【原创】东航！我发誓这辈子不再选你的任何航线！！！

racer

春节期间，在河南洛阳的同学结婚，查了航班，只有MU2042/2041往返北京-洛阳这个航段，飞机还可以，西北分公司的A320-214，就是MU的第一百架空客。虽然对MU已经挺讨厌了（05年搭了7班MU的，我真的不知道是我命背还是怎么，没有一次不是延误3个小时以上的！），但是为了节省时间，于是订了1月27号的PEK-LYA的F舱。由于需要托运超规行李，办理登机牌（2F）时值机柜员在贴完行李牌后要求我自行到超规行李托运处交付。OK，眼看着需要托运的两件超规行李正常后才去登机。

    1月27日上午9点到达LYA时，发现我的一件行李未随机到达。并且，随机还有六名旅客也同样没有取到交运的行李。于是与LYA机场工作人员交涉，但由于当日LYA接了三班备降，工作人员非常忙碌，实在腾不出手帮助我们。于是10点钟我首先电话给在PEK的朋友，告知其未到行李号码，请他帮忙确定当前行李的状态。并在10点30分左右致电东航95108进行首次投诉（投诉单编号TX000003133308），要求东航协助找到未交付行李和发生这个问题的原因。由于当时我非常着急，态度也并不是很好，对首次受理我投诉的接线员给我的回答很不满意，于是请当时受理投诉的值班经理（工号为770）小姐解决这个问题。 770小姐态度很好，答应帮我做紧急投诉并尽快告知我关于的行李问题。10点45分，在PEK的朋友告知我行李已经找到，原因是当时的PEK的行李自动分拣系统出了故障，因此导致当时好几个航班的行李出现了问题。OK，知道行李还在北京我就比较放心了。11点05分，LYA机场负责货运的张科长也得到了PEK对未交付行李的解释，和我的朋友说的没有差别。并且LYA机场根据MU对于未到行李的补偿政策，给我发了100元的临时生活补助，并且告知我明天的航班会将我的未交付行李随机达到。虽然很不情愿，但是为了不给LYA机场的人员再找麻烦，我接受了临时生活补助。
       到此时，我没有得到任何来自东航对于行李问题的任何解释，也许是我太自大也许是我太强调自己是头等舱旅客，再次致电95108并找到之前的770小姐，我请770小姐给我解释一下为什么我自己和LYA机场都已经得到了关于行李问题的解释，而东航没有任何消息给我？770小姐给我的解释是受理投诉的部门在SHA，而处理投诉的部门在PVG，因此没有那么快。并且770 小姐给我解释她所在部门只能受理投诉而不能对投诉的处理发表任何意见。OK，我还可以理解，毕竟都是有规矩的，于是我进行了第二次投诉，投诉内容如下：
1，为什么F舱旅客行李会出现托运行李其中一件未随机到达？
2，为什么F舱旅客的临时生活补助和经济舱一样？
3，100元的临时生活不足以让我在洛阳这个不是我户口所在地的地方生活一天。为什么MU认为100元就足够了？
770小姐再一次受理了以上的投诉，并再一次的做了紧急投诉。于是12点左右离开了机场。由于直到下午5时，仍然没有任何来自MU的电话，我非常气愤，再次拨打95108找到770小姐又一次进行了投诉。27日当天，我一共进行了3次投诉，并且据770小姐说，三次都是紧急投诉。

1月28号，洛阳大雾，导致当日PEK-LYA航班取消，因此我也为能拿到我的行李。28日一整天仍然没有来自MU的解释与道歉。

1月29日，LYA机场通知我行李已到，并且非常客气的问我在什么地方，准备派车帮我把行李送到（经过证实，并不是MU要求LYA人员做的，而是LYA人员为了尽快解决这个问题而自行决定的）。由于当时出于对MU仍然没有给我任何回复的心理，我拒绝了LYA机场工作人员的好意。并表示在需要的时候我会自己去取，不麻烦工作人员了。29日一整天还是没有MU的给任何解释与道歉。

1月30日，我实在无法理解MU的一直没有给我任何解释的情况，再一次，也是针对此事到目前为止的最后一次投诉，受理投诉是工号为739的小姐（投诉单编号：TX000003143362），并且739小姐也帮我做了紧急投诉。这次投诉在保留之前投诉的三条后，增加了：
1，为什么未交付行李迟到还要旅客自行去取？并且对因此产生的费用没有任何说法？
2，为什么1月27，28号都是国家法定工作日，作为旅客我自己都能在27日得到关于行李的消息，而MU在两天的法定工作日之内对此没有给我任何的解释？并且所有我的投诉都是所谓的“紧急”！因此，我认为东航的工作效率极其低下！处理投诉的人员非常无能！

