【请教】请教大家，手机屏幕严重刮伤算外观问题还是功能问题

PCM63J - 天天精选

我在51NB看到卖家网友卖E61i。刚好一个朋友看我用E72，也想找全键盘的机器用，于是我在这个帖子：http://51nb.com/forum/thread-1114766-1-1.html，联系了卖家，联系了淘宝建议，而收到货后，屏幕在卖家帖子里面的图里，机器显示串号的数字6字那个地方，有3毫米的严重刮伤，是那种被硬物刮到里面去的，不是表面那种摩擦带来的屏幕擦花，换一个方式表达，也就是在该位置，显示的内容已经看不清的。请问，这个是属于外观成色范围还是功能缺失范围，属于外观问题，那就是我错怪卖家，不应该退货，我理当收货好评，若是功能缺失，那么我应该退货对不？

    鉴于楼主和我在旺旺沟通不尽人意，我建议卖家将该过程问题描述清楚发到论坛公论，我错，我道歉，我没错我要求退货，邮费我负责，但卖家没有将完整的旺旺聊天上传，在这个帖子：http://51nb.com/forum/thread-1116021-1-1.html，大家看到的不是完整的过程，故我将完整的过程在附件贴上，请大家花一点点时间看看，就是我发帖的目的了。

viper2811

如果卖家事前没有和LZ说明屏幕的事~那么卖家不讲究

不要以为退货就完事，耽误时间不~耽误精力不？

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如果买家之前认可卖家的商品描述（包括屏幕划痕） 现在就要承担后果

sfox1982

成色定义为垃圾就好了。

PCM63J - 天天精选

貌似2楼没有认真看我的帖子，认真看看，再发表你的意见。看看卖家的话，第一，有功能问题包退，第二，来回邮费我已经负责，第三，开始就说自己屏没刮伤，又说什么机器有保护塑胶，后来我指出，E61I屏并没有保护镜面的，抵赖不去，承认有刮伤。第四：收到寄回机器了，淘宝依然不退款。没有见过这样蛮不讲理卖家。看这个回复，请你把机器屏幕拍照上来给大家公论。还有，请大家发表意见，请看清楚我的问题。

HOPE

既然这里有截图沟通时定义了成色垃圾：
http://51nb.com/forum/thread-1116021-1-1.html
那么就无谓再争议了。

PCM63J - 天天精选

那好，接受HOPE的定义，我联系卖家寄来，我收货了

来来往往

看不清就是功能问题，........

windout

屏都看不清还不是功能问题？那什么是功能问题？

viper2811

如果买家之前认可卖家的商品描述（包括屏幕划痕） 现在就要承担后果

来来往往

我觉得以后会成色应该要规范，成色和功能没有多大关系，不能一一句垃圾成色就把什么问题推到买方的身上。

成色是外观，功能是使用，影响使用了，就不是成色的问题了，

成色再垃圾的屏的，也不应该影响使用，比如坏点之类的能用成色来形容吗？！

不论买方和卖方都是什么身份，不论是普通消费者还是商家是平等的，这才是交易的前提，而买方往往是不知情的受害者，因此，论坛就应该向卖方倾斜，这样才能更好的规范双方的行为，首先是卖家的行为，否则，以后就可能就会开一个先例，就是卖方只要讲是垃圾成色，就可以对自己的卖出去的东西不负责，这样并不利于论坛交易的健康发展。

现在买卖双方为什么信任度怎么低呢？！我觉得根本上还是信息不对称的原因，并且对买方有没有更多的保护。这个论坛，就目前看，还是商家起主导地位，控制着舆论的走向，这样并不一定好，最终大家都不在论坛里买东西了就晚了。