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专门网»论坛 › 交易与定制区 › 认证交易区 › 交易投诉与争议 › 遇到这样的客户你们会怎么办？？？
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遇到这样的客户你们会怎么办？？？

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无名蒋工

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2007-3-10
发表于 2018-11-29 18:15:48| 字数 229| - 北京市 联通 | 显示全部楼层 |阅读模式

  首先大概描述一下事件：客户11月15日来公司现场找我改装X230 2K IPS屏，现场测试完OK没有任何问题淘宝付款走人，11月25日联系我说屏幕有问题，拍图给我，我一看居然是屏幕碎了，客户自己把屏幕搞碎了，反过来投诉我说我的屏幕质量有问题。


以下是与客户的对话内容



























做生意靠的就是信誉，是我们卖的产品质量有问题我们不会推卸责任，该给客户免费保修的我们说到做到。你说你擦了一下屏幕就碎了就闹心了，可你自己把屏幕弄碎了非说我们屏幕质量问题，难道你这样对我我就不闹心吗？

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gghgeva

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发表于 2018-11-29 18:16:53| 字数 14| - 广东省 电信 | 显示全部楼层
什么人都有，如同碰瓷大妈一样
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暗淡蓝点

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发表于 2018-11-29 18:21:25| 字数 11| - 重庆市 联通 | 显示全部楼层
这种你居然支持淘宝付款
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发表于 2018-11-29 18:45:56| 字数 17| - 山东省 联通/数据上网公共出口 | 显示全部楼层
不晃动怎么会擦坏，你怎么就不理解呢
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无名蒋工

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 楼主| 发表于 2018-11-29 18:46:40| 字数 77| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
暗淡蓝点 发表于 2018-11-29 18:21
这种你居然支持淘宝付款

卖二手电脑  改装屏幕 本地客户和外地客户我们都支持淘宝付款的。做生意靠的就是信誉

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无名蒋工
回复@暗淡蓝点 : 谁能想到能碰到这样的客户呢，做了十多年的生意这是第一次。做生意靠的就是相互信任，作为商家如果你连你的客户都不信任的话那你还做什么生意呢。毕竟像这样的客户是十年难遇的  发表于 2018-11-30 21:43
暗淡蓝点
线下交易，还是货到签到为好，有问题可以去实体店找你嘛，又跑不掉。  发表于 2018-11-30 18:47
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intc.w

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发表于 2018-11-29 18:49:54| 字数 0| - 江苏省徐州市 电信 | 显示全部楼层

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szywang
这个实在太牛逼了！咋教育出来这么“讲道理”的孩子的？真佩服他的父母。  发表于 2018-11-30 17:41
X1Extreme : I7-8850H,4K HDR触屏,32G,2T NVME
TP雷电3扩展坞 + U3219Q,UP2716D,硬盘柜
PHA3,IE80,65T Active
S20+
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无名蒋工

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 楼主| 发表于 2018-11-29 18:50:04| 字数 80| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
1006 发表于 2018-11-29 18:45
不晃动怎么会擦坏，你怎么就不理解呢

屏幕都用双面胶与B壳粘死的怎么晃动。如果真如他所说晃动当天他还能拿走？
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intc.w

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发表于 2018-11-29 18:50:24| 字数 13| - 江苏省徐州市 电信 | 显示全部楼层
和今天看到的一个段子蛮搭的
X1Extreme : I7-8850H,4K HDR触屏,32G,2T NVME
TP雷电3扩展坞 + U3219Q,UP2716D,硬盘柜
PHA3,IE80,65T Active
S20+
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弟大勿博

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发表于 2018-11-29 19:04:23| 字数 44| - 辽宁省抚顺市 电信 来自手机版 | 显示全部楼层
QUOTE:
intc.w 发表于 2018-11-29 18:49

这个学生党厉害了。逻辑感人。

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铁城
哥哥，卖不卖手机，我也买一台  发表于 2018-11-29 19:17
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good8

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发表于 2018-11-29 19:08:57| 字数 21| - 河南省安阳市 电信 | 显示全部楼层
论坛有一群揣着明白装糊涂的sb存在。。。。
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卖破烂的小王子

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发表于 2018-11-29 19:11:25| 字数 34| - 江苏省宿迁市 电信 | 显示全部楼层
持中立态度。不排除小概率安装问题。个人遇到过知名人士换屏出现问题的。
MacBook Pro13：M1
MacBook Air15：M2
X395：8G 1T
T43p：SATA-SSD
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hnbc3100

