7720换机记备忘

Dytto

其实换机已经有一段日子了，因为我工作比较忙，今天才整理了一下邮件记录。期间得到了大D同学友情提醒了不存在的dell procares推，感谢。

------------------ 原始邮件 ------------------ 发件人: "xxxxxx"<xxxxxx@xxxxx.com>; 发送时间: 2018年6月22日(星期五) 下午5:08 收件人: "Customer_CN"<Customer_CN@dell.com>; 主题: 问题迟迟得不到解决，我的ProPlus服务体现在哪里？ 服务标签：ABCDEFG 快速服务代码：0000000000 这台Precision 7720于2017年11月下旬订购于DELL官网，机器刚刚收到就因一些瑕疵包括屏幕问题而申请报修，从去年12月底折腾到今年1月下旬，历时近一个月才勉强修复，我以为一切已经结束，然而我未免有些天真了。春节后我因公出差赞比亚，日前刚刚回国，机器没怎么用基本属于闲置状态。结果端午小长假期间再次发生故障，表现为间歇性花屏，经与客服沟通和确认，因故障产生时外接电视显示正常，怀疑依然是屏幕有问题而于本周二6月19日假期刚刚结束再次申请上门服务，从而再次陷入噩梦之中。 维修界的行业规则大家心知肚明，我没有严格要求所更换的备件必须是新品，然而即使如此，你们连最起码的良品标准都无法保证，维修过程中你们低级错误频发，多次无效的上门服务浪费了我大量的时间和精力，严重的影响到我的正常工作和生活。机器维修了10数次，通过查询保修记录，仅仅是屏幕一项，5次上门服务中有4次是因为派发的备品备件是坏件导致服务中止，且损坏现象各不相同，我家俨然成为DELL故障件演示中心：第一次是开箱损，到现场后开箱屏幕碎裂，第二次通电后黑屏无显示，第三次当时没发现什么问题进行了更换，日前发现故障再次申请报修，本周第四次上门屏幕左侧有纵向亮线，第五次屏幕块状网格式花屏……我即将针对屏幕问题迎来第6次上门服务，说实话我现在有种挫折感，不知各位作何感想？ 维修期间在屏幕不能正常工作时，上门工程师建议同时更换其它备件例如屏线等等尝试一下，我没有同意。首先，我这里不是DELL实验室，你们的解决方案要有条理性，由简入繁，排除一个问题后再继续，你们首先要排除拿给我的屏幕没有问题再进行下一步操作，如果无法做出准确诊断，不能瞎猫碰死耗子拿我的机器练手乱动手术。哦，我举个例子，医院怀疑疾病是大脑引起要做开颅，不过也有可能是心脏引起的需要开胸，怎么办？两手术一起做，直接开膛破肚把心脏摘出来看看，是好的再放回去缝上，这像话么？机器在拆卸过程中难免造成二次伤害，我了解到换屏线需要开启C壳，要把机器大卸八块，到时候屏幕没修好，主板内存等配件的再发生故障，谁来承担这个责任？我以后就不用干别的了，天天早晨醒过来第一件事就是修机器……我受不了了，你们杀了我吧~~~ 按说更换一个屏幕并没有什么技术含量，搞成这个样子，将备品备件质量的负面影响完全转嫁给消费者承担，你们有没有反思目前的DELL的工作流程是否存在疏漏？问题迟迟得不到解决，你们并没有给予足够的重视。是我花钱不到位么？这台机器5万多人民币，属于DELL的旗舰产品，购买的ProPlus服务也到顶了，你们还要我怎么做？无论是产品还是服务，你们带给我的更多是地摊货的廉价感和不确定性。咱们得讲理是不？这事情总得有个终结，不能没完没了吧？你们需要我配合的，我基本都做到了，如果再次维修不能彻底解决问题，你们该考虑退换货处理了吧？我的诉求很简单，就是需要一台质量合格可以正常使用的产品，我实在耗不起了。我每次打电话唯一可以得到的只是你们廉价的歉意，态度好但是不解决问题那都没啥用，更不消说，现在你们的客服知难而退开始消极等待我的问询，你们都烦了，那我呢？

Dytto

发件人: "xxxxxx"<xxxxxx@xxxxx.com>;
发送时间: 2018年7月1日(星期天) 晚上9:44
收件人: "Customer_CN"<Customer_CN@dell.com>;
主题: 回复：问题迟迟得不到解决，我的ProPlus服务体现在哪里？


上周我有短途的省内出差任务，根据你们的服务进度，6月29日我特意返回沈阳处理针对显示屏的第6次上门服务，虽然我表示了一些担忧，但最后还是同意了你们的建议，这台机器你们随便折腾……很遗憾，维修后故障依旧甚至愈发严重。我有言在先，这是我所能接受的最后一次维修，把机器拆稀碎也没整明白，我不敢再留它了。我当天出差回来旅途劳顿有些累，遇到这个事情情绪较差也不想多说话，我只想静静，也别问我静静是谁。现在缓过来点了，事情还得面对——之前与我联络的胡姓工程师29日当天没有联络我，我只有他的座机号码，然后适逢休息日也无法与他主动取得联系。

