广发信用卡依然不好使(转)

HOPE

这是今年第5期“IT时代周刊”的总编文章，里面谈到的关于广发信用卡，在日益竞争激烈的信用卡之中，是如何因为技术、服务、规划不到位而导致客户的不满意，同时面临丢失客户的危险。

   大约在两年前，我曾经写过一篇《广发信用卡，用了才知不好使》的随笔，大体意思讲的是这家银行的信用卡，到了国外，商家不认；在国内，很多酒店不给预售权。但信用卡的年费却一分不少地从客户的卡上扣除。而当客户要求银行退卡的时候，却受到种种刁难。
    这篇文章发表后，引起了广东发展银行管理层的高度重视，相关人士登门道歉，并承诺尽快解决预售权问题，加强管理，提高服务质量，满足客户的需求。
    看到他们的诚恳和信誓旦旦，当时我的心便软了。
    那件事发生后，我没有再坚持退卡，依旧留在身边。因为心有余悸，所以不常使用这张卡，大部分时间用的是别的卡。一方面是用得少，另一方面也没有什么地方感到很不满意，两年来也就相安无事。
    凡是持信用卡的人，都有一个共同的担心，就是自己的卡可能在丢失的时候被人冒用，因为商家一般不会去认真核对你的身份证。为了解决这个问题，到目前为止，几乎所有银行都开通了“瞬时通”服务，就是你的卡只要有人刷，就会有短信通知你，在哪个商家哪台机器上刷了多少钱。广发信用卡也不例外，一般情况下都能收到信息反馈，起码90%以上都能给你发个短信，只是有时候比其他银行慢一些，大约需要一个小时。
    但今年春节期间，我在郑州、广州等地刷卡，就音信全无了，再次深深感到用这张卡的不安全性。开始我以为是像以前那样慢了一点，但几天后，我的手机仍然收不到短信通知。而打银行电话，全都是机器应答，要你不停地拨号码，等拨到最后，机器说线路繁忙，请你重新开始，拨打半个小时也不通。费尽九牛二虎之力，终于拨通了人工接听，对方态度倒是很诚恳，但面对我的问题，服务小姐也只能请我包涵和谅解。
    我对她说，“我是你们的老客户了，曾经给你们提过意见，并写成文字发表过，希望管理层重视存在的问题。”
    当天下午，我接到一个自称高级客户经理打来的电话，在了解了相关情况后，她说：“经查，你的几笔消费，系统确实没有发出信息，可能是春节用卡的人太多了，造成系统瘫痪，希望能谅解。”但至于什么时候能解决这个问题，她并未表态。
    不能说，广发银行这几年没有发展和进步，起码这次事件发生后，客服态度还是相当不错的。但我依然感到用这家银行的卡，安全系数比较低。
    银行业发展到今天，是管理的竞争，是科技的竞争，更是服务的竞争。广发银行的信息化水平如此之低，让我大感惊诧！试问，是用户太多造成系统瘫痪，还是系统本身建设不足难以满足客户的需求？记得电影《南征北战》里面有句经典的台词，至今成为人们的笑谈———国民党高级将领们在总结打不过***的分析会上，一位将军说：“不是我们打不过共军，而是共军太狡猾了。”
    广发银行与上述那位将军的言论何其相似，其“瞬时通”出了问题后的解释就是：不是我们的信息系统不行，而是用户太多。


"银行业发展到今天，是管理的竞争，是科技的竞争，更是服务的竞争。"
原文连接：
http://www.ittime.com.cn/content.asp?id=5457

djingle

这个银行基本灭听说过

juno

第一次听说这卡 *.*lll

HOPE

广东发展银行
有的，还有个“深圳发展银行”。

djingle

信用卡用四大国有的，然后招商银行、交通银行可以用一下，其他的暂不考虑

juno

和农业发展银行性质差不多吗？

书剑天涯

貌似广发的卡是额度给的高。。。
之外没啥特别的了。。。

Prophet

我一直在用广发信用卡,还可以吧

croclly

北京这边网点比较少，平时也接触得少。

giyear

还有浦发银行，送的东西很多
可惜在深圳点太少，放弃了

sharpless

本论坛禁止任何形式的转贴，请楼主挥刀。。。。。

[ Edited by  sharpless on 2008-5-11 21:56 ]

virginfree

估计没人敢挥刀 除非自宫

onway

什么叫好信用卡，
出门超市。宾馆，只用工行。
别的银行能掏县就是好信用卡。

virginfree

还是那句话：除了灌水，要多读书啊

HOPE

QUOTE:

