【原创】有些话不吐不快，一个在北美的老用户写给柳总的信。

cleverbook

额，本来想顶顶Lz来，看到这么多的回复我选择飘过~~

nero

作为一个中国人，看了这么多回帖，很悲哀的觉得，为什么这么多托儿？还有这么多侮辱性的话语，以下是UPS的网页， 中文电话服务是Chinese Tel.: 1-800-233-8133

可以打一打，态度比某些回帖的朋友好太多了。

http://www.ups.com/content/ca/en/contact/index.html?WT.svl=Footer

nero

Chinese Tel.: 1-800-233-8133

phoenix07

lz自己买自己之前功课没有做够，不能全怨lenovo
但是lenovo的客服实在是烂
首先，把客服外包给阿三就是一个败笔
其次，内部管理极其混乱，lz所说的问题我也遇到过，几乎一摸一样：客服业务水平不行，不诚信等等
不过，lenovo的保修部门还是不错的

ilysm

联想就是一傻X，以后用台式-。-

nero

还有一个感想， 中国的企业做不上去，和中国的德先生做不起来是一样的原因， 归根结底就是用户和人民都是让人觉得 哀其不幸，怒其不争！

gnome2130

QUOTE:

Posted by nero on 2010-1-15 10:47
作为一个中国人，看了这么多回帖，很悲哀的觉得，为什么这么多托儿？还有这么多侮辱性的话语，以下是UPS的网页， 中文电话服务是Chinese Tel.: 1-800-233-8133

可以打一打，态度比某些回帖的朋友好太多了。 ...

请不要作为一个中国人。。貌似你已经游过太平洋了。。中国人不代表什么。。在国内就是四等P民，国外也不是什么高级人种。。。

maverik

原来的客服中心在Toronto，态度普遍一般，有些人甚至差。我开始的时候还挺为联想考虑，总尝试打电话解决问题，为了给联想省下contractor的费用。结果客服对解决硬件问题唯一的建议就是运行PC doctor 5，然后就说无能为力。遇到态度差的我就问他/她要工号，到这个时候一般都老老实实了。后来有经验了，懒得和他们磨牙，直接都送contractor。这帮人按工时同联想计费，只要不忙一般都愿意把机器留下来检查一遍，而且愿意帮助申请备件。在后来联想全球裁员的时候整个裁掉了加拿大的客服，现在美国的这帮客服从知识面到态度都要好得多。我还遇到一次没有备件的时候，客服亲自帮忙寻找不同FRU的替换备件。

顺带做个对比，去年买了IBM原厂翻新的X60，到手之后电池挂了。给IBM（不是联想）打电话后第三天，UPS送到新电池和旧电池的安全抛弃指南。后来又发现电源有些噪声但工作正常（很多xd都抱怨过），继续打电话，第三天UPS又送到另一电源，原电源也无需回收。

Drifter

QUOTE:

Posted by nero on 2010-1-15 10:47
作为一个中国人，看了这么多回帖，很悲哀的觉得，为什么这么多托儿？还有这么多侮辱性的话语，以下是UPS的网页， 中文电话服务是Chinese Tel.: 1-800-233-8133

可以打一打，态度比某些回帖的朋友好太多了。 ...

貌似上面说的是送货的人吧, 不是接电话的?

gnome2130

QUOTE:

Posted by nero on 2010-1-15 10:54
还有一个感想， 中国的企业做不上去，和中国的德先生做不起来是一样的原因， 归根结底就是用户和人民都是让人觉得 哀其不幸，怒其不争！

你想太多了，外国企业何尝不如此？德先生，先生说的是民主吗？民主让大家觉得哀其不幸，怒其不争，这是什么理论？民主和做企业有什么关系？

nero

我是中国大陆北京籍人士，我人是在加拿大，我请的员工也是大陆人，也有香港人，台湾人， 请问您在说什么？我的主题是提个意见给联想， 我觉得你似乎想太多了。

gnome2130

QUOTE:

Posted by nero on 2010-1-15 10:59
我是中国大陆北京籍人士，我人是在加拿大，我请的员工也是大陆人，也有香港人，台湾人， 请问您在说什么？我的主题是提个意见给联想， 我觉得你似乎想太多了。

