【帮助】交易小纠纷，大家看看怎么处理好？

deawing

和austin_zxb交易出了点问题。我先说下情况

1。买了austin_zxb的a30屏框和底板。各自价格是50，150，邮费30。共230。

2。收到后发现屏框的小钩子断了不少。我本来的屏框比这情况还好点呢。因此不能要这个。

按照我的想法，东西是坏的，如果要退，这个邮费一般是买家承担的。以前我卖东西给别人也是如此，那我现在也愿意承担这样的邮费。

3。联系块递，因为只能用大箱子寄这个，据说寄回北京要50块。问了多家都是如此。


虽然，我不怀疑austin_zxb会给我退屏框的50块，但是寄回去就是50，那么我寄回去一个屏框等于只拿回邮寄费。这太傻了。

因此我短信他，问他可否退我30元，屏框我就收下。他不肯。

现在问问大家，该如何解决此问题？也欢迎austin_zxb来发言。共同协商解决问题。

deawing

这是原来卖家的帖子：


http://www.ibmnb.com/viewth ... 1&highlight=a30

austin_zxb

详情大家看我的卖A30配件的交易帖.http://www.ibmnb.com/viewth ... =3530872&page=3
本来在51NB为多交朋友,不想为钱太在意,但是有些情况我没有那么高的悟性,交不了高深的朋友.
TO:deawing,EMS邮费我多出了20你为什么不主动补上,感觉自己受损,一步一步的逼我,先是要我退你30,屏框你还拿着;后来又说我给你坏的东西(朋友屏框没有裂,是挂钩断了几个,我蓝快的朋友修了这么多年机子,都不保证内部小钩不断,你说是坏的,过分),要求我负担邮费,我这样给你负担50的邮费,再给你退50,我吃了药了这么做?
现在,我们时间和你短信传情,挂到网上,大家评理,不为钱,只为理.你逼得我太过分了,对你一万个好,有一点不行,我就是你孙子?**\
现在,我也不给你退30,你留框,好象为我着想,我省了钱,我不缺那个钱;
我要求:把框退给我,50元钱我退给你,你把你EMS欠我的20元给我补上.既然你不认专门网的XD,只认50,那我也只认我的道理,做人的道理.你说呢?
请大家关注,谢谢!
BTW:A30的配件我也没时间卖了,一部分给朋友,剩下的谁要送给你们就好,再剩下的捐个51NB专门网.谢谢几年来很多大哥对我的关心.

[ Last edited by austin_zxb on 2005-10-11 at 19:38 ]

deawing

别搞得我想要讹你那个屏框，我人品不至于差到这个程度。

我在你那边留了言。

各位观众要看吵架到他那个帖子去，好戏就要开场。

踏雪沉香

走过路过看过
穷人花2NB劝劝架
才多少钱呀,,呵呵,,别打击偶刚刚要交易的信心噢,,哈哈

子乔

在专门网上最怕看到这样的纠纷了，还是套用一句话，做人要厚道。

austin_zxb

QUOTE:

Originally posted by 踏雪沉香 at 2005-10-11 19:49:
走过路过看过
穷人花2NB劝劝架
才多少钱呀,,呵呵,,别打击偶刚刚要交易的信心噢,,哈哈

http://www.ibmnb.com/viewthread.php?tid=292469&fpage=1
你要和我吵,我没时间和你吵,这样你我都克制,大家说怎么解决.OK?
如果你要吵,那我只能听你的,很小的事情你要吵架.还做什么?我服了你了,还是我的话,钱我一定退你,但是把事情说明白.
我已经最大的克制,请不要再逼我.

bitybao

呵呵，都息怒，这件事要心平气和的来讲一下才行，交易出状况是难免的，不过还是要说一下楼主也不要太过分，相互体谅一下，既然回寄费用太高就互相协商一下，把这个事了了吧，楼主给卖家打个电话心平气和的解释一下，我想你也是一时着急才把事说僵的，卖家本意不是还要送你的吗，卖家也不要生气，也要体谅楼主的心情，宽容一下嘛，退给楼主一部分也差不多了，至于退多少好好商量

