【原创】联想糟蹋了Thinkpad品牌

icesmile

QUOTE:

Posted by chujie on 2008-12-1 22:40

所以有些这样的所谓享受服务的客户，宁愿在出现故障之后，等2，3个小时，让我们到现场服务，也不愿意化几分钟自己动动手。还美其名曰：就是要这样的服务。

也不想想，这样还不是耽误了自己的时间？

唉。无 ...

此话虽不错，不过更多人都不是类似专门网内的DIY的。很多都是小白，或者太白。
同时，现在买品牌的都看中其服务才买品牌的。再者，品牌提供这种服务也就不能因为消费者是DIY或者小白等原因而有任何抱怨。

很同情一些低工资的技术员或者工程师，你们幸苦了，不过厂商也提供给你工资作为酬劳了。如果嫌工资少，那也是个人资历原因！

whu_zac

各地的售后还是有很大的不同啊，我上次装蓝牙把屏线卡钩搞坏了。拿过去，他们也没问什么原因，直接就给换了。还不错。

SpringBell

QUOTE:

Posted by chujie on 2008-12-1 20:57

另外，请不要说联想什么糟蹋了thinkpad，朋友，你是没有体会在巨大成本压力下的日子。
thinkpad真的这么赚钱，IBM就不会把它卖掉了。

错了，成本归成本，不能因为成本而粗制滥造！做生意不赚钱是自己没本事，不能因此坑人啊。不赚钱可以把公司关掉啊（说实话，真的不赚钱，公司早关了）

SpringBell

QUOTE:

Posted by icesmile on 2008-12-2 10:21

此话虽不错，不过更多人都不是类似专门网内的DIY的。很多都是小白，或者太白。
同时，现在买品牌的都看中其服务才买品牌的。再者，品牌提供这种服务也就不能因为消费者是DIY或者小白等原因而有任何抱怨 ...

呵呵，付了钱当然要享受服务！天经地义！

kuking

果然是便宜有便宜的好处啊~~~

鄙视下经销商

西北刀客

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chujie

回复SpringBell和nova

  我一直在说，那些所谓操作手册之类的都是举手之劳，不是什么高精尖的东东。对于服务的概念，应该是为客户达到最好的服

务效果。你纳税了，是不是就可以随地吐痰呢？因为城市环保也是纳税人的钱呀。

  享受服务，是很烂的一种说话。服务是提供给你的，也是需要客户的理解配合的。我DELL笔记本的电池坏掉了，打电话到DELL

客服，DELL客服在电话里面叫我启动系统隐藏菜单，进行系统诊断，最后确定电池的确出故障。我第二天要到郑州出差，DELL在

第二天就通知郑州的工程师给我送过来了。我觉得真是这种配合，才有更高效的服务。换成两位，是不是就要等着工程师来给你

换呢？

任何一个公司的服务资源都不可能做到无限，而像nova2000这样的用户，只会把客户导向服务资源无限大的黑洞。你可以说

你是在帮助他们提升服务，但是你自己有没有提升自己呢？假如你是大爷大娘，那我没话说，服务就是要给这样确实需要帮助的

人做的。但是从你的帖子来看，你绝对不是不懂。你也可以说花了钱就要享受服务，那我就无语了。

回复 nova2000

华硕对黄静案已经相当容忍了，建议你好好听听华硕公布的和黄静的电话录音等原始数据再抨击华硕。只能说你这样的想法，

化了钱就是大爷的想法是相当自私的。你的政治课要重新学学才对。

归根结底就是一句话：

  商家要做合格的商家，消费者也要做一个合格的消费者。

[ Edited by  chujie on 2008-12-2 13:38 ]

hxy1985627

已阅！LZ可能东西买的还很少！换机这种事情基本上不论是买什么都很麻烦的！

whsmallstone

我的建议是不要一棒子打翻一船人。

freeskylshf

回复CHUNJIE
首先,我认为你的想法很好.但是,你这样做,只能说为了更好更快的解决自己遇到的问题,但并不是说商家就要求消费者应该这样
简单说吧,你有电视,冰箱,洗衣机,手机,汽车等大件,如果他们坏了,你是否也像熟悉电脑一样能配合商家做各种各样的检查?哥们,你难道打算把自己培养成各种产品的专家?
以NOVA2000的立场以及他所购买的服务,他完全有权利要求商家提供他所需要的服务.其他的产品也可以类推

nova2000

QUOTE:

