【求助】DELL网购台式机被告知无效

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总而言之，就是DELL的又一次网站报价错误，少计算了299元。

现在，DELL电话上口头承认是网站系统的BUG，但同时表示订单无效，不能执行。

我该怎么办？

好好学习

告。。。。。。。

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周末晚上，从DELL网站下单购买一台 Inspiron(TM) 531s 台式机，送给老爸以替换他已经使用了五年的台式机。

下单过程一切顺利，选择建行信用卡支付。

周末，DELL销售代表短信告知周一一上班就联系我。

今天上午，销售代表来电索取个人身份证信息和信用卡尾号，同时告知今天下午或明天上午就划款，一周左右可以收到电脑。

（中间电话咨询了建行，说是网购DELL产品时，可以告诉DELL更多的个人信息，以便其划款。另外，就是划款成功与否，我只能通过语音电话或是月度结账单获悉。）


将近中午，问题来了……

DELL销售代表来电核对我收到的订单的具体报价，得知是47xx元时，告知是我搞错了。

严重的愤怒！

后来改口说是，让我把收到的确认订单的电子邮件转发给她。

下午上班后，发了邮件，同时说明——

这是我自贵方网站下单订购所收到的确认。
我不能确认你今天上午发来的调整后的订单。
同样机器、同样配置所产生的价格差异，不是由于我的因素，而是贵方因素所造成。如果就此需要产生某一方的利益损失，也应当是由贵方来承担。

一个多小时后，销售代表来电表示，错误是由于网站系统的BUG，但订单DELL不能履行。

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请

有过类似DELL网站购物纠纷经历
参与过处理类似DELL网站购物纠纷经历

的热心朋友

给出个谋划个策


先谢谢了



*.*lll

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又是花钱找添堵

这可是刚过完了315

kao

lcd

之前的DELL“液晶门”事件，据说坚持不同意取消订单的最后都按照bug价格发货了。。。

[ Edited by  lcd on 2008-3-17 16:17 ]

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戴尔报价错误事件再追踪：取消订单仍可续购
2008-2-29 15:13:00　文/王恩斌　出处：腾讯

2月29日消息，戴尔对网站报价错误的补偿方案做出进一步修改，相比此前的方案，戴尔提出了更进一步的改进措施。戴尔表示，即使用户在此前电话沟通中已经同意取消订单的客户，如果仍希望购买该款产品，订单仍将生效。此外，没有及时付款的用户，也可以申请执行此前的订单。

2月17日，戴尔官方网站出现错误，将原价为7599元的液晶显示器错标为为2515元，引来了部分消费者的疯狂订购。一度戴尔与消费者进行沟通，希望取消这一订单，但随后即公开表示愿意接受所有错误订单。

戴尔表示，公司对在2008年2月15日至18日系统错误期间生成的所有订单按照正常订单处理，无论已经付款的还是尚未付款的订单都可以将错误报价作为实际出货价格。但这一方案没有对已经在电话中确认取消订单，或已经订购但没有及时付款的用户将做出什么样的处理做出进一步说明。

28日，戴尔再度刷新说明，其中表示：“如果您的订单因为没有在原有效期内付款而失效，戴尔公司同意将您的订单的原有效期延长至2008年3月 15日。而且，戴尔公司进一步决定，对于在此前的电话沟通中已经同意取消订单的客户，如果您仍希望购买该款产品，我们将接受您的订单，并将您的订单原有效期延长至2008年3月15日。”

戴尔也指出，此款高端机型突然产生的错误订单数量远远超出戴尔的正常预期，戴尔正在通过全球各个区域紧急调配物料，以满足中国客户的需求。戴尔会按照付款下单时间先后顺序生产和发货。销售人员会尽快与下单用户联系并安排具体事宜。

戴尔这一作法得到了网友的称赞。值得注意的是，此前，戴尔某直接竞争对手也曾爆出类似个案，但拒绝接受已下订单，并最终予以取消。

事件回放：

2月22日腾讯网友反映，戴尔官方网站在17日出现错误，其原价为7599元的2707WFP 27寸液晶显示器在订购时的价格仅为2515元。由此引来上万网友的抢购。

对此，戴尔在承认自身错误的同时也表示，其接受的错误报价产品的订单只有几百人，并没有网友反映的那么严重。

同时，为弥补自身发生的错误，戴尔对提交订单的消费者提供优惠1500元购买报价错误的27寸液晶显示器的解决方案。 但此方案并不能让广大消费者满意。

2月27日针对此前戴尔网站价格出引得大量用户抢订3折液晶显示器事件，戴尔今日做出官方回应。戴尔方面表示，对于热忱希望购买该款产品且不同意取消订单的客户，戴尔公司已决定将该错误报价作为实际出货价格，并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，戴尔公司将自行承担因此带来的损失。”

huangj4093

关注一下，祝楼主好运

蜡笔

不用跟他们说了，反正你的钱已经打过去了，要是到期没给你东西你就上法庭，由于没履行合同要求双陪。

ajie118

告他没商量!

mohua

才几百块啊？

stevecui

问他们凭什么无效??

是你们的网站么?

谁出的BUG??

订单确认了么??

那就是有效,有BUG,就让它们为自己的BUG埋单吧!

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感觉这家公司来到中国以后平添了一些无赖的习气

w0017

不着急，反正他们打输过一次官司了，大不了再打官司就是。