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专门网»论坛 › 封存区 › 华南区 › 【原创】不爽ing——银行归来
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【原创】不爽ing——银行归来

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独下西楼

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发表于 2008-9-8 17:34:12| 字数 259| - 中国–贵州–黔东南苗族侗族自治州–凯里市 电信 | 显示全部楼层 |阅读模式
办理一简单业务

中行：不断复印、签字，最后掐表：1个多小时（其实就是10分钟的事情）
建行：流程改变，去总行去，步行好长一段距离，人不在，明天继续去……

投诉中行，对事不对人，针对他们流程投诉，答复：我们程序就是这样，不爽也没有办法。我说：行，你们牛，老子会以最快的速度销户。
投诉贱行：我实在没有力气了，没有投诉。

还没有回到公司，中行的电话来：道歉……
贱行：明天继续折腾


总结：心态平和些，慢慢习惯吧。其实银行完善自己的流程没错，但是也要从客户角度考虑下，银行服务我们一个子儿也不少支付，客户等待的时间也是钱啊……shit——
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Larkspur

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发表于 2008-9-8 17:34:54| 字数 8| - 中国–广东–韶关 电信 | 显示全部楼层
是啊,心态放好些
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bush-911

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发表于 2008-9-8 17:35:53| 字数 10| - 中国–重庆–重庆 电信 | 显示全部楼层
年轻人啊，心态要放好
学学老山东，看看老站长
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lawbreaker

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发表于 2008-9-8 17:36:00| 字数 28| - 中国–江苏–无锡 中移铁通 | 显示全部楼层
同情啊，现在出去办事，最好找熟人，不然光程序真能折腾死人
T20——T41——R52——X61——T400——X200S——X201——T420——T420S
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Larkspur

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发表于 2008-9-8 17:36:32| 字数 18| - 中国–广东–韶关 电信 | 显示全部楼层
如果下次去,了解流程,就会快很多的.
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bluesmansion

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发表于 2008-9-8 17:37:18| 字数 64| - 中国–北京–北京 北京天地通电信有限公司BGP节点(北京电信+北京联通) | 显示全部楼层
能不用就不用他们的业务吧。

投诉他们是对他们还怀有希望，既然他们自己都不重视，就去TM的吧。

因为工行的效率问题，我已经彻底放弃了。
You can you up, no can no BB.
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独下西楼

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 楼主| 发表于 2008-9-8 17:38:21| 字数 67| - 中国–贵州–黔东南苗族侗族自治州–凯里市 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by Larkspur on 2008-9-8 17:36
如果下次去,了解流程,就会快很多的.

中行的程序就是这样，老大
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ibm1986

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发表于 2008-9-8 17:39:20| 字数 16| - 中国–山东–青岛 电信/广电网 | 显示全部楼层
把钱存我家银行吧。绝对为客户负责
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SimpleBoyDean

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发表于 2008-9-8 17:41:45| 字数 12| - 中国–江苏–苏州–常熟市 电信/天一国际贸易有限公司 | 显示全部楼层
我准备投奔招行了，要开了
我的IP不准，take care urself~
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Larkspur

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发表于 2008-9-8 17:43:26| 字数 18| - 中国–广东–韶关 电信 | 显示全部楼层
那就换个银行吧,中行,我几乎没用过.
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山dgu

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发表于 2008-9-8 17:44:35| 字数 64| - 中国–上海–上海–徐汇区 电信 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
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gjy

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发表于 2008-9-8 17:44:53| 字数 4| - 中国–江苏–苏州–张家港市 电信 | 显示全部楼层

回复 #9 SimpleBoyDean 的帖子

哪里有？
一切可以用以下四点解释：
1.RP
2.阴谋
3.幻觉
4.平行世界
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zhangyongtao - 液晶屏专卖