Posted by sharpless on 2008-5-11 21:55
本论坛禁止任何形式的转贴，请楼主挥刀。。。。。

[ Edited by  sharpless on 2008-5-11 21:56 ]

看清楚点第4条。

开水100℃

交通银行也够烂的……
我准备干掉之~只留建行和招行的……

virginfree

招行信用卡依然是老大！

chang

广发行已经被花旗收购了。

ibm老菜

老大也真是,不是有句话说得好:
广发靠得住,母猪定上树

HOPE

QUOTE:

Posted by ibm老菜 on 2008-5-11 22:16
老大也真是,不是有句话说得好:
广发靠得住,母猪定上树

看这篇文章，主要是领会其引申的内容啦。

ENIAC1119

飘~~~

手头还有四五张的卡

综合来说招行的服务态度感觉最好，电话最容易打通

浦发的还可以，网上交易用比较方便，动态密码感觉挺安全的

中行的电话超级难打，跟热线似的

广发没办过，深发办过一次，没用就给退了，额度给的太少，伤自尊了。

virginfree

谁的额度敢比我少？我的招行信用卡办了4年多了，刚开始是3000，后来不经我同意硬给我加了一千，至今耿耿于怀。

铁皮一号

只用工行的,认为还可以.
额度审核比较严格,不象有的银行烂发卡,随便就给金卡.导致银行信用降低.
工行的至少跑到现在,国内国外还没发现不给刷的.
服务算比较不错，服务热线容易打.上次在国外丢卡,打回去2分钟搞定挂失.

ben哥哥

不想用信用卡,也没打算以后用信用卡的飘过

shooirn

国内信用卡服务最好的算民生，发卡量应该是招商。

有机会用信用卡理财用用还行，光消费还是算了。

RXJWAN

想用信用卡但申请不下来的路过*.*lll

T22-T22

凡是 带 “发展”两字的商业银行直接无视；
07年2月上海浦发银行的人来单位办理信用卡，复印相关材料之后，给了一个抱枕；之后就忘记了这事。过了大概2个月吧，想起这个事，但是信用卡还是没有送到我手上。致电浦发行，答应再寄一张；这次跟上次一样写了详细的地址、还留了电话；但是最后还是没有收到。（不是我个人，当时办理的时候有10几个同事，就1个同事收到了。我查了受理记录，已经审核通过）；后来就不了了之；今年3月份的时候浦发行居然给我发短信，说我欠费360。之后就是有人不断的打电话告诉我让我就近找浦发行交钱！我晶！我到发帖的现在都没有收到什么浦发行的信用卡呢。居然让我交钱；后来我打电话过去，说了这个事，浦发行的人倒也客气，答应帮我处理；前些日子，收到一封浦发的信；打开一看是销账的。就是把360加上滞纳金给我核销了。。
2.还有深圳发展银行。去年在丰泽分期了一台相机；当时还现场打了深发展的电话，找信用卡中心的人问了手续费的事，对方曰：“免手续费！”然后刷卡，签单；后来在还款的时候居然收手续费。不是说那少那点钱的问题。。然后打电话给客服，客服说，是商家没有解释好。我晶。我说我当时还打电话给你们，你们可以差电话记录，甚至是电话录音。你们的客服人员亲口告诉我的不收手续费的。然后就是告诉我说他们会查一下。。让我等电话。到现在我也没有收到他们的电话。后来在钱还完之后，注销了那个破卡。
3.广发的卡没有办过。。就不评论了。

ENIAC1119

飘~~~

3K？那确实少点

不过要那么多也没用，我招行的额度特意在网上调到了2K，就是个在超市买菜的卡用不着那么多。

jarodpeach

不用卡的飘过