白金售后——precision 7530维修换机记

madoka_z

重新开个帖子。准备把维修换机相关情况放在这个帖子里。
机器是从大D那边搞的，实际上从大D这边入，享受优惠的价格，良好的购物体验，以及优秀的技术支持，还有耐心的售后协助。
目前的情况是换机成功，从普通的售后工程师 -> 高级售后工程师 -> 客户关怀部，流程走完就可以换机了。
戴尔定制生产直发的机器，售后官方直接负责，但是大D在售前售中售后，下单到收到新机接近一个月的时间里，给我带来了巨大的帮助，在此也表达对大D的感谢。
同时也谢谢各位坛友的关心。

维修是肯定不需要发票的，我电脑换到手也是不要发票的。
目前看起来我的precision 7530的情况已经是非常罕见了，主要是指纹失灵加dpo软件bug导致降频，其实卸载或者停用就可以了。不过换机流程走完了才发现这个问题。
我希望用我的经历，大家在售后时能有一些参考。
白金售后的话，正常故障都是第二个工作日上门可以解决的，只不过碰到备件缺乏什么的时间可能长了一些。

首先说一下换机流程。如果你到手的机器有问题，一定要第一时间联系换机，我就是因为没有第一时间发现问题，所以到后面只能先修再换了。

然后是维修换机的话，可能需要一个月内某个问题三次上门没修好或者其他条件（戴尔的高级工程师跟我说的），然后戴尔的高级工程师会把机器的问题整理给换机相关的部门。

第一次维修时，我反馈了屏幕一个暗点/降频/指纹的问题，但是上门维修工程师没有携带相关的备件，于是根本就没修。
第二次维修时，更换了屏幕/主板/C面。于是屏幕换错了，降频依旧，C面的排线也没插好，第二次上门失败了。（我估计主板是好的，但是不能解决降频的问题）。
第三次维修时，由于C面排线出了问题，第二次维修后过了两天，键盘不能用了。但是屏幕要5个工作日才能从工厂调货，协商后先上门解决键盘不能用以及降频的问题。
第三次维修是由高级售后工程师安排的。维修同时，现场工程师和四五个高级工程师有个微信群，一群人在后面出主意。
第三次维修更换了键盘，散热模块，主板，结果开机亮屏后，降频依旧——没发现dpo软件的bug，也就正好这个新版本有。
然后就走换机流程了。售后工程师们开始用各种版本驱动，收集各种各样的数据，比如bios1.0.x降频情况，bios1.2.5降频情况，CPU温度，显卡温度，功耗等等。高级售后工程师发现第三次维修失败，尽可能收集更多的数据，然后将机器没修好的情况提交到客户关怀部门。于是就开始换机了。
客户关怀部门电话/邮件联系后，核对配置单，然后就换机了，今天刚刚收到新机器，用起来还是非常不错的，惊喜感和当年收到7710一样。

这个是我个人经历，前后也就这样了，在戴尔换机也就这一次，估计也没啥代表性或者普遍性，发出来解释下前因后果也给大家参考下。

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新机器到了，开箱装系统驱动。


新机器不存在温度高的现象了，自然也不会降频

烤鸡，相变硅脂没有完全融化，温度较高

相变硅脂好处是不用换，坏处...大概散热还是有点捉急

高负荷情况下，键盘上面的那一长条还是有些热的，感觉隔热貌似不如原来的7710好


高负荷的电源温度，环境温度是25-26度左右（空调出风口维持在23-24度）








屏幕是LG LP156WF6
外星人同款...








