nnd 广州移动从3月份开始5元100M套餐的 net 接入点扣费了 今天去工信部投诉了

gztony

nnd 广州移动从3月份开始5元100M套餐的 net 接入点扣费了
前几天发现这个月话费,扣的非常快,没打几个电话刚冲的话费就没有了.心里纳闷上网一查, 移动开始对 net 接入点扣费了.并且还没有短信提示 直接就从话费里面扣.于是打电话到 10086 投诉 移动 MM说 5元包100M 一直就宣传说是 WAP接入 net 接入是要扣费的.我就问 为什么 我从 这个套餐开通就是用的 net  接入 怎么没扣过费 每月就是5月的套餐费包100M的流量. 移动MM说 以前是推广期  不分接入点 现在推广期过了,所以要扣了. 说是可以退回3月份的  net 接入点费用.但如果再用就要扣费了 .我不同意,说 我入这个套餐收的反馈就是不限接入点了.并且我使用也是如此.现在移动单方面说 net 接入是要扣费,是无效的.另外3月份扣的费用肯定要退.另外原套餐的使用方式 我要继续保留 就这两点要求.  移动坚持以前是推广期,现在推广期过了.所以要扣. 没办法再谈.移动已经连着几天打电话过来.但一直是这个口径 所以到现在还是在僵持中.
没办法了.来论坛请大家支支招.另外也提醒用这个套餐的朋友,包括10包300的万花筒 我有个朋友用这个套餐也开始扣了.

另外,移动说的推广期 不分接入点 印象中好象没这个说法. 移动有这个推广期吗,有说从 xxxx 开始 xxxx 结束吗


今天到工信部投诉了：

尊敬的工信部：
首先感谢你们本着切实保护消费者权益的原则提供这样一个途径来对电信的服务进行反映

本人（号码 13711400xxx）大约在2007开始使用中国移动广州分公司5元包100M的GPRS上网业务至今。期间此业务使用功能正常，收费正常。偶尔有当月没有用足100M流量或是微超流量情况，如101M左右，都是按此业务的5元包月方式收取。对此双方均无异议。对于上网接入点的问题：也即 CMNET 和 CMWAP 的使用，我自此业务开通以来这两个接入点都有使用，其中大部分时间是使用CMNET。这两个接入点的流量也是合计在100M之内，期间也有合计流量超出100M的情况，我也按超流量的协议支付了超流量的使用费。

从2009年3月开始，中国移动广州分公司在没有征得本人同意，甚至没有知会的情况下，擅自变更此业务的使用条件。单方面对 CMNET 的流量使用收取超流量费用。并且是直接扣取，无任何电话短信告之。直至对本人号码扣至欠费停机。当时本人虽知电话费所剩不多，但按照一贯的使用情况，足以支付当月的费用。突然的欠费停机，无法及时冲值，导致停机后电话无法打入打出，使得本人的工作生活受到极大影响。

后经查询得知以上情况，投诉至中国移动广州分公司
答复是5元包100M的GPRS上网业务是不含CMNET接入，3月份的CMNET使用费可以退，但以后再使用就继续扣费

我提出
1 我在2007年使用此业务时无人告之此业务是不含CMNET接入，期间也无任何电话短信说明
2 我在2007年使用至中国移动广州分公司3月份单方面变更前，对CMNET接入未收取超流量费用
3 其中当出现CMNET和CMWAP的合计流量超100M时，广州移动也已收取了超流量计费， 说明此业务的使用条件是不区分接入点，只要总流量不超过100M就是按5元月费收取

多次交涉未果，无奈只能在此反映以上情况。
对中国移动广州分公司的单方面毁约的霸王行为表示极大地愤慨，对中国移动广州分公司不告知用户的情况下偷偷扣费的行为表示极大地愤怒，试问如果我的预存话费足够多的话，如果不是被扣至欠费停机的话，中国移动广州分公司的这种行径要持续到何时？另还有多少未知此情使用此业务的用户，至今还在被扣费？！

我要求：
1 中国移动广州分公司无权单方面的擅自变更业务使用条件，必须恢复此业务之前使用条件，即不区分CMNET 和 CMWAP 接入
2 对于3月份中国移动广州分公司错误收取的费用双倍返还。
3 保留中国移动广州分公司错误扣费导致停机所造损失要求赔偿的权利

附 2008年 和 2009年 3月 扣费情况 部分

序号        通话地          通话类型                  对方号码          开始时间           通话时长          移动话费        长途话费
                                               
1166        省内        GPRS下行（一般业务）        00000000001?        2008-12-13 06:32:10        2994        0000.00        0000.00
1167        省内        GPRS上行（一般业务）        00000000001?        2008-12-13 06:32:10        285        0000.00        0000.00
1168        省内        GPRS下行（一般业务）        00000000001?        2008-12-13 06:55:40        413        0000.00        0000.00
1169        省内        GPRS上行（一般业务）        00000000001?        2008-12-13 06:55:40        57        0000.00        0000.00
1170        省内        GPRS上行（一般业务）        00000000001?        2008-12-13 07:00:00        2211        0000.00        0000.00
1171        省内        GPRS下行（一般业务）        00000000001?        2008-12-13 07:00:00        13716        0000.00        0000.00
1172        省内        GPRS上行（一般业务）        00000000001?        2008-12-13 09:00:23        870        0000.00        0000.00
1173        省内        GPRS下行（一般业务）        00000000001?        2008-12-13 09:00:23        3776        0000.00        0000.00

