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专门网»论坛 › 笔记本技术 › 戴尔 Dell 专区 › 购买7710见识Dell的奇葩售后（更新最后结果） ...
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购买7710见识Dell的奇葩售后（更新最后结果）

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znforce

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发表于 2016-1-27 09:47:10| 字数 532| - 北京市 联通 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 znforce 于 2016-1-27 12:18 编辑

订购了一台7710，前天到货送到公司。嘉里大通的快递告诉外包装要是没事电脑问题全找dell售后了，我一看外包装是没什么问题签收。晚上下班打车到家开箱发现屏幕下方两个转轴的中部有点开裂，用手按了按把开裂的按回去了估计是运输或什么原因造成的吧。心想幸好按回去了要不还得联系售后太麻烦。然后在检查检查其它地方貌似都没问题，无意间看了看左边转轴发现也有开裂，这次是真按不回去了。只能呼叫24小时金牌服务了，好戏就上演了：

1.售后简单的问了问情况，说是想换机还是维修 ？我想新机器肯定是换机了，拍照到售后邮箱，提交换机流程。
2.昨天早上我打电话确认下邮件是否受到，被告知已经收到，并已经开始走流程了，因为马上就春节了催了加急处理。
3.中午收到了dell关怀部的电话，了解一下情况说“因为我在单位签收没有马上开箱检验，在家打开发现情况这种属于有【转运行为】不能走换机流程”，让我把外包装箱的照片拍了在发给她会给我一个解决方案。

这里所谓的【转运行为】就是不能换地方 ！，想想苹果的售后在看看 dell 真是“呵呵”了。

补两张照片




dell关怀部给出的结果是：不管存不存在【转运】，这点问题都不能换机器，只能更换屏幕边框和屏幕外壳。

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HOPE

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发表于 2016-1-27 10:09:31| 字数 25| - 广东省深圳市 电信 | 显示全部楼层
看看后续这个“关怀部”是如何关怀的，希望有好结果。
人生满希望
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leech.yea

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发表于 2016-1-27 10:18:47| 字数 16| - 浙江省宁波市 移动 | 显示全部楼层
这问题看着更像出厂QC没做好..
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发表于 2016-1-27 10:53:47| 字数 16| - 广东省深圳市 电信 | 显示全部楼层
关怀部是不是类似工信部那么流弊？
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叶默

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发表于 2016-1-27 15:24:59| 字数 5| - 上海市长宁区 电信/普陀区电信 | 显示全部楼层
哪里买的啊
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bigcolor

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发表于 2016-1-27 15:46:01| 字数 39| - 四川省成都市 联通/西南交通大学 | 显示全部楼层
DELL售后早就不是金牌了，洗地的还是省省吧，现在能换到全新件都是算不错的了呢
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znforce

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 楼主| 发表于 2016-1-27 16:03:36| 字数 35| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
叶默 发表于 2016-1-27 15:24
哪里买的啊

大客户订单
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znforce

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 楼主| 发表于 2016-1-27 16:04:20| 字数 97| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
bigcolor 发表于 2016-1-27 15:46
DELL售后早就不是金牌了，洗地的还是省省吧，现在能换到全新件都是算不错的了呢

啊 ！换全新件都这么难，不会吧。那我还是想想要不要修吧。
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jiafushun

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发表于 2016-1-27 16:13:31| 字数 14| - 湖南省长沙市 联通 | 显示全部楼层
才买的新机就这样也真够窝心的
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雪中飞_199

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发表于 2016-1-27 16:53:53| 字数 17| - 广东省珠海市 电信 | 显示全部楼层
看来是要非常小心跟他们打交道的啊。
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M3Can

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发表于 2016-1-27 16:54:07| 字数 27| - 黑龙江省大庆市 大庆中基石油通信建设有限公司 | 显示全部楼层
新机器就这样，还不能换机，有点恶心啊。预测这帖子要加精
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wyj970

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发表于 2016-1-27 19:01:19| 字数 8| - 江苏省南京市 电信 | 显示全部楼层
这个太扯了，可恶
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大D-Daring

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发表于 2016-1-27 22:02:37| 字数 64| - 广东省珠海市 电信 | 显示全部楼层
现在换机要看下单者的部门是否愿意承担换机成本的，这个要算在他们的费用里面
不愿意承担，只要不是法律规定一定得换机，那就不会换了~~
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znforce

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 楼主| 发表于 2016-1-28 08:17:33| 字数 187| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
大D-Daring 发表于 2016-1-27 22:02
现在换机要看下单者的部门是否愿意承担换机成本的，这个要算在他们的费用里面
不愿意承担，只要不是法律规 ...

