【有点争议，勿水】关于车辆售后服务的争议

shunter

先说下，周末的时候开别人的一辆普桑到我们当地的一汽大众的4s店，车的排气管有点问题了。

车开进去了，问修理工应该怎么处理（流程），修理工说等会业务部门的会过来的……等了半天没有谁搭理。然后跑去前台业务处mm那，问我是什么车型，告诉她了，并说了要处理的问题，然后她没有说什么，这是进来一个passa的车主，给了对方处理……偶忍不住问我该怎么办？

她说先等到车那边等，然后等了大概10分钟，慢腾腾过来，叫技工把车吊上，查看，要换件，叫她查询价格，查了10分钟，过来说，没有货……

然后赶紧走人，前前后后一个简单的问题让我等待了30分钟左右（看他们也不是很忙的）。对大众深度失望。不管是本次的经历还是整个4s店面的流程布置、一些细节等等。

后来转到了丰田的4s店，去看看carmy，感觉整个大厅干净整洁，我明显不是要有很多的购买意想（本身就是来看看），销售顾问还是非常耐心详细的给我介绍。整个感觉和大众截然不同，也参观了下他们的修理大厅，整洁有序得多，车主车以进去就会有人上来带你完成流程……


ps：偶现在还没有车，但是买车肯定不会首选大众车了，服务太跟不上时代。虽然偶对日本也没有什么好感，但是客观的说，在服务意识以及车辆的细节方面。大众以及德国系列的车表现很糟糕（别跟我说那些花哨的配置，我指的是小毛病这些细节，以及服务，在北美以及欧洲市场，lexus已经超越奔驰宝马几年光景了）。我相信德国车的技术，但是面对越来越挑剔的消费者，显然他们步伐太慢了。

[ 本帖最后由 shunter 于 2007-9-17 14:49 编辑 ]

dslove

LZ想说的就是服务咯,但是买车得考虑很多方面的问题吧!

formatXP

那可能是你所在地的客服有问题！

野狼宝宝

QUOTE:

原帖由 formatXP 于 2007-9-17 14:25 发表
那可能是你所在地的客服有问题！

支持这种说法。

汉唐

没看见车有啥事咯,建议改改标题

joyhuang2004

看看，如果是这个甲克虫，MM就8会给你脸色了

foolbird

看见了我的dream car

edgu

德国车钢板至少8个厘米厚，钢钢滴，20年以内坏不了
所以只有2S（sale＋survey）店，没有4S店，楼主去的那家一定是假冒伪劣

日本车钢皮薄，动辄需要维修，所以4S店遍地开花～～～～～～～

下弦月

你又装

[ 本帖最后由 下弦月 于 2007-9-17 14:50 编辑 ]

edgu

QUOTE:

原帖由 下弦月 于 2007-9-17 14:49 发表
8cm ？？ *.*lll *.*lll

不好意思，打错了，8mm，^_^

shunter

QUOTE:

原帖由 formatXP 于 2007-9-17 14:25 发表
那可能是你所在地的客服有问题！

这个倒是有可能。

salaam

同样是大众
一汽大众似乎对4S店的管理要比上海大众好一些

shunter

QUOTE:

原帖由 salaam 于 2007-9-17 14:55 发表
同样是大众
一汽大众似乎对4S店的管理要比上海大众好一些

看来的确是我们当地的大众4s店比较糟糕。讨论到此为止咯。

汉唐

恩,LZ从善如流,赞

sunmars

深有同感
日系车且不论各种成见，人家4s店的服务那是真到位
凌志，Infiniti的销售人员服务态度真的很周到细心

joyhuang2004

日系的车，因为品质8好，所以服务好。
欧系的车，因为品质好，所以服务8好！出来了让人用锤子砸奔驰的笑话

shunter

QUOTE:

原帖由 汉唐 于 2007-9-17 15:05 发表
恩,LZ从善如流,赞

谢谢，还没有达到那么高的境界……呵呵，不过正在努力

随便问下各路驾车高手在高速上面超车会不会提前减档来提速？（最近正在练车）

其次这次在高速上有次险情，在过弯时候（下坡），我速度80－90，一辆货车超过来，我在内弯，当时没有减速，

被旁边叫车的骂得狗血喷头～～～

当时比较紧张，只想到不要和货车接触就好，不敢踩刹车～～

冰蓝

匝道过弯注意限速标志吧，一般40－60。不要再高了。超车加油门吧，超过之后不要减速，保持一段距离后再做变道之类的操作。

cocooler

最近讨伐上海大众的好像很多