本帖最后由 qianxideyu 于 2020-4-29 14:04 编辑
前几天我的电脑找不到机械硬盘了，联系了戴尔的微信客服，确认是硬盘坏了。我的电脑还在保修期内，他们答应邮寄一个硬盘给我，于是我顺便提了我电脑的另外一个问题，风扇噪音大的很，在5月份的时候送修过，有过非常气愤的经历。我把他们一个自称小yang的给我的邮件，以及我回复的邮件内容贴在下面。我后来已经发了一封邮件，把我电脑的硬盘、风扇照片发给了她，到现在还没给我回应。
DellCustomer Communication - Confidential
尊敬的XXX  先生/女士/***)( XXX指代我的姓名，我处理了） 您好!首先非常感谢您对戴尔产品的选择及信赖。根据我们电话沟通结果，您报修的机器（主机序列号：3ZYS042）由于风扇是套件，不建议您自行进行该部件的拆卸和安装，已经电话与您说明自行拆卸和安装风扇套件可能存在的技术要求和造成的问题，但是您坚持不送到维修站做风扇套件的更换处理，要求自行拆卸和安装该部件，依据您强烈要求，我们将尝试特殊申请提供一次邮寄风扇套件给您。在邮寄该部件之前，已经电话说明相关情况的处理方式，您表示赞同，现发送邮件作为电话沟通的结果证明相关的处理方式 1.自行拆卸风扇套件造成的机器部件的损坏和使用故障，如果需要维修，自费处理； 2.自行安装风扇套件造成的机器部件损坏和使用故障，如果需要维修，自费处理; 3.在拆机和安装风扇套件过程中出现的其他意外情况，自行承担责任，自行处理。 如您无疑义，请您在此邮件的基础上回复：我同意上述处理方式+您的署名（与身份证一致）和日期，以便安排后续服务，感谢您的理解和配合！也再次感谢您的时间！
下面是我回复邮件的内容。
我了这份邮件，第一感觉是：你们在把我当贼防。也对，你们没有必要为我的错误负责。所以，要求我提供各种证据，证明这台机子的故障，是由于你们的组件引起的，而不是我本人的损毁，这些我完全理解。你发这份邮件，要我确认的原因，也是一样的。避免后续的麻烦。要是因为我的操作不当，引起电脑故障，你们不愿意为我的错误负责，留下文字记录，要我不能再找你们麻烦。
从电话中了解到，你现在需要的提供照片，以便申请一个风扇发给我。也就是说你们内部流程还有很长，还不一定什么时候能完成。那么我来帮一把，详细描述这台电脑的身世，相信这些内容会对你们审核有帮助。
2018年6月初，我在京东购买了这台电脑。因为我打算把这台电脑部署成一个小型的服务器，我只会在win7的部署，所以很快我就把原来的win10系统换成了Win7，但找不到相应的驱动，我联系了你们的客服，她告诉我，这台机子没有相应的win7驱动，她指导了我，装回了Win10系统，至于服务器，我只能大量找资料，想别的办法部署。
电脑使用了一段时间，我就发现风扇噪音比较大，但没有在意。今年三四月份吧，第一次出现了蓝牙连接不上的问题，我更新了驱动，连上了，可是没过多久，又连接不上了，我联系了微信客服，在他的指导下，重新下载驱动，又好了。可到了5月初的一天，连再次连接不上，即使我按之前的流程处理。在这段期间还出现过声卡故障，没声音的现象。我再次联系了客服，除了重装系统，他没有别的办法。于是我说，算了送修好了，顺便把风扇问题一起处理了一下。在你们客服的帮助下，我找到了位于深圳的服务点，我选择了相对较近的一个，具体哪条路我忘了，建筑我的名称是深业上城。
到了服务点，一位姓汪的工程师在那（是后来我才知道他姓汪），我把我的电脑的问题说了，他第一句话是：“你希望我怎么办“，让我真正体验了一把什么叫做”天雷滚滚“。鼓捣一翻后，他也没有别的办法，只能重装系统。好吧，我接受了，重装吧，我自己来，我不需要你们给我装。
