【原创】关于Dell的购买和售后，一些潜规则，不喜的或认为不道德的可不看

eiphay

购买篇：
Dell内部原来分为两个部门，1个是大客户部门，1个是小客户部门，现在多了个系统集成部，购买的时候一定打800电话，不要在网上购买。Dell的财季为2-4，5-7，8-10，11-1。购买时间一定选在财季的最后一个月。因为这个时候折扣是最好批的，inside（接电话的销售）为了完成业绩会用最大的权限给你批折扣。家用机的折扣小，商用机的折扣相当大（对比网上的价格）。如果买笔记本一定加上complete cover(全面保护)和三年NBD（下一个工作日上门），原因后面讲。买得时候，多讲一些前面我写的英文单词，这样inside会觉得你对dell很熟悉。另外拨通电话的第一句，问他（她）那个部门的，等报出价格后威胁一下是否折扣给好了，给的不好你可以威胁换部门订购。在付钱之前一定让inside给你传真或者mail一个配置单，仔细核对。另外部分商用笔记本是可以去掉操作系统的（网站上不会标）。另外给销售打电话前，先自己在dell网站上做个配置并生成价格但不要下一步（第二也是和本机无关的配件）。另外有时候随电脑加一个配件（比如笔记本加一个液晶显示器，那么这个夜景的折扣也可以跟着笔记本打同样的折扣甚至享受同样的质保，比单独从dell下单买这个部件要便宜很多。我曾经从dell下单买100台台式机多搭了100个微软的ie 3.0鼠标，才90多块钱，比微软自家卖的不知便宜多少）。
维修篇：
没有全保服务，但是有NBD（1-5年），那么报修前准备这些资料：dell的报修流程是必须过电话诊断关。只有当接线工程师确认你硬件坏了才会给你下单派工程师上门更换部件。所以不管你的电脑某个部件是不是好，直接告诉工程师就是不能用。我举个例子，比如你光驱读盘不行，你可以直接说光驱不认盘，而且说朋友或者同事有一台同型号的，换他的就能读盘，这样省你时间也省工程师时间。衍生开去，其实只有dell能做到在报修期内免费升级部件。举几个真实案例：客户的P4台式机，原来是P4 1.8的，用了半年，看到dell网站上同型号的机器的CPU最低为2.0了，开始准备报修升级CPU，先做以下工作：打开机箱，直接把cpu拔下来，然后通电，注意看机箱后面的故障的亮法，记下后开始报修。工程师一般会判断主板坏，这个时候你可以说办公室有其他同样的机器，你试过了，cpu插到别的机器点不亮，因此可能是cpu坏了。这样dell的工程师铁定给你下单了，当上门工程师来之前，你可以把办公室的电或者家里的电闸拉掉，然后说停电，这样上门工程师就无法复查，基本就直接给你换了。等到签字完就没关系了，东西出门了就不认帐了。同理，升级光驱的速度也可以这样干，甚至可以自己直接刷坏。总之，一句话，想让dell上门，你就必须给接线的工程师一个明确的结果，东西就是坏了。（当然外观不能有损坏）
如果有全保，那就完全不一样了，只要不说是有意摔坏的，都能换。当然报修还是有技巧的。比如屏幕有亮点不能保修，但是点不亮了就能保修。。。。办法有很多，大家充分发挥想象吧。
另外：dell虽然没有代理商，但是有无数个行业合作伙伴（俗称集成商），比如我给市ZF供货的，由于量大，折扣批的会很好，那么借这个机会，可以多下一些机器，电子城里卖的那些大多是这样来的。价格有时候会比你经过上面我讲的订购过程还要便宜。此时，你只要让js把你要买得极其的service tag(服务编号)给你，你马上通过电话把这个号给你能上网的朋友，查一下出场日期和配置以及服务，核对下来没问题，那么就可以下手了。有没有票是完全没有关系的。
写上那么一大堆，是看了那个大学生买电脑所发的一大堆牢骚。。。个人总结一句话：你如果熟悉dell，那么你会觉得dell的服务太好了，有很多漏洞能钻，如果不熟悉dell,那么你会觉得dell的服务是臭狗屎。题外话：dell的服务一向是外包的，和ibm的蓝快是一样的。曾经有几年，dell的服务商和hp的服务商就是一家人家。。。
初来乍到，欢迎抛砖。哈哈。

