【原创】联想糟蹋了Thinkpad品牌

nova2000

QUOTE:

Posted by hmz1063 on 2008-12-1 20:54

首先，价格便宜了，这个是关键。你想8K的价格买2W的做工，我就不说什么了
其次，换机要客服开具证明的，没有证明经销商办事肯定不痛快。别说什么金牌服务，中国国情如此
另外，换机的话，怎么也不能让你痛快了。你修多少次都不要紧，那是正常流程。换机是另外一个复杂的流程，要追究责任的（当然和你没关系）
最后，你没有经历过，所以你不明白。
蓝快的工程师也是人，每天要面对很多机器很多客户，你只是其中一个

你就那么相信“价格优先，服务优先“
我就是花费了近2万买的行货，
另外，我最不满意的就是你这最后一句话：“蓝快的工程师也是人，每天要面对很多机器很多客户，你只是其中一个”
你前面鼓吹，如果以2万的价格买就会得到值得2万的服务
后面又为兰快庇护，
要知道，我们行货用户预先支付的服务费比其他品牌高不知道多少倍，当然，lenovo的服务在全球的服务也比其他品牌要好，但是这不包括
P.R.CHINA
这就是歧视
类似的事情已经不只发生一次了，前不久还有在蓝快被一口咬定说刷号机的XD
所以，我的遭遇不是第一个，也不是最后一个，
对于发生这样的事情，只希望像我这样的人多一些，lenovo才能早日醒悟

让我的经历让更多人去了解吧。
http://www.thinkpad.cn/forum/tid583568

reviewer

踩多一腳，如果你弟弟真這樣做的話，也真TMD的夠丟人的！

QUOTE:

Posted by fifa81125 on 2008-12-1 20:29

联想在国内的政策真的是把广大消费者当孙子了，在国外联想的产品不但价格便宜售后也非常的周到。我弟弟在美国前年买的t60宽屏因为当时电话里的人把选配的1g内存配置成了2条512的，解决办法就是送给他一份3年期的 ...

wanhaibin

路过，，，，，，，，

nova2000

QUOTE:

Posted by chujie on 2008-12-1 20:55

看了你的遭遇我也觉得有些愤慨。但是这毕竟是你的一面之词，当参考了。
对于那位买了个行货，连个什么操作手册没有了都要唧唧歪歪的，彻底无语。
这样的消费者，谁都怕。
自己动动手网上搜搜就会死吗？不懂。

我告诉你，这个就是thinkpad高价存在的唯一理由
当你有一天需要买一件相当于自己月工资3倍的东西的时候，出了问题也会跳起来的。

jarodpeach

你该给用户的没有给，这种事情和用户需不需要，以及用户能不能靠自己找到替代品是两回事

或者你觉得一本说明书是小事，叽叽歪歪是无语的。那少什么是应该或者可以叽叽歪歪的？

nova2000

这个世界的笔记本品牌只有两个
thinkpad
神舟
其他都可以自生自灭了，没有什么特色
如果有人问为什么，我只能说，其他的厂家生错了年代，很抱歉
就如同和高敏同一个时代的跳水运动员一样

thinkpad：高技术水平、高品质、高服务、高价格、永远超前的事物属于卓尔不群的人类的非凡代表
神舟：低技术、低品质、无服务、低价格、没有任何内容的事物满足浑浑噩噩平凡人群的基本需求

frankkie

QUOTE:

Posted by jarodpeach on 2008-12-1 20:13

他找的貌似是经销商而不是蓝快

再说一句，关蓝快鸟事，蓝快现在是做服务器的。。。

jarodpeach

tp的维修现在还没有全部由联想接手，有些地方甚至是蓝快和联想都有维修点的

至于蓝快指代售后，有不妥之处，给你造成麻烦了

nova2000

另外LZ确实缺乏经验，被乙方弄得团团转
出了问题，应该我自岿然不动，所有乙方几乎崩溃才对，这样才方显甲方的强势地位

甲方：消费者
乙方：lenovo
*年*月*日，甲方于乙方指定代理*处购得thinpad X61笔记本1台+内部软件+工程师三年服务费+各类税费，共计人民币19200元，支付方式为1次性付清（发票），同时乙方保证*****（保修卡）

chujie

就我个人觉得，thinkpad高价的理由，在于3年的全面保修，而不是LS那位朋友本来可以随手搜搜就可以找到的操作说明书。
我想作为一个消费者，是不是买了行货就觉得连个操作说明都不知道下载，SP1都不知道自己升级到SP2呢？还是不懂。

chujie

由此只能说楼上的是牛人。

nova2000

我购买的时候还根据IBM的要求
察看了代理商的营业执照、金牌代理标志
发票样本
提前从IBM网站下载的开发票的书写格式
新版保修卡的样子

big-eblis

罗嗦一下：
为什么那么多国际品牌都敢明目张胆的歧视中国消费者？
不可否认的是，个别国人，占小便宜的思想很严重，在本论坛也可以看见询问如何不着痕迹的毁坏设备以获得保修的用户。在这个前提下，如果都按国外那一套来，厂家的售后压力会剧增（早年的安利事件就是最好的写真）。
其次，国人维权意识不高，维权的手段少，使得企业糊弄起消费者来肆无忌惮！
在中国，消费者是弱势群体，一切都要看RP！

