终极郁闷之锋回路转

cedrusfeng

话说今天下午两点接到一个态度满好的女士的电话，说我可以去退票了。让我到西站一楼17号窗口找值班站长。我们约定的时间是晚上7点之前。四点下班后，回家取车票；然后马不停蹄的（哦，还是停了，因为西二环依然非常拥堵）用了1个多小时从西直门到达了西站。6点10分，我站到了17号窗口的队伍后面。15分钟后排到我了。复述一遍自己的情况，值班站长说：你的票过期了，我没接到给你退票的通知。
…………我FT，这不是把我当傻子蒙吗？
留下我电话的是北京铁路局客运服务科，我想还是直接去找人家吧。结果问了两个站内警察，两个在服务台的工作人员，他们都说根本没这个部门…………我再FT
非常可惜的是我忘了该服务科的电话，也没有从单位把电话带来，因为我以为会一帆风顺的拿到退款呢！最后只好再给114打电话，查到北京铁路局的总机，问他们客运服务科的电话。人家还问我是哪个站的客运服务科，我说是西站的；人家给了我两个：51824233，51861381，竟然一个都打不通！
彻底绝望之余，只好回家了。
各位，我真的感觉被耍了，达到了郁闷的更高层次！我分析可能是信息沟通的问题，可是他们这一头痛失灵，得让我气得死多少肝细胞呀！可惜象这种事情，咱国家肯定不会给精神损失费的……

ballyhoo

晕，还以为退票成功了

monica

节哀节哀，很正常的事情。。。。

suosuo

比较可怜，以后记得问清楚，随身带好各类电话号码。：）

冷板凳

正常,推来推去是中国特色.......这帮家伙..........

killbill

火车站那帮都是狗

风中的鱼

这是锋回路转？

ballyhoo

锋回路转 之 再次锋回路转

skywalker_inb

中国就是这样的，没办法

tsingming

唉！！！！！！！！！！
实在没有话说，还是在北京-偌大的中国的首都！！！

cedrusfeng

叫“锋回路转”是因为昨天经过一个上午的努力，下午接到可以去退票的电话。满心欢喜的去了，发现被骗了，这是个转折。

plextor

正常情况，一般铁路上的电话最难打

plextor

最变态的是＼
如果你是汇款不管是否汇到　汇费都收取

yh_nn

这就是典型的中国式的“服务”，太多了此类事情。
xd别担心，北京铁路自己有一个内部114台，你可以打114查询“北京铁路查号台”，然后再打问到的内部114查号。

刚在手机里查到北京铁路自己的查号台：010-51821114。最后一个已拨电话，还好没顶掉，希望能有用。

[ Last edited by yh_nn on 2004-7-22 at 11:52 ]

yogibear

对。典型的中国式服务。

除了部门之间踢皮球的情况外，有的也是因为很多工作的流程都没有理顺。

从纯业务流程的角度来看，像这样的事件的处理流程，到底谁是owner，谁最后confirm, 有哪些部门参与，我估计他们内部都是一锅浆糊。

adam99

楼上的兄弟一定是外企的员工，owner,confirm这些词汇好像只有外企用

cedrusfeng

刚才又接到电话，今天上门给我退票。且看结果如何。

startan

等你的好消息

yexiongcai

呵呵,退票也这么麻烦,同情楼主

cosco

QUOTE:

Originally posted by adam99 at 2004-7-22 09:30 AM:
楼上的兄弟一定是外企的员工，owner,confirm这些词汇好像只有外企用

不对吧.我不在外企.不过OWNER.CONFIRM用的也挺多.