主要是来回扯什么【转运行为】，难道必须当场开箱验货 ！还什么电话有录音 呵呵。 第一次买 dell 的工作站，遇到这事也是领教了售后服务了（客户关怀部）。看看苹果的什么xx天不满意退货之类的，dell也真是够可以的。
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发表于 2016-1-28 09:20:16| 字数 31| - 上海市崇明县 电信 | 显示全部楼层
这确实比较郁闷的。同情楼主。。。希望我不会碰到这闹心的事。。。
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大D-Daring

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发表于 2016-1-28 12:04:50| 字数 163| - 广东省珠海市 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
znforce 发表于 2016-1-28 08:17
主要是来回扯什么【转运行为】，难道必须当场开箱验货 ！还什么电话有录音 呵呵。 第一次买 dell 的工作 ...

这个说白了找理由拒绝你而已
不过当场开箱自然是最好的，免得扯不清了
你找回之前的销售 让他帮你吧 他不愿意帮就没法了，说白了 换机是要掏钱的，cc不可能帮你掏了，得销售部门掏
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znforce

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 楼主| 发表于 2016-1-29 11:16:50| 字数 129| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
大D-Daring 发表于 2016-1-28 12:04
这个说白了找理由拒绝你而已
不过当场开箱自然是最好的，免得扯不清了
你找回之前的销售 让他帮你吧 他 ...

恩，也找过销售。她也帮着邮件什么的确认。真正的内部情况就不知道了。
这也算是领教了dell的售后了
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wyj970

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发表于 2016-1-29 12:21:38| 字数 184| - 江苏省南京市 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
znforce 发表于 2016-1-29 11:16
恩，也找过销售。她也帮着邮件什么的确认。真正的内部情况就不知道了。
这也算是领教了dell的售后了

以我的经验dell的东西越修越完蛋（完蛋的原因大多是上门维修工的暴力拆解），哪怕只是换一个不起眼的不牵涉到电子元件的配件，这台电脑这么新，就出这么闹心的事，不如换好屏幕边框和屏幕外壳二手出了，再加一点点钱买个新的
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znforce

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 楼主| 发表于 2016-1-29 13:05:19| 字数 139| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
本帖最后由 znforce 于 2016-1-29 13:06 编辑
QUOTE:
wyj970 发表于 2016-1-29 12:21
以我的经验dell的东西越修越完蛋（完蛋的原因大多是上门维修工的暴力拆解），哪怕只是换一个不起眼的不牵 ...

           ，我也是不太想修了。反正有3年什么保险，用几年再说吧。
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jiafushun

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发表于 2016-1-29 15:36:47| 字数 10| - 湖南省长沙市 联通 来自手机版 | 显示全部楼层
最后结果就是不换了？
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applexx

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发表于 2016-1-29 20:40:35| 字数 13| - 浙江省杭州市 电信 | 显示全部楼层
不是网购7天无理由退货吗？
天天泡51NB水区，人生成功几率至少降低51%，与每天时间成正比
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znforce

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 楼主| 发表于 2016-2-1 10:26:09| 字数 51| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
jiafushun 发表于 2016-1-29 15:36
最后结果就是不换了？

恩，不能换只能修。
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znforce

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 楼主| 发表于 2016-2-1 10:27:14| 字数 76| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
applexx 发表于 2016-1-29 20:40
不是网购7天无理由退货吗？

问过，换机、退机就开始提【转运行为】。结果就是只能修，不能退换 呵呵
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sunny8964

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发表于 2016-2-8 11:51:47| 字数 100| - 江苏省宿迁市 移动 | 显示全部楼层
QUOTE:
znforce 发表于 2016-2-1 10:27
问过，换机、退机就开始提【转运行为】。结果就是只能修，不能退换 呵呵

建议你千万不要修，越修越烂，戴尔的上门工手艺很烂，去AW那边看看你就知道了。
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sambfb

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发表于 2016-2-8 12:06:50| 字数 22| - 广东省佛山市 电信 | 显示全部楼层
真闹心,感觉不是单单运输的问题,是QC的问题
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sambfb

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发表于 2016-2-8 12:07:34| 字数 26| - 广东省佛山市 电信 | 显示全部楼层
看来现在买新机要第一现场拍照录像录音开箱过程,nnd
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netfun2000

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发表于 2016-2-9 19:47:00| 字数 17| - 河北省石家庄市 电信 | 显示全部楼层
正打算节后买一台，现在开始犹豫了。
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qzw

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发表于 2016-2-10 20:01:08| 字数 12| - 广东省广州市 电信 | 显示全部楼层
没到7天不能直接走退货?
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znforce

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 楼主| 发表于 2016-2-15 16:10:16| 字数 54| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
jiafushun 发表于 2016-1-29 15:36
最后结果就是不换了？

结果是只能修，不能退换。
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znforce

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 楼主| 发表于 2016-2-15 16:11:00| 字数 58| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
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applexx 发表于 2016-1-29 20:40
不是网购7天无理由退货吗？

说存在“转运”，这问题不能退。
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