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 楼主|
发表于 2010-7-23 17:27:38| 字数 2,052| - 中国–江苏–常州 电信
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回复 #67 tfc-510 的帖子
| 只要是商品,不论全新或是二手,难免会有故障发生!作为论坛商家,我们对于出现问题的商品处理完全是按照正常的模式进行的,这点唐先生应该清楚!我们没有丝毫的推诿!!2700 发货前都会测试半小时(每天都有各种路由器需要发货,不可能测试时间长久)!6月23日当第一台发给你时,因为伙计的原因把送的网线给忘了,没有寄给你!你收到货提出了,我们说补发一根给你,你因为没有相应的插座,而把原装电源的地线插给锯掉了,变成了二插,然后在使用过程中发现路由不稳定会有重启的现象,且重启时间间隔不等,并随之与我们联系,我们让你发回检测(正常的返修流程,期间你并没有告诉我们电源已经被你改动过了) 28号我们收到你的返修货看到实物和你写的纸条才知道情况,随即用你发回的路由和电源进行了测试,(设置界面中你选择了默认的,正确应该改为LINE 1) 然后使用了一小时左右,路由的确开始频繁重启,我们还是用你修改过的电源,换了一台新的路由测试,时间还是1小时左右,就又开始重启,我们又更换了新的电源再测试,二个小时,没有重启现象发生,于是换上你寄回的路由从下午测试到晚上十一点,期间也正常,随后与你本人电话联系,告知测试结果,怀疑问题出在电源上面(但你说不可能,你锯掉的是电源的地线插,但测试数据的确如此,你让我们再测试时间长一些,确保没问题再联系你),于是我们在29号又测试了一天,期间也没有问题发生,电话联系你本人告诉情况,在得到你的确认后,我们更换一个新的电源给你,并嘱咐你别再改电源) 还是用你原来的电源并补上一根3M网线给你发货了.发出费用我们承担的! 
 第一阶段的返修情况就是如此,应该说我们的测试是正常的,采用了排除法,如果说明明有重启问题的我们说没问题再发给你,那是不可能的,信誉是商家经营的基础!尤其是专门网论坛上面,因为如果我们那么做了,损失的还是我们自己!这个道理对商家都明白! 但有一点你必须要清楚,商家出售的货物都有质保标签,而且上面也写了质保标签撕毁无效的字样, 其实也是为了保障商家的正常权益,防止顾客私拆或是人为改动,电源因为是原装的,与国内的插座不配套,在商品图片上有电源的照片,你应该买个可以用的插座,但你没有这么做,而是直接把电源的地线插给锯掉了, 按别的商家操作,不管是路由本身是坏的还是电源的问题,一律不质保,因为你违反了最基本的约定,人为改动商品的初使状态,但正因为你是专门网上的会员,我们重视专门网的顾客,也重视自己的信誉,没有多说什么,给你换了一个全新的,只要商品让你满意就好,我们不去计较!在这点唐先生可以想想,换了别的商家还会给你质保吗? 最起码你先得测试满意了,再更改设备!
 
 
 3号你收到返修的货物了.应该说是你家人收到的,你在外出差,我们于7月5号给你电话询问你测试的结果才得知你本人在外地,等回去后再给我们消息!过了一个星期你给我们的信息是:你家人在使用时还是会有重启现象,重启的间隔没有规律,有时半小时,有时二小时,但重启很频繁,对于这个情况我们也很惊讶,并让你再复位一下试试,如果还是不行,再次发回给我们测试,如果确实有此情况,只能再给你更换新的路由(因为上次返回还是那台路由,只是更换了电源并测试通过)并承担交易以来来回所有运费!你说可以,并于最近寄回了电源,机器,网线并仍然用当时我们发给你用的外包装盒,但是你没用缓冲材料,直接导致里面机器受损,外壳受压变形!拆开货物看到此情况,并随及与你电话联系,你当时在外出差,说回来后再联系,叶总也在外出差,我想那就等你们回来了联系一下再处理! 但是你回来后没有联系我们,今天在论坛上看到你写了中肯的意见,但为何不与我们旺旺或是QQ或是电话沟通一下呢? 中午时分给你打了二次电话,但还是没人接! 只要是商品,难免会有故障或出错,尤其是二手产品,我们从出售到现在,在质保操作上面可以说是没有任何的推诿,是按照正常模式来进行的!现在出现的情况确实很意外!你有你自己的意见,我们有我们的意见,但终归是要处理的,而不是把球随便一扔不管!
 
 商有商规,尽可能的做到我们自己该做的,做到问心无愧,保证论坛会员的权益, 在论坛上也不是呆了一天二天了,路由也出了很多台,在质保期内的有问题的货都进行了更换!我们做好自己承诺的即可!
 
 处理意见如下:因为运输造成这样的情况,完全由顾客自己承担,!我们返回受损货物,电源还是归回顾客改动过的电源! 请唐先生能及时的联系我们并告知收货地址,如果有什么还需要沟通也请与我们联系!
 
 
 最后我们想对其他进行网购的朋友说二点:
 
 1:如需改动,在确认您所购买的货物使用符合后再动手, 因为一旦改动,即失去相应的质保!
 
 2:在返修产品时请注意包装,尽可能的找些缓冲材料! 因为现在的快递公司普遍野蛮,功力了得,外边看不出,内伤特严重!
 
 【 于 2010-7-23 18:03 补充如下:】
 
 也希望在您看到这段回话后与我们QQ或是旺旺联系一下!理解你作为买家的心情! 我们也希望能圆满的解决好这件事,对您对我们都有一个交待!
 
 [ Edited by  双友科技 on 2010-7-23 18:03 ]
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