【转帖】Dell再遇“价格门”考验？千元服务器始末分析

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Dell再遇“价格门”考验？千元服务器始末分析

作者：ITF 编辑：ITF 　|　2006-8-9 20:07:00

我们在8月7日报导了有用户发现在DELL的中国官方网站上，DELL的一款采用奔腾D双核处理器的服务器只要执行几个正常的定制步骤，就可以把价格就从近9000元降低到不足千元，并可以正常订购。（相关新闻请看：《1折优惠还是标错价格？DELL双核服务器仅售千元！》）

整台服务器只卖CPU价！

通过互联网的快速传播，有很多网友都知道了这件“好事”，并涌入了DELL的官方网站上提交了订单，甚至还有论坛发起了一个团购行动！据了解，部分用户还马上通过网上银行进行了支付。不过很快DELL就察觉了此事，在当天下午四点左右的时候，这款“特价”产品突然在戴尔的官方网站消失了，型号为PowerEdge SC430的定制配置下只剩下了N420801和N420803，而没有了原来可以通过定制步骤大幅降低价格的N420802的身影。

中间原价RMB8998.47的N420802不见了

很明显，这个价格并不是DELL有意为之，最重要的证据就是：这款PowerEdge SC430 N420801服务器所用的CPU——Intel Pentium D 2.8GHz当天的价格就在980元左右！而很多用户最后的订购价仅为975.78元！也就是说DELL把他的这台服务器只“卖”了个其中的CPU价格！

“1折”的价格从何而来？

究竟DELL的这款机器是如何出错的？这个“1折”的价格怎么出来的？我们来回顾整个定制过程：www.dell.com.cn—>服务器存储器网络设备—>小型企业—>上面的"服务器和存储器"，PowerEdge塔式服务器—>SC430自选配置—>定制并购买第二款(8998.47元的) —>把OS换成“SUSE Linux……1 CPU, 1年Sub”，三年服务换成一年，说明书换成英文的，把鼠标也换成光电的—>定制成功。

经笔者询问了几位成功的以不到1000元的价格订购了该款产品的网友，得知其实整个定制过程中唯一有问题的地方就是把当把操作系统从原来默认的“Microsoft Windows SBS 2003 premium版（英文）（1-2处理器，5CALs）”换成“SUSE Linux Enterprise Server 9 EM64T, 1 CPU, 1年Sub”这一步，执行这一步操作后，价格立马降低了7000元左右！

也就是说这部机器中，一款价值八千多元的机器，操作系统价值就占了七千多！尽管正版操作系统的价格确实很贵（特别是Windows的^_^），但明显DELL就是这里出现了错误，接下来我们看看为何会出现这个错误，首先来分别看看这两个操作系统。

“SUSE Linux Enterprise Server 9 EM64T”即“SUSE Linux企业级服务器9版 64位操作系统”（以下我们简称SUSE 9）。SUSE 9是Novell推出的第一个内置了2.6linux内核的企业级服务器，它拥有强大的可靠性和增强的性能YaST和 ZENworks Linux Management独特的管理性能降低配置和管理Linux 系统的成本。AMD ，CA ，Hewlett-Packard ，IBM ，Intel ，Oracle 和更多的企业宣布提供对此产品的技术支持。

“SUSE Linux Enterprise Server 9 EM64T，1 CPU，1年Sub”就是一套SUSE Linux企业级服务器9版 64位操作系统使用在只有1个CPU的服务器上，并包含1年的维护服务。

我们通过定制一些没有集成操作系统的DELL服务器中发现，选择加装一套“SUSE Linux Enterprise Server 9 EM64T，1 CPU，1年Sub”，在DELL的价格是人民币2603.25元。

“Microsoft Windows SBS 2003 premium版”即“微软Windows小型企业服务器2003 premium版操作系统”，其中SBS是Small Business Server的缩写。这款操作系统是微软发布的第一款面向小型企业的，拥有Windows Server所有功能的产品。

我们通过定制一些没有集成操作系统的DELL服务器中发现，选择加装一套“Microsoft Windows SBS 2003 premium版（英文）（1-2处理器，5CALs）”，在DELL的价格是人民币9675.90元。相对于微软官方公布的1499美元售价，这款操作系统的价格在这里还是正常的。

看到这里，相信很多人都应该明白了，一套8998.47元的机器居然包含了一套价值9675.90元的操作系统！——如果不是DELL疯了的话，那确实就是他们配置错了操作系统。而也正因为如此，在用户把操作系统更换成SUSE Linux 9后，DELL的后台计价程序也就“忠实”的自动把价格减去了（9675.90元 -2603.25元=）7072.65元！

订购的用户占了多少钱的“便宜”？

那么这些订购了这款机器的用户，假如真的以这个价格购买成功了，将能占到DELL的多少“便宜”呢？我们一起来分析看看。

在8月8日下午，这次出错的主角N420802重新出现在DELL的官方网站上，不过配置已更换为无操作系统的，价格也变为4887.09元，其他配置则没有什么变化，很明显DELL想欲盖弥彰。不过这也让我们更方便的来推断DELL原先想要配置的操作系统是哪一个。

现在无操作系统版本的N420802与之前出错的N420802，价格差是（8998.47元 - 4887.09元=）4111.38元，从图中可以看到，可供选择的操作系统中，只有“Microsoft Windows SBS 2003标准版（5CALs）”4035.33元的价格非常接近这个价差，因此很有可能DELL原先准备给8998.47元版本的N420802配备的是Windows SBS 2003标准版操作系统，而结果却被工作人员疏忽搞成了Windows SBS 2003 premium版操作系统。正是这一个“标准版”和“premium版”的小小差别，才导致了这整件“千元服务器”的事件发生。

