【求助】X40 经过蓝色快车修理后出现一系列问题

sauvago

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2007-10-10 16:20
已经和levovo沟通好，lenovo将从本部直接派出专家上门维修，lenovo认为自己的专家要比蓝快有更多经验解决问题。

我希望lenovo能够用一些时间与蓝快三站交流，以吸取蓝快的失败经验

最终确定的上门时间为  ...

楼主，你有疑问追根问底很好，你这样维护自己的权力很对，原来是什么样的系统就应该可以恢复到什么样子，Lenovo不可能没有能力做到这一点吧，本身就是他们自己保留的系统。
不可能我本来就只喜欢吃一种味道苹果也买了一个这种苹果，等到拿货的时候你告诉我其他苹果更甜，但我本身就是不喜欢其他苹果的甜味。有些习惯的东西我们是无法去强求改变的，无论我们看来改变后会更好。

L7312

苹果的问题，问问牛顿

njfn

Sir Issac Newton 只对苹果受力感兴趣，并不对苹果本身甜不甜感兴趣

link22004

LZ。第一你是吃国家饭的, 有充足的时间无聊的精神来做及其无聊的事情。鉴定完毕。

L7312

不过相信伊萨克牛顿爵士,还是喜欢是甜苹果的吧

[ Edited by  L7312 on 2007-10-12 10:36 ]

zhongguansong

不知道LZ用过几款机器,对此我表示怀疑,因为电子设备出现故障是一种很正常的现象,无论你什么牌子,但对于客户来讲,购买THINKPAD的产品出现大量的故障确实不爽,神州和THINKPAD的机器根本没有直接可比性,怎么可能用来直接比较呢....

sauvago

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2007-10-10 16:20
已经和levovo沟通好，lenovo将从本部直接派出专家上门维修，lenovo认为自己的专家要比蓝快有更多经验解决问题。

我希望lenovo能够用一些时间与蓝快三站交流，以吸取蓝快的失败经验

最终确定的上门时间为 下周一 ，历时一天

为记录下这一珍贵内容，我决定用小型摄像机拍摄下全部过程。

期待楼主的后续报道。继续支持楼主。

talkingyao

是IBM ACCESS

talkingyao

QUOTE:

Posted by njfn on 2007-10-10 16:45


严重同意
感觉是没事找事，LZ吃的太空了

使劲顶一下!
楼主纯粹就是没事找事.事情解决了,问题解释了,还哗众取宠装无辜.
就像中国某个移动公司"猫吃卡"的SB事一样.
就是这样的人不停的误导,教唆,影响着其他人.
咱们的消费者能不能不要再这样幼稚下去了?
求求你们了!!

sauvago

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2007-10-10 16:20
已经和levovo沟通好，lenovo将从本部直接派出专家上门维修，lenovo认为自己的专家要比蓝快有更多经验解决问题。

我希望lenovo能够用一些时间与蓝快三站交流，以吸取蓝快的失败经验

最终确定的上门时间为 下周一 ，历时一天

为记录下这一珍贵内容，我决定用小型摄像机拍摄下全部过程。

楼主的问题解决了吗？关注一下

lidanqing

绝对支持楼主维权行动，国内的消费者就是太贱了！！！！！！！！！！才让那些商家那么嚣张！！！！
严重关注。。。。。
哈哈，lenovo派专家来修了？问题严重了.期待lz后续报道

zhangmh619

厂家的sb粉丝都都冒出来骂人了
lz买个东西，坏了就要修，修不好当然要骂了
谁再骂谁道德和智力有缺陷
是不是特奥会结束后的滞留啊

sauvago

结果如何啦？关注一下。

nova2000

10月15日，从8：00一直等到9：30也没有看到人来。这时候lenovo来了个电话，这回是个男的，他说他们现在离开，估计在下午到达。我很不

满意，
lenovo:我们只接到通知去看一下您的机器,我们并不知道上午到达的事情,这个是您和我们事务部门之间的事情

     下午差不多1点左右,他们过来了,这回可以判断确实是lenovo派来的人,因为他脖子上挂着奥运的标志,和他一起来的还有一直修理这台机

器无果的蓝快的人。
     这一次，lenovo的人依旧一口咬定thinkvantage在X40上是没有的
lenovo:先生，X40上是绝对没有thinkvantage的，那是一种技术，在您的机器上叫做ACCESS IBM
nova2000：我不懂技术，我以为上一次和你们那位资深的专家谈完后这个疑问就解决了，没想到你还是这么说，我告诉你，在这台笔记本的手

册上明明写着thinkvantage，蓝快的人已经确认了，是吧？
蓝快：。。。。。。
lenovo:先生，那是不可能的，可能您有误解。。
nova2000：我想问一下，thinkvantage Productivity center是不是一个程序？如果我的手册上说笔记本中有这个程序，那是不是说X40上应该

