XPS13国行保修失败，戴尔保修形同虚设

alec0226

XPS13是台好机器，所以2015年刚上市不久就买了个 9343，国行两年保修，保修到2017年4月结束。这个本子2015年3月购买，大概用到10月份就发现右侧USB口不能识别移动硬盘，但可识别U盘和鼠标，感觉是右侧USB小板有问题或者主板供电不足，但当时因为工作忙，也没有着急去售后。2015年11月又买了个XPS13 9350，9343就给媳妇用了，媳妇有时接移动硬盘也反应都不出盘。最近因为媳妇要交接工作，需要用两个移动硬盘拷数据，右侧USB口不能识别移动硬盘的问题添了不少麻烦，于是决定去售后检测。


2月12日到了中关村鼎好的戴尔售后服务中心，工作人员用服务中心的几个不同的移动硬盘测试都发现右侧USB口不能读盘，进入电脑启动页面，BIOS的启动选项中也不能识别移动硬盘。服务中心工作人员还更换过右侧USB小板，也不能识别，因此判断可能是主板有问题，向戴尔厂家申请更换主板，机器留在服务中心等待配件。2月14日售后服务中心工作人员来电话，说厂家拒绝更换主板，认为既然USB口能识别U盘和鼠标就没有问题，不能识别移动硬盘是移动硬盘的兼容问题。售后服务中心的工作人员于是给我电话，让我打戴尔官网电话与客服沟通，沟通后客服让中关村售后服务中心的工作人员再次申请更换主板。今天晚上8点左右，中关村售后工作人员再次电话通知，戴尔厂家再次拒绝了更换主板的要求，原因是厂家工程师认为是第三方移动硬盘兼容有问题，不是主板的问题。


我的两个移动硬盘是京东买的希捷国行，一个500G，一个2T，2T刚买不久，状态很好，在其他电脑上使用一点问题没有，包括我自己用的9350。另外，不能识别的9343那台机器，只有右侧USB口不能识别，左侧USB却可以识别，那如果是移动硬盘兼容性问题，为什么左侧USB口却没有兼容问题？不知道戴尔厂家的所谓工程师是怎么定义兼容问题的？


今晚中关村售后服务中心的工作人员电话中也很无奈，他认为应该是主板有问题，也很希望帮助解决问题，但戴尔厂家这样的服务方式，他也显得很无奈，只能建议我再跟戴尔客服沟通。


我自己从2008年的D600开始用戴尔，前后用过不少的戴尔的机器，从来没想到戴尔的保修政策是如此儿戏，真心失望。

alec0226

打算等X1C 2017版上市后卖掉手里两个XPS13，还是回归Thinkpad得了。

ice8749

打电话跟DELL的客服直接沟通一下让直接预约派一个单
或者你确定是主板问题的话，可以想办法曲线救国

penglei - T50-10

其实可能是这个机器的usb供电偏低，因此会不认usb移动硬盘！建议不要用移动硬盘这东西太容易坏了，尤其是在供电偏低的口上使用更容易坏！需要拷贝大容量数据还是搞个大u盘把，现在usb3.0 256g的u盘价格个还是能够接收的！！

vson0928

08年应该是d630吧，我的dell买来一个多月屏幕就开始出来好多亮点，报修了三年也没给换

alec0226

QUOTE:

vson0928 发表于 2017-2-15 23:30
08年应该是d630吧，我的dell买来一个多月屏幕就开始出来好多亮点，报修了三年也没给换

08年初开始用D600，年底才新买了个D630，也是有指点杆的机器，用着还行。

alec0226

QUOTE:

penglei 发表于 2017-2-15 23:29
其实可能是这个机器的usb供电偏低，因此会不认usb移动硬盘！建议不要用移动硬盘这东西太容易坏了，尤其是在 ...