11        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-02 13:16:34        00:52:46        3.00        0.00
12        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-02 13:37:46        00:15:31        1.00        0.00
13        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-02 13:41:44        00:05:54        1.00        0.00
14        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-02 13:44:35        00:06:30        1.00        0.00
18        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-02 14:29:20        00:16:44        1.00        0.00
19        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-02 14:52:37        00:10:49        1.00        0.00
20        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-02 15:18:36        00:11:15        1.00        0.00
22        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-02 15:59:11        00:05:08        1.00        0.00
29        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-02 20:27:29        00:08:02        1.00        0.00
31        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-03 08:16:01        00:15:36        1.00        0.00
49        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-04 11:57:42        00:16:34        1.00        0.00
50        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-04 11:57:42        00:02:25        1.00        0.00
52        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-04 12:02:10        00:23:03        1.00        0.00
54        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-04 16:42:43        00:20:02        1.00        0.00
65        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-05 09:52:58        00:00:14        1.00        0.00
75        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-06 01:31:52        00:09:48        1.00        0.00
97        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-06 20:43:20        00:52:28        3.00        0.00
98        广州        GPRS超月租流量费        00000000001 ?        2009-03-06 21:02:34        00:02:00        1.00        0.00

[ Edited by  gztony on 2009-3-14 11:54 ]

饭岛爱我

来看下火星人帖！100就是张wap卡

oerw

2004年的ID应当知道5元包100M是不包NET的，即使不扣费那也是系统漏洞而以。

haggy

期待lz好消息

wxfwish

我的 广东 10元 包 300 m 流量的没扣，我一直是  cmnet

暮雪

RP问题，投诉移动

恨水无痕

我早就被扣了

wxfwish

真的有这样的事情么？起码腰  先发短信 通知下啊，不然 太不地道

gztony

但就算按移动的说法,现在是推广期 所以 上NET 不收费,那 移动有官方说过有这个事吗,并且有说过这个所谓的推广期什么时候结束吗?如果没有的话,那移动就有欺骗用户的嫌疑,最起码有诱导消费的成分.先说这个套餐不包NET 但是上 NET 又不收费,等你习惯了, 再偷偷扣费 ,起码如果用户在使用了NET 移动在扣费了 也应该发短信提示.如果不是因为那几天刚好话费快没了,是被移动扣费到停机,还真不知道是上NET 被扣费了 问题是还有多少用户不知情还在被移动扣
我发贴的目的也是提醒一下大家注意 我自己本身还有张动感不限量的卡,根本都不需要用到这张卡来上网,只是觉得5元不贵,就开来放着.有时候偶尔上上也方便而已.

gztony

QUOTE:

Posted by 恨水无痕 on 2009-3-11 18:10
我早就被扣了

那如果是这样,移动的推广期那就跟本站不住脚,要结束也应该是统一结束.统一开始扣费.那还有针对不同的号码有先后之分,气愤!

czz2000

投诉移动

oldgo

你的号码是什么时候激活入网的？

gztony

03年就在用了

haggy

投诉啊
前两天一个用东莞神州行无限卡的同学net扣费了
使劲投诉YD，然后东莞YD认错了...
我有他qq，楼主要的话pm

gztony

好的,谢谢! 请PM我

方便面

我的从去年八月就开始扣了（七月之前一直NET使用话费单也有）。连续扣了我三个半月我才发觉。交涉后退回原款。net套餐不能再使用。期待楼主的好消息。

oldgo

我的是深动5元100M套餐，到目前为止net没给扣费。但对移动net扣费政策十分费解。。。

wokin

我是来看牛B 的ID

seaxp

投诉是正解，大不了学学陈书伟，现在正在开两会呢。

金炜

我有他qq，楼主要的话pm [/quote]
　我也要　

8260017

唉，没办法，河南动感地带网际飞车6元100MB,是永远都包Net的，官方声明的双接入点。

hac999

我的东莞5元100从去年起就扣了，刚开始扣的时候投诉返回了一次。后来就说明确不能上NET了，已经扣了好几个几块几块的，都是平时换了这个卡不记得改接入点。还好才1元1M，外省卡1M就30块了。对了10元300的倒从没扣过NET钱。

oldgo

QUOTE:

Posted by hac999 on 2009-3-12 08:27
我的东莞5元100从去年起就扣了，刚开始扣的时候投诉返回了一次。后来就说明确不能上NET了，已经扣了好几个几块几块的，都是平时换了这个卡不记得改接入点。还好才1元1M，外省卡1M就30块了。对了10元300的倒从没 ...

所以说，对移动NET扣费政策令人难以理解，因为这个不应该全部是技术问题。。

gztony

已经到工信部网站投诉了。

深圳动感地带

5元包100M的套餐开的时候都有注明只包cmwap吧

haggy

等楼主好消息！

y2k008

我昨天也到工信部投诉了广州移动，真不知道广州移动搞什么？每次就会忽悠我们用户

haggy

投诉啥?

adonis

关注事态发展

hac999

工信部也不是见到投诉就帮的，上次有人广东卡上 net扣费投诉结果人家说你开业务的时候只有 wap那你用 wap就好了，你非用 net也可以用了就另外给钱啊！