我的意思是作为中国人没有什么了不起的，呵呵。作为任何人都不影响你对Lenovo的判断。。。。

45闲人

联想---就是本来就没有的，让你们慢慢去想吧，所以叫联想。

leonxjq

字好多
我们这些闲人都没心思看完全部
柳总就更没那闲工夫了
没准直接屏蔽

likoo

天朝各品牌的服务都需要加强，不单单是Lenovo。

darkerray

这个楼里有很多人在莫名其妙的愤慨啊，楼主的本意是希望联想改善其客服和售后的态度和能力，虽然可能会让有些人有点不舒服，但是这实际上是对联想好啊，如果大家都对这种事情不闻不问，长此以往，将来后悔的可是联想啊

dargon_cl

这个，看起来像枪文，有些内容属于匪夷所思的东西。拜托，既然花了这么大工夫，就搞得完美点好不好？？？

Drifter

比较典型的事情. 自己看网站的广告, 然后在网上下单买东西. 结果订错了货, 不爽. 就觉得人家的网站没有写清楚. 投诉之. 感情上理解, 但是讲道理的话, 人家发给你的东西, 就是你自己订的东西, 这些都是有据可查的. 然后就拿态度说事了. 基本上拿态度说事, 就是没有什么东西可以说了.

其实楼主可以考虑电话订货, 那个一般会问得比较清楚, 不至于犯下这样的错误.

eric1222

1.联想确实垃圾
2.LZ自己本身有问题

leonxjq

QUOTE:

Posted by nero on 2010-1-15 07:35
第二， 是我assumed （预先假定）他们的产品有手触屏，我让她看看网页的介绍， 问她什么地方提醒了我，在订货的过程中什么地方给了我选择权？

客服说的是人话

nero

看国人各种托儿丑恶嘴脸， 实在不愿意再看此帖，那个管理员，删了它也罢。

很像大革命的时候，各种派系（各种经销商, 厂商），一看到我这个帖子， 第一目标是把我这个人批倒批臭。

其实我没有要求退货， 我也打算加钱换屏， 如果可能的话， 可是加拿大的客服连听都没有听完就打断我的话， 先怪罪我一轮， 而且整个客服流程有问题，我不需要复述4遍我的问题吧？

谢谢里面意见中肯的不管是否支持我的意见的朋友， 希望再过50年我们看不到论坛里的某些嘴脸。

nbgao

thinkpad越来越像lenovo，而不是相反

nero

QUOTE:

Posted by metalman75 on 2010-1-15 09:14
这个事情我觉得和联想有关系 但是更大程度上是和加拿大有关系 在加拿大这个神奇的国度， 任何世界级的企业都会变成死不要脸的混蛋公司， DELL, HP , LENOVO, DHL, UPS, WALMART,SONY 这些我全都打过交道 ， 天下 ...

深刻同意， 我也讨厌Canadian tire 和 Air Canada.....美国的公司相对好些，  不过都很懒散。 太多墨西哥和印度的生活态度了。

nero

QUOTE:

Posted by dargon_cl on 2010-1-15 11:14
这个，看起来像枪文，有些内容属于匪夷所思的东西。拜托，既然花了这么大工夫，就搞得完美点好不好？？？

我2003年就注册了，枪文用的着么？

nero

QUOTE:

Posted by gnome2130 on 2010-1-15 10:59

你想太多了，外国企业何尝不如此？德先生，先生说的是民主吗？民主让大家觉得哀其不幸，怒其不争，这是什么理论？民主和做企业有什么关系？

这个理论的意思是， 不要被卖了还忙着替人数钱， 还有一个说法是， 不要等人来抓你的时候才想起来以前不该幸灾乐祸笑那些被抓走的人。 这个情况在“大革命”时期屡见不鲜。

本来只是言者无罪， 闻者足戒， 无需担心我的思绪飘去哪里，多谢关心了。

tanhongcai99

不明真相的路过
感觉服务再好也不可能让所有人满意的

cpmaxpayne

QUOTE:

Posted by lwang21 on 2010-1-15 10:36


没有人能像楼主这样不幸——他心目中ups是说中文和粤语的，显然他没在北美打过电话。除了对中国的ip电话卡，99.9%的公司English press 1， Espanol press 2之后再无选项

另外基本常识要知道，不要在晚上 ...

+1
说的不错

swau508

看来加拿大确实不是个好地方，不知道日本的售后如何呢？

wan_ping

怎么这么多回帖都那么愤慨呢.身在国外希望自己的国家企业售后服务更完善一些有什么不对吗?这是什么论坛阿

z2000

LZ 消消气，因为LX在北美卖的比较便宜，所以利润不好，市场也不好，经常打折，所以，是可以理解和原谅的。