亮度和色彩中规中矩吧，日常勉强够用，至少不会像45NTSC那样没法用了。

moto2287

看完了……

madoka_z

屏摄 6bit屏，过度还是有点生硬的








原图

蓝色有点过饱和了，直出的色彩有点坑哈。












上面的图都是A7R2+LOXIA50/2自动模式直出（限制了ISO，有三脚架，校色后色温6700K）



原图是黑色，图中明显过曝了，但是边缘并没有漏光现象。
这还是第一次碰到这么不漏光的戴尔屏

vizored

我的等屏幕和B面，再换也是第二次了，

大D-Daring

哎 哥们 你也负点责任，把机器屏蔽核显重置了来个fpu+gpu双烤，烤两次都30分钟，取第二次结果就好了，有人很关心这个的
我那个机器小300g东西了，无损重置看了不行，全部抹掉我舍不得

苍穹寒星

恭喜换机成功了

大D-Daring

键盘上面那个长条和屁股本来就是设计的被动散热区哈，机器薄。。。只能说 没事别摸 嘿嘿

madoka_z

QUOTE:

大D-Daring 发表于 2018-8-31 21:15
哎 哥们 你也负点责任，把机器屏蔽核显重置了来个fpu+gpu双烤，烤两次都30分钟，取第二次结果就好了，有人 ...

唉，太忙啦，今天到手之后才搞好win系统...之前的备份不知道哪里出了问题，各种蓝屏，只能重装了
linux还没弄...

刚刚烤了五分钟...看一下，硅脂没化开，在100度大闸面前撞得头破血流，要是硅脂换掉估计会好不少，戴尔应该把相变硅脂换成液金，这就猛了


屏蔽核显

P3200是65w左右的

长时间烤鸡只能多用一段时间再找机会了

qianxideyu

恭喜恭喜！同样感谢大D帮忙！

qianxideyu

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-31 21:41
唉，太忙啦，今天到手之后才搞好win系统...之前的备份不知道哪里出了问题，各种蓝屏，只能重装了
linux ...

液金寿命堪忧

qianxideyu

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-31 21:41
唉，太忙啦，今天到手之后才搞好win系统...之前的备份不知道哪里出了问题，各种蓝屏，只能重装了
linux ...

把蕾姆的壁纸发我吧

crargentino

QUOTE:

大D-Daring 发表于 2018-8-31 21:15
哎 哥们 你也负点责任，把机器屏蔽核显重置了来个fpu+gpu双烤，烤两次都30分钟，取第二次结果就好了，有人 ...

看到了，这位朋友7分钟左右，fpu+gpu双烤，43w左右。

60w，这真没有。

可以烤15-20分钟试试能不能维持住43w。如果15-20分钟之后也cpu也只有30-35w，那可能也不要说什么完爆P52，zbook这种话了。

呃，他这个好像如果集显开着，ia package只有30w左右，加上集显也就50w上下。

以我个人的经验，从最新批次的一台7730看，原装硅脂，所谓相变的，不存在什么化开不化开的问题，就是这样的。
不信这个楼主再烤烤，除非换硅脂，否则估计一直就是这样子了，不会有什么变化的。

Dytto

要说漏光，不妨看看这台7720。就这样，还有人建议我忍着。
我这边仅仅针对屏幕一项，是修了2个3次，一共6次。当然，不仅仅是漏光问题，因为还有其它问题，总计修了10多次，我实在忍不了了，谁说啥也不好使，必须换机。

vizored

QUOTE:

Dytto 发表于 2018-9-1 02:09
要说漏光，不妨看看这台7720。就这样，还有人建议我忍着。
我这边仅仅针对屏幕一项，是修了2个3次，一共6 ...

漏光问题也能报修？？你之前的屏幕是什么问题？？

wangqi198877

冒昧问句楼主做什么工作的啊，需要用到服务器，谢谢！

Dytto

QUOTE:

vizored 发表于 2018-9-1 09:33
漏光问题也能报修？？你之前的屏幕是什么问题？？

漏光的链接在这里，忘贴链接了。
https://www.ibmnb.com/forum.php ... =1815652&extra=

问题在于不仅仅是漏光问题，屏幕还不定期间歇性的闪烁，类似于安装显卡驱动时，屏幕要闪几次那个样子，因为不是直观的故障，且持续时间短暂，故障现象很难在上门服务工程师到场的时候重现，我特意在我工作位安装了一个7X24小时的摄像头。然后换屏处理，换到后来变成花屏，怎么修都没修明白，大卸八块也没修好。

vizored

QUOTE:

Dytto 发表于 2018-9-1 12:20
漏光的链接在这里，忘贴链接了。
https://www.ibmnb.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1815652&extra= ...