[ 本帖最后由 eiphay 于 2007-7-21 03:38 编辑 ]

eiphay

个人用过的dell笔记本：cpi,c610,d600,d400,x300(全是自己掏钱的哦。。。。).几次想换牌子，舍不得dell的免费升级硬件服务。哈哈。。。另外：dell的上门服务商只要同样的问题，3个月内只出现一次就可以（有2次，dell就不会给他们钱），所以dell的上门服务商其实是很欢迎你报修的。哪怕你一个礼拜报一次，只要3个月内故障现象不重复。
我的d600换过液晶屏，换过A壳，键盘，掌托，dvd刻录机（2X变成8X），硬盘，电池（电池只保12个月，所以你一定要在11个月的时候报修一次，让dell上门给换个新的，怎么弄坏他自己想，哈哈），甚至连那个塑料开关条都找理由换掉。其实没有一个是坏的，就是用的时间长了，比如漆有磨损了啊，或者键盘变油了啊啥的。但是主板偶是到2年零8个月才报修换了一块。

wd900

QUOTE:

原帖由 eiphay 于 2007-5-1 05:49 发表
个人用过的dell笔记本：cpi,c610,d600,d400,x300(全是自己掏钱的哦。。。。).几次想换牌子，舍不得dell的免费升级硬件服务。哈哈。。。另外：dell的上门服务商只要同样的问题，3个月内只出现一次就可以（有2次，d ...

怎么看，都觉得你是损人又不利已。  时间就是金钱，何必这么折腾呢。

liyg1595

高，学到了

hncyx

终于明白了为什么外国人会看不起我们中国人!!!!

eiphay

QUOTE:

原帖由 hncyx 于 2007-5-1 23:00 发表
终于明白了为什么外国人会看不起我们中国人!!!!

你可以不用我说的那些方法（好像没有哪一条是违法或者违纪的）。但是你要知道同样的机器国外和国内是不一样价钱的，中国属于发展中国家，可是买东西比发达国家要贵，那叫外国人看得起你么？？永远记住这句话：很多钱我们清朝的时候早就交够了。

mandylu

曾经有人说过
买DELL要的就是全保
保个两三年
保修期内  砸了也不心疼。。。。。
（曾经  有个DELL外包工程师在我面前跟我说  跟DELL售后热线 别跟他们瞎掰太多   就说不能用  到时我们才不会管你能不能用呢  换了就走人  按工单办事）

更好笑的是  记得有一次 我公司BB换主板    DELL外包上门了  我同事当时就说  “嗯 很准时啊  说换就换 不错啊”
                                                                                                         我立马回一句 “不错什么不错啊  换的主板十有八九返修货”

就看到 那工程师  一脸无辜的瞅着偶说：“先生  你这块是新的。。。。旧得没存货了。。。。”

当时我们一帮人 差点晕靡。。。。。

[ 本帖最后由 mandylu 于 2007-5-2 03:42 编辑 ]

小黑嘿嘿

哈哈,有意思啊

fireboy417

搂主想的不错！对有的人还是蛮好的！
不过我觉得，BB是拿来用的，用的舒服就好，如果有问题，换是没问题，Dell也会按章办事；只是个人觉得没必要把时间花在怎么在最后一点时间搞“新”的，有这个时间，估计你都能赚两个笔记本了！

谛听天籁

帖子真好~!

aijia

觉得有点损，过不了自己那关就不要试了。

travelertang

许多外国品牌降低在中国的服务水准是被逼无奈。
刁民实在太多。
因为国人滥用服务实在是太多了。
我亲眼看见有人不喜欢自己的Thinkpad屏幕右上角的一个不明显的坏点，将电脑包上布，率几次，拿去换新的的。
严重BS。

ybyan

DELL的保修的确有很不错的地方，这也是为何许多大单位批量购买。

rjlly

DELL的服务真的是好噢，没想到可以这样子用。

umdtt

QUOTE:

原帖由 eiphay 于 2007-5-2 00:37 发表

你可以不用我说的那些方法（好像没有哪一条是违法或者违纪的）。但是你要知道同样的机器国外和国内是不一样价钱的，中国属于发展中国家，可是买东西比发达国家要贵，那叫外国人看得起你么？？永远记住这句话： ...

