对于买家的素质问题，我也发个贴大家探讨一下

zanlinfeng

年前，论坛一位朋友一套四件套、一条羽绒被、一对枕芯，交谈过程很愉快，价格上我也给做了让步，128+105+28+30快递费。这个朋友人在深圳，让我发到山东。收到货后，很爽快给确认了，评价暂时不给，等回家看了货再给评价。2月11号，也就是大年初五，我上网看到我的好评率怎么从100%下降到95%一下了。看了一下这个朋友给我发来了评价，一个中评：“ 价格很便宜,但是被子出绒毛比较多,一动就出”。对于这个评价我从心里是不能接受的。首先，到底质量怎么样，这个确实是很不错的，论坛还有其他买家，当然是要是产品，就不可能所有的都是一等品，难免会有个别的质量问题，这第一条就不算个理由；第二，我没有挣多少钱，一共31块钱的利润；第三，对于初级卖家来说，信誉最重要，给个中评影响非常不好。
    现在有几点要请教大家：
     一、买家在没有提供产品有质量问题的证据的情况下，给中评，应不应该？
     二、买家给评价之前没有和我有任何的沟通，包括旺旺、电话、短信，合不合情理？
     三、收到评价后，我曾几次给卖家旺旺留言，手机发短信，说明我的处理想法，或退或换或补偿，都没有任何反映。
     呵呵，大家评评理，到底孰是孰非？

zanlinfeng

沙发自己坐

samen

LZ有没有抱枕的枕芯？

shidisong

有些人就是这样，作为卖家，遇到这种情况只能主动沟通了，看看能不能让对方给修改一下评价，自己提出些补偿，你做的生意越大，遇到客户越多，迟早而且会遇到更多类似情况。忍、耐心！都是商家必须具备的。

zanlinfeng

QUOTE:

Posted by shidisong on 2008-3-13 09:46
有些人就是这样，作为卖家，遇到这种情况只能主动沟通了，看看能不能让对方给修改一下评价，自己提出些补偿，你做的生意越大，遇到客户越多，迟早而且会遇到更多类似情况。忍、耐心！都是商家必须具备的。

尝试沟通好几次了，都没有回应。

shidisong

直接打电话给对方啊。这事儿不能拖。并且同时给淘宝客服打电话，说明情况。表明太度。

zanlinfeng

QUOTE:

Posted by shidisong on 2008-3-13 09:55
直接打电话给对方啊。这事儿不能拖。并且同时给淘宝客服打电话，说明情况。表明太度。

贸然给对方打电话，有点不太礼貌。给他发过短信，一直没有回。旺旺也发了消息，没有回应。

Drifter

QUOTE:

Posted by zanlinfeng on 2008-3-13 09:34
年前，论坛一位朋友一套四件套、一条羽绒被、一对枕芯，交谈过程很愉快，价格上我也给做了让步，128+105+28+30快递费。这个朋友人在深圳，让我发到山东。收到货后，很爽快给确认了，评价暂时不给，等回家看了货 ...

一、买家在没有提供产品有质量问题的证据的情况下，给中评，应不应该？
     二、买家给评价之前没有和我有任何的沟通，包括旺旺、电话、短信，合不合情理？
     三、收到评价后，我曾几次给卖家旺旺留言，手机发短信，说明我的处理想法，或退或换或补偿，都没有任何反映。
     呵呵，大家评评理，到底孰是孰非？

1. 什么叫质量问题? 他说的是他的感受, 你有证据证明他说的不是事实?
2. 这个评价, 本身就是单方面的, 为什么要征得卖家的同意?
3. 你有你的想法, 买家有买家的想法.

总的来说, 客户有很多种, 有的人要便宜有的人要东西好. 你没有吃准吧.

maithon

这个就随它去了，不要太在意。

shidisong

这只是你诚意的一种体现，我觉得和礼貌关系不大。而且事情拖越久，也不利于解决。
还是那句话，再好的东西，也不会说挑不出来毛病，人是形形色色的，做生意多了，迟早会遇到个别不够通情达理的，甚至是超出想象能力范围内的。
卖家既然赚了钱了，就要多主动一些，甚至是赔一两次也是正常的~

zanlinfeng

QUOTE:

Posted by Drifter on 2008-3-13 10:22


一、买家在没有提供产品有质量问题的证据的情况下，给中评，应不应该？
     二、买家给评价之前没有和我有任何的沟通，包括旺旺、电话、短信，合不合情理？
     三、收到评价后，我曾几次给卖家旺旺留 ...