1月31日，我自行到LYA机场取回行李，因此产生50元的路费。31日仍然没有任何的解释与道歉。

今天，2月2日，我仍旧搭乘MU2041航班回到北京。仍然没有来自MU的解释与道歉。写到现在，首先我要感谢LYA机场的工作人员，正是他们认真负责的工作态度以及一切为旅客着想敬业精神，让我在整个事件中得到了温暖。但是，对于MU，我真的不知道还能再说什么，我仅仅是想要你们的解释与道歉，难道这样的要求过分吗？我实在想不出来MU能想出什么“合理”的理由来解释，难道是“我们的投诉太多，因此没有处理你的投诉”？难道MU对待头等舱旅客就是这样的服务吗？因此，我也只能说这辈子我不会再选你们的任何产品！！！并且我会将此事告知我身边的亲朋好友，让他们也不要再选择你们的任何产品！！！

    对于以上事情经过，希望在网上某些人不要别有用心的认为我是什么攻击MU的枪手，一切都是事实，我保留了机票、登机牌、洛阳机场方面给我开具的行李未到证明等必要的证明文件，如果必要时，我非常乐意出示以上文件。同时我非常乐意也非常欢迎朋友们的转贴，我会对以上所有的言论负应用的责任。也希望如果在这里能有MU的“处理投诉”的工作人员看到的话，作为你们的头等舱旅客，真诚的麻烦你们在“百忙中”给我一个比较“合理”的解释。

leoyoungn410c

态度问题，投诉，实在不行就起诉
不搞他它还以为自己是爷，我们都要去求他似的

风中的鱼

这个比较汗

yogibear

支持！这些公司的服务水平和意识就是要靠楼主这样的消费者才能提高。我们国人太多时候遇到类似事情就是算了的心态。助长了这些公司的嚣张气焰。

ayaya_x32

我出去一般选海航和南航的

服务态度还是蛮不错的

特别是海航

HOPE

原来是racer呀，有时候确实是很火的，不过火发过了就差不多，发多了会伤身体的，呵呵。PF一下

PS:我一般是坐深圳航空的，我同学在那，谁招惹我了我投诉谁。。。

peter008

那个航空公司都差不多, LZ 也不要太生气, 和气生财, 现在不是搞什么和谐社会.

racer

呵呵，没想到这事儿还惊动了老大您啊。感谢老大的关心，呵呵。

只要有国航的我是不会选别的公司的，虽然国航的毛病也不少，但也没有这次这么离谱的。

racer

QUOTE:

原帖由 yogibear 于 2006-2-2 22:25 发表
支持！这些公司的服务水平和意识就是要靠楼主这样的消费者才能提高。我们国人太多时候遇到类似事情就是算了的心态。助长了这些公司的嚣张气焰。

谢谢兄弟的理解，我也当回“秋菊”。

蜡笔

消消气，大不了以后都不座了。又不是没有东航就到不了目的地
我出去一般选择国航，没有航线就火车

Michaelgu

应该是东航合并的西北航空公司，其实这种行政上的拉郎配一定不会有好的结果

racer

QUOTE:

原帖由 leoyoungn410c 于 2006-2-2 22:15 发表
态度问题，投诉，实在不行就起诉
不搞他它还以为自己是爷，我们都要去求他似的

起诉还不至于，我现在的想法就是让更多的人知道真实的东航。不过也谢谢兄弟的理解和支持。

racer

QUOTE:

原帖由 ayaya_x32 于 2006-2-2 22:41 发表
我出去一般选海航和南航的

服务态度还是蛮不错的

特别是海航

HU和CZ飞同一个航线的话，首选还是HU，服务确实不错。起码配餐上个人觉得很不错。

racer

QUOTE:

原帖由 peter008 于 2006-2-2 23:04 发表
那个航空公司都差不多, LZ 也不要太生气, 和气生财, 现在不是搞什么和谐社会.

谢谢兄弟，现在我也“没脾气”了，但是这么离谱的事儿我实在咽不下这口气。

racer

QUOTE:

原帖由 蜡笔 于 2006-2-2 23:09 发表
消消气，大不了以后都不座了。又不是没有东航就到不了目的地
我出去一般选择国航，没有航线就火车

原来我是打算用CA的里程换北京-郑州的往返，但是过年期间CA不给换机票，再者郑州到洛阳还有将近3个小时的车程，想想还是直飞算了，没想到遇上这种事儿！

racer

QUOTE:

