【求助】我又给大家带欢乐来了。维修后续。

Dytto

前两年买了台笔记本工作站，到手因为屏幕问题，接连上门服务维修了6次，然而越修毛病越多，最后拆稀碎也没修明白，干脆点不亮了。我忍无可忍，这机器要么退货要么换新，我不要了，后来换新处理。
参见备忘https://www.ibmnb.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1852769&extra=

最近换了个居住环境，新玩具不断，这台机器换回来后也没怎么用，基本闲置。前两天回老房子取东西，适逢天气不太好，下雨了，看一时半会走不了，于是打开这台机器准备上会网一会消磨时间，结果开机自检失败，提示无存储设备。折腾了一会，发现随机搭配的固态硬盘的状态很不稳定，无规律的掉盘消失。于是致电DELL说明情况，第二天工程师上门更换硬盘。

这台机器配有2个M.2接口的硬盘位，但我购机时只选配1块硬盘，另一个硬盘位是空的。因为新硬盘里边无内容，旧硬盘虽然稳定性比较差但机器可以识别到的时候还能拷贝数据，准备把2个硬盘都安装上。这时候我和上门的工程师才发现，另外一个硬盘位缺少连接器，主板上焊有NGFF插槽的位置是光秃秃的，即主板和硬盘之间没有连接的接口。于是工程师拍照于DELL联系，他们前后对话了半个小时，DELL方面最后说要和工厂确认，短时间内没有结果，稍后会联络我。上门服务的工程师也说还有另外一单，不能无休止等待下去，我也没为难他，就放他走了。

这个稍后，意味着3天之内DELL对我不理不睬，3天后我致电DELL询问处理进度，告诉我工厂确认主板是完整的，装配记录显示不缺件。我告诉他们，我也知道，按道理讲这种低级错误是不应该发生的，我采购的可是你们的旗舰产品，不是廉价地摊货。可现场的情况不是我们谁凭空想象的，包括照片都是你们自己人拍的，你们是眼神不好还是怎么着？那东西是焊上去的，我就想把它掰下来都没有可能。哦，你说我是否换过主板？你别跟我废话，主板换了应该有维修记录，主板应该也有你们自己的工厂编号，你们随便查。什么，主板编号是多少？你是不是脑子有问题啊？那主板编号在角落里，不把机器大卸八块是看不到的，上次你们也没带东西来，我没敢让你们拆，所以没报编号，哎，你们的维修记录你看了没有，你是不是在气我？

哦，你说我只选配了1块硬盘，如果选配了2块硬盘才能保证2个硬盘位都可用。哎呀，我操你大爷，然后我就把电话摔了。我现在心有点疼，出来喝两杯。

你们说，我该怎么答复他们？ 在线等。

（未完待续，以上都是真实事件，始于上周）

lxq8432

不蒸馒头争口气

peacefeeling

neng ta

Dytto

现在是我没有任何错误的情况下，我的利益受损，还不让说话么？你被DELL收买了？那你就大大方方给爷爬。你要是有能力把这个问题完美解决了，你就是我大爷。

Dytto

今天已有高级工程师跟进，表示了歉意，并给出了更换主板的解决方案。然而因为之前的维修经历，我是有心里阴影的。况且因为此次维修，上门服务的维修工程师也是马马虎虎，拆卸硬盘过程中把一颗螺丝遗忘在电池仓里，安装电池的时候因为有螺丝阻碍，电池按不下去，维修工程师试图大力出奇迹…最后导致我的电池仓被螺丝压出一个坑（参见附图那个明显的白点）。对此我表示了我的担忧，如果更换主板之后再次出现新的故障，尤其是大概率人为导致的故障，你们有没有应急预案？另外，申请更换的主板，是新品还是良品？我能得到哪些保障？毕竟，我是无过错方，你们的失误给我带来了麻烦，我能理解，但我不再接受无休止的给我添麻烦。

qianxideyu

QUOTE:

Dytto 发表于 2020-5-15 15:28
今天已有高级工程师跟进，表示了歉意，并给出了更换主板的解决方案。然而因为之前的维修经历，我是有心里阴 ...

上门时候发现任何问题一定要让上门工程师不要走，打电话拍照解决，不要后续等工程师离开后联系戴尔！

sminery

这种事都被楼主遇到了，同情一下楼主，希望尽快能够得到解决

Dytto

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2020-5-15 15:32
上门时候发现任何问题一定要让上门工程师不要走，打电话拍照解决，不要后续等工程师离开后联系戴尔！

他走不走都解决不了问题。我总不至于再换台新的电脑吧？我还没奢望这个。

xxyyy

再弄不好，希望能给你换个新电脑。

Dytto

从我的角度来说，这机器已经用了两年，虽然使用不多，电池0损耗，保养很好，但直接换台新的，也没什么道理，不过也到清清灰的时候了，所以我可以接受更换主板的方案。

但我要求更换新品，而不是良品，天知道换回来的所谓“良品”有没有暗病，天天拆着玩我可受不了。而当地上门服务的工程师我基本都认识，接触10多年了，其中更有部分工程师，我参加并见证了他们的婚礼，他们的孩子都会打酱油了。诸如此类方方面面的关系，一些小事情让我也不好翻脸，况且翻脸也没啥用，让他们下岗对我毫无意义，于事无补。他们的手法就在那摆着呢，我购买的本来就是白金服务，派出的已经是当地的顶级团队。经过几次不愉快的维修经历，让我怎么能放心？

hunhun515

建议买惠普的，DELL 我今天打销售电话，连吊我都不吊我，很拽啊。

qianxideyu

QUOTE:

