【转帖】拍案惊奇，聚焦神X用户血洒客服事件 www.8080.net

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《神X电脑用户须知》

一、如果您购买神X，请不要一次购买数台，因为您可能同时妨碍售服与自己双方的正常工作……

二、如果您的神X电脑出现问题，请不要一次送修，原因同上……

三、如果您的神X电脑出现问题，请在送修前仔细检查，因为神X不承担检查义务……

四、如果您需要等待，请谨记不烦躁、不发火原则（建议时刻笑脸相向），否则无法保证您的人身安全……

五、如果普通人员无法解决您的问题，请不要尝试更高级别的对话，原因同上……

六、如果您不幸被围炉群殴，亦毋须担心，神X同样会继续为您提供一如既往的优良服务……

……

称得上是神X老客户的马先生之前显然没有阅读过这份颇有恶搞味道的《神X电脑用户须知》，于是才会有三月十三日堪称刻骨铭心的“非凡客服体验”。

事件回放：

作为负责公司采购的马先生于3月8日在位于华海数码广场神X电脑总代理和尔润公司处购买了神X 2台V700S电脑, 结果刚用了两天就发现某些键无法弹起，随后马先生将处理问题的笔记本装入包装箱前往神X售服（同样是南京华海数码广场11楼的售后维护站)）。不过马先生没有注意到，其使用的并不是V700S的原有包装箱，而是之前购买配置更低的V700C的包装箱。让人比较意外的是，神X的售服人员并没有检查箱内的笔记本与箱外的标识是否匹配，而是很随意的为马先生更换了一台V700C。由于两款笔记本的外形相同，直到次周一马先生才发现出错了。





血迹斑斑的神X电脑维修申请单

马先生立刻携带换到的新电脑V700C和以前购买的V700C一起到神X维修站，神X方面承认问题的同时声明要和上级联络，15工作日之后方会有结果。已经领略过15工作日意味着什么的马先生，显然不同意，于是想到了找领导。不过，让马先生意想不到的是找领导不但没有顺利解决问题，反而引发了双方肢体上的冲突。“公司其他的男的大约五六个人过来一起抓住，从门外一直拖到过道打，一直打了几分钟，我头脑都一片空白。最后还是维修站原来的那个小伙子把我扶起来。才看见一路都是我自己的鲜血，鼻子被打破了。血流个不停……” （马先生原话）之后医院缝针包扎伤口拍片后，马先生发现自己的鼻骨居然给打的骨折了！

经过警方调解，初步处理结果如下：

神X（南京总代）方面：决定提前为客户更换新机。因库房无货，特别承诺三个工作日内为客户更换新机。此外暂无其他表示。

警方：希望双方协商解决，过错方赔偿相关医药费及其他费用。

用户马先生：希望商家除了赔偿相关损失意外，更重要的是要赔礼道歉。

更多信息：截止到今天我们中午采访马先生时，仍未收到商家或其厂商主动联系与协商解决电话。

流血事件曝光更多问题

无论处于出于何种问题，动手殴打消费者都是一种严重错误的行为，对其身体造成伤害的，还应该承担法律责任，这一点是毫无疑问的。所以我们也相信消费者马先生可以通过警方或法律途径获得应有的赔偿及道歉。不过当我们再次回头重温事件发生的过程时，却可以发现很多之前为我们所忽略的问题。

缺乏严谨负责态度的售服


引发问题的包装箱

马先生搞错的笔记本的外包装箱，而神X的售服人员竟然便仅仅凭借包装箱上的产品型号便为其更换了新的替代笔记本。多数绝大多数的PC厂商售服系统都会有一套严格规范的验机收货流程，但显然神X并不在其列。

漫长的15个工作日

虽说开始，售服已经声称愿意帮助马先生同神X总部联系解决问题，但需要马先生等待15个工作日。对于已经有多台神X机器在修的马先生来说，这显然是无法接受的。因为他已经和不少朋友一样领略过15个工作日的真实含义：15个工作日并不意味着15天后问题能得到顺利解决，15个工作日意味着21天甚至更长等待。

备用机的缺乏

或许是对产品成本控制的过分追求、或许是神X并不认为有提供备用机的必要……总之对于马先生这样的用户来说，神X目前并没有提供备用机的服务。实际上，在无法提供快速维修服务的情况下，向客户提供备用机已经是成熟PC厂商的通常做法。

经销商与售服站的一体化



神X官方网站售服网点截图

细心的读者很容易发现，卖给马先生笔记本的公司与为马先生提供售后服务支持的售服站是同一家公司。也正是在此公司，问题得不到解决的马先生却得到了一份“意外惊喜”。对于神X来说，经销商与售服一体化或许可以减少不少成本，也在一定程度上增加了消费者送修的便利。而实际上，身兼经销商与售服两种角色的公司善于此道。众所周知，售服多是一件挨累不讨好的工作，需要良好的沟通技巧与相当的心理素质。以销售产品为最高目标的经销商，显然并不适合这个角色。

超级简约的发票与空白质保证书



超级“简约”的发票


完全空白的三包凭证

在国家的《微型计算机商品维修更换退货责任规定》中第五条第四款第四项中明确规定：微型计算机销售者为消费者开具的发票应包括以下内容：注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。而规定由销售者填写的三包凭证更是应当包括：（1）微型计算机商品名称、商标、型号；（2）微型计算机商品出厂编号或批号；（3）商品产地；（4）销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；（5）销售者印章；（6）发货票号码；（7）销售日期；（8）安装调试日期；（9）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；（10）修理单位名称、地址、电话及邮政编码；（11）维修记录。

像马先生购买神X电脑时获得的相关票据，无论是那张极具“极具简约风格”的发票还是那张干脆空空如也的三包卡，显然都是不符合国家相关规定的。我们暂时无法确定这仅仅是个例还是普遍如此，但我们可以肯定的是仅仅依靠上述维修凭证，一旦产生无法调节的商业纠纷时，吃亏的肯定是消费者。

写在最后：如果没有神X，世界将会怎样？不知道，也不想知道。可能神X电脑在促使各大品牌电脑在价格下调方面，起了一定的作用，但仅靠此还不足以打动消费者。通过马先生的遭遇，我们看到是一个服务流程混乱不堪，严重匮乏人性化服务，和一群土匪般的从业人员，而此事恰恰是发生在“3.15消费者权益日”的前二天！让人感到神X企业缺乏的东西太多太多。看看铺天盖地的神X广告，再看看马先生维修服务所遭受的待遇，反差是如此之大，不得不为所谓的民族品牌感到汗颜！古人云：“君子爱财，取之有道”，那些重利忘义的企业，终究会受到惩罚！

jarodpeach

刺激啊

hzzp

服了,... ...
一直在检讨自己,终于在这里发现部分答案

3Q

kissgrass

还好以前没买。。。

ccitt

就在315前夕，里海的

67127379

低智(质)就是低能!

armadam700

可怜的人！

jokychen

唉,可怜的神X啊!

MARCUS

无语......

msyc

南京人！！！
南京人X神州=？？？

牛奶面包

哦卖高的！ 太刺激了。。。。。不能怪神x吧？ 是总代的问题。

boboy

最BS这些打着民族品牌在这里招摇撞骗。

jorkerchan

感觉这次暴力冲突主要责任在经销商身上，与神舟这两个字似乎没太大联系.不过在一定程度上也体现了神舟的销售水平.

visosony

强烈鄙视这家公司！！！

sky520cj

同感！~

laibinghz

根源在于中国经济法律体制全面落后。

方天虹

...谁会买神舟啊? 李宇春?