Posted by chujie on 2008-12-2 13:20

我一直在说，那些所谓操作手册之类的都是举手之劳，不是什么高精尖的东东。对于服务的概念，应该是为客户达到最好的服

务效果。你纳税了，是不是就可以随地吐痰呢？因为城市环保也是纳税人的钱呀。

享受服务，是很烂的一种说话。服务是提供给你的，也是需要客户的理解配合的。我DELL笔记本的电池坏掉了，打电话到DELL

客服，DELL客服在电话里面叫我启动系统隐藏菜单，进行系统诊断，最后确定电池的确出故障。我第二天要到郑州出差，DELL在

第二天就通知郑州的工程师给我送过来了。我觉得真是这种配合，才有更高效的服务。换成两位，是不是就要等着工程师来给你

换呢？

任何一个公司的服务资源都不可能做到无限，而像nova2000这样的用户，只会把客户导向服务资源无限大的黑洞。你可以说

你是在帮助他们提升服务，但是你自己有没有提升自己呢？假如你是大爷大娘，那我没话说，服务就是要给这样确实需要帮助的

人做的。但是从你的帖子来看，你绝对不是不懂。你也可以说花了钱就要享受服务，那我就无语了。

晕倒，你有没有用过thinkvantage，你调查一下再来说话行不行？
我说的操作手册是内嵌入thinkvantage组件的一个部分，这个是在保修范围内的，这个是商品包装附带的操作手册里面有说明的
只是lenovo在接手IBM这一块后面自己内部的管理出了问题，这个lenovo在后面也承认了
从头到尾都是我在帮助lenovo弄清他该做的事情
至于你后面说到的DELL，我也有DELL的，他们提供的就是电话服务，他们不提供上门服务，也许你认为这样就可以了，那是因为你技术可以
可以接受DELL的服务方式，换句话说，dell便宜，DELL适合有一定技术能力的人员使用，所以DELL只提供电话服务，DELL做得很好，定位准确

但是，我不行，我的技术能力很差，我花过3000买了1根内存条，DELL在电话里面指导我怎么插，我就是按不进去，我要求他们提供上门服务，加钱也可以，DELL说不能提供，为什么不行，其实这涉及到DELL的产品定位了，DELL的定位是中质中价

于是我选择了IBM，他们价格高，但是他们有上门服务，可以帮助我解决我不懂的问题，可能你很懂，但是我不懂，我不是学这个的，这个世界每个人都有分工，他们提供劳动，我用从另一个地方劳动获得的钱给他们支付报酬，当然我也不反对你那样自己动手的行为，那样很好。

至于说： nova2000的做法会把客户导向服务资源无限大的黑洞，
应该说的是，那些服务资源之所以存在都是像我这样千千万万消费者支撑的

杀人偿命欠债还钱，天经地义。
你花了学费，老师不好好教你的孩子，你干么？
你买的东西，东西确不能用，你愿意么？

我和lenovo关于X40的维修问题，是有书面合同的，不是随意想出来的

我并不是什么大爷，每个人，都有遇到和我类似事情的时候，

所以，lenovo这样再做下去不仅仅是糟蹋了 thinpad的品牌，而是践踏了think的文化，think的文化核心是 “以人为本”

qzmp7545

QUOTE:

Posted by tpyyy on 2008-12-1 21:48

我深有体会，我也是买的这次学生机，和LZ一个型号的，机器有一个点，机器的无线网卡弹簧也有问题，他们验机的工程师和学生机负责人都看到有问题，那个负责人（女的）态度非常不好，她说要我去蓝快开个单子退机（ ...

