[原创]我曾经骂过客户

ION_ImmOrTaL

今天跟MM在网上聊天,提起了上周她工作中很郁闷的一件事情...听后为了安慰她,我就给她讲了我以前骂过客户的一件事情.. 想了想,把这个贴出来也给大家分享一下,就当是听笑话吧.嘿嘿..

ION_ImmOrTaL

去年11月份的时候,我,青普,周岩,大普,宋涛五个人去给网通做ADSL MODEM的入户安装..就是给人装宽带的猫..

一般都是这样的流程: 客户电话预订-->当天打出施工单-->转天交到我们手里-->三天后去安装(因为在安装之间,网通和数据局那边还有很多东西要做,比如开端口和打线等等,他们不做的话,我们去安装根本不可能调通网络,所以一般我们会在3天后去安装)

有一天是周五吧,青普在前一天的下午去给某户安装,结果因为他们机器的系统有问题,就没弄通.太晚了,青普就说转天早晨过去安装. 结果回到宿舍想起来转天他要去考试,所以就交待给20班的赵辉去干了. 我知道这个事情

可能是说转天早晨9:00

结果周五早晨,青普去考试了,我在宿舍睡觉.结果8:00左右我听到青普手机响,下床看到他没带手机,我想了又想,还是给接了(接之间就想到很可能是客户打来的).

一接电话,那边就以一种很着急上火加催命的口吻跟我说(连我是谁都没问): 你们怎么还不来人修机器啊?不是说一早就来么?(女主人)

我说...这个,我跟您解释一下,昨天去给您装的是我同学,不是我.今天他有考试,不能过去,已经交待别的同学今天早晨过去了....

然后,我的话马上被打断,那个女的有话说了:"你们怎么能这样办事呢...早就打电话说我们要装宽带了,你们到昨天才来装,结果还装不上,今天还不来..."

我很想跟她解释一下(耐着性子,因为我已经开始对她很不耐烦了),我说:"您听我解释一下...",还没说完,她又打断我,继续在那不停地唠叨唠叨,而且句句话是说"你们",后来干脆直接说"你"...我心里就很窝火. 本来这事就不是我去的,你要说"你们"我也就忍了,说"你"不就是指我么?我装了也有十几户了,哪家不是好评,哪碰上你这号的了..

结果我还想忍着给解释一下,换男主人了..说话比女的好听一点,不过听着也不爽.我正解释着半截,女主人又把电话抢过去了,继续唠叨,还是说我的不是...我终于忍不住了,开始打断她的话,大声地跟她喊,最后狠狠地问候了她的母亲和大爷..就把电话挂了,而且关机了.

后来听说赵辉9:00左右到了那家,那家主人还跟赵辉唠叨,但态度已经没有跟我说话时那么恶劣了,不过还是说要投诉我. 但后来我也没收到投诉,估计是把他们骂怕了吧...

后来这件事让青普和周岩佩服不已...他们说所有去装MODEM的人里面(包括别的局里面的),敢骂客户的我是第一个..



  xxx 16:13:02
我怎么一点气也没有，反而一边听你说一边笑呢？

狸猫努力工作 16:11:08
可能...我这个人天生比较容易使人发笑吧.
  xxx 16:14:01
有可能。
时候你没别扭吗？

狸猫努力工作 16:12:23
要不就是我对女主人那恶毒的语言描写的不够..不过我确实是忘了,因为一是因为我这个人不是特别记仇,别人说的话我过几天一般就忘. 二是当时我也是被电话吵醒,本来就烦(我最烦的就是别人吵醒我睡觉,经常在这时候骂人),结果还碰到这么不识相的...
狸猫努力工作 16:12:39
别扭?骂完她我很爽啊...应该是她别扭才对.

  xxx 16:15:30
这我真要和你学学

狸猫努力工作 16:13:13
不过别的时候,如果不骂出来,肯定是别扭的..不过我这个人天生想得开,是超级乐天派,所以一般没有什么事情可以让我别扭太长时间的

zeppelinleung

呵呵，狸猫你不是学经济的吗？装ADSL是做暑期工吧。
要是长期工作你也许就不会这么大胆了。
不过电信平时装B，体制上官僚得很。
我们这里是：你今天交了钱，一个星期后给你装ADSL，上网费却从交钱的今天开始算。。。

[ Last edited by zeppelinleung on 2004-7-24 at 16:46 ]

sakerping

我差点以为上礼拜给我装的那大哥就是不朽呢
我也是觉得，长期工作就未必了，起码不会骂了。
网通的话，20号结帐，我是13号交钱，然后他17号来装的，当时调好了后说是我到21号上才正式收钱。当时交钱时服务员也是说都是安排到21号的。

ION_ImmOrTaL

是做兼职...去年11月份干的.干了不到一个月,不为钱,就为了在个人简历上有的写.

长期工作....也许真的就不敢这么大胆了.

skywalker_inb

如果楼主所述情况属实的话，我觉得错在楼主一方，用户只是错在先骂人(按楼主所述)。对楼主以后的从业来说，和客户对骂，怎么都不是什么好事，没必要拿出来炫耀(？)

ION_ImmOrTaL

本来我也没认为是好事... 只是怒从心中起,恶向胆边生...就骂她了!

不是在这里炫耀,只是以此为示,给大家作个反面教材罢了^^

ION_ImmOrTaL

F1楼上...

不过拖一般是有原因的..你们自己做过这项业务才会明白. 但是半个月有点长.

mohua

我很理解楼主，做服务行业的其实很受气，顾客老把自己当大爷。

Terran marine

我见的都是做服务的是大爷。记得上次买电视，看着送货的往上抬太辛苦，下去帮他们，结果倒好，他们倒不卖力了。进门的时候还给磕了，还tmd的说是我给磕的。给售后电话，等了2个多小时才来.......

   还有学校宽带的sp，说断网就断网，收费还贼高......

菠萝

QUOTE:

Originally posted by zeppelinleung at 2004-7-24 04:42 PM:
呵呵，狸猫你不是学经济的吗？装ADSL是做暑期工吧。
要是长期工作你也许就不会这么大胆了。
不过电信平时装B，体制上官僚得很。
我们这里是：你今天交了钱，一个星期后给你装ADSL，上网费却从交钱的今天开始算 ...

我们这里也是
手续一办完就开始计费
TMD什么道理
不过我们这里效率还算不错
差不多3天内都能解决
我这个只用了一天