评ibm的800技术支持

wyskywriter

今天突发奇想给ibm的800技术支持工程师打了一个电话，咨询一些问题，结果是非常的失望，感觉他们对技术似乎都不了解，什么都是以不支持来回答你，态度也很生硬的，失望很多！呵呵，建议大家以后除了保修以外的问题就不用和他们联系了！

kevinliu

有很多只是服务员工，就是销售工程师，虽然也是“工程师”差距可是很大的哟！

rogerw

我隔壁也是座着一些800的技术支持，但是不是ibm的  

我听他们的电话好久了，觉得有些人，当然不是指楼主喽，很令人生气地，放下电话都要骂很久的...

作技术支持的，非常讨厌有些人懂一点东西，然后打电话来问这问那。电话接多了也烦啊，没有事不要乱打，是会增加工作量的。例如好多人打ibm的电话来问微软的东西.....

东西没有坏不要打售后的电话，工程师也都是好心肠，可是有些客户的态度实在的太过分了，经常听到他们说，客户打电话过来，一边吃饭，一边听音乐，说话都不清楚。



我的一些经验给各位准备打售后电话的人：

1.水货其实大家心里都清楚，无论是laptop,workstation or server，要装的不知情，比较可怜才好的，我经常端着咖啡，站在他们身后听电话，感觉如果你非常的有礼貌，并且比较可怜而且不知情的话，一些超越常理的请求会比较好实现  

2.打电话的时间要掌握好，我老板不在本地，所以我自己掌握上班时间，但是他们的上班时间非常固定  9:00 - 11:30  and 1:30 -- 5:30通常，上午电话多，下午少，但是人下午都乏，所以如果你估计它能接完你的电话，然后就下班的话，是最佳的时间，应该可以提些超越职责的要求.

3.不要动不动就发火，骂这骂那个，你记住你能投诉的是他们的老板，老板如果觉得员工没有错的话，你再投诉也没用。

4.客气，客气，再客气，大家都会乐意帮你解决问题。

5.通常他们都可以看到你在外面看不到的信息，所以如果你觉得他们读的非常费劲的时候，不妨主动提出，让他们把信息发送到你的信箱，这样就容易得到一些比较完整的资料。

6.通常他们都是坐在一起的，所以不要太奢望多打几次电话可以找到好说话的人，几率很低，大部分的电话都有监听记录的，所以注意你的言行阿，当然你的电话也有可能 被列入黑名单的。

7.还有有些要求你提供联络方式，为了是CRM系统记录的要求，如果你害怕不提供的，给你的服务质量就马上会降低，(你自己想想 也明白为什么)，不要担心，通常你会在节日得到一张eCard，或者会有一些好事的哦！

先写这点吧....