难道真的每一条都合法吗？“同理，升级光驱的速度也可以这样干，甚至可以自己直接刷坏。总之，一句话，想让dell上门，你就必须给接线的工程师一个明确的结果，东西就是坏了。（当然外观不能有损坏）如果有全保，那就完全不一样了，只要不说是有意摔坏的，都能换。当然报修还是有技巧的。比如屏幕有亮点不能保修，但是点不亮了就能保修。。。。办法有很多，大家充分发挥想象吧。”
另外不要老拿清朝说事儿。清朝的最大问题是，自己不行还盲目自大。打不过人家，定了条约又不好好履约，结果又挨打，又签订更加屈辱的条约，钱也越赔越多。恶性循环！老干偷鸡摸狗的事情，是没有人看得起！
还有不是国外总比国内便宜，很多国家的电器包括电脑的价格比中国还贵。

ubet

一些购买的省钱技巧还是很好的，但是不能太过，成熟的消费者不应该做没有道德的事情。

datui2003

LZ，看样子是经销商，太BT了！！！
哎。。。自叹不如啊，还可以这样免费升级？！！！我晕！！~~~
我见过1月换3  硬盘 2主板的也没有遇到你这样的强人啊！！！~~~
佩服，实在佩服！！！

Youlongfei

路过学习了，以后或许用的上。

finalaction

服务好也不能太过了,做人不要太无耻.

bkh000

dell太无耻，因此严重支持楼主

anyaing

学习了.
楼主,你太强了!!!真的佩服你!

ISO

好像不顶用呢。

hb13792323724

据说要是需要更换的单元，在返回厂方经确认其实没有坏，会对报换人（或单位）列入黑名单，以后不太好报换。是否有此事？

myliyifei

昨天刚换了全新的A和D壳，哈哈

WFJ9393

哥们你SI也做的不精啊 买了鼠标家别的东西是为了MGN平衡才这么做,其实是为你好才加其他的那些至少还可以卖的东西,什么时候给你加点服务进去平衡下价格你就哭了,不过基本上是正确的观点,先不讨论是不是合适,至少是正确的基本没有误导大家



另外,如果你只买一台还是打电话去小客好了,打到大客户那边去,随便您找谁买把 忙都忙死了,你那套不管用

[ 本帖最后由 WFJ9393 于 2007-7-11 22:58 编辑 ]

zgdodo

enet论坛抄袭的
http://nbbbs.enet.com.cn/thread-2906187-1-1.html

235749

发贴日期?

eiphay

QUOTE:

原帖由 zgdodo 于 2007-7-14 18:23 发表
enet论坛抄袭的
http://nbbbs.enet.com.cn/thread-2906187-1-1.html

那个好像是抄我的，不过欢迎随便转载。dell的很多高端东西在国外都是很便宜的，便宜的都是底端的设备。另外dell一直拒绝执行中国的很多法律，所以没必要对他客气。大厂家都是见风使舵的，最讨厌的厂家就是戴尔和华3，在做项目的时候是最不守游戏规则也不顾集成商的利益。
另外：“买了鼠标家别的东西是为了MGN平衡才这么做,其实是为你好才加其他的那些至少还可以卖的东西,什么时候给你加点服务进去平衡下价格你就哭了”，加的东西都是我自己看网站的配置自己挑好的，dell销售才没那么好心。dell的体系我很熟悉，西北地区第一个近千万的全套戴尔单子是我做下来的，当时5家联想集成商和我1家戴尔集成商打，最后联想是杨元庆批价格，戴尔这边是pp傅批的价格，从那单起开始知道厂家的利润有多厚。只要有个好的故事，厂家的折扣就会很好，当然买1，2台找大客是没意义的（一般来讲5台以下都没意义），但是可以找dell的集成商拼单下，或者其他，方法很多的。

ashao1015

学习了。。。。。

ashao1015

学习了。。。。。