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评ibm的800技术支持

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发表于 2004-1-16 16:44:07| 字数 112| - 中国–北京–北京 联通 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天突发奇想给ibm的800技术支持工程师打了一个电话,咨询一些问题,结果是非常的失望,感觉他们对技术似乎都不了解,什么都是以不支持来回答你,态度也很生硬的,失望很多!呵呵,建议大家以后除了保修以外的问题就不用和他们联系了!

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发表于 2004-1-16 17:07:41| 字数 36| - 中国–天津–天津 中移铁通 | 显示全部楼层
有很多只是服务员工,就是销售工程师,虽然也是“工程师”差距可是很大的哟!
I love thinkpad 600X,T20+combo-------- Palm zire 71,ipaq1940---- Sony N505 olympus c50zoom
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发表于 2004-1-16 21:01:12| 字数 852| - 中国–北京–北京 联通 | 显示全部楼层
我隔壁也是座着一些800的技术支持,但是不是ibm的  

我听他们的电话好久了,觉得有些人,当然不是指楼主喽,很令人生气地,放下电话都要骂很久的...

作技术支持的,非常讨厌有些人懂一点东西,然后打电话来问这问那。电话接多了也烦啊,没有事不要乱打,是会增加工作量的。例如好多人打ibm的电话来问微软的东西.....

东西没有坏不要打售后的电话,工程师也都是好心肠,可是有些客户的态度实在的太过分了,经常听到他们说,客户打电话过来,一边吃饭,一边听音乐,说话都不清楚。



我的一些经验给各位准备打售后电话的人:

1.水货其实大家心里都清楚,无论是laptop,workstation or server,要装的不知情,比较可怜才好的,我经常端着咖啡,站在他们身后听电话,感觉如果你非常的有礼貌,并且比较可怜而且不知情的话,一些超越常理的请求会比较好实现  

2.打电话的时间要掌握好,我老板不在本地,所以我自己掌握上班时间,但是他们的上班时间非常固定  9:00 - 11:30  and 1:30 -- 5:30通常,上午电话多,下午少,但是人下午都乏,所以如果你估计它能接完你的电话,然后就下班的话,是最佳的时间,应该可以提些超越职责的要求.

3.不要动不动就发火,骂这骂那个,你记住你能投诉的是他们的老板,老板如果觉得员工没有错的话,你再投诉也没用。

4.客气,客气,再客气,大家都会乐意帮你解决问题。

5.通常他们都可以看到你在外面看不到的信息,所以如果你觉得他们读的非常费劲的时候,不妨主动提出,让他们把信息发送到你的信箱,这样就容易得到一些比较完整的资料。

6.通常他们都是坐在一起的,所以不要太奢望多打几次电话可以找到好说话的人,几率很低,大部分的电话都有监听记录的,所以注意你的言行阿,当然你的电话也有可能 被列入黑名单的。

7.还有有些要求你提供联络方式,为了是CRM系统记录的要求,如果你害怕不提供的,给你的服务质量就马上会降低,(你自己想想 也明白为什么),不要担心,通常你会在节日得到一张eCard,或者会有一些好事的哦!

先写这点吧....
T41P GEC  1.7G+1GB+60G(7k60)+BT+802.11A/B/G+SXGA-Plus+MulBurn
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