【求助】有懂法律的吗?关于违章建筑

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我们家这边有户人家

房子是集体所有的

在墙上开了洞  改成了门面房

还在靠围墙的一段 搭建了临时房


此户人家  在我们这里很霸道

最近又因为房子的问题 和我们这里的邻居闹了起来


我们打电话到规划部门 投诉，要求他们家拆除违建

规划局回复:他家的房子，是以前盖的，他们现在不管了。(意思是 既成事实了，没办法了)**\


我们对这个答复很不满意

我想问下，对于这样的情况，我们要怎么样投诉

要求  他们家拆除违建！