【求助】移动现在不是“话费误差，双倍返还”了？

zmict

以前一直记得移动要是扣错话费了，就可以双倍返还。我10月份的时候，移动多扣了我30元的gprs的费用，而且现在也承认是多扣的，但是就是死活不肯双倍赔偿，非要去三元桥的移动客户去解决。
   不知道大家都是怎么处理这个问题的？

另外移动有过这样实在的承诺不，如果人家要你那出证据，我可拿不出来呀。也没有哪个条款承诺过，广告承诺的也不见得算数

月光疾风

一直是双倍返还
10月那时候正升级呢

Men-Long

关注一下~~

zmict

但是现在10086死活不承认有双倍返还的，还说他们没有权利 如果想双倍的话 自己去三元桥 而且三元桥没有电话 只能直接去

bighedgehog1981

应该是从3月份开始，但你最好别想了。调帐解决一切问题。

zmict

刺猬终于来了，呵呵！
移动几年钱就开始猛打双倍返还的广告了。

今年3月份开始这个消息我也听到过，我当时听到都觉得奇怪，不是早就有这个承诺拉 。

调帐解决一切问题。 ？？？这个是什么意思

fooy

有人已经返还过了。

w0017

信息产业部的投诉电话。

zmict

以前我还觉得移动还不错，老是送这送那的，挺好的
到了履行承诺的时候 就和小公司一样赖皮了 真是混蛋

ilovev3i

以前承诺的是“话费误差，双倍返还”
3月1日后的是升级为“收费误差，双倍返还”

坚决要求双返，因为BOSS3大量的扣费错误，北京移动已经赔不起了，所以才利用用户对相关规定的不熟悉赖皮。

楼主的问题属于“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”。
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中国移动通信集团公司郑重承诺“话费误差，双倍返还”

http://www.chinamobile.com/GYZGY ... 9&ArticleID=307


2003年9月起，中国移动通信集团公司部分省公司开始向社会承诺“话费误差，双倍返还”，2004年3月1日，作为中国通信运营行业的一员，中国移动通信集团公司率先向全国客户郑重承诺“话费误差，双倍返还”。

“话费误差，双倍返还”的具体项目包括：
一、 错收的超短、超长话单
二、 不该收费的语音提示
三、 未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费
四、 错收的边界漫游话费

详情咨询当地移动通信营业厅或者拨打1860。
本活动最终解释权归中国移动通信集团公司所有。

在这春暖花开的季节里，愿我们的承诺能够给您带来一缕灿烂的阳光，让您能够更加放心地使用中国移动的网络与您的亲朋好友沟通！今后，我们将一如既往地为您提供高质量的客户服务、网络服务和计费服务，不断推动信息社会的加速到来，伴随着您一起进入真正沟通无限的美好世界！

zmict

楼上的xd非常的感谢！
我是动感的用户，9月份的时候我使用了M值换了1M的gprs流量（10月生效），但是10月没有给我扣除这1M的流量 导致我多扣了27元多，这种算是“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”吗？

另外6秒以内的通话是不是 不收费呀？好像以前在哪听说过

ilovev3i

QUOTE:

原帖由 zmict 于 2007-3-6 08:59 发表
楼上的xd非常的感谢！
我是动感的用户，9月份的时候我使用了M值换了1M的gprs流量（10月生效），但是10月没有给我扣除这1M的流量 导致我多扣了27元多，这种算是“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费” ...

也算的。
小心10086和客户协调中心以“没有这个承诺”或者“只要全球通用户适用”等理由推委，只要态度坚定，不做任何妥协，肯定是双倍返还。

长途是3秒内不计费，IVR信息费是6秒内不计费（通信费照收），运营商的网间结算也是6秒内不计费。

[ 本帖最后由 ilovev3i 于 2007-3-6 13:13 编辑 ]

蜡笔

双倍？能退回多收的就不错了
我的神州行卡多收了5块钱说要返还我一张10块的冲值卡，到现在都没见到影！
移动说的话也能信？你太天真了

群fendou

没听说过移动双倍陪话费的呀?

redfox1001

去年多收了2块的梦网费，还好那个月我压根就没用过GPRS后来就赔了我4块

zmict

QUOTE:

原帖由 群fendou 于 2007-3-6 16:56 发表
没听说过移动双倍陪话费的呀?