至于定制过程的其他步骤，如“三年服务换成一年”，“说明书换成英文的”，都是减少了正常的价格，而用户也就占不到便宜了。因此，在这次订购中，如果DELL真按订单履行的话，每台机器用户占了DELL（9675.90元 - 4035.33元 =）5640.57元的“便宜”。——这也正是DELL亏损的价格。

DELL究竟会不会给？
现在相信很多用户都十分关注DELL究竟会不会认这笔帐，特别是那部分数以千计的已经下过订单的朋友。

相信很多订购的用户都注意到了在提交网上订单之后，DELL还注明了一句：“我们现收到您的订购要求，但并不构成戴尔已经接受您的订购”。正是因为这句话，让很多用户都对戴尔会“认帐”的希望大大降低。

而且在戴尔(中国)有限公司的《销售、服务和技术支持条款和条件》10.3款上还写着——“双方同意：卖方可以对其所出具的销售印刷品、报价单、价格表、订单确认书、发票或其它文件和资料的打印错误、书写错误或其它的错漏进行更正，且以更正后的文件为准。”如果根据这一条款，那么之前因报价问题出现的交易行为，将不予成立，这确实又是给用户们的一个打击。

不过据南方都市报的记者就此事采访了广东正翰律师事务所律师刘子龙。“刘律师认为，虽然戴尔公司有对报价出现问题的解释权，但关于10.3款的规定本身就是一个霸王条款，戴尔公司同样要对自己工作方面的疏漏负责。”

另据腾讯网的报导，“另有法律人士认为，国家法规也规定，如果由于卖方的重大失误给买方造成了损失，卖方必须对买方进行补偿。这意味着，所有参与了此次下单的客户都有望获得补偿。” “虽然戴尔方面有撤销权，但因为买方已经通过善意第三人对戴尔网站公布信息的公信力的信任心态下了订单，因此戴尔的撤销权要通过法律途径来行使”，上述法律人士表示。

现在很多用户都抱着静待事情发展的态度来处理此事，因为在订购成功后DELL提示用户的信息中，还包括有“大约在一个工作日内，我们将通过电子邮件、传真或电话与您联系并确认订单”，但截至到笔者发布这篇文章为止，事情已经过去了超过48个小时，很多用户并未收到DELL的任何电话或Email来说明此事。8月8日上午，戴尔中国新闻发言人就“千元服务器”事件向腾讯记者表态：“这次事情是我们的工作失误，我们正在商讨处理方案，希望尽快给客户满意的答复”。

一切都在说明DELL正在犹豫中，犹豫是否该认这笔账。认了，则损失上千万（很多报道都表明“千元服务器”被购买了3000台-8000台以上）；不认，戴尔的声誉在中国将受到更大的损害——特别是在“邮件门”事件之后。

DELL“价格门”的中国异化处理！

DELL已经不是第一次出现价格标错的情况了，无论在国内还是国外。但是很多迹象表明，DELL在碰到这样的“价格门”事件后，对中国消费者和国外消费者的处理方式有很大的不同！

国外DELL“价格门”案例：
2001年2月，戴尔公司在新加坡、香港和马来西亚等地的网站上，曾把一款型号为Inspiron 3800 C600ST的笔记本电脑报价从1338美元说成了123美元。当地报道称，戴尔最终以123美元的价格向订货人提供了该型号的笔记本电脑，赢得了消费者对戴尔直销模式的信任。

2005年8月，戴尔澳大利亚网站将250G硬盘的运费(8.8澳元，约合55元人民币)写成了最终报价，而实际上这款硬盘的价格应该是600澳元。戴尔起初以产品广告中注明了“本广告中有可能发生错误，一切应该以交易时的价格为准”为借口推托，但这则“免责”理由在澳大利亚显然行不通。后来澳大利亚新南威尔士州公平交易委员会作出裁决，称戴尔应该以8.8澳元的价格向消费者兑现硬盘。最后这些消费者也如愿以偿的以8.8澳元购买了这款250G硬盘。

中国DELL“价格门”案例：
2005年5月21日，DELL在官方网站打广告说自家配置19英寸液晶显示器的电脑只卖3999元，等一票高兴坏了的消费者纷纷电话订购时，DELL销售却十分镇静地说，3999元的电脑只有17英寸显示器，要19英寸的？好啊，加1000块！网上顿时骂声一片，戴尔一声不吭，电脑照卖。

2003年5月初，戴尔公司直销系统内部出现价格误差事件，导致该公司与客户签订的150多个定单被迫召回，当时已与戴尔签署合同的上海智启公司收到戴尔单方面解除合同的通知，整个过程中，总部就在上海的戴尔没有一名员工上门解释，这件引起巨大反响的案子，后来不了了之，没有人知道发生了什么。而戴尔，在事后，没有对自己的行为作一个字的解释。诸如此类的案例还有很多，但DELL的一再做法却暗示我们：对待中国和其他国家的消费者的政策是不一样的！中国消费者很难从类似的事件中得到公正对待！

诚然，中国在这方面法制制度的不够健全给类似推行“中国异化”政策的公司有了一个可以抓住的“漏洞”，但也请这些公司们记住：中国的消费者也有选择其他产品的权力，一个公司的口碑和名声可以成就他也可以毁掉它，藐视客户终将成为藐视客户者的墓志铭！

记者将密切关注此事的相关进展，请留意ITFront的最新报道。