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2011-8-14
发表于 2018-11-29 19:31:37| 字数 9| - 重庆市 联通 | 显示全部楼层
这“学生”牛掰啊！
x220 NL5  i7 2620  8G LITEON M6M 128G+LITEON LCS-512M6S
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sicem

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2009-7-5
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发表于 2018-11-29 20:23:01| 字数 4| - 黑龙江省哈尔滨市 联通 | 显示全部楼层
学生厉害
x61  +   北神 + D900
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无名蒋工

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 楼主| 发表于 2018-11-30 16:34:25| 字数 25| - 北京市 联通 | 显示全部楼层
看看这人淘宝投诉说的话，真的不知道用什么词来形容了



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szywang
好“宽容”的买家。蒋工您真运气：）2000年没问您买过电脑，但是买过配件。  发表于 2018-11-30 17:43
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aussiesunny

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2016-5-13
发表于 2018-11-30 17:37:15| 字数 27| - 广东省江门市 移动 | 显示全部楼层
其实有这样的评价更好，证明您的评价不是刷的，真实感强啊
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levelten

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发表于 2018-11-30 17:41:43| 字数 4| - 重庆市 联通 | 显示全部楼层
直接中出
x230 i5-3320m 8g 180g 1t 2k
x320 i3-2540m 8g 80g 500g 2k
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520nb

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发表于 2019-1-1 16:12:37| 字数 117| - 广东省广州市 电信 | 显示全部楼层
看了楼主与客户的对话，感觉这矛盾是在对话中逐渐升级的。

买家其实自己一开始也是心知肚明自己弄坏了屏幕，只是想让楼主给个便宜的价格自费更换。

如果这时楼主能婉转地接下这个话头，顺势给顾客一点优惠，让顾客觉得心理得到一些安慰，问题就能解决了。
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本本110

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发表于 2019-1-2 09:47:19| 字数 89| - 山东省青岛市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
520nb 发表于 2019-1-1 16:12
看了楼主与客户的对话，感觉这矛盾是在对话中逐渐升级的。

买家其实自己一开始也是心知肚明自己弄坏了屏 ...

情商非常高，我给你点赞
凡心所向，素履所往；生如逆旅，一苇以航
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本本110

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发表于 2019-1-2 09:48:11| 字数 106| - 山东省青岛市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
520nb 发表于 2019-1-1 16:12
看了楼主与客户的对话，感觉这矛盾是在对话中逐渐升级的。

买家其实自己一开始也是心知肚明自己弄坏了屏 ...

关键，客户万一不按套路走，老蒋就掉坑里了

谁知道客户啥目的
凡心所向，素履所往；生如逆旅，一苇以航
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wdIBM

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发表于 2019-1-2 10:05:19| 字数 22| - 广东省佛山市 电信 | 显示全部楼层
屏幕这么容易坏吗！特别是改装的.......
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发表于 2019-1-2 10:50:50| 字数 0| - 广东省广州市 电信 | 显示全部楼层
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520nb

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发表于 2019-1-2 15:56:59| 字数 100| - 广东省广州市 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
本本110 发表于 2019-1-2 09:48
关键，客户万一不按套路走，老蒋就掉坑里了

谁知道客户啥目的

无需肯定顾客关于屏幕是质量问题的言论，也不要一口回绝，让顾客有台阶下，婉转一些比较好解决。
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来来往往

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发表于 2019-1-2 16:11:36| 字数 36| - 江苏省南京市 电信 来自手机版 | 显示全部楼层
QUOTE:
intc.w 发表于 2018-11-29 18:49

这个是编的吧

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intc.w
理论是的  发表于 2019-1-2 16:18
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来来往往

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发表于 2019-1-2 16:18:56| 字数 108| - 江苏省南京市 电信 来自手机版 | 显示全部楼层
毛病不能掼，7谁的问题就是谁的问题。理论上换坏的可能性有，但概率小到接近于0，真要换坏的，那手艺要有多差才能做到？拆开一看就知道了。其实不赚钱给他再换一个也不能算是一个不好的建议。这种纯属意外，几年都不见得遇到一回。
X21两台早已完蛋，T60屏摔破了，T60P有屏线了，X61T屏脱胶了，居然T43还活的好好的，一天至少开8个小时！又
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发表于 2019-1-2 16:45:17| 字数 41| - 山东省潍坊市 电信 | 显示全部楼层

论坛有一群揣着明白装糊涂的sb存在。。。。

要不也来个加价9999保终身？意外都保。
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aiwojunjun

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发表于 2019-1-4 11:52:05| 字数 17| - 河南省郑州市 电信 | 显示全部楼层
很明显就是自己弄坏了，想便宜来一个
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