【转帖】用心援助灾区 － 灾区人们接触时的说话技巧

本本饭丝

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幸存者、目击者、救援人员、现场记者都急需心理救助

据新华社电 灾后的心理重建任务重大，心理援助要有组织、分层次进行。”中国社会科学院心理研究所所长张侃16日在“我要爱”心理援助行动新闻发布会上说，地震灾难幸存者和目击者，以及10多万救援人员、大量现场记者，心理都会受到很大影响，急需心理救助。

“重大灾难会给现场人员带来巨大心理创伤，心理援助与人身抢救、物资支援同等重要。”张侃说，受灾群众往往因为无法应对、无助而惶惑不安，产生心理挫折，如恐惧、焦虑、烦躁不安、自卑、消沉、抑郁等，严重的会引发酗酒、吸烟、药物依赖等不良行为，甚至出现冲动攻击行为乃至自杀行为。科学的心理疏导、治疗能有效避免不良行为发生。

张侃说，灾区儿童、青少年是救助重点之一。他们缺乏足够的认知能力，受到的刺激更大，如果处置不力，负面的心理症结会成为他们今后成长的障碍。救援人员、现场记者的心理问题也不能忽视，他们看到了更多的惨烈状况，加上身体疲惫，精神受到创伤很大。

心理专家称，未掌握心理辅导技巧的志愿者很可能越劝越糟，有些话绝对不应对灾民说。

要说什么？

□这不是你的错。

□对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。

□你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。

□你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。

□你有这样的感觉是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的很好的反应。

□看到这些一定很令人痛苦。

□你现在的反应是正常的，你不会发疯。

□事情可能不会一直是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。

□你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。

不要说什么？

■你能活下来就是幸运的了。

■你能抢出些东西算是幸运的了。

■我知道你的感觉是什么。

■你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。

■你还年轻，还能再有一个孩子／还能再找一个伴侣。

■你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。

■她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。

■在悲剧之外会有好事发生的。

■你会走出来的。

■不会有事的，所有的事都不会有问题的。

■你不应该有这种感觉。

■时间会治疗一切的创伤。

■你的生活还要继续下去。