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发表于 2008-9-8 17:45:10| 字数 10| - 中国–广东–深圳 润迅通信集团有限公司 | 显示全部楼层
你以为你是谁   爱存不存
各种屏幕改装，2K 4K改装服务       B站：西莫迪 ,旺旺：液晶服务 微信号：lcdfans QQ21144474
X1C 2021 I7-32G-2T-4k HDR/X1C 2023 i7-32G-2T-4K/X2100 I7-10710U
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bluesmansion

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发表于 2008-9-8 17:52:19| 字数 193| - 中国–北京–北京 北京天地通电信有限公司BGP节点(北京电信+北京联通) | 显示全部楼层
去年亲生经历：

工行取出定期外币若干，耗时2小时（排队等待+业务办理），其中业务办理耗时将近20分钟；

取出的外币到招行办理开户、定期存储，连同排队等待时间一共耗时不到30分钟。

两家银行的等待队列人数、服务窗口基本相同；工行为外币专用窗口（但前面也有非外币业务，我办理外币业务和他们相比并没有优先），招行为任意窗口。

[ Edited by  bluesmansion on 2008-9-8 17:53 ]
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typhoon

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发表于 2008-9-8 19:01:37| 字数 12| - 中国–广东–深圳 天威视讯 | 显示全部楼层
这是因为中国国情，请见谅
以上内容本人不知道什么意思，纯粹复制粘贴，反跨省追捕者勿自取其辱。
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SimpleBoyDean

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发表于 2008-9-8 19:18:51| 字数 15| - 中国–江苏–苏州 电信 | 显示全部楼层

回复 #12 gjy 的帖子

你们公司准备包楼层的底楼，西座
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SimpleBoyDean

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发表于 2008-9-8 19:19:32| 字数 25| - 中国–江苏–苏州 电信 | 显示全部楼层

回复 #11 山dgu 的帖子

山哥，没那么多资产，我就是办信用卡拿来透支的，缺米
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Drifter

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发表于 2008-9-8 22:23:40| 字数 30| - LAN | 显示全部楼层
尽量少去, 去了就调整好心态.

把钱集中在一个银行, 搞成VIP.
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火星总督

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发表于 2008-9-8 22:25:18| 字数 141| - 中国–广东–梅州–梅县区 电信 | 显示全部楼层
去更改预留印鉴吧？

嘿嘿
QUOTE:
Posted by 独下西楼 on 2008-9-8 17:34
办理一简单业务

中行：不断复印、签字，最后掐表：1个多小时（其实就是10分钟的事情）
建行：流程改变，去总行去，步行好长一段距离，人不在，明天继续去……

投诉中行，对事不对人，针对他们流程投诉， ...
百亩庭中半是苔，
桃花净尽菜花开。
种桃道士归何处，
前度刘郎今又来。[url]http://dwz.cn/5RtXY1
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jarodpeach

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发表于 2008-9-8 22:27:03| 字数 57| - 中国–浙江–杭州 电信 | 显示全部楼层
一来我脾气很好，二来我耐性很好，三来我都会随身带本书，四来我也没这么多钱整天跑银行
所以楼主的遭遇我需要点时间来理解
感谢维森特，另外我的签名死哪儿去了？
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cenzhihui

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发表于 2008-9-8 22:40:21| 字数 5| - 中国–广东–佛山–顺德区 联通 | 显示全部楼层
我原全理解
女儿+X61S +NOKIA8800
我俯着睡就强J了地球，我仰着睡就强J了宇宙
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DarkClouds

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发表于 2008-9-8 22:50:03| 字数 35| - 中国–广东–汕头 联通 | 显示全部楼层
建行的收费高。。。。。
还分什么精品店。。。。收费比普通店要贵。。。。。
向死而生
一粒砂中三千界 合目内观礼毗卢
茶气氤氲尘内外 何须槽场问生熟
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发表于 2008-9-8 23:15:13| 字数 145| - 中国–上海–上海–杨浦区 电信 | 显示全部楼层
*.*lll 一直很怀疑银行开那么多窗口干什么用，我不管是早去，中午去，下午去，9个窗口，都只开3个，另外的窗口都是挂免战牌，然后好几个人在柜台里晃来晃去，象吃包了撑的在做活动帮助消化！不管你排队多少人，他们都雷打不动！最勤快的是保安，一去就主动上前问你要办什么业务，然后带你打号，带你拿表！
夫君子之行：静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。
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there

