在第七次上门后，终于查出了原因，吐糟M4800工作站越修越差,对DELL的售后非常不满...

nzfwww

QUOTE:

淡淡刀光 发表于 2015-10-29 20:24
amd driver已经停止响应 并已成功恢复

你运气好点！我的也是换显卡，结果，悲剧到现在！

要有新消息，又要等到下周了，因为明天又是黄金星期五！对MDELL售后来讲。

fs-asus

如果 不输入序列号的话，  电池也不能充电了、、、、

nzfwww

11月4日更新，在上上周申请换机被拒，见后贴。于是上周四又打电话给MDELL，让他们来修。结果他们很谨慎，一直不派单，高级工程师们商量了几天（我不知为什么要商量几天），终于在我的几次催促下，昨天周二派单，今天周三工程师上门。结果：还是老样子，虽然所谓高工程师派单带了主板、CPU、显卡、面板（不知带这个干嘛）、还有个小卡叫不出名字。上门工程师和高级工程师远程了一个多小时，打了N个电话。还是没有搞定。
打电话给我想将电脑拿走，被我拒绝，到时候打起官司来证据都没了。

有空把图片上上来。

hechengg

QUOTE:

nzfwww 发表于 2015-11-4 19:22
11月4日更新，在上上周申请换机被拒，见后贴。于是上周四又打电话给MDELL，让他们来修。结果他们很谨慎，一 ...

让他们返厂吧，这样子干脆些。

waffencl

QUOTE:

nzfwww 发表于 2015-11-4 19:22
11月4日更新，在上上周申请换机被拒，见后贴。于是上周四又打电话给MDELL，让他们来修。结果他们很谨慎，一 ...

不会坑你的，毕竟那么多电话保修单在呢
你直接让返厂，这样效率最高

joip

我靠，这个，让我等有心投奔Dell的…继续围观后续

empbox

dell的售后不说了，质量绝对很一般，就是一直拼硬件。竟然有人一直在惠普区推荐dell的本子，呵呵！

公瑾世家

所有的东西都换过了 还是有问题？还是从那些没派过的部件下手吧。

一个厂家质量监控再不好 也不可能反复几次上门的同样部件都有问题啊。

在商家手里马上就检测出来问题了。。上门工程师没办法啊 400派什么部件就带什么部件，所以怪不得上门售后。如果这样的机器送修客服 很快就会解决问题 因为服务站替代测试备件多。

waffencl

QUOTE:

empbox 发表于 2015-11-5 08:49
dell的售后不说了，质量绝对很一般，就是一直拼硬件。竟然有人一直在惠普区推荐dell的本子，呵呵！

起码还有人管着吧
好些牌子坏了没人修 直接定客责啥的

empbox

QUOTE:

waffencl 发表于 2015-11-5 11:03
起码还有人管着吧
好些牌子坏了没人修 直接定客责啥的

是啊，dell的上门服务确实不错。买本子也有点要靠运气了。

waffencl

QUOTE:

empbox 发表于 2015-11-5 11:05
是啊，dell的上门服务确实不错。买本子也有点要靠运气了。

嗯，戴尔售后确实还可以的
不过说实话毕竟远程检测，对使用者自己也是有一定要求的。如果搞不定，返厂或者送修是最合适的选择，不用一直傻傻上门

nzfwww

附件中有几张这次11.4维修的照片,高手们看看,有什么建议?
装上主板,CPU,一根内存条,键盘,最开始点了多次点不亮,后来售后又反复拔啊插啊,后来点亮了,就出现要按F1的提示,一按F1就与以前一样的结果了.

后来工程师电联800高级工程师,高级工程师就指导上门的进行排列组合,用新的主板\CPU\和旧的主板\CPU\内存进行更换组合,不行,后来又拿一个USB键盘换上来,还是不行,高工又指示,不用电源线,直接用电池试,还是不行,再指示问我还有没笔记本内存换下试试,我说还有台笔记本在家里,嘿.上门的工程师气呼呼滴抱怨不想按指导搞来搞去,,我给他上支烟安慰安慰他,最后用了N种办法,还是不行.

后来高工让我接电话,我冷静滴讲了如下的话:
你好,贵姓,哦,又是你啊,你与我通话不下三四次了,每次你都动员我同意上门修,我不得已也同意了,昨天我还问你,明天修不好怎么办,你说怎么可能修不好?电脑就那么点东西,怎么会修不好?我说修不好怎么办?你说我们会继续给你修.  ........现在,结果是这样子,不能不说我们大家没有努力,你,我,上门工程师三方都为这个事反复搞了四次,一个月了,你还要让我同意你修,我实在是忍受不了了,我还要工作,不能陪你们修来修去了,请你理解理解我作为一个用户的心情,我要求换机,至于这台电脑是什么原因你们拿回去慢慢查,我不陪了.........   这个傲慢的高级工程师后来对上门的工程师说:修不好算了,你把今天带过去的配件拆下来带回去,反正客户又不让你把电脑带走,不管了,他想换机,我认为没有希望,........    我XXXXX,........

