【求助】X40 经过蓝色快车修理后出现一系列问题

nova2000

实际上800自从把问题踢给蓝快后，就销声匿迹了

nova2000

QUOTE:

Posted by dimsage on 2007-9-26 18:06
x系列上门服务么?>

从2006年2月开始，对于IBM销售的T60系列机器和部分X系列高配置机器包括：X40 2371 HAC、2371 A54，X41和X41T都在销售时候送红点包和在三年保修基础上赠送上门取件维修服务。


当时购买X41T还赠送专用包。

yangfengpl

800一般只负责联系、备案和在线解决一些简单的软件问题。最终的售后还是要找当地的维修站，也就是楼主当地的所谓蓝快。

与人打交道，语气也很重要。问题还是要协商着解决，对机器维修不满意的话，直接找蓝快吧。直接找联想的800，并无益处。有时候，维修人员并不是万能的，并不能解决所有问题。假如能解决所有问题，就不会拿那么点工资了。（PS：不晓得楼主在自已的工作岗位上做得怎么样？想必是令客户无可挑剔吧！）这年头，请人修个水管也要好生待见，何况修个电脑。挣个钱都不容易，相互体谅吧。

蓝快是ThinkPad的售后部门，蓝快修不好也就是说联想修不好，这没错！只是这个话不能这样子说。不晓得楼主有没有夸大或是话务员是否带了情绪。

nova2000

见鬼，明明是自己花钱，凭什么受气的是我？

请人修水管，那是后付费，当然要客气，我已经先付费了，还客气什么？
中国的消费者过的那么惨，很大原因就是当要求自己的合理利益时就好像做贼一样。

已经和蓝快明确：

1、要求蓝快维修后必须达到原来出厂的时候的样子
2、windows XP pro sp2 序列号必须和机器背后的COA标签吻合



蓝快下午给我答复。

[ Edited by  nova2000 on 2007-9-27 09:15 ]

sunlesmile

国内很多企业的售后都很烂,并不只是联想.中国人一直是比较中庸的,能不得罪人就不得罪的.不像外国人那样权责分明,这样就养成了一些大企业/垄断企业的骄横.
象移动\联通\电信\网通^^^^都是这样的
楼主能义正严词的维护自己利益,大家应该鼓励

microcat

我觉得软件问题自己能够解决就解决，这样能够节省自己的时间和精力，养成良好的备份习惯就没有什么问题了。

zhangmh619

提醒一下：fn+f5只需安装hotkey就可以实现了，所有的快捷键都是，甚至红点的左右滚（hotkey文件夹里有三个软件）

zhangmh619

不过我是完全支持你所有的做法的。碰到责任就讲人情，是最差劲的做法

nova2000

QUOTE:

Posted by microcat on 2007-9-27 10:05
我觉得软件问题自己能够解决就解决，这样能够节省自己的时间和精力，养成良好的备份习惯就没有什么问题了。

我确实备份了，是在原来的硬盘上，没想到那个硬盘最后连一键恢复都不能用了，才18个月。

nova2000

谢谢各位的回复了，静静等待蓝快的回复。

nova2000

蓝快表示已经竭尽全力，同时将机器送回我的手中，在填写维修单子的时候，蓝快死活不同意我写上
：系统恢复后，sn号码与机器背面的windwos XP pro sp2 Sn 号码不一致，
蓝快：先生，我是绝对不会写的，我也绝对不会同意您在上面写的
没有办法，找lenovo,拨打8009998888，于是我把以前的遭遇重新说了一遍，到目前为止不知道说了多少

遍了，也不知道以前的投诉他们都是怎么记录的。最后我把电话交给蓝快让他们自己聊，蓝快把电话交还

给我：
lenovo:先生，我明白了，但是我们手中的盘确实无法修好你的机器，我们也没有办法；
nov2000:什么？我可是在保修期内，你说修理不好是什么意思？
lenovo:这样吧，您可以问问其他服务站，问问他们手里有没有盘
nova2000：可以，我估计需要一个老资格的服务站才行
lenovo:资格最老的可能是一站了，您记个电话
nova2000：什么，你让我自己和他们联系，这些是你们内部的事情，应该由你联系才是；
lenovo:对不起，先生。这个已经属于软件问题了，已经不在我们的保修范围内了，所以您需要自己和服

务站联系；
nova2000：你有没有搞错，为什么会出现今天的一系列麻烦，不都是由于你们的硬盘坏了才引出来的么，

不然我早就用一键恢复解决了，还需要这么折腾？现在您们更换硬盘之后，系统装不回去了，软件工作不

了了，你说是软件问题，还是硬件问题？
lenovo：。。。。。。。。。。。。。
lenovo:....................
lenovo：这样吧，您打一个电话，800 810 3315 按2 再 按 1
nova2000：那是哪里？
lenovo:是我们的事务部门
nova2000：你不能帮我转过去么？
lenovo:抱歉，我们仅仅是技术报修部门，我们不是一个部门
nova2000：好吧。

lenovo事务部门保证在一个工作日之内答复
nova2000：今天已经是9月28日就是星期五了，明天。。
lenovo：先生，明天也是法定工作日的，
nova2000：现在还有一个问题，我想在机器的维修单上写上：系统恢复后，sn号码与机器背面的windwos