然后我就提了风扇的事，他又鼓捣了一翻，也听到了我的电脑那“拖拉机“般的噪音。然后他就告诉我，按你们的保修条款，在保修斯内的机子，必须把机子留在服务点，6个工作日。他也给我说明了你们立下这条规矩的原因，需要记录下机子和各种信息，和你们向我要硬盘照片，风扇照片一样。这里我说明一下，这是我的第三台电脑，我比较幸运，前面两台都没买戴尔，送修过程中他们都是很快处理完成，并不存在必须留机的事。而就只有你们，有这样的条款，而且只是针对保修期内的机子。你把我当贼防，我就再“小人”一把，来度一度你们的君子之腹：可能有两种原因，让你们立下这样的规矩，一，保修期内的机子你们是不能收费的，反正没钱收，拖一拖，晚一点修吧；二，很多客户基于对个人隐私或数据安全保护，不愿意把机子留给你们，过了保修期再修，你们就能收钱了。基于经济利益的考量，你们才给客户立下这样的规矩。
我不愿意把机子留给你们处理，我打了另一个服务点的电话，他们告诉我，这就是你们的规矩。我提出一个方案，你们把我机子拆开，记录下你们需要的信息，我把机子带走，等你们把部件寄到了服务点后，我再带机子去更换，他还是不同意，我再次联系了微信客服，我投诉了，得到了回应，一个自称小zhu的联系了我，还是把你们那套说词向我解释，就是没有回答我一个问题“你们的服务条款是服务谁的？”或者说她的回答我并不买账。不过她还是接受了我的方案。我说我周六送过去，她同意了。
就在那个周六，我再次把电脑带到了维修站。姓汪的不在，只有另外一个人，我说我的电脑是来换风扇的，他的表现是，他根本不知道有这事，他还打了电话问姓汪的，他的回复还是没有这事。我把我的微信记录给他看，还把小zhu我的电话通话记录给他看，一样没用，他说他只接收你们400电话的说法。我打了400电话，没人接，把联系我的厦门的电话，没人接，我又在微信上联系，客服，一个多小时没人理我，我当场气到拍了桌子，你们的服务人员很礼貌的说：“你这样，我可以叫保安”。不妨再说一句，我在微信上发了这么一句话“都死光了吗？”不过觉得不妥，撤回了。就在服务点，我注册了12315的帐号，投诉你们了。不过后来发现找错了投诉部门。
我受了一肚子气离开了。一个多小时后，我点的午餐上了，微信客服有回应了。
晚上姓汪的给我打电话了，后来小zhu也再次打了我电话，我把我已经投诉的事也告诉了她。
中国的从来不会保护我们这样的弱势者，而你们要是有错，可以不在乎，因为有法律保护着你们，三包条款本来是保护消费者的，倒反而成了保护你们的了。我受气了，白受;我大热天跑几十公里送修，自找的，你们犯错的成本太低，根本不需要赔偿，也根本不存在赔偿的事。（详见今年早些时候陕西宝马女车主的事）。我的投诉也就这样不了了之，于是也有了我的风扇过保的事。
下面总结一下我买这台电脑中的大奖： 1、 风扇，我像买了台拖拉机，买电脑送了台拖拉机，赚大了。 2、 蓝牙，时不时连接不上，很少给蓝牙耳机充电了，帮我省电费。 3、 声卡，时不时罢工，让我重温你们客服的教导，巩固我的电脑知识。 4、 漏电，时不时刺激我一下，证明我还没被电死，不过可能这段时间比较干燥，没有刺激我。 5、 硬盘，这就是最近几天的事了。根本找不到了，拆下来，装在移动硬盘壳里也一样读不出，在网上搜索了，凭它发出的声音，可以判断，坏了，而且很大概率是磁头错位了。 对了，还一个小问题，第一次买到屏幕有坏点的电脑。
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