【转帖】深圳移动神州行无限流量卡连续三个月给错扣485元

8341

我是深圳神州行用户，号码1369218@@@@，此号码我在2004开通了移动gprs15元上网包月无限流量业务。这几年来我一直是用cmnet和cmwap双接入点使用，每月都是扣15元包月费，一直正常使用，从没欠过费用。在今年2009年7月23号收到移动13800138000短信，说我7月22号使用cmnet超过流量扣费485元，由于余额不足，我号码给暂停使用了。当时我就打了10086人工服务，其工作人员承认我的号码是旧套餐无限流量，包cmnet和cmwap双接入点，错扣费用是他们系统出错。然后在8月9号把错扣的485元返还给我。但是在9月3号，我又收到13800138000短信，是又扣了我超流量费485元，这是第二次错扣，我一直打电话到10086要求他们解决，直到9月15号才返还错扣的485元。这2次错扣都使我的号码不能正常使用，造成我工作生活的很大不便，我要求移动按照八大承诺错扣返双条例补偿我的损失，但是他们一直没有补偿。
在今天10月3号，又收到13800138000短信扣我485元超流量费，这是第三次了。现在他们是每月都扣我485元流量费，然后就停我号码十几天，对于移动公司这种不负责任的做法我感到非常不满！
我这个号码是2001年开通的，使用超过八年了，怎么说也是属于移动老客户了，一直以来都非常信任中国移动公司。想不到这样一家大公司，世界500强企业会作出这么不负责任的事情。接二连三的错扣费用，三个多月都不能解决同一个问题。
对于移动乱扣费的问题，相信不只是我一个案例，移动以垄断的身份让普通人难以投诉，请电信部门秉持正义，给以公道的回复。
谢谢。
附：13800138000扣费短信
2009/10/03 15:39:20 您好!尊敬的客户:您10月02日使用GPRS产生CMNET流量921600 K,超出您GPRS套餐内容,本次收取流量费485.00元.中国移动.您的余额不足,请及时充值.

中国移动网上营业厅查询上网套餐结果：

我的套餐
本月资费套餐：	神州行零月租卡
下月资费套餐：	神州行零月租卡
GPRS套餐
本月GPRS套餐：	旧GPRS月套餐-15元
下月GPRS套餐：	旧GPRS月套餐-15元
本月剩余GPRS流量：	97656M

http://qun.315ts.net/space-83892-do-thread-id-2524.html

人生如歌

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yszhao

移动真TMD无耻。。。。。
顶楼主！！

bizliu

97656，我现在怎么这么讨厌这个数字。。。

fhowe

楼主，你发财了，投诉吧！

发财的机会就在眼前，就看你怎么去操作！

有话好好说，建议：直接工信部投诉！

罗嗦一下：移动胆子真大，毛主席的钱也敢乱扣！

[ Edited by fhowe on 2009-12-26 10:20 ]

8341

转帖

亲爱的亲爱

可以双返的呀！1500话费

fhowe

QUOTE:

Posted by 8341 on 2009-12-26 11:58

转帖

这个帖子也要转？毫无意义，是自己的事情直接说，你转来，大家给的意见你又用不上....

sdo9191

移动不无耻就不叫移动，

黄土高坡

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shenxf

若是真的。说明移动的管理有问题。

myccer

这就是移动的真正用意所在！！
移动客服给我打电话的时候我就发现了这一点。
15元包月无限流量不假，但是，正如网站上所看到的，实际就给你97656M，用完了就扣你的钱！超出15元的部分，如果你打电话投诉的话，就退给你，如果你不投诉，那就当做500元封顶的扣费方式扣掉485，然后装作很无辜的样子。
这种做法和他们在我投诉之后的承诺也不矛盾——如果发生多扣钱的状况，肯定会退还给我~~
所以，那些打算每个月都超过95G的筒子们，请确保你每个月的手机话费余额超过500元，然后做好每个月都打电话投诉的准备吧。

[ Edited by myccer on 2009-12-28 16:54 ]

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