有那个齿轮，而不是你们说的什么ACCESS IBM
Lenovo的人看我翻着手册，把手册接过来，整整看了１分钟，
lenovo:先生，我知道了，
然后ｌｅｎｏｖｏ让蓝快的人走了
nova2000：我一直说，很简单，你们只要把我机器原来的那套光盘找来，然后就OK了，而你们的那个资深的工程师说什么不可能有
lenovo:你说的我的那个同事原来不是IBM的，他是联想的，对这些东西不熟悉
nova2000：你看，现在我的机器了解电脑里面显示的不是我的笔记本了
lenovo：蓝快的人缺乏经验，我相信我能够解决的
他取出了两套盘，我从来没有见过的盘，然后拿出了一个很小的光驱，
nova2000：这么小的光驱能行么？蓝快说那些安装盘需要用一种很大的光驱才行，而且需要一天才能完成
lenovo：没问题，另外不需要一天，只要三个小时就可以了。
然后他就开始安装，由于他的反对，没有进行录像，实际上我三脚架都准备好了。
中间他透露了一些东西
1、X40的硬盘没有做过加密，可以在外面购买其他品牌的硬盘，然后用1键恢复，X41不行；
2、X40是IBM生产的最轻的机型，X60比它重；
3|、我说的，笔记本能够自动上网找驱动，他判断是Installer，现在的更新不用这个了，更新慢的原因是服务器变了，给我的感觉是换了个糟糕的服务器；
4、LENOVO管理严格，企业文化和他们原来在IBM的时候差异比较大，我感觉他现在很压抑；
5、生产和维修在lenovo有脱节，05年的机器，而他们手上的盘还是很早之前的；


让我惊讶的是，在50分钟后他告诉我，他正在安装的盘也不是那套盘。我们交流了一下，他同意了我的结论，他说他马上就回去向事务部门报告今天的结果，然后做两件事：
1、回去看手里是否还有更新的盘
2、建议事务部门到联想在深圳的生产基地找到我的笔记本出厂时用的安装盘

如果是第一种情况，很好办，如果是第二种情况，那他做不了主，还是要通过事务部门

唉。。。事务部门，我看最糟糕的就是这些事务部门了。

kentuser

我服了 狂汗中

独下西楼

继续顶下——飘逸

richking

没有ThinkVantage会 S 啊？

richking

不过还是支持下LZ，兰快这帮白痴人就是要把他们搞S。基本功太差了。

xfzhang

楼主能折腾，彻底服了，换了我是蓝快维修的那个人，估计也crazy

tedchow

看了LZ的帖子，再结合自己的在保行货nokia在诺基亚客服的遭遇，坚定了我能买水货就不买行货的决心！
同时我也要向LZ学习，跟无良诺基亚客服斗争到底！
这帮JS之所以奸，就是因为中国的消费者太懦弱了，太容易息事宁人了！

ppx

终于看完帖子。首先对LZ打破砂锅问到底的精神表示敬意，对各位热心TP友的高见表示佩服。
作为一个正版行货用户，LZ的做法和要求完全合理，应该大力支持。对某些息事宁人的TP友们的态度无法苟同。
LK和Lenovo的售后服务，就我的经验来看，的确可以称得上是国内第一了。
但是中国太大了，大到任何一个规则都有无数的例外。客服人员的素质天差地别，而且国人办事也大多不喜欢走正规渠道，也许这就是“中国特色”吧。Lenovo兼并了IBM的PC业务，TP自然也无法避免“中国特色”的影响。微软的正版授权策略要为Lenovo作特例，恐怕也是无可奈何。
如果LZ是在美国，恐怕就是别样情形了。国内用户要想享受到同样待遇，还需要更多像LZ这样的人的不断努力，大家应该积极参与，而不是坐享其成。
期待“中国特色”也会变成“一流的产品和一流的服务”的代名词，不过那应该就不是“特色”了吧，呵呵。

yhx

全力支持LZ,BS那些认为这样的服务已经很好的人,毕竟买行货就是买服务,凭什么花贵了一倍的钱还要接受这样差的服务,恢复出厂状态本来就是我们要享受的事情,毕竟花的钱里面也包括了买那些软件的钱,中国人的服务意识就是被我们中国人自己给破坏光的,所以很多国际上的大公司到中国以后,质量和服务都会变差,这其实都是我们自己引起的.如果解决比了,支持LZ把他们告了,另外,我觉得,他们给你维修了这么长时间,应该要求LENOVO延长保修期.

shiyufeinet

终于看完了帖子，赞一下楼主的精神！如果没有这样的要求，就不会产生出良好的售后服务。在中国这样的国情，忽视售后已经成为一种习惯，以为只有硬件坏了才给修，软件都要自己动手，并不是每个人都是专家，花了那么多钱买了行货就应该享受优质的售后！既然买本的时候厂家宣传说某某某技术怎么怎么先进，某某某软件怎么怎么保护，售后部门就应该保证客户能够使用这些技术和软件，而不是推脱什么硬件修好了软件不管。