退货对我而言意味着一劳永逸，我可以尝试购买近期推出的7730新品或者换个品牌等等多个选择（坦率的说，到目前为止我还没这个想法，虽然这次无论是产品还是服务体验都不怎么样，不过矬子里拔大个，我对DELL的评价还是明显高于其它品牌，例如hp的售后天壤之别，更需要运气，微软的售后烂到极致，不敢触碰。希望你们不要再让我继续失望）。

然而考虑到实际情况，我可以接受换货处理。有一个前提，我公司采用英特尔AMT主动管理技术进行资产管理和远程协作，需要机器硬件包含英特尔vPro高级管理功能，此为付费功能，国内官网报价人民币70元。机器下订单时国内官网没有中文选项，我当时选择了英文选项“Intel vPro - ME Inoperable, Custom Order”，由于你们销售人员的疏忽，误将vPro理解为Windows Pro而忽略了该选项。由于该机如Class 50主硬盘等等定制硬件（国内官网无公开选项）比较多，订单列表比较长，我作为用户对此IT专业术语的理解有限，所以核对报价单时也没有留意。前一阶段与公司IT上报资产时发现这个问题，与你们销售确认并与售后沟通后，发现实现该功能需要牵扯到更换主板比较麻烦（我机器里有许多行业软件授权与硬件绑定，更换主板意味着我要重新获取授权），加之机器主要故障显示屏问题迟迟未能解决，所以此事迟迟没有提到日程，期望这个问题在此次换货过程中一并解决。至于那70元费用，针对该产品不愉快的使用体验作为补偿赠送给我，我想这不是什么大事吧？当然我身在国企也知道，大公司做事情都比较死板，条条框框太多，这点小钱你们实在想要，我就给你们。

我不是来制造问题的，我是来解决问题的。不要再告诉我这不行，那不行，请告诉我什么是可行的，然后给我一个行之有效的解决方案。

Dytto

关于：更换戴尔机器事宜，新报价单号：000000000.2   
发件人：zz <zzzzzz@Dell.com>   
时   间：2018年7月5日(星期四) 下午4:14  
收件人：xxxxxx <xxxxxx@xxxx.com>
抄   送：CN_Care_Comm <CN_Care_Comm@Dell.com>
附   件：1 个 ( 换机协议CN.pdf)

Dell - Internal Use - Confidential

尊敬的客户，您好:

我是DELL客服zz，首先非常感谢您对戴尔机器的选择及信赖。现就日前要求的更换戴尔机器一事安排如下, 请您查收附件直接回复邮件确认即可，或签字确认回传我公司客户关怀部。


如果您选择传真确认，请在附件中的每一张上都签字确认，然后将文件回传。
如果您选择邮件确认，请您在核对完附件中的确认函后，将附件重新附在回复邮件中，并在邮件正文写上"对新机配置及协议函已确认, 可以下单！" 字样，然后回复即可。

因您的旧机型我司已经停产，您新机的机器型号及配置均有发生变化 ，请您务必详细核对新机配置及地址，签收人等信息后再做回复。非常感谢~！
若您还有任何疑问和需要，请立即和我联系。给您提供优质服务是我的荣幸！

Dytto

给大家的建议：

1，不要迷信什么售后，遇到事情基本都不顶事。如果产品有瑕疵，第一时间要考虑退换货，而不是维修。
2，这里有我同情销售的因素，才导致最后的被动。他说我若坚持退机或换机增加vPro功能，会被开除，求我高抬贵手……心慈面软，必深受其害。

Dytto

只是换机而已，且没有满足我的换机要求。我实在没那么多闲工夫，认怂，同意了。

madoka_z

QUOTE:

Dytto 发表于 2018-8-24 03:26
给大家的建议：

1，不要迷信什么售后，遇到事情基本都不顶事。如果产品有瑕疵，第一时间要考虑退换货， ...

根据我之前的维修+换机经验，确实普通售后工程师和上门工程师业务水平堪忧，态度可能没什么问题。高级售后工程师好很多。

上门工程师水平真的不行，售后好像是外包的，各种拖延，我的处理方法是不要和维修站以及上门工程师多做纠缠，直接找高级工程师，让高级工程师出面协商。

维修过程中及时联系高级工程师，这点很重要。现场工程师要是没有当场修好，务必让dell售后和现场维修人员联系，不要听信现场工程师的一面之词。

和高级工程师沟通的时候可以说好，如果上门仍然有问题怎么办，高级工程师目前看起来承诺是有效的。

换了高级工程师，效率确实高多了。

我能换机成功基本上就是靠着论坛的各位以及大D出主意帮忙，加上dell自己蠢...矮个拔高个是对的，要是送修多送几次，那可真是...

qianxideyu

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-24 03:52
根据我之前的维修+换机经验，确实普通售后工程师和上门工程师业务水平堪忧。高级售后工程师好很多，普通 ...

拿到新机了么

我是大雨

奶奶个熊的，都靠不住....

