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楼主: nzfwww

在第七次上门后,终于查出了原因,吐糟M4800工作站越修越差,对DELL的售后非常不满...

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发表于 2015-11-24 00:35:31| 字数 37| - 浙江省金华市 电信 | 显示全部楼层
戴尔已经严重到缺技术人才缺得1B了,,,这种事情摆我们手上估计一次过!!!
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发表于 2015-11-24 01:01:53| 字数 13| - 四川省眉山市 电信 | 显示全部楼层
DELL的售后还是不错的啊
胡乱吃此一杯不成敬意
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发表于 2015-11-24 08:50:41| 字数 27| - 广东省深圳市 联通 | 显示全部楼层
看帖子就能发现DELL售后质量绝对和中国移动有得一比。
X200  P8600 8GB  240GB SSD 蓝指射
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发表于 2015-11-24 09:42:41| 字数 11| - 浙江省温州市 电信 | 显示全部楼层
什么都换了,还不好吗。
地摊三道杠
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发表于 2015-11-24 09:42:54| 字数 12| - 浙江省温州市 电信 | 显示全部楼层
这个得是多大的问题。。。
地摊三道杠
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发表于 2015-11-24 10:01:09| 字数 183| - 安徽省合肥市 联通/中国科学技术大学联通 | 显示全部楼层
显卡驱动停止响应专有名词叫“TDR”。
此类问题不仅仅是 AMD的显卡会发生,Intel和NVIDIA也会出现,通常需要 驱动来解决,但是也有一些需要 VBIOS和BIOS来解决。
总之此类问题是属于研发质量问题,非组装生产问题。

AMD的驱动确实很挫,但是这个问题不应该是AMD的责任,应该是Dell的研发没有控制好。或者是某个OEM代工厂负责研发的没有解决此类问题就出货了。
Y9000K I7-12800HX 16G RTX3070Ti 2.5K 165Hz
R9000P R9-6900HX  32G RTX3070Ti 2.5K 165Hz
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发表于 2015-11-24 10:27:35| 字数 62| - 加拿大 Rogers Communications Inc. | 显示全部楼层
这个问题是AMD的驱动问题,还真让DELL没多少办法,AMD的驱动天生的烂得不得了,你当初如果买N卡的就不会有这么多的麻烦了
P15s、Macbook Pro 2019定制、Macbook Pro 14 2021定制......
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发表于 2015-11-24 10:34:26| 字数 18| - 北京市 电信/星缘新动力科技有限公司电信节点 | 显示全部楼层
太折磨人了,硬件问题真是要命的事情~
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发表于 2015-11-24 12:13:52| 字数 100| - 黑龙江省哈尔滨市 电信 | 显示全部楼层
才1w5,还上门维护,你还想怎么样?现在雇一个人一个月多少钱?

15年前一个普通tp随便就2-3w,那时候雇一个人一个月才1000多。

你运气不好,这可以理解。但也没必要如此,dell的小弟们也不容易的。
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发表于 2015-11-24 12:31:58| 字数 132| - 辽宁省抚顺市 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
omnivorous 发表于 2015-11-24 12:13
才1w5,还上门维护,你还想怎么样?现在雇一个人一个月多少钱?

15年前一个普通tp随便就2-3w,那时候雇 ...

看了半天帖子,dell的售后技术水平确实low,比不上我们单位联想、同方的售后。。。

点评

遇到复杂的问题,肯定要时间  详情 回复 发表于 2015-12-1 08:43
遇到复杂的问题,肯定要时间  详情 回复 发表于 2015-12-1 08:43
扯淡吧你,戴尔算好了,联想换配件不屌你,dell上门换;机械革命换东西,清华同方维修在鸟不拉屎地方,dell是上门给你换,你说谁好  详情 回复 发表于 2015-12-1 08:43
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 楼主| 发表于 2015-11-24 13:17:43| 字数 179| - 浙江省宁波市 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
清凉空气 发表于 2015-11-24 09:42
什么都换了,还不好吗。

呵呵,也不是全换了,我观察了下,还有这么几样没换:铝合金的机身,键盘,无线网卡,光驱,机身上的读卡器和无线开关。

上门次数七次不算多的,据上门的那个工程师讲,去年他碰到个上门12次,从去年底修到今年。大概烧掉了几套主板、显卡等配件。那个买家对他说,不急,慢慢修。呵呵呵,说起也是泪。
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发表于 2015-11-24 23:13:38| 字数 111| - 浙江省温州市 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
nzfwww 发表于 2015-11-24 13:17
呵呵,也不是全换了,我观察了下,还有这么几样没换:铝合金的机身,键盘,无线网卡,光驱,机身上的读卡 ...

话说DELL的服务还可以的。。。忍了吧。人家XD也不容易。
地摊三道杠
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发表于 2015-11-24 23:15:40| 字数 168| - 浙江省温州市 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
starwutian 发表于 2015-11-24 10:01
显卡驱动停止响应专有名词叫“TDR”。
此类问题不仅仅是 AMD的显卡会发生,Intel和NVIDIA也会出现,通常需 ...

AMD的驱动很挫,主板NV芯片组也是很挫。。。原来组一个台式机,没用INTEL芯片组的板子,用了NV的,结果。。。愣是折磨两三年用不上USB2.0。
地摊三道杠
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发表于 2015-11-24 23:16:41| 字数 131| - 浙江省温州市 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
starwutian 发表于 2015-11-24 10:01
显卡驱动停止响应专有名词叫“TDR”。
此类问题不仅仅是 AMD的显卡会发生,Intel和NVIDIA也会出现,通常需 ...