这个广告我记得都打了好几年了   
上面的ilovev3i写的相当的详细了
只是我怕10086太赖了 搞他们不定就是了

bighedgehog1981

呵呵

bighedgehog1981

现在移动的最新承诺可把我累惨了，要求她们在48小时以内响应投诉，导致她们的投诉在自己名下不能超过半个小时，而且要做到日清。以前有些问题她们还能查查解决，现在倒好，都没时间解决了，直接转给我们。昨天当我把自己名下的投诉处理到还剩9个时，刷了一下我们用的处理投诉的软件，发现立刻变成了20个。今天也是，处理了一个后刷一次增长几个。唉，这回是死定了。

zmict

刺猬帮我看看这个问题怎么解决呀！！！

bighedgehog1981

去三元桥招客协吧

ilovev3i

QUOTE:

原帖由 bighedgehog1981 于 2007-3-7 09:44 发表
去三元桥招客协吧

三元桥客协是最没用的地方，排长队不说，就算轮到自己了，也是把问题提交给处理人员，并非当场答复，而且很不要脸的是坚决不双返，完全一个吵架的地方。

去的话，如果不给双返，记好告诉你“不双返”“无此规定”的工作人员的工号，然后向信产部或北京市通信管理局申（投）诉该工作人员欺骗用户，保证最后能解决问题。是工作人员欺骗你先，所以，不用考虑，直接投诉到人。

Aiyisi

刚刚在内蒙移动也遭遇话费误差的问题，我要求冲抵我的话费好了，可是他们还不同意，说什么要等调查清楚了才能解决，我很生气，说让我等电话解决呢，难道有新政策？内蒙这里能实施吗？

zmict

QUOTE:

原帖由 ilovev3i 于 2007-3-7 12:28 发表

三元桥客协是最没用的地方，排长队不说，就算轮到自己了，也是把问题提交给处理人员，并非当场答复，而且很不要脸的是坚决不双返，完全一个吵架的地方。

去的话，如果不给双返，记好告诉你“不双返”“无此规 ...

谢谢了 是不是打10086使用这个也可以。比去三元桥省事，估计效果一样

bighedgehog1981

自2007年3月1日起，公司全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺。针对2007年3月1日后发生的向客户多收的费用，我公司将已收费用减去应收费用的差额双倍返还给客户。2007年3月1日前发生的多收费用，只退费不奖励。

ilovev3i

http://www.chinamobile.com/GYZGY ... &ArticleID=1504
"二、全面实施“收费误差，双倍返还”
在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。"

确切的说，3月前的误差，适用“话费误差，双倍返还”，3月后的误差，适用“收费误差，双倍返还”。


“话费误差，双倍返还”的具体项目仅包括：
一、 错收的超短、超长话单
二、 不该收费的语音提示
三、 未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费
四、 错收的边界漫游话费

而“收费误差，双倍返还”则包括所有的项目。

移动现在赖皮，主要在不承认自己以前承诺中有“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”这一条。

[ 本帖最后由 ilovev3i 于 2007-3-7 17:28 编辑 ]

Rico.Wang

这种官司，打不清的，如果不多还是算了吧，耽误时间又生气

segway

ing。。。

zmict

QUOTE:

原帖由 Rico.Wang 于 2007-3-8 18:07 发表
这种官司，打不清的，如果不多还是算了吧，耽误时间又生气

很多公司就喜欢不计较的人，稳吃不亏呀。
不过真的计较 自己也挺麻烦的
真是晕死呀

zmict

前几天我又打过电话给10086给反应了一下，今天给我的回复是双倍返还是有困难，可以返还50元的充值卡，本来是多扣我27元，我看50元也差不多了，不想再折腾了，也就同意了这个处理结果。
至少还算比较顺利的了解了这件事情