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发表于 2008-9-9 00:06:54| 字数 21| - 中国–江苏–南京 电信 | 显示全部楼层
现在银行的人不是一般的多。。想办个业务真难
灌水能力 ▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅ 120%
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yangkov

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发表于 2008-9-9 00:18:10| 字数 212| - 中国–云南–昆明 联通 | 显示全部楼层
看完XD们的留言……我也不知道怎么回答

程序问题是管理层制订，前台也没办法，只能执行。现在内控和服务是最重要的，有些程序也是不得已的，一旦出了问题，谁都担不起。

效率问题，说实话，也是每家银行头疼的问题。除了程序复杂，而一方面也是银行缺乏熟练员工。

窗口问题：这就是上面的问题了。要增加窗口，就要增加人手，成本就要增加。回上面那个XD，里面有些人你看着在柜台里晃来晃去，这些人属于后台，一般是网点负责人，或者是营业经理，不是闲人。
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疲于奔命……
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Drifter

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发表于 2008-9-9 00:21:48| 字数 229| - LAN | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by yangkov on 2008-9-9 00:18
看完XD们的留言……我也不知道怎么回答

程序问题是管理层制订，前台也没办法，只能执行。现在内控和服务是最重要的，有些程序也是不得已的，一旦出了问题，谁都担不起。

效率问题，说实话，也是每家银行头 ...


结论, 什么都是上面定的...网点唯一动脑筋的就是前台员工的个人积极性和效率了...

悖论1), "上面"是什么? 上面不会变的吗?
悖论2), 越是前台的员工, 越是没有经验的...
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yangkov

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发表于 2008-9-9 00:41:47| 字数 287| - 中国–云南–昆明 联通 | 显示全部楼层

回复 #26 Drifter 的帖子

上面……包括银行管理层，还有银监会，还有人行，规则都是他们制订的。说那位办外汇存取的XD吧，外币业务受人行和外管局监管特别严格，手续很复杂，超过一定数量还要报备给外管局。你库存的外币现金又不能超过一定数量，所以很多网点只有主办柜才能办理。你可以不按他们的规则来办，手续相对简单，像招行那样，每个窗口可以办理。

前台员工问题，你说效率也好，积极性也好。怎么说能，大家都是出来混饭吃的，办一般的业务拿到的工资是少了又少，除了差错要扣钱，能带来收益的也就是些中间业务收入。现在大部分银行为了压缩人员，一线都基本是采用劳务派遣的形式，每年进来的一线柜员都不少，总要有个业务熟练的过程吧
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发表于 2008-9-9 01:13:23| 字数 44| - 中国–上海–上海–杨浦区 电信 | 显示全部楼层
谢谢yangkov的解答，多少对银行员工的苦也能体会到了！现在不管干哪一行，都不容易呀！
夫君子之行：静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。
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Drifter

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发表于 2008-9-9 01:14:51| 字数 229| - LAN | 显示全部楼层
QUOTE:
Posted by yangkov on 2008-9-9 00:41
上面……包括银行管理层，还有银监会，还有人行，规则都是他们制订的。说那位办外汇存取的XD吧，外币业务受人行和外管局监管特别严格，手续很复杂，超过一定数量还要报备给外管局。你库存的外币现金又不能超过一 ...


你说的是从网点的角度来看,,,确实有很多问题和困难.

但客户是不管你网点的困难的, 他看到的某个银行, 甚至是整个银行业的整体. 从这个角度来说, 最需要改变的是"上面".
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yangkov

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发表于 2008-9-9 01:18:51| 字数 36| - 中国–云南–昆明 联通 | 显示全部楼层

回复 #28 irbesartan 的帖子

谢谢你的支持，我们也希望能给大家提供更优质服务。希望大家都能相互理解包涵
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