这个漏光比较严重了，我换过一次屏幕了，这次是有残影，所以又申请了个同型号其它牌子的，说是通过了，我还要她们帮我换个B面，不知道能不能通过，换屏很快，不到10分钟就好，除了屏幕，其它感觉还不错，可能我不像他们那样都是I9或至强CPU最高配的那种，

wyj970

QUOTE:

Dytto 发表于 2018-9-1 12:20
漏光的链接在这里，忘贴链接了。
https://www.ibmnb.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1815652&extra= ...

这种没有规律的高频率的“偶发”故障报修现在很讨厌，我遇到过两次一次是M4600无规律不定时冻屏（但其实没有死机）以及无规律的突然黑屏死机，可能是我是dell将近二十年老用户了，他们的后台能够查到信用情况，所以报修换件倒是没有障碍，就是怎么换都修不好（前后换过多次显卡，无线网卡，主板，c壳，usb小板等等），折腾了半年多，最厉害的时候是有半个多月几乎是隔一天dell就上门换一次件，最后遇到一个比较有经验的客服下单同时更换显卡A壳屏幕然后彻底解决了；还有就是我们一个老师的一台W540，故障现象就是无规律的屏幕忽明忽暗（一阵一阵的，有时候一开机就开始，一闪闪一天，有时候一天都没事），具体表现就好像在使用过程中不停插拔电源一样，但拿到服务站又看不到这个情况发生，机器留在服务站工作人员回复他们观察了几天没发现有问题（因为服务站维修任务多，人家不可能一刻不停帮你盯着电脑看，所以往往错过了故障现象的观察，但人家看不到故障是没有办法下单维修的），反复几次问题得不到解决，但我们知道问题一定存在，后来我让这个老师背着电脑去服务站“上班”，就是正常去在他们那跟平时一样开机备课写资料看文献，半天不到成功让售后看到故障现象，然后下单换件维修解决。

现在总的感觉硬件更新换代很快，售前售后以及上门维修工培训不到位，售前瞎忽悠的多，售后技术水平下降厉害，上门装机工野蛮拆卸多，有些售后感觉是混日子的，所以现在报修对用户的要求更高了，用户自己一方面要提高自己水平，报修钱确保故障的可重现性，遇到推诿耍赖不负责任跟什么都不懂的的客服还要叫他们电脑常识叫他们判断硬件还是软件故障的基础知识

wyj970

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-31 21:41
唉，太忙啦，今天到手之后才搞好win系统...之前的备份不知道哪里出了问题，各种蓝屏，只能重装了
linux ...

谢谢，谢谢，谢谢

总算看到这张来之不易的图了，辛苦你了

大D-Daring

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-31 21:41
唉，太忙啦，今天到手之后才搞好win系统...之前的备份不知道哪里出了问题，各种蓝屏，只能重装了
linux ...

你这个过热导致降频也太厉害了，硅脂没有化开，严重影响测试结果
哥们 测试如果不想认真做就别做 这样反而是个误导

大D-Daring

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2018-8-31 21:47
恭喜恭喜！同样感谢大D帮忙！

等你烤机结果了。。
楼主这机友连我要求的先烤散硅脂都没做就发图上来了。。吐血，这个结论有误导性

vizored

QUOTE:

大D-Daring 发表于 2018-9-1 21:56
你这个过热导致降频也太厉害了，硅脂没有化开，严重影响测试结果
哥们 测试如果不想认真做就别做 这样反 ...

你的什么时候发啊，都发8950的，没人用8850吗？

大D-Daring

QUOTE:

vizored 发表于 2018-9-2 09:41
你的什么时候发啊，都发8950的，没人用8850吗？

8950 8850 8750发热情况一模一样的
因为机器给的功耗相同
不过同功耗下的性能会有区别的

woyaojizhu8

QUOTE:

crargentino 发表于 2018-8-31 22:14
看到了，这位朋友7分钟左右，fpu+gpu双烤，43w左右。

60w，这真没有。

你的7730是这样的吗？大概满负荷运行了多久呢？散热效果完全没有变好吗？