上帝也爱买

看着舒服

jarodpeach

装箱单里只要写了有说明书，联想就要提供，如果没有就要有补救
只要用户没有明确表示放弃，就是打印机现打也要打一份出来

一箱东西缺一样，或者保修期少几天，这些都是不应该的
无论机器的价钱高低，厂家大小

认为不正常的事情是正常，也是不正常的

ccnd

维权？先关你一年再说。

tpyyy

我深有体会，我也是买的这次学生机，和LZ一个型号的，机器有一个点，机器的无线网卡弹簧也有问题，他们验机的工程师和学生机负责人都看到有问题，那个负责人（女的）态度非常不好，她说要我去蓝快开个单子退机（注意是退机，她说她学生机客户这么多她可以放弃我这个客户，对于这个负责人的素质我简直无语，我说哪个给你这个权利的，我有权利选择退机还是换机，说得她当时没话说了，她当时就打电话联系蓝快，明明武昌有蓝快非要我跑汉口去，提货地点在武昌，我跟她说能不能去武昌的开，她说武昌的没权利开检查单，他们只认汉口的（再次BS下），我去汉口之后找到之前那个女的联系的工程师他看了之后说他没见过T400的机器，不好判断故障他说他打电话去问问那个负责人问她其他机器是不是有这种情况，没有的话就是我这个机器有问题，结果那女的说其他机器没这个问题（她当时明明和那个工程师试了其他的机器的就只有我的弹簧弹不出来，非要拉下弹簧才能弹出来）那个工程师说这个他也不能开检测单了，我机器有个点我也认了，愿赌服输，但这种情况说大也不大，但那个负责人的态度给我的印象太深了，不是联想不好，是这次学生机供货商太差了，特别是武汉的，武汉也有翰林汇不知道为什么这次联想在武汉要选威达汇做这次学生机的供货商，公司都没几个人知道，至于说学生机的质量缩水我倒不这么认为，学生机出的问题基本上都是供货商出的问题

ziye2008

LS的有理。
也同情一下LZ，所谓无J不S，这也是JS的来历了，当初LZ为什么不直接换外壳，这并没有影响，反倒是被JS忽悠白等了一个月。

lemonx

我不相信联想会故意对老外殷勤，对国人冷眼，问题的关键在于办事的人，包括管理者和执行者

nova2000

QUOTE:

Posted by chujie on 2008-12-1 21:35

就我个人觉得，thinkpad高价的理由，在于3年的全面保修，而不是LS那位朋友本来可以随手搜搜就可以找到的操作说明书。
我想作为一个消费者，是不是买了行货就觉得连个操作说明都不知道下载，SP1都不知道自己升级 ...

是的，因为大家都不喜欢的thinkpad的原装系统中的软件都为你考虑好了

只要按下 ACCESS IBM的按钮，就有说明书
soft installer可以自动为你去IBM网站上寻找适合当前硬件的驱动
我经常开机可以看到跳出 1个窗口，说目前什么什么硬件有了新的驱动，问是否更新，不像那个微软所有补丁都是一个编号，只有大致的解释
这才是商务机，因为我们商务人员对于你们来说在技术上都是傻瓜
我们需要这些
你们可能无法理解think为什么这么贵，那些复杂庞大的软件都有什么用
这就是我们之间的差异
我认为除去键盘灯、小红点，这些软件才体现了think文化的价值，一部会思考的电脑，不在于它是否有华丽的外表，而在于它能和你交流，
你需要的东西它都为你想到了
手册有了，驱动自动的，升级自动的，修复自动的
我们需要这些，我们不懂技术，所以我们付出金钱，给你们技术人员，帮助我们
我每天的工作不是摆弄电脑，而是其他的事情

nova2000

QUOTE:

Posted by tpyyy on 2008-12-1 21:48

我深有体会，我也是买的这次学生机，和LZ一个型号的，机器有一个点，机器的无线网卡弹簧也有问题，他们验机的工程师和学生机负责人都看到有问题，那个负责人（女的）态度非常不好，她说要我去蓝快开个单子退机（注意是退机，她说她学生机客户这么多她可以放弃我这个客户，对于这个负责人的素质我简直无语，我说哪个给你这个权利的，我有权利选择退机还是换机，说得她当时没话说了，她当时就打电话联系蓝快，明明武昌有蓝快非要我跑汉口去，提货地点在武昌，我跟她说能不能去武昌的开，她说武昌的没权利开检查单，他们只认汉口的（再次BS下），我去汉口之后找到之前那个女的联系的工程师他看了之后说他没见过T400的机器，不好判断故障他说他打电话去问问那个负责人问她其他机器是不是有这种情况，没有的话就是我这个机器有问题，结果那女的说其他机器没这个问题（她当时明明和那个工程师试了其他的机器的就只有我的弹簧弹不出来，非要拉下弹簧才能弹出来）那个工程师说这个他也不能开检测单了，我机器有个点我也认了，愿赌服输，但这种情况说大也不大，但那个负责人的态度给我的印象太深了，不是联想不好，是这次学生机供货商太差了，特别是武汉的，武汉也有翰林汇不知道为什么这次联想在武汉要选威达汇做这次学生机的供货商，公司都没几个人知道，至于说学生机的质量缩水我倒不这么认为，学生机出的问题基本上都是供货商出的问题

这个又是甲方被乙方所谓代理人弄得团团转的另一个例子

大家应该首先学习一点合同法

搞清谁是乙方，

简单一句话，我不管什么兰快，销售，出了问题就找lenovo，让lenovo居中协调各方，这样就不会政出多门了
另外lenovo的电话都有录音，不怕哪方抵赖，这样各方说话也不会大放厥词了。

nova2000

QUOTE:

Posted by lemonx on 2008-12-1 21:52

我不相信联想会故意对老外殷勤，对国人冷眼，问题的关键在于办事的人，包括管理者和执行者

这个你可以参考 lenovo的全球联保政策

你一定会寒心的。

tpyyy

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-1 22:00

这个又是甲方被乙方所谓代理人弄得团团转的另一个例子

大家应该首先学习一点合同法

搞清谁是乙方，

简单一句话，我不管什么兰快，销售，出了问题就找lenovo，让lenovo居中协调各方，这样就不会政出 ...

合同法要学，国情更要了解~

jarodpeach

当然是找蓝快合算了
蓝快不归联想，修的越多他跟联想钱拿的越多，给你修当然爽快了
就是现在很多维修都是联想自己的售后部门，没这么爽快了

benshufe

同意30楼的，当年TP的名号就是高端商务机和稳定性强悍取胜的，从来没人苛求过TP要出学生机，既然出了学生机，成本必然要控制，从任何角度上而言，也不可能保证你既便宜又好。

danerniu

QUOTE:

Posted by ccnd on 2008-12-1 19:51

呵呵，我们单位上星期ZF采购来的两台THINK，一台开机就报FAN　ERROR，一台开箱竟然少一根电源线。。。。

看来你们采购人员有问题了~~~呵呵~~~~

lwhnunu

林子大了，什么鸟都有。有多少经销商或者是蓝快在做联想的业务呢？碰到了，只有自认倒霉了，同情一下！！

chujie

回复 #51 nova2000 的帖子：
我们需要这些，我们不懂技术，所以我们付出金钱，给你们技术人员，帮助我们
我每天的工作不是摆弄电脑，而是其他的事情

再次无语。不过这也反映了部分消费者的心态。只能说还是你牛。

hmz1063

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-1 21:08

你就那么相信“价格优先，服务优先“
我就是花费了近2万买的行货，
另外，我最不满意的就是你这最后一句话：“蓝快的工程师也是人，每天要面对很多机器很多客户，你只是其中一个”
你前面鼓吹，如果以2万 ...

我遇到过像你一样不满意的客户，真的。比你JW多了
很多时候不是我们不想给你解决问题，是流程问题。而流程问题，因为是必须的步骤，所以你不做肯定就不会顺利甚至没有结果

你不满意可以找工程师，可是工程师不满意找谁呢。
你2w买个机器觉得应该有2w的服务，工程师拿2K，3k的薪水奔波，又该给你什么样的服务呢。
这里是中国，人不值钱。
我女朋友在美国，忘带钥匙找人开锁，来了知道要200刀，嫌贵不用了，还要付45刀。换了是你，你能接受么
你是人，工程师也是人，有些时候有些事情要互相体谅。你有关系有钱可以买4小时服务（3倍机器价格），甚至2小时。你接受么
另外，2w的服务，和2k的服务，都是同样的工程师在做。再说2w也买不到7*24小时服务（除非你5k买机器剩下买服务，我觉得你接受不了）
工程师也是人，也有喜怒哀乐。

不说了，说多了也没人听

ps：另外我不是蓝快的。蓝快管得比我们严多了，或许和这个有关系吧

[ Edited by hmz1063 on 2008-12-1 22:41 ]

chujie

所以有些这样的所谓享受服务的客户，宁愿在出现故障之后，等2，3个小时，让我们到现场服务，也不愿意化几分钟自己动动手。还美其名曰：就是要这样的服务。

也不想想，这样还不是耽误了自己的时间？

唉。无语。

[ Edited by chujie on 2008-12-1 22:48 ]

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