再次向LZ表示敬意！

alphena

30楼正解

grantyujun

有时候修多了，反而出问题的说

nova2000

10月16日，我联系了lenovo的事务部门，
nova2000:您的工程师已经落实了问题的症结，和我说的完全一致，现在绕了一大圈，又回到了起点，你们的工程师建议让我来找您，因为从深
圳找到那张recover disc 还需要你们事务部门的努力；
lenovo:是这样的，我在本三、四有一个培训，估计您的事情会推迟到下周了；
nova2000:现在问题和解决办法都已经很明确了，如果你有培训，我能够理解，那你能不能在周三的时候把这件事情临时交给其他同事处理，因
为如果早一天让深圳知道这件事，他们就可以早一天开始寻找我的出厂recover disc ,如果推迟到下周再说，那么最早我也要到12月份才能有
消息，从9月份开始这件事情已经拖了1个多月了，开始是你们不相信我说的，不然早就在一个月前解决了。现在你们终于证实了一些实事，还
打算继续拖下去么？
lenovo: 这样吧，我在本周四下午的时候让我的同事无论如何都把事情的进展告诉您
nova2000：好吧。

10月18日，杳无音信。
10月19日，lenovo的事务部门一天都没有人接电话
10月22日 愤怒的我下定决心要去起诉lenovo了，我一定要拆了lenovo，一个奥运的合作伙伴？就是这样的售后服务？在国内投诉真难呀，
lenovo的总部在美国，lenovo要给美国人打工，我想在lenovo年底财务报表出来之前好好给他曝曝光，就在我处心积虑地决定折腾一下lenovo
的时候，我接到了一个电话。
电话一看就是从深圳打来的，
您好，我们是联想thinkpad thinkcenter服务中心。。。
nova2000:你们现在才来电话呀。。
thinkcenter服务中心：您的电脑出了什么问题么？
nova2000:你们有病呀，怎么任何一个人上来都要问我同一个问题，我每次都要把同一件事情从头到尾向你们叙述三小时。你们最早不是说只要
说一次，后面的人都可以根据电话记录知道事情的内容么？你们就是这样对待顾客的么？
thinkcenter服务中心：您好，您是**吧，我们是联想华北区大客户中心，根据我们的记录，您以前购买过我们的think center 服务器；
nova2000：对，那又怎么样。
我忽然意识到这些是大客户的人，如果通过他们解决不就是借助单位的力量了么，不行，
nova2000：恩，是这样的，我的机器是以我个人名义购买的，和我的单位无关；
thinkcenter服务中心：不要紧的，都是一样的，请您告诉我目前遇到了什么困难
nova2000：我在2006年3月8日购买的 X40 2371 A54现在出现了问题，这台机器是通过IBM 售前技术工程师***的推荐购买的，购买地点也是他
指定的IBM 当时在北京最大的代理****，渠道商是***，并且根据他的要求让销售商开具了填写规格符合IBM的发票和保修证书。在今年9月硬盘
损坏，然后开始了漫长的维修。
thinkcenter服务中心：您说的***使我的同事，他现在离职了，目前他以前的业务全部由我接管了，很抱歉电脑这么长时间没有修好，耽误了
您很多时间，现在您的电脑怎么样了？
nova2000：上周一，你们派出的资深工程师已经和我达成了一致意见，只要找到这台机器在深圳生产时候用的盘就可以解决问题，但是要通过
那个联想事务部的人从中间协调这件事。联想事务部的人说帮在上周四给我回信，到现在我都没有找到她。我可以给你资深工程师的电话，还
有联想事务部的人的电话。对了，那个事务部的人正在休产假，上午10点才上班，我一直不明白，既然她有那么多事情，为什么lenovo让她来
解决我的问题，就不能找一个清闲一点的人？
thinkcenter服务中心：请您稍等，我马上就联系他们
五分钟后。。。电话响了
thinkcenter服务中心：让您久等了，事物部的同事确实在休产假，我已经找到那个工程师了。他说，根据您的意见他已经向美国下了订单，由
于光盘邮寄过来需要一点时间，估计在下月上旬才可以到货。
nova2000：从美国发货么，好吧，我等。

11月2日我接到了来自蓝色快车的电话
蓝色快车：先生，您那台笔记本，我们想和您约一下时间，我们上门维修
nova2000：你们得到来自lenovo的盘了么？
蓝色快车：是的，先生

于是11月5日，蓝色快车上门维修，还是那个小伙子。
这回，我看到了希望，可能这个就是我原来的系统了，然后我使用了一键恢复，确认他们没有造假，目前还在试用过程中。兰快的人表示这套
盘他们以前从没有见过，这盘证实了我一直和lenovo争论的几个焦点最终的结论。

nova2000

1、X40带的系统是windows Xp pro Sp2 简体中文版

nova2000

2、桌面如果用think theme 我的电脑的图标是正方的电脑图形，不是一个折过来的电脑图形，电池的图形正极也不是难堪的一小点，而是看上去比较舒服

nova2000

3、X40 上有think vantage 不是 ACCESS IBM