大家怎么看待伊莱克斯的产品呀---顺便再看看所谓至真至诚的苏宁的服务--并请做律师的DX帮助一下

gonghuawei

昨天人去维修了,说好了,我今天一看,就冷冻室好了,现在冷藏室的温度还在十几度呢,----呵呵,不过这样子一来,就是在保修期内经多次维修(消法规定的多次就是二次,呵呵)不能正常使用了,可以要求换机了--现在对他已经是没有信心了

gonghuawei

今天给苏宁打电话，要求他给退机或更换新机，---先让大家看看苏宁的企业文化和服务口号：
苏宁企业基本法
　　以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。
苏宁企业经营理念
　　　整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁企业的服务观
　　　至真至诚，苏宁服务，服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
呵呵--看着不错吧，我也正在看着：
我和苏宁电器是昨天开始联系的，昨天上午和苏宁联系，和一个小姐讲了大概有二十来分钟，说是今天（即公元2004年12月26日）安排人来看一下，今天上午11点，我看什么动静也没有，就再打电话去联系，我报了姓名和电话，让接线小姐帮我查一下进度安排，谁知道那小姐说：先生，我这儿只有你去年购机时的记录，没有昨天的什么记录（非原话，大抵意思如此），我一听就晕了，问：你们的服务是不是应有记录的，答：是。我再问：那我昨天的的电话为什么查不到，如果你们有需要，我可以配合，从中国电信那里打出通话清单来，以为证明，
答：不知道，这个不用，我们查一下吧，我说，好的，请尽快给我回复
二十分钟后，回话说，查不到-----至真至诚，苏宁服务*n*
我说，那向你说出我的要求吧，我在你店购买的产品，在保修期内，经过多次维修，不能正常使用，要求退机或更改新机，答：我要联系一下，再给你答复，我说好的
五分钟后，一位先生来电，先问昨天的事说对不起，然后说要安排人明天上门来检测，我说不行，明天我要上班，并且我昨天联系过，你们已经答应了今天让人过来，答：他要去联系一下厂家，我说没有问题，然后我又重提出我的要求，答说，要厂家的质检证明，我说，对不起，我没有厂家的质检证明，只有厂家的二次维修所开的单子，并且现在冰箱还不能正常使用，答要先检测，我说没有问题
十分钟后回电，答二点人过来，--现在我正在等待
-----再说说伊莱克斯的服务，我昨天打电话，说服务完成--指的是24号的报修，我说OK，现在（即25号）我要报修，冰箱不致冷，那个小姐态度极差，说那我联系一下，---过了几分钟，维修人员打电话问我上次冰箱是不是修好--因为当时他在这儿试完好的才走的---我说没有问题，你上次是修好了，他说，哦，就没了。

gonghuawei

这个贴子的内容请做律师或知道的DX帮助一下：
我的冰箱是2004年12月13日在苏宁购买（这是发票日期），苏宁电器在12月27日给我送的货，---你说我这多惨，赶的这时候
就这个一年的问题，12315说以发票日期为准（>_<），但又说只要在保修期内，经过多次以上维修还不能正常使用，就可以要求更换新机（感谢上帝，现在这是我要求换机的凭证呀）
在我和苏宁的沟通中（和那位先生），我就此事向他咨询--他们的至真至诚及创新标准，超越竞争的服务标准是以什么为主的，即是以我的购机日期还是他们的商品送达日期---他一听，立马就说，这一点苏宁没有规定，要以国家的的法律主准，---这一点，我也是举手赞成的---还好消法还规定了保修期。我又问，那我是不是在苏宁购买商品，如果在一年内没有提货，并且产品的保修只有一年，那你们送过来的东东就是坏的，那我是不是就认倒霉，而你们是不管的呀，答--先是沉默，然后说，这个，这个，我们没有超过一年还没有送的商品（大家可以看到，此公的言外之意，就是如果有的话，让顾客自认倒霉这种事情他们还是干的出来的），我又问，那如果是延迟十天半月或一个月呢，这总是正常的吧，答，是正常的；我又问，这十天半月或一个月你们怎么承担服务，--答--还是先沉默，然后说，这个，这个，我们没有规定，以国家规定为主----还是不管呀---请众为DX一定要记得，发票是越晚要越好呀

我想问一下，中间这14天的时间，可以不可以让苏宁来承担，有没有相关方面的规定--我有他家的送货单

xueyy

声讨苏宁~~

gonghuawei

谢谢帮顶--当初去买东东的时候，他们跟孙子一样，我的背投，冰箱，洗 机器，空调等都是在那儿买的，--在此我不做任何评论，请DX们自评，---有消息我有随时发贴---以供大家参考---当然，大家有什么好的建议，也请提出给于我帮助

nello

西门子的0度保鲜的那款很不错,赶上华联电器返卷真是划算!^_^

nello

价格跟别的地方一样,还有1500的返卷,HOHO,可以买衣服!^_^
但是电器返卷不是常有,得等机会!^_^

gonghuawei

QUOTE:

Originally posted by nello at 2004-12-26 03:28 PM:
西门子的0度保鲜的那款很不错,赶上华联电器返卷真是划算!^_^

当时也看了西门子的零度保鲜的那款了，但比较了一下，还是相信了伊莱克斯，>_<>_<>_<>_<>_<，谁想到*n**n**n*

azhar

伊莱克斯在国外是很不错的产品，在中国质量就不行了。

gonghuawei

QUOTE:

Originally posted by azhar at 2004-12-26 07:33 PM:
伊莱克斯在国外是很不错的产品，在中国质量就不行了。

这个那儿知道呀，以前只知道这个品牌的东东很不错，其冰箱排名在全球可称第一，但现在一看，真是一言难尽，----不知道为什么，东东一进中国就这样子了---不知道可以不可以这样说，说实话，我想其品牌还是其应有的道理，但现在这种事实让我很是，---就看明天苏宁和伊莱克斯的答复了

gonghuawei

我自己顶，让更多的人看到

wendy1009

微波炉：松下、三洋

LG 应该排第一

yogibear

同情楼主.遇到这种事的确劳心.

楼主,打第7日的电话吧,看能不能引起他们的注意.

wangyan_716

QUOTE:

Originally posted by 月光疾风 at 2004-12-24 12:27 PM:
我问过他们的员工
说是最好别买
现在的东西都是国产的了

好像国产的也不都这样吧？呵呵

gonghuawei

东东真是说不好，今天人给我打电话，说换冰箱---呵呵，看来抗战的好呀，但又说现在这款没货，要等，我现在还要耐心的再次等待
---害得我把消法和苏宁的服务条例念给他家听，实话实说，中国的服务还是在嘴上，不是在心里