蜡笔

关注一下事态发展

lwcs

我还说，为什么两样东西寄过来邮费50，寄回去就要50了呢~~~~

seraphiw

只怪邮费太贵！

xwjrain

唉，多大点儿事儿啊，都消消气吧

tocqueville

我替大家理清一下思路

austin邮给deawing一个屏框￥50，一个底板￥150，合计￥200，货到包测24小时，deawing满后再汇款，这是信任专门网的兄弟

其间austin先垫付邮费50，（注意，不是30，东西多，邮费花了50），austin现金流为－￥50，却也没有加价，没有吭声，有邮寄单据为证

deawing发现屏框有问题（挂钩断了几个），他可以选择不要的，因为有言在先，回来的邮费austin掏，哪怕邮费是￥50；这样austin的现金流等于是－50－50＋150＋30＝＋￥80

而deawing等于花150＋30＝￥180买了一个底板

此次交易的摩擦费用为30＋20（这20是austin自己掏的钱）＋50＝100元，deawing负担30元（他得到了底板），austin负担70（他只卖掉了一个底板）

“我不怀疑austin_zxb会给我退屏框的50块，但是寄回去就是50，那么我寄回去一个屏框等于只拿回邮寄费。这太傻了”
这句话是胡话，deawing还没把钱给austin，何来“花50邮费换回50退费”这一说呢，邮费又不是你掏的钱，你只不过是用你该花的钱买到你该得的东西罢了

deawing现在以交易费用贵的原因不愿退屏框，进而要求austin再便宜30，他20拿下了屏框，这也不是不可以，可是你deawing出具的理由太站不住脚，至少让austin听起来不爽，好像他做了什么手脚一样，所以宁愿多花钱，把屏框拿回来，这个才是王道，送给你也是王道，但是拒绝你降价这一说。

道理明摆着的，我只不过罗索两句而已

我是austin的朋友，austin跟我抱怨，我才上来看看的；尽量报持客观吧，出道时间短，喜欢潜水，菜鸟，说的不对大家包涵

qinsheng

卖家是个做学问的人。很诚实的。都消消火大家还是朋友。

austin_zxb

最近忙,中午抽吃饭时间来看看.发表一下我的意见:
还是我的意见,分歧的关键不在钱,在道理,在做人.
1. deawing不要一步一步逼我,本来你告我邮费50我就有疑问,所以当时让你想解决办法,给你台阶下,我每天发国际快递,通关报关能不知道运费么?且A30的配件都是给朋友EMS的,哪有那么贵?我给你算一下:EMS起价20加EMS单2.5,箱子20,你用我的箱子如果走EMS23就可以回来.选择平邮可能会控制在10以内.
按照D(文中deawing一律简称D)的说法,我无法明白什么意思.如果要理解,唯一的解释大家可以推断.我不考虑了,可能D没有太多时间算EMS费用.
2.请D不要伤害我的朋友,米空没有对你不好,你不要那样说他.这样不好,他帮过我很多忙,叫声大哥我觉得应该的.人吗,得记得别人对你的好,D XD是吧?
3.D XD不要和我吵架,我不善于吵架,因为那不配我们的身份,既然在51NB里面,大家的素养都可以,所以我们不要用那种方式解决问题.如果你摆出和我吵架的气势,我的选择是:回避,不理你,因为我吵不过你,等你心平气和时,再和我谈.好么？
4.我无法忍受D对我的算计,开始是按你的意思做我让步了,但是你看讲理不成,找我文字的漏洞,"退货费卖家承担".我在51NB是找个安静的地方和大家交流,不是为了卖东西,所以语气没有仔细推敲.既然你找到我的漏洞,我不食言,退货费我出.不用你设计的方按为我考虑.就是我多出钱也要退,不是为啥,只是为理.
4.问题是要解决的,任何事情只要双方有诚意都可以解决,关键看态度

没有多少时间,我不想纠缠,对谁都不好,D你的意见?你把帐号给我,受到东西,我退你钱.但是有前提条件,
A.你得向我的朋友道歉,并送一定的抚恤金(RMB算了,就NB吧)
B.不要和我吵,我没有小看你的意思,如果小看你,我不会看到你没受到EMS替你打电话问EMS,并电话你,当时你在车上.我一向很尊敬对方,但是你那样,让我不舒服.你说怎么办?