每与MDELL沟通一次,就不开心一次,这是真话,99%的售后人员没什么责任心,讲话没有同情心,故意拖时间,一个申请能进行7到10天的流程,而且不会主动告知你结果.
只能说我的运气实在是太他X的差了!

好在还有三年,慢慢来.....

jiafushun

这个太折腾了

luleill

兄台机器不急用的话，直接送去当地的dell售后维修站好了，那边收下来后肯定会给你一张收据或凭证，你也不用担心他们耍赖了。

jie200879

dell效率不错，但确实有的售后维修工程师水平真的很菜。亲身经历。楼主有动手能力尽力自己解决吧。我也是这样的

yanjie1024

QUOTE:

nzfwww 发表于 2015-10-22 08:46
吐糟M4800 ，对DELL的售后非常不满，越修越差,几乎变砖!并求助坛里的高手原贴见http://dell.benyouhui.it16 ...

我换了两次主板，一次显卡，一次CPU，今天突然开不了机了，也是进不了bios，DELL都不出现

yanjie1024

QUOTE:

luleill 发表于 2015-11-7 10:40
兄台机器不急用的话，直接送去当地的dell售后维修站好了，那边收下来后肯定会给你一张收据或凭证，你也不用 ...

只能上门吧？不能送修

nzfwww

给大家汇报一下结果：在第七次上门后，终于查出了原因，能让电脑用起来了。后面应该还需要上门。因为现在电脑屏幕和新换的叫什么A壳的不合适，两个角上有2MM左右的缝。

具体原因是：A壳或屏幕的连接线应该是有问题
我看见他们反反复复地拿主板，显卡，CPU，内存等配件换个不停。又不想给我换机，我觉得还是要自查一下，不断的百度了一下，与网友反映的一种显示传输问题很象。能正常显示windows内容，但不能显示bios内容（在第二次三次上门时就是那样子，能往系统里跑，虽然会蓝屏但那是因为不能进bios,设置不了硬盘模式），我判断应该是出是显示屏或与显示屏相连的线、卡，金手指等等上面。
在第六次上门时，我提醒工程师，换屏线看看，结果不成功。我让工程师进行初始化测试时，接上外接的屏幕试一下。一接，就出现了新的情况，只要一接外接的显示器，电脑就可以通过笔记本显示屏进bios,哪怕不接外接显示器电源，但只要一拔掉外接显示器，就又回到原样。将现象返馈给高工们后，高工们还认为是主板问题，因为外接显示器接的是主板，不影响其他。我坚持认为不是主板，因为换得太多次了，重点怀疑屏幕或与之相连的壳子，我让工程师电话高工，重派单，带屏幕和屏线和A壳。
第七次上门，高工还是配来了如下配件：主板，显卡，CPU，内存条，屏幕，屏线，A壳，摄相头，压屏幕用的边框，新的面板。  我让工程师直接换上屏、壳、屏线，其他的不要换（换了个CPU，因为看起来是新的），试了下，按F2终于见到久违的画面。

这里说一下，第5次时，原来主管我这个单的一个姓QIU的高工（就是我在前贴里提到过的那个），他主动换成另一个据说是更高级的工程师，这次换人比较给力。不然，估计还要上多次门。
另外，换了个硬盘。

nzfwww

感谢坛友们的关心和帮助，这次维修的经历比较痛苦，前后七次上门，时间跨度还好，不到两个月。当然原因确实也比较诡异，后来我也越来越好奇想知道究竟是什么原因，这种要坏不坏的毛病很烦人。

nzfwww

QUOTE:

yanjie1024 发表于 2015-11-21 16:14
我换了两次主板，一次显卡，一次CPU，今天突然开不了机了，也是进不了bios，DELL都不出现

你是4800么？

如果是的，拆机时，屏幕与主板间有根线，拔插需要相当小心。

dhluser

蛋疼，好了Y(^o^)Y

yanjie1024

QUOTE:

nzfwww 发表于 2015-11-21 16:41
你是4800么？

如果是的，拆机时，屏幕与主板间有根线，拔插需要相当小心。

就是M4800哦，我的还有可能是主板电池的问题，他们第一次拆机，把主板电池线拔掉了，后来经常插不准。现在是一接电源就自动开机，就是进不去。

hechengg

QUOTE:

nzfwww 发表于 2015-11-21 16:30
给大家汇报一下结果：在第七次上门后，终于查出了原因，能让电脑用起来了。后面应该还需要上门。因为现在电 ...

这个问题太奇葩了。。。。。。。。。怎么也想不到。

nzfwww

QUOTE:

hechengg 发表于 2015-11-22 00:50
这个问题太奇葩了。。。。。。。。。怎么也想不到。

应该类似于2000-0321 dell错误l代码.以后有碰到的同学,可以试着查一下.

tda

这么麻烦，换个笔记本早好了，你原来的资料还在吗？

tda

拿你的笔记本当实验品，还有耽误了好多时间！

大D-Daring

问题解决了就好，这个故障实在太奇葩了
我们这边一个机友也是碰到类似的情况，不过修了三次换机了。。月初的时候

evan_g

太可怕了....算了  我还是继续选thinkpad吧..

fencjk

我有三个DELL的朋友都走了，呵呵，不是售后部门的

yufo3

DELL 帝国没落了。。。