一、我直接提供的就是货物，我肯定是确认没有问题再发的，现在买家说有问题，是不是应该要提供证据？
二、给什么评价不是要经过我的同意，只是出现问题沟通是必须的？
三、我三番两次很有诚意的说了我的处理想法，买家即使不同意，也应该有个回音？

maithon

更坏的情况是：收了货，拿好评要挟你降价，

zanlinfeng

QUOTE:

Posted by shidisong on 2008-3-13 10:31
这只是你诚意的一种体现，我觉得和礼貌关系不大。而且事情拖越久，也不利于解决。
还是那句话，再好的东西，也不会说挑不出来毛病，人是形形色色的，做生意多了，迟早会遇到个别不够通情达理的，甚至是超出想象 ...

亏本生意做过好几次了，以前搞过几个拍卖，每次都是亏本卖的。
专门网的一个回头客，第二次买100多块钱的东西我挣了1块钱，跑邮局，拿针线缝。
说这个意思只是说，刚开始挣钱不挣钱事情小，可买家这样处理实在心里窝火。

zanlinfeng

QUOTE:

Posted by maithon on 2008-3-13 10:30
这个就随它去了，不要太在意。

呵呵，随他去吧。
发个帖子发泄一下。

Drifter

QUOTE:

Posted by zanlinfeng on 2008-3-13 10:34

一、我直接提供的就是货物，我肯定是确认没有问题再发的，现在买家说有问题，是不是应该要提供证据？
二、给什么评价不是要经过我的同意，只是出现问题沟通是必须的？
三、我三番两次很有诚意的说了我的 ...

也许买家认为那不是个问题? 还没有到要处理的程度?

zanlinfeng

QUOTE:

Posted by Drifter on 2008-3-13 10:56


也许买家认为那不是个问题? 还没有到要处理的程度?

呵呵，所以他认为不是问题的问题，到我这里就成大问题了。

tangjianbin1979

一般来说我很少给人差评或者中评的,除非是货太次以及卖家的态度恶

zhaoxuliang

无论是不是网店，用户都有权利评判商品质量。 他讲话一定要通过你的首肯吗？难了吧。我看还是别太在意这个啦。

zanlinfeng

QUOTE:

Posted by zhaoxuliang on 2008-3-13 11:08
无论是不是网店，用户都有权利评判商品质量。 他讲话一定要通过你的首肯吗？难了吧。我看还是别太在意这个啦。

我没有这个首肯的权利，只是有问题摆个证据是应该的吧，在没有任何沟通的情况下给中评，卖家联系了也没有回应。觉得买家有点不讲道理。

shidisong

拍卖亏本卖这种一定要慎用，费力不讨好的事情。所以说，作为商家你一定要赚钱，不能赔钱，这样你才有实力做好售后服务，你才有财力做好。遇到这样的客户，我直接打电话过去，说，麻烦请撤销评价，你说我怎么做你满意，我就怎么做，做到这个份上，买家大多数都还是能够通情达理的。
至少你的姿态要有。哪怕你100%有理，对方就是个2。

zanlinfeng

QUOTE:

Posted by shidisong on 2008-3-13 12:04
拍卖亏本卖这种一定要慎用，费力不讨好的事情。所以说，作为商家你一定要赚钱，不能赔钱，这样你才有实力做好售后服务，你才有财力做好。遇到这样的客户，我直接打电话过去，说，麻烦请撤销评价，你说我怎么做你 ...

呵呵，这不是刚开始嘛，为了挣信誉，利润先不考虑。

yxjsty

这事情还是站在卖家一边，尽管偶在淘宝上买过很多东西，没卖过一次东西

lyqmei - BIBI一姐

LZ有啥东西卖? PM一下TB连接.呵呵

wm5wolf

各人对商品的看法都不一样，有的人认为无关紧要的小问题，有人就认为很关键，主观的东西，不好说。
这个买家做得过份了点，不管如何，跟商家沟通下也不费什么神，很多事其实谈谈就解决了。