能同时满足A.B,我们继续谈,不满足那么大家都等着.我不急,你也不急,可能是每个人的做事方式不同罢了.

jeck_zhen

多一事不如少一事，兩位XD：奉勸一句“誰能放得下，誰就是真真的嬴家”!!!

austin_zxb

我已让步,钱一定要退,但是要个说法

lali2002

我相信austin_zxb兄弟，
说实话，只要是觉得东西不满意，
在规定时间以内都可以退的，
我卖东西也是这样，
但是东西寄回来的邮费应该是买家负的，
这一点在卖东西的时候就会和买家协商好，
至于寄回来的邮费花多少，这个并不是重点，
看你选择怎样的回邮方法，也许会很贵，也许会很便宜，
但重要的是东西一定要完好的回到卖家手里面！

所以，这个纠纷，不管买家是先付款还是后付款，
其实只要把东西寄回给austin_zxb，就好了，
至于邮费，austin_zxb也说了，他不着急，
你完全可以选择平邮嘛，也就10元钱的事情，
austin_zxb收到东西后，如果是先款，就退款，
如果是后付款，那这个交易就算结束了！

在我看来，这是个很小的事情，楼主完全没有必要这么矫情，
觉得东西不满意，退货就好了，而且卖家也完全答应退货，
但是你这么算计就不对了，
选择平邮没什么问题啊！

公道自在人心，
很多事情越是算计最后也被大家耻笑。。。

deawing

16楼果然厉害，不过有拉偏架的嫌疑，而且你的算法也不对。跟事实有很大差距。

我就把整个过程详细分析一下。看看到底是谁糊涂。

1。两样东西价值150+50 = 200，邮费卖家说算30，而且他言明如果实际邮寄的时候邮费不够的话，他自己补上。

2。我汇了230。卖家很厚道，他邮寄实际花了50，自己垫了20，但这一情况我不知情，而且他曾说过,如果实际邮寄的时候邮费不够的话，他自己补上。那我从道理上说，没有必要去关心他有没有垫钱。当然，现在我知道这一情况了，我觉得虽然他说过垫钱的话，但我这人不愿意无缘无故受人恩惠，所以这20元我会给卖家。

3。收到后，底板我要的，留下。屏框有问题我不要，需退回卖家。

4。按照我一贯的做法，退货是买家负担回程邮费。这个时候我还没有注意到卖家所说的“如退货，他负责回程邮费”的字句。我认为这个钱应该我出。

5。我托朋友询问了EMS和顺风的价格，结论是，这个箱子，注意，是卖家原来的包装箱，邮寄到北京，两家都是50。

6。那么事情很简单，如果我要寄回给他，那我就要出50邮费，而卖家肯定会退给我屏框的原价50元。这我毫不怀疑。当然我也可以用平邮，但是平邮无疑会耽误卖家去取。我知道卖家很忙，所以我不愿意采用平邮。这里我已经设身处地为卖家考虑了一次。

7。如果寄回，那么我实际上失去了这个屏框，而且邮费50，退回50，我分文没有拿到。

8。请各位想一想，我会选择这个吗？绝不可能，对不对？这个方案对彼此都没有任何好处。

9。我问对方如何办理，对方说不知道，让我提方案。

10。这个时候他可没有说打算送给我之类的话，这也是我非常疑惑的。如果他真想送给我，当时我肯定会欣然同意，但是我问他如何办理，他什么也不说，而是让我提方案。现在他在这里说肯送给我好像很大度的样子，那为什么他当时不说呢？

