zyleon 发表于 2010-1-24 20:04

【求助】惠普Elite 6930P笔记本一个月内维修四次，仍不能正常使用

我来自江苏扬州，是江苏移动的员工，由于公司集中采购的原因，本人于2009年8月在公司领取了1台惠普Elite 6930P的笔记本，据说还是惠普的中高端商务机。

    用了没多久，去年年底出现了ExpresCard无法使用的情况，于是今年年初的时候打惠普热线保障，于是本地维修中心派人上门更换了ExpressCard的卡槽（第一次维修，留了维修单）。

    正常使用了差不多一周，开机出现了焦味，之后机器可以开机，但是指纹识别器无法使用，保障后惠普带了个指纹识别器上门维修，但是最后判定是主板问题（第二次维修，未留维修单）；

    然后又隔了几天，维修人员又带了块主板来，但是更换之后却无法正常开机，说可能是BIOS版本过老（第三次维修，未留维修单）；

    本周又带了块主板来更换，更换之后，机器可以开机，键盘上方的快捷键全部失灵，开机有告警，询问回复说是主板是临时使用，确实有些问题，需要等春节后才能解决（第四次维修，有维修单），今天键盘又完全失灵，根本无法使用了。

    多次维修之后，笔记本背后的遮盖螺丝的橡胶贴基本全部掉光。

    惠普商用机如此质量以及维修水平，实在不敢恭维，且据我了解，我同事另外1台使用了1周同样是6930P的笔记本就更换了整个腕托那的面板，另我们省公司有一批采购的10台的6930P有接近一半都进行了维修，就惠普这样的质量以后恐怕很难在移动销售了吧，除非搞定移动集团的采购人员（集团集中采购）。

    好像国家三包规定，三包期内维修多次仍然无法使用之后仍然无法正常使用的话，可以要求进行更换的吧。

    在网上随便搜索了下，貌似对惠普售后维保这块的反面报道还是比较多的。

xc2z888 发表于 2010-1-24 20:56

楼主运气太好在保怕什么:D

powersgi 发表于 2010-1-24 21:25

呵呵，6930应该不会这么差啊，算是高端机器了

zyleon 发表于 2010-1-24 21:32

主要是公司提供用的机器，发票啥的都没有。。。

Inactive 发表于 2010-1-24 21:38

难道领导吃了回扣？用维修过的机器充数？

6930P应该是高端机了

自己用的6910P，感觉很不错

钱伯斯 发表于 2010-1-24 21:56

在保的话直接去维修站好了

hbhua_231 发表于 2010-1-24 22:27

我们省公司有一批采购的10台的6930P有接近一半都进行了维修

上面这话也太假了吧，HP再垃圾也不可能垃圾到这个地步。

有种把维修单都拿出来

cunguan0375 发表于 2010-1-24 22:37

呵呵…不至于那么烂吧？

cesil 发表于 2010-1-25 00:38

帖子X3，而且两条都是讲神奇的故事，而且神奇的对象是Elitebook

wolfjhb 发表于 2010-1-25 13:33

中标了，没办法，不过惠普的商务机的口碑还凑活，消费机就不咋地的。

jameszhi 发表于 2010-1-25 15:15

楼主的这个贴子我觉得可信，我弟弟他们公司是一家老美公司，给员工配的也是顶级商务机，据他说他们公司进的一批6930p也是故障率不断，大多数机子都有维修过。我觉得如果类似的案例比较普遍的话，可能说明这批6930p的设计有问题。

philoman 发表于 2010-1-25 15:55

难以想象阿,HP的高端机会这样？

somexing 发表于 2010-1-25 16:20

别的不知道，我公司也是大客户机 我的也维修了10多次了换机了 我所知的有4人维修不了 都换新机了

换的机器屏幕很暗

somexing 发表于 2010-1-25 16:21

你可以和你们北京的大客户经理沟通要求换机

lilihust 发表于 2010-1-25 17:34

在保就继续修嘛，我觉得6930P还不错

gla10 发表于 2010-1-25 19:01

楼主的例子告诉我们 不用等6930p了 直接入6910p吧

richking 发表于 2010-1-25 21:22

偶的6930似乎是墨西哥生产的,质量很好.

zyleon 发表于 2010-1-26 08:49

各位要是不相信的话，我可以上传维修单作证，我们的确是大客户机，质量实在不咋地。

zyleon 发表于 2010-1-26 08:50

回复 #14 somexing 的帖子

关键我是扬州移动的普通员工，根本就不知道惠普负责移动的大客户经理是谁，要知道我早就去找了。。。

zyleon 发表于 2010-1-26 08:57

回复 #7 hbhua_231 的帖子

各位要是在南京的话，可以去江苏移动的集团客户体验厅去自己看下，问下那的保安就知道了。有台机器换过2块硬盘了，还是一用就死机，这台我亲自体验过。

zyleon 发表于 2010-1-26 09:26

各位要是在南京的话，可以去江苏移动的集团客户体验厅去自己看下，问下那的保安就知道了。有台机器换过2块硬盘了，还是一用就死机，这台我亲自体验过。

公司其他机器的维修单，我拿不出来，但是我自己的维修单，我可以拿出来，修了四次，其中2次算是更换部件成功，留有维修单。另外2次，1次更换指纹识别器时发现主板坏（主板指纹识别器电路有个三极管烧了，但仍可开机，不停地提示“未能识别的USB设备”），未留维修单；还有1次更换主板后无法开机，又换回了老主板，也未留维修单。

第一次维修单显示更换了一块部件，第二次维修单显示更换了三块部件。


[ Edited bydlldf84 on 2010-1-26 13:31 ]

somexing 发表于 2010-1-26 11:09

你和800说投诉大客户经理就知道了 每个大客户都有的

另外你们公司内部采购的也知道HP售前的经理和售后的经理

换机器你提 应该是正常的

cesil 发表于 2010-1-26 12:25

恩，有图有真相，我相信你维修三次，我觉得你们不仅要投诉大客户经理，更应该投诉金牌服务，这种修法乱七八糟，找不到病根就别乱医抱回去，按照料件浮滥换法，干脆让你们换全新机得了，这种情形是很夸张的，会让客户觉得HP的机器质量很差，我反而认为原本机器没啥问题，被金牌搞的越来越有问题了

我们这前前后后用过那么多台HP的东西，其中还有二手机，命中率理应很高，但从来没有因为机器自身故障而送修，过保好几年的都还没坏，金牌？真的从来没看过也没去过，我不为HP说话，我只陈述事实，放任何一家产品来说，你们的遭遇难得一见，还是一整批elitebook呵呵

hukee 发表于 2010-11-13 10:10

帮顶了，hp中国区销售的东西不行了。

johnbean 发表于 2010-11-13 10:16

呵呵，可怜的LZ。。。。。。。。。。

winner2050 发表于 2010-11-13 10:35

又不是你的机器，着什么急，大不了买过一台。

fx131 发表于 2010-11-13 19:45

是啊，一般人还不舍得花那么多钱买贵嘢呢。

thuers 发表于 2010-11-13 19:59

6930P 还能买啊？ 汗

pigeonming 发表于 2010-11-13 20:01

移动员工都希望把手上的机器折腾坏了
比赛折腾的结果

pinging 发表于 2010-11-22 23:23

原因还用说吗？去查查采购就知啦。
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