Dytto 发表于 2020-5-15 15:36
他走不走都解决不了问题。我总不至于再换台新的电脑吧？我还没奢望这个。

但是要告知戴尔损坏，是拆解不当造成的

GE程程

诶？不是3次解决不了可以申请换新机么

qianxideyu

QUOTE:

GE程程 发表于 2020-5-15 17:24
诶？不是3次解决不了可以申请换新机么

有要求的！

wxch111

除非另有条款换新都是良品

Lod_Izual

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2020-5-15 16:36
但是要告知戴尔损坏，是拆解不当造成的

拆解不当造成的电池仓表面的瑕疵，不属于功能性故障，不影响使用，即使纠结这些旁支末节，DELL也不会理睬。我猜想楼主现在已经疲于应付，此刻抓大放小的思路是正确的，只能从侧面反馈上门服务的不靠谱，为日后争取主动创造条件。

qianxideyu

QUOTE:

wxch111 发表于 2020-5-15 17:41
除非另有条款换新都是良品

也可以换全新的，也有条件

【钢蛋】

DELL也太不靠谱了吧。

willex

这主板难道没有质检？少了一个口都能出厂？服。

wzg211211211

你别折腾了，高价卖给我，3000怎么样？

kun21

说真的，我想起8年前，我购入的m6400……

当时也是要dell的所谓工程师上门，更换A,C，D壳，还有右肩板，虽然只是小问题……

上门的工程师到了，我备好茶水，看到他年纪比我轻很多，拆机很利索，从装了主板开始，就不断被我提醒这个线没装好，那个螺丝不能用蛮力……（因为之前我自己已经拆开多次了，对于结构也略知一二）

到后来肩板的安装，我就发现这工程师就只会用蛮力，还导致一个螺丝滑牙了，心疼，于是我直接叫他将东西留下我自己装配算了，他马上屁颠屁颠拿着换好的旧件走了，我就对着拆散了的机器慢慢拼了半小时

我只能说，我觉得本人还更有资格当dell的上门工程师呢！虽然我学历不高，但拼装东西也不至于出现这些手工毛病

领教过dell工程师的技术，不知各位有无这些经验

qianxideyu

QUOTE:

kun21 发表于 2020-5-19 07:58
说真的，我想起8年前，我购入的m6400……

当时也是要dell的所谓工程师上门，更换A,C，D壳，还有右肩板， ...

现在都是外包，TP也都外包出去了

wise1998

QUOTE:

kun21 发表于 2020-5-19 07:58
说真的，我想起8年前，我购入的m6400……

当时也是要dell的所谓工程师上门，更换A,C，D壳，还有右肩板， ...

       我的7730刚买不久有次主板烧了（估计是雷电转接口配件问题），来了个工程师，装好新主板后，发现键盘中间隆起了一块，和dell联系了，又重新让他来装了二次，现在还是没完全弄好，反正我基本外接键盘，就不再让他弄了。。。自此对DELL的上门服务印象很差！！

chengzai01

楼主可能运气比较好，我几台DELL折机折障多少次也没有啥的问题，不知道是不是人品爆发了

爱慕拆腻子

QUOTE:

wise1998 发表于 2020-5-19 11:07
我的7730刚买不久有次主板烧了（估计是雷电转接口配件问题），来了个工程师，装好新主板后，发现 ...

试着按一下，应该是中间的卡扣没扣上

Dytto

今天工程师再次上门服务，针对此次维修申请是第2次，针对这台机器累计是第8次。结局依然毫无悬念，把机器大卸八块换完主板再装上，机器点不亮。我直接拒绝了DELL再次上门维修的想法，我可以接受有限度的维修，但无能无休止。让我无条件配合因你们自身低级错误引发的所有不利后果，那是毫无道理的。

在我力所能及的范围内，我已经尽力了。包括这一次，我接受你们的维修请求但有前提，我已经把丑话说到前边了，如果这一次你们未能现场解决问题，你们要有应急预案。然而你们的实际工作表现辜负了我对你们的信任，让我不得不质疑你们的专业性。你们的每一次维修都让我提心吊胆，且每次上门服务均无一例外以失败而告终，这种白金服务我真的享受不起。

我唯一的诉求就是，给我提供一台可以正常使用的合格产品。如果你们办不到，咱们也别废话，法院见吧。让专业人士做专业的事，我累了。疫情原因，我单位还未开工，法务不在我身边，我现在准备材料，下周一走流程。

qianxideyu

QUOTE:

Dytto 发表于 2020-5-21 21:48
今天工程师再次上门服务，针对此次维修申请是第2次，针对这台机器累计是第8次。结局依然毫无悬念，把机器大 ...

法院见吧，这里也没有戴尔公司的人，楼主霸气，三包法也只管第一年吧？过了三包好像就是维修

asd531704604

现在某院也是和稀泥 唉 倒霉

【钢蛋】

楼主换新机...

大D-Daring

支持楼主挊他们
不好好整整这帮人还以为自己工作做的多漂亮 工资拿的多应该