11。我之所以要提出退30元的方案，是很合理很科学的，这里我详细解释一下。

        A.由于快递回去50，因此，我一定不会采用快递寄回去的方案。
        B.这个屏框的小钩子已经几乎全都断了，从这个角度来说，它的价值为0。
        C.我认为卖家是个好人，这样的屏框他就算拿回去，也肯定不会再出售。
        D.所以我退回去的话，对他也是净损失。
        E.退30元，而我收下屏框，这样卖家实现了销售收入50-30=20元。
        F.而我避免了寄回去等于一场空的尴尬结局，等于挽回了30元损失。
        G.这个价值为0的屏框我会收起来，而不会用，实际我依然损失了20元。

12。我分析到这里大家应该可以看到，我提出的退30元的方案是合理的。而且这样一个方案，我设身处地为卖家考虑过了，况且它实现的结局，依然是我亏损20元而卖家没有亏损甚至依然实现了20元的销售收入。卖家的言语表明他是大度的，讲道理的，会做人的，那么为什么他回避了我曾经甘愿接受自己的损失而让他获得一定利益的事实呢？我没有为自己说什么，难道我就是坏蛋了吗？

13。卖家不愿意接受。他宁可我退框。他出于什么原因我不愿意去猜，但是那样我就等于花了时间精力，却没有得到任何东西。但是民事问题协商解决，他不要最佳方案我也没办法，那么我就只有两个选择，
        A.用平邮寄回去
        B.让卖家负责回程邮费。

13。看到原贴卖家曾说过如果货坏他负责回程邮费的说法，那我当然要主张我的权利，所以才会提出让卖家负责回程邮费。

我分析这个过程就是想让大家知道，我曾经为了解决这个问题作出过让步，卖家说我逼他，这完全是误解。

首先，我在短信里不可能把我的算法详细介绍给他。而且我觉得商业社会了，卖家心里也很亮堂的。现在看来，他以为我要讹他的屏框才提出退30的方法。。。嗬嗬！我只是怪自己没有说清楚，没有能够让卖家明白。

其次，我比较忙，所以我开帖的时候列举了基本的事实，也没有把我的算法详细列出，我觉得我在这一方面也太肤浅了。是我的错。

其次，我觉得商业社会，没必要讲什么兄弟感情。把账算清楚才是最要紧的。其实每个人的想法都不一定相同，50元不是个多大的数字，卖家和我的确是在争一口气。

试想如果当时短信的时候，他问我怎么办，我再反问怎么办，也许卖家就提出送给我了。。。。我不是稀罕他一个屏框，而是那样就省去很多麻烦，也省得在这里唇枪舌剑。

其次，我没有对米空有不敬言语，大家可以查看我的发言，完全是中性的。道歉一说，完全没有必要。米空，你觉得呢？



最后，我提出三条

        A.我早先已有的屏框比卖家这次给我的好。况且我网络交易5、6年了，一直信守诚信的原则。我完全没有想过要讹卖家的屏框。如果卖家为了这个不开心的话，我请上海的朋友为我作证，到我那里去看一看，这两个屏框的真实情况。让大家来仲裁，我有没有必要骗取卖家的屏框。也请卖家相信我的诚意，我是想要跟你协商解决问题的。我的联系方式是13761091256。我现在是一个重视信誉的业余商人，我觉得没必要在这个帖子里公开我店铺的地址，但自愿做证的上海黑友可以电话我，联系到我处查看屏框的时间。也可广交朋友。

        B.我愿退回卖家一开始垫付的邮费20元。另外，回程邮费我的确曾要求卖家负担，但扪心自问，我以前卖给人家的东西，如果出了问题我都是负责的，但回程邮费通常都是买家负担，所以我已经利用过这一惯例，这次何必要卖家负担呢？因此我现在声明，放弃要求卖家负责回程邮费。如果卖家需要我协助寄回屏框的话，还是由我来负责回程邮费。

        C.这几天我的心情一直不好，对卖家言语也有不敬处。特此向卖家道歉。希望你详细看清楚我上面所列举的计算方法，站在我的立场上为我考虑一下，相信你就能理解我的诚意，谢谢你。