机器刚买回来时USB口是正常的，用了几个月才出的问题。我两个XPS13 都是128G的SSD，移动硬盘是免不了要用的。

alec0226

QUOTE:

ice8749 发表于 2017-2-15 23:29
XPS 13应该可以上门保吧？
直接电话DELL客服啊让上门派单
这个应该是主板有问题，导致USB口供电不足

我这个是国行保两年，i5的机器，没有上门，只有送修。售后的技术人员也认为是主板问题，而且换过右侧USB和读卡器的小板也还有同样问题，说明应该是主板的问题，可惜戴尔厂家的所谓工程师认为不是问题，不知道这个工程师是什么样的思维逻辑。

szywang

D600我用过半年，真的不错。
应该是那个U口供电不足。不给保，自己用，飞线个电源过去如何？就是你的USB移动硬盘要是插两个口，是不是能带动？
我最近整理老设备，发现80G的IDE，有的必须两线插U口，于是就自己重新焊了几个好的USB短线，就单口可以带动了，也许是你的线太长，加上线细，还有就是U口供电不足。用个好的短线，也许就没问题了。
PS， 本来惦记XPS，现在更加不惦记了。

alec0226

QUOTE:

szywang 发表于 2017-2-15 23:37
D600我用过半年，真的不错。
应该是那个U口供电不足。不给保，自己用，飞线个电源过去如何？就是你的USB移 ...

XPS13这样的超极本基本没有什么DIY的空间，而且这个还是在保修期内，理应是厂家负责解决的问题，很难理解戴尔为什么不给保修。

karonhu

正在看2in1呢，就来这个？

alec0226

QUOTE:

karonhu 发表于 2017-2-15 23:51
正在看2in1呢，就来这个？

2合1那个前两天我也在看呢，现在是完全没兴趣了。2in1那个CPU比较弱，命名是i5和i7，其实根本不是，intel耍猴呢。

freedown

让Dell找个能兼容的移动硬盘给你演示一下。

屋檐上的猫

直接投诉到工商总局

huojianyjy

对啊，你可以问客服哪种硬盘兼容，然后自己去买，买了不兼容的话让售后给报销

sephinh

这个必须怼这个sb工程师，你让他解释一下为啥左边可以右边就不行是为啥，dell不是还有什么客户关怀部吗，继续怼

明年夏天

投诉吧 工商局 315

asan68

卧槽，这么一看我都不敢买了，正打算买呢

longwelkin

DELL质量真心差！
我的XPS13，15年买的，保修到2017.07，结果上个月突然就坏了，主板电路出问题，无法外接电源，其它功能倒是正常，但接不了电源就跟砖头一个样。

打电话到DELL，经查询，说已经过保，换全新主板要好几K大洋，修也要1K多大洋，我去他X的。

想想我的小黑，用了多少年，就算坏了，也很容易淘到一块好板自己装上，XPS只能任人宰割，不然就得放在柜子里当砖头收着。

giantman1

楼主试用两个公口转一个公口的线，以增强移动硬盘电流 再试一下呢

老古董

呵呵，你在他们那儿用他们的XPS13读取移动硬盘，然后告诉他们，你们售后的XPS13可以读取移动硬盘，说明移动硬盘和你家的XPS13兼容。现在我的XPS13读不出来，证明是我的XPS13有问题！！

发挥怒

投诉就好了

truly98

QUOTE:

发挥怒 发表于 2017-9-26 01:18
投诉就好了

你想多了
很多问题不是投诉就能解决的

但也只有投诉一条路可走了……还是投诉吧

发挥怒

QUOTE:

truly98 发表于 2017-9-27 22:05
你想多了
很多问题不是投诉就能解决的

戴尔的保修反正不是白金没啥用，跟hp没法儿比，仅说商务机

cyu001

戴尔中国客服政策很烂的， 你要拍个视频证明你移动硬盘可以用在xps13上，建议去专卖店拍。

qw02cn

买过dell的台式机 7k 多，保修3年的。平时都用机箱前面的耳机孔，1年多了，有一次想用后面的，才发现没有声音。联系售后，很啰嗦。答应换了主板，却不能换全新的，只能换良品。刚过3年多点，就趴窝了，至今电脑吃灰。从此，对傻戴所谓的服务，印象不好。