同病相怜啊！

ghostja

月经贴，鉴定完毕

nova2000

QUOTE:

Posted by chujie on 2008-12-2 13:20

华硕对黄静案已经相当容忍了，建议你好好听听华硕公布的和黄静的电话录音等原始数据再抨击华硕。只能说你这样的想法，

化了钱就是大爷的想法是相当自私的。你的政治课要重新学学才对。

归根结底就是一句话：

商家要做合格的商家，消费者也要做一个合格的消费者。

请仔细看我的回帖，我并不认可黄静的行为
她确实是敲诈
而华硕是对中国劳工最不好的企业之一，我的目的是整垮华硕，策略不含任何敲诈内容

你认为我的行为是大爷么？

2006年3月8日，lenovo和nova2000就一台thinkpad X40笔记本的交付使用书上、保修合同文本上共同签字，从此开始互相信赖的深入合作

。。。。。
18个月后
nova2000：我的硬盘坏了，我要求立刻按照保修合同文本上双发签字确认的内容进行修复
lenovo：对不起，我们认为这份文本有问题，我们不能修复
nova2000：这是你们签字确认的呀
lenovo：签字确认又怎么了？你以为你花了钱就是大爷呀？我们说的才算，你说的不算
nova2000:这不是我说的，这是保修合同文本上写的，白纸黑字。
lenovo：白纸黑字？当初谁和你签的，找谁去，不是IBM么，你找IBM去好了

qzmp7545

QUOTE:

Posted by robberliu on 2008-12-1 23:19

看LZ的经历感觉联想内DOA和三包的换机不是同一件事啊？？？有区别？
我的机器也在15天以内，有一点问题，交给经销商了，说帮我申请DOA，我还以为DOA就是三包换机的内部叫法呢，有谁比较清楚的出来解释一下.... ...

希望你的不要和我一样，怕有人和我一样受罪！

qzmp7545

QUOTE:

Posted by robberliu on 2008-12-2 01:00

看了你的经历，我无权评论你要求的服务标准是否过于严格，因为这是你的权利。
但单就联想的售后服务来看还是不错的，虽然也会有那么一两个员工比较懈怠，这也是情有可原的，偌大一个公司不可能每个人都能做到高 ...

现在想来是有一定道理，白花了我时间，但如没有那些忽悠我会浪费时间吗？

chujie

回复 nova 2000

或许我误解了你的操作手册的内容及你自身的维修能力。但是对于服务，我想还是要有一个理解的成分在里面。

服务应该是让真正需要服务的人得到服务。当然，你认为你这种是付费的，不属于这种服务，我也没办法。

从企业的角度来看，谁都想做好服务，问题是，一旦服务资源被过分占用，谁都做不好服务。你有不懂的东西，

可以上坛子看看，提一提，我想还是有兄弟来帮你的。

联想接下thinkpad，很难做，但是联想不接，可能就是宏基，东芝来接。thinkpad本身在IBM就属于不赚钱的

业务，联想接下来，成本压力是相当大的。我只能说，目前联想做的这样，已经很对得起这个成本了。大家也不用

说“对他严格就是关心他”，现在是出了问题就说，联想把thinkpad怎么怎么了。毕竟是咱中国人自己的品牌了，

抬抬桩又怎么样呢？

jarodpeach

tp不是不赚钱，而是赚钱赚的少
亏钱的事pc事业部

要求放低是无所谓的，低到什么程度呢？神舟？

qzmp7545

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 08:40

从报道上来看，黄静的案子问题在于她们并不恨华硕，只是想要钱，这样就很容易被抓住把柄，并被指责为牟利

华硕那样的无良企业早就应该在市场上消失了

可惜，我没有遇到华硕的坏笔记本

否则，我 ...

可有些人就觉得这是发财机会，而不会觉得这是为我们广大消费者除害的机会！

Drifter

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 14:22

请仔细看我的回帖，我并不认可黄静的行为
她确实是敲诈
而华硕是对中国劳工最不好的企业之一，我的目的是整垮华硕，策略不含任何敲诈内容

你认为我的行为是大爷么？

2006年3月8日，lenovo和nova200 ...

那你找ibm了没有?

贾凤来

还没买过新的IBM 都是玩二手
也好没钱认省心了

nova2000

QUOTE:

Posted by Drifter on 2008-12-2 14:44

那你找ibm了没有?

