申诉人毫不知情、更别说是同意的情况下强制消费者消费、蛮横扣费！而且上海移动在收取费用之前和扣费之后都没有任何的收费提示和扣费通知。
现在！另我们中国人值得骄傲、自豪的上海2010世界博览会即将到来之际，想不到上海xx居然担当了一个公开藐视国家法律法规、恶意践踏消费者的财产安全权、自主选择权、公平交易权、知情权等合法权益的流氓角色。对此申诉人感到十分之震惊！震惊！愤怒！愤怒！
综上所述申诉人强烈要求：
一、根据<消费者权益保护法>和工信部相关的法律法规，请求贵部责令上海移动对侵权、违规等行为给申诉人写一份书面道歉书并加盖上海移动公司公章。
二、责令上海移动对违规造成本人的话费损失给予双倍退还共8.1元。
三、责令上海移动赔偿因为此问题产生的通信费1元和律师咨询费100元。
四、责令上海移动保证以后不会出现类似问题。
希望贵部给予调查及能得到公正处理！还我们广大群众消费者一个健康的市场！
(申诉人保留起诉和向cctv等各大媒体公布的权利 )
致此、敬礼！
20090527
第六封政务信息公开上海移动
政务信息公开申请书申请人:胡凌云
联系电话:13918xxxxxx
地址：非洲
被申请人:上海移动有限公司
申请事项:
申请人号码13918xxxxxx因2009年12月7日与上海移动有限公司发生话费纠纷,现依《中华人民共和国ZF信息公开条例》《上海市ZF信息公开规定》等规定,请求贵局公开2006年5月1日至2009年12月15日前：上海移动有限公司业务名称为“GPRS-WAP(20元套餐)”的电信业务资费。
是否根据《电信资费审批备案程序规定（试行）的通知》（计价格1489号）、《关于进一步加强电信资费监管工作有关事项的通知》（信部联清204号）、信息产业部和国家计委《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清286号）等规定在贵局获得电信资费审批备案。
望尽快不超过十五日內予以书面答复。
此致
上海市发展和改革委员会办公室
上海市通信管理局
申请人：胡xx
2010年01月08日 如果没有实名制
多少钱我收了:D
虽然不知离成功到底还有多远？但我会一直坚持下去
…………[ Edited byFU3T3T on 2010-1-14 15:43 ] 楼上的,别在炫耀速度了..12号那天,很多关NET恢复速度的已经被重新限了..停复机也没用..就是因为论坛有狗..上海移动的老女人就在这..我13点发了几个帖子骂移动,15点她就打电话来警告我了.还停我机.草! luguo看下 wap 能有30？ 我的无限net 都在十几啊，也在上海 上海移动的狗，唉，悲哀 上海姨洞狗，给我滚出来 在等待上海开放补卡的大门哪。上海移动实在是令人无语哪。有补过卡的兄弟现身说法吧。 工信部，给我的调解书最后一条也是：
如本调解意见书下达后，申诉人与被申诉人仍不能就所申诉事项达成和解，建议双方依照国家有关法律规定就申诉事件向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
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