XP pro sp2 Sn 号码不一致，可是蓝快不同意；
lenovo：先生您这可得和蓝快协商了，这是您的权利
nova2000：但是如果我拒绝签字，我就不能拿回机器；
lenovo：先生，您可以拒绝签字，这是您的权利
nova2000：你们不是蓝快的上级部门么？
lenovo：先生，您只能和蓝快协商，这是您的权利；
蓝快：先生，我是绝对不会写的，我也绝对不会同意您在上面写的，同时，我们的站长也没有权力在上面

写上您说的这句话，
nova2000：那么谁有权写上这句话？
蓝快：。。。。。。。。。。
lenovo：。。。。。。。。。

最后蓝快同意我写上：一键恢复无法做到thinkvantage的恢复。

xiaojun7963

楼主可以适可而止了，软件问题何必斤斤计较呢，有什么问题自己回去研究研究再怪蓝快也不迟啊！

yue63

见鬼，明明是自己花钱，凭什么受气的是我？
买机器时你是大爷，修理的时候就不知道大爷是谁了？

一根烟

或许我们无法改变最终结果，但是要暴露问题！

bestmail

楼主的维权意识值得称道。联想的处理方式值得商榷。

L7312

关注贴!

独下西楼

QUOTE:

Posted by xiaojun7963 on 2007-10-8 11:37
楼主可以适可而止了，软件问题何必斤斤计较呢，有什么问题自己回去研究研究再怪蓝快也不迟啊！

……这位xd说话唉……

什么叫斤斤计较？购买了商品，出现了问题（很显然这个问题不是楼主造成的，而是硬盘质量出现问题的后一系列的结果）

然后要自己研究？谢谢，顾客之所以选择你们的东西因为你产品的价值，因为你们是专家……

顾客不仅购买了硬件，而且还购买了你的服务

现在你无法按照购买商品时候的承诺给予顾客服务，很显然是你们的错误

……支持楼主。

很看不起帖子里面那些很jian的消费者。

我很欣赏那些diy能力很强悍的xd，但是反对你们的态度。要知道对于大部分的消费者付费以后仅仅需要使用你的产品

不需要成为专家……

e飏

仔细拜读完毕，一句话，我以后一定只买水货的～～～～

mmingli

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2007-10-8 11:30
蓝快表示已经竭尽全力，同时将机器送回我的手中，在填写维修单子的时候，蓝快死活不同意我写上
：系统恢复后，sn号码与机器背面的windwos XP pro sp2 Sn 号码不一致，
蓝快：先生，我是绝对不会写的，我也绝对 ...

兄弟对这种侵犯消费者利益事情的态度确实值得我们学习，正是由于我们广大消费者的一味妥协、让步，才使得有些商家得寸进尺，中国企业本来售后就做得差，有目共睹的嘛！坚决支持楼主！不过，事情既然进行到这个份上了，楼主也没必要牵涉太多的时间和精力到这上面了！毕竟结果还算是好的了！序列号对不上也不影响使用的！

passive

读了三页帖子，支持楼主，并不是所有的用户都是专家或者玩家，如果经过售后无法恢复之前正常使用的功能，就必须给出解决方案或者能让用户接受的解释！

sauvago

很用心的读完这个帖子，很支持楼主。我们消费者就是要这样要求商家提供相应的服务，这样商家才会重视服务，做好他们本身应该提供的服务。支持楼主～～～～

meteor8488

看了这么多，给我一个感觉。
楼主就是找茬的，蓝快多好，联想多不好
说最后一个问题让人家把系统的sn和你的coa对上。
可据我所知，就是你买系统的时候，这也是对不上的吧？所有的thinkpad的系统都是工厂封装的，用的都是一个系统，一个sn。背后coa是当你自己安装系统的时候才有用的。
明显是找茬么，我觉得楼主也不用发什么贴，直接起诉好了。最好多做点宣传，上上新浪什么的，这不奥运会还没开么，看看能不能把联想搞臭，让奥委会取消联想的赞助权

nova2000

感谢大家支持，
lenovo在下午3：00、3：30、4：00、4：30和我进行了各种问题的落实，我的要求很简单

就一个：一键恢复之后，所有功能回到出厂状态之下，包括OS的SN号码要和机器背面的那个标签吻合

最后在5点之前，lenovo给出了最后的结果：
1）先生，我们只能修理到这个地步了，我们认为已经修理好了，您认为没有修理好，我们无法沟通，我相信大家都明白对法的意思了；
2）您可以到法院去告我们，这是您的权利；

先写个结果，回家给老婆做饭去，详细的内容明天再写了。

另外问一下，有熟悉法律的吗？官司怎么打？

jiafushun

楼主我觉得这个应该进一步的追究蓝快的责任，努力吧，51nb的弟兄们都在支持你啊

[ Edited by  jiafushun on 2007-10-8 18:40 ]

spirithand

说句实话，看了楼主的3页倾诉，倒让我觉得现在的中国，LENOVO和蓝快的售后服务是最好的*.*lll

ffshow

我有个问题：
你确定最初你的机器里的操作系统的sn就是机器背后COA那个吗？

飘一代

支持LZ的行动和做法

佩服蓝快、联想专业的服务以及上门服务

建议LZ提起一个1元，或者10万标的的诉讼

直接让律师把律师函，传真给联想的法律事务部门

并跟踪报道后续情况

估计最后判罚：法院判联想败诉，赔偿LZ一台X61最新笔记本，并在人民日报头版刊登致歉公告

LZ有信心做下去吗？

白狐狸

很艰难的看完了，不知道说些什么。也许我会换个牌子买，或者买水货？