找了，电话转回到lenovo的think部门。

nova2000

QUOTE:

Posted by chujie on 2008-12-2 14:37

回复 nova 2000
或许我误解了你的操作手册的内容及你自身的维修能力。但是对于服务，我想还是要有一个理解的成分在里面。

服务应该是让真正需要服务的人得到服务。当然，你认为你这种是付费的，不属于这种服务，我也没办法。

从企业的角度来看，谁都想做好服务，问题是，一旦服务资源被过分占用，谁都做不好服务。你有不懂的东西，

可以上坛子看看，提一提，我想还是有兄弟来帮你的。

联想接下thinkpad，很难做，但是联想不接，可能就是宏基，东芝来接。thinkpad本身在IBM就属于不赚钱的

业务，联想接下来，成本压力是相当大的。我只能说，目前联想做的这样，已经很对得起这个成本了。大家也不用

说“对他严格就是关心他”，现在是出了问题就说，联想把thinkpad怎么怎么了。毕竟是咱中国人自己的品牌了，

抬抬桩又怎么样呢？

哪些人是真正需要的人？如何界定？
目前所有商业服务都是有偿的
其实，这里本来就不是为行货用户准备的地方，我来这里只是我也有些经验可以分享而已

“从企业的角度来看，谁都想做好服务，问题是，一旦服务资源被过分占用，谁都做不好服务。”
实际上服务是分级的，要求越高的服务，提供越多资源的服务，要价自然就越高
IBM为我们配置的金牌服务，DELL做不起（他的定位不在这里，产品就不是高端么），自然配置了比一般服务多的资源
而自lenovo接受后，从IBM划分过来的资产（利润被一口吃下，见当时的财务报告），资源却偷偷转移了

至于宏基，东芝，sony，早就明确不要了。联想为什么要接，就因为投机，正像你说的那样没有利润，没有利润还要接盘，这不是把鬼子的危机转嫁给国人么？（如果那时IBM thinkpad完蛋了，大量鬼子的保修将失去着落，我们虽然也有，只是很小一部分，我们及时接盘，所有鬼子都满意了，但是为了做样子，还要演米国ZF不干的戏，其实他们高兴得梦里面都笑醒了）

最后再次明确，lenovo已经不是联想了，不是那个有社会责任感的好青年联想了，我对联想的印象很好，03年我们的机器坏了，上门，直接更换，多好的服务。
联想已经死了，lenovo的做法是投机行为，一方面利用原来IBM的好名声作老本，一方面继续对内歧视，对外谄媚的双重保修标准

[ Edited by nova2000 on 2008-12-2 15:15 ]

Drifter

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 14:56

找了，电话转回到lenovo的think部门。

是啊, 要的就是这个效果啊. 不要转电话啊, 要他们的人去找lx啊. 转个电话有什么用啊

nova2000

QUOTE:

Posted by Drifter on 2008-12-2 15:40

是啊, 要的就是这个效果啊. 不要转电话啊, 要他们的人去找lx啊. 转个电话有什么用啊

IBM向我提交了一份官方说明，以后的维修全部由lenovo负责，这个lenovo也认可了，这是通过1个电话会议确认的。
于是后面所有的发生的事情都由lenovo负责了

当然，初步接手的lenovo不知道怎么做，那么我很耐心地跟他们解释了很多遍，说服了保修道路上的每一个人

最终在有服务良知的大客户的帮助下，顺利解决问题。

jerrysusan

看来还是集体的力量大

要不然组织一下买学生机出了问题的一起举着到联想门口游行吧，然后再联系媒体，估计加上其他公司的背后支持，联想会感受到一些压力吧，毕竟现在在校学生已经成为计算机的强大消费力量了

不过真的很希望能有一天很多TP的用户宁可快递到HOPE的专修店而不去找各地的JS

Drifter

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 15:53

IBM向我提交了一份官方说明，以后的维修全部由lenovo负责，这个lenovo也认可了，这是通过1个电话会议确认的。
于是后面所有的发生的事情都由lenovo负责了

当然，初步接手的lenovo不知道怎么做，那么我 ...

我越来越佩服你了

Drifter

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 15:53

IBM向我提交了一份官方说明，以后的维修全部由lenovo负责，这个lenovo也认可了，这是通过1个电话会议确认的。
于是后面所有的发生的事情都由lenovo负责了

当然，初步接手的lenovo不知道怎么做，那么我 ...

后来那个叫你"谁签字去找谁"的人呢?

nova2000

QUOTE:

Posted by Drifter on 2008-12-2 16:10

后来那个叫你"谁签字去找谁"的人呢?

lenovo的傲慢客服么？
每打一个电话就会更换1个人，后来事务部门接手之后就缓和多了。

higuofeng

哎......................BS 联想

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