822329

靠不住的售后

l669969

所有电子产品的中国售后，都MTD垃圾，特别是中国！

htttg

关心一下目前的进度，换成功了么？

zjkwok

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-24 03:52
根据我之前的维修+换机经验，确实普通售后工程师和上门工程师业务水平堪忧，态度可能没什么问题。高级售 ...

您那个帖子，还不能看呢

vizored

屏幕问题，我的也要折腾了。。

zjkwok

换机？要补差价吗？

vizored

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-24 03:52
根据我之前的维修+换机经验，确实普通售后工程师和上门工程师业务水平堪忧，态度可能没什么问题。高级售 ...

有没有查出来是什么问题？

大D-Daring

QUOTE:

zjkwok 发表于 2018-8-24 09:42
换机？要补差价吗？

不需要补差价

大D-Daring

你这个也太坑了 销售也太不专业，维修次数也太多
该提要求该维护自己合理权益的时候应该坚决提出，一般都会获得支持的

madoka_z

QUOTE:

vizored 发表于 2018-8-24 10:22
有没有查出来是什么问题？

屏幕问题不说，换了主板后还降频可能是戴尔自带软件的问题，也有可能是显卡的问题，换机了就没深究？安装dell自带的优化软件一定会导致降频的。

但是不知道为什么我感觉这台机器，温度就是比别人的高不少，比如PCH啥都没装，啥都没干也快70度了。等换完机，新机到手再说吧，我这台机器也算是问题多多，用这台机器评价7530和dell都是有失偏颇的。所以就没继续发帖了。

大D-Daring

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-24 11:57
屏幕问题不说，换了主板后还降频可能是戴尔自带软件的问题，也有可能是显卡的问题，换机了就没深究？安装 ...

哈哈那个坑爹dpo bug会导致7530降频，但是7730的pch配有散热反而不会
之前没发现是因为我测机从来不开那软件。所以根本不可能遇到pch过热的亲口
昨天我重新测了下双烤，pch最高也就50多度，从来没出现过降频到0.78g或者功耗缩到30w的情况，室温27-28之间

所以俺关于你的机器没有硬件故障的判断应该是对的，但是为了帮你换机，俺没和戴尔提起
你有兴趣的话现在可以试试卸载掉dpo烤机

当然现在他们已经都知道了

madoka_z

QUOTE:

zjkwok 发表于 2018-8-24 09:38
您那个帖子，还不能看呢

额，我之前的帖子，斗争太激烈了，准备换完机之后，重新开一个。

估计得下下下周了，刚刚打了电话，说物流出了问题，可能九月中旬才能拿到新电脑了。

大D-Daring

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-24 15:24
额，我之前的帖子，斗争太激烈了，准备换完机之后，重新开一个。

估计得下下下周了，刚刚打了电话，说 ...

物流出问题？怎么说？
应该是物料吧，戴尔最近发了个通知说Intel好多cpu全球缺货 不知道是不是这个事

你的机器删了dpo用着先 不影响的

madoka_z

QUOTE:

大D-Daring 发表于 2018-8-24 15:37
物流出问题？怎么说？
应该是物料吧，戴尔最近发了个通知说Intel好多cpu全球缺货 不知道是不是这个事
...

嗯，物料，拼音打错啦没注意。
应该就是intel的原因吧，新下单的估计等的更久啦。

大D-Daring

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-24 15:43
嗯，物料，拼音打错啦没注意。
应该就是intel的原因吧，新下单的估计等的更久啦。

Intel挺狠的
我那些矿机用的渣渣u
这两天通知提价15%。。

madoka_z

QUOTE:

大D-Daring 发表于 2018-8-24 15:56
Intel挺狠的
我那些矿机用的渣渣u
这两天通知提价15%。。

然后修复了bug，性能还下降了？

大D-Daring

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-24 16:29
然后修复了bug，性能还下降了？

最近这个新闻不知道是啥型号了，也没太留意这一代ws变化太大 测试尤其艰难啊。

qianxideyu

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-24 15:43
嗯，物料，拼音打错啦没注意。
应该就是intel的原因吧，新下单的估计等的更久啦。

哦，那老铁得慢慢等了，今天戴尔又有新人联系我了，这种关怀有点受不了了！已经6个人联系我！

大D-Daring

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2018-8-24 17:08
哦，那老铁得慢慢等了，今天戴尔又有新人联系我了，这种关怀有点受不了了！已经6个人联系我！

你这是要被满满的爱淹没了吗。
所以俺还想补一句，流程就是流程 闹或者不闹它就在那里。
咱们这论坛还没有能影响到戴尔正常工作流程的存在哈哈哈

madoka_z

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2018-8-24 17:08
哦，那老铁得慢慢等了，今天戴尔又有新人联系我了，这种关怀有点受不了了！已经6个人联系我！

以前不主动联系找不到人让人郁闷

现在主动联系，总是报坏消息，更让人郁闷

我现在也有点怕被联系啦。

qianxideyu

QUOTE:

madoka_z 发表于 2018-8-24 20:21
以前不主动联系找不到人让人郁闷

现在主动联系，总是报坏消息，更让人郁闷

是啊，整的有点秃秃

大D-Daring

。。。你们俩太矫情了。