原帖由 Michaelgu 于 2006-2-2 23:09 发表
应该是东航合并的西北航空公司，其实这种行政上的拉郎配一定不会有好的结果

兄弟说的没错，其实这两班的乘务还是相当不错的。

上汤排骨

唉……难道我只主意了空姐mm了？
一次我回家晚点了五个小时……唉……

mylouis

别坐MU的飞机，这似乎早就是共识了啊。

俺出门还是选CA的航班，虽然吃的差点，服务也很一般，但是起码能相对安全。就算吃的差，服务一般，似乎也比MU强，虽然强的有限。

charlestan

这种态度一定要有人负责

常常在想

我们一般都选国航  南航。
不痛快的事也经常有。
投诉？基本没用。

feiwt

其实哪个航空公司都差不多，遇上背的时候没办法，火发大了伤身体

hioowei

整体感觉就是犯贱，多座座飞机您就习惯了。头等舱就比经济舱nb了？东航的规定和国航的一样，国内都差不多。
为什么f舱的行李会有一件不能随机到达？--- 您以为您是f舱，行李分分捡的时候机场还要给您的行李单开一条头等舱行李通道啊？机器出错，挨航空公司屁事啊。您的意思不就是，要是行李到不了，也应该是经济舱的行李不到，谁让他买经济舱的票呢。
生活补助？哈哈哈，对啊，作为头等舱的您，应该给补一个5星酒店一天的食宿，这就满意了吧，您应该不在乎这点小钱吧？关键是您是一特认真的人，怎么能吃这亏啊。当然，您不是说了么，要是经济舱，100就够了，他们就配这点钱，人跟人就是不一样啊。要是觉着不满，您干吗收下钱啊，您就不怕自跌身价？
人家不是说给您把行李送过去了么？您自己不要啊，第二天还投诉个pi啊。对了，您是要航空公司官方的、正式的说明，关键是要平衡一下头等舱nb心理，行李拿不拿到在其次了。
其实，生气航空公司不给您解释问题，这一点谁都能理解，不过以为坐个头等舱就nb的理直气壮了，突然让人想起一成语，那个什么看人低来着？
我也欢迎大家转贴，呵呵。
新年快乐，祝大家新的一年里多坐飞机啊。

racer

QUOTE:

原帖由 hioowei 于 2006-2-3 09:29 发表
整体感觉就是犯贱，多座座飞机您就习惯了。头等舱就比经济舱nb了？东航的规定和国航的一样，国内都差不多。
为什么f舱的行李会有一件不能随机到达？--- 您以为您是f舱，行李分分捡的时候机场还要给您的行李单开一 ...

这位朋友的言辞过于激烈了，但对于您的回复我仍然表示感谢。

首先，并不是我是F舱我就怎么样，由于行程当日已经没有经济舱了，因此只能选择头等舱。既然我购买了头等舱，那必然要和经济舱有服务上的差别而不是人格上的差别，我有权享受到头等舱的服务。这个道理我想大家都能明白。

其次，此事根本的原因在于PEK行李分拣系统出现了问题。但是对于旅客来讲，他不可能去找PEK，只会去找承运人。不管是不是承运人的原因造成行李未到，承运人都有责任和义务对当事旅客做解释和道歉。毕竟旅客的钱是付给了承运人。这个做法我想大家都会理解。

再次，100元的临时生活补偿是东航对此事的应有补偿，我为什么不收？本来我也没觉得自己身价高，但是我的权利不应受到损害。

还有，1月27日的首次投诉，甚至都不能称其为“投诉”，我仅仅是想通过东航了解我的行李在什么地方是什么状态而已。但就是因为MU的一拖再拖，我保留索赔以及起诉的权利。

另外，关于行李到达后我拒收，洛阳机场工作人员是出于对旅客负责任态度而提出将我的行李送达给我。作为旅客，我不会关心应该是由当地机场完成的，然后机场和航空公司结算这样一个正常的流程。我只会去关心为什么东航一直没有解释和道歉。我只知道LYA机场在此事中已经尽到了他的责任。最后我自行将行李取走也是因为如果我坚持拒收的话，会给洛阳机场带来不必要的麻烦。

最后我想说的是，任何一家航空公司都会重视头等舱旅客，原因很简单，就是头等舱是所有舱级中利润最高的。既然我更够给东航提供利润，那我为什么不NB？我也没有必要摆正什么心态，如果说我一定要有心态的话，那就是一个众所周知的道理“花什么钱就要享受应有的服务”。

PS：如果您是东航的员工的话（我说的是如果），您的这种态度将会再次严重打击旅客对东航的印象。如果您不是东航的员工（我说的是如果），您这种不负责任的言辞也同样会使东航的员工感到羞耻。

[ 本帖最后由 racer 于 2006-2-3 10:27 编辑 ]

鹦鹉螺

很正常啊现在的服务还很不到位啊。

Michaelgu

现在飞机跟公共汽车一样了。

croclly

国航还是不错的

xiujma

呵呵我去年9月份乘坐的山航的飞机，到现在我的行李还没有找到呢。

lml2k

点儿背不能怪社会，洛阳机场的服务还是不错的，我同事托运的劣质拉杆箱，拿到手的时候掉了一个轱辘，结果机场给换了个华伦天奴的。

hioowei

不好意思，刚才言语过激了，主要是刚刚回来，飞机上见到一些人挺没素质的，和飞国际的一个朋友聊聊，也说了不少这些事情。航空公司规范、制度有问题，乘客也不是完全没毛病。大家相互体谅吧。另外，我和航空公司没什么关系。