顺便口水下T440P,三代U之后,能看上眼的就是T440P和T540P了。
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发表于 2015-11-25 05:31:00| 字数 19| - 美国 新泽西州月桂山镇Comcast通信公司 | 显示全部楼层
你老板那台居然没事……要是有事就麻烦了
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2014-10-2
发表于 2015-11-26 12:25:38| 字数 57| - 美国 新泽西州伯灵顿县月桂山乡Comcast有线通信控股股份有限公司 | 显示全部楼层
上次给我的M6700换A壳和屏幕的那位大叔还不错,非常熟练。你这机器问题太奇葩了,不知道你以后还会不会考虑买戴尔?
ZBook 15 G1 M1000M
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发表于 2015-11-26 21:07:16| 字数 62| - 江苏省镇江市 联通 | 显示全部楼层
按照消法规定,三次以上没有搞定可以直接12315了!

你看下关于电子产品的售后三包规定!

同一步件一年三次以上维修,要求商家换机
版内老牌二手笔记本商家,超过10年的从业经验!
因为专业 所以精彩
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2014-6-15
发表于 2015-11-26 21:34:39| 字数 28| - 广东省广州市 联通 | 显示全部楼层
收藏一下,我在公司搞服务器也是一大堆奇怪的问题,,很无语
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发表于 2015-11-27 00:15:13| 字数 94| - 四川省德阳市 联通 | 显示全部楼层
QUOTE:
nzfwww 发表于 2015-11-21 16:30
给大家汇报一下结果:在第七次上门后,终于查出了原因,能让电脑用起来了。后面应该还需要上门。因为现在电 ...

恭喜楼主,上图看看吧!
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发表于 2015-11-27 07:07:08| 字数 73| - 湖南省湘西州 电信 | 显示全部楼层
严重同意!
我的m18x就是这样越修越烂。
上门的工程师工作素养太差,只会照本宣科式的换换换,换来的配件却又是返修件,修好这个又坏了那个,如此恶性循环
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发表于 2015-11-27 10:30:15| 字数 109| - 广东省珠海市 电信 | 显示全部楼层
QUOTE:
新特电子 发表于 2015-11-26 21:07
按照消法规定,三次以上没有搞定可以直接12315了!

你看下关于电子产品的售后三包规定!

纯商用计算机是没三包的
三包的前提是针对个人购买的用于个人消费用途的电子产品~
戴尔技术交流圈:新浪微博http://weibo.com/713867889
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发表于 2015-11-27 13:54:15| 字数 39| - 广东省深圳市 电信 | 显示全部楼层
我手上还有两台戴尔了,M6400和M6500,不知道能坚持多久,对楼主表示同情
8770W:I5 3360M/4G/K3000M/1T+1.5T/1920*1080p
X230:I5 3230M/8G/256G SSD/1366*76
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发表于 2015-11-27 14:57:50| 字数 7| - 广东省深圳市 电信 | 显示全部楼层
路过,帮顶一下
T400 CTO-3 P8600 2.4G 2G+2G 250G
X230T  I7                      8G+4G 1000G固态
X1 2019            16G+512G
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发表于 2015-11-28 10:29:32| 字数 14| - 重庆市 电信 来自手机版 | 显示全部楼层
路过,还没有二手洋垃圾靠谱。
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发表于 2015-11-28 23:14:57| 字数 169| - 广东省深圳市 联通 | 显示全部楼层
哈哈哈,我就是这么说
我原来也是做售后服务的
不过是各种品牌代理类的
不管是哪一家的售后,基本上都是本地代理
包括联想,HP,del,acer等各类大品牌
售后人员基本就是只要是大专生,会安装系统软件,基本上就可以入行了撒
当然了,收入是靠接单量算的,一个月也就是三千多到五千多
各位看官,你们能体会到我们做售后的心理状态么
所以,哈哈哈
我只能打个哈哈l
流懑,流动的心
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发表于 2015-11-29 00:46:56| 字数 811| - 广东省湛江市 电信 | 显示全部楼层
楼主的遭遇同情一下,不禁让我想起前一阵子我的M6700保修蛋疼的过程。M6700指纹模块无故坏了,报修,第2天就来了,效率蛮快的,明明可以单独换个指纹模块就解决的问题,整个C面全换了,OK,换新也好,没想插上去,开机按键没反应,换旧的回去开机正常,说明替换C面的开机键是坏的,好吧,我提议把久的开机模块替换到新的C面上,上门工程师应该是初级工程师吧,手脚不算麻利,有疑问就打电话问戴尔售后工程师,打半天电话,最后确认可以这样替换,醉了。。。换好后,装上没意外可以开机了, 进系统,一看那个指纹黄色感叹号还是在,就知道,没戏了,这块所谓全新的C面究竟有几个能用的硬件啊?工程师不信邪,搞驱动,打电话如此这番,折腾好一阵,OK,确认替换件是坏的,安装旧C面回去了,悲剧了,键盘的金手指给插坏了,跟我说等戴尔发新件到了再来,我能说什么呢?过了2天,来了,这回不仅是C面,把主板备用件也带来,这回换上去,黄色感叹号总算没了,我简单测试一下指纹模块,我确认是正常的了,至于为何软件还是使用不正常,我自己心里有底,系统兼容问题,毕竟是最新的win10,很多驱动当时戴尔网上都没,我装的是win7的驱动。悬着的心放了下来,看见桌面上有点黄色的半截小米粒大小的东西,我一看不对头,肯定是机器里面的某个卡扣断了一个角,我一问,工程师就交代了,固定键盘金手指的卡扣断了一角,不影响使用,只是安装麻烦,要换也行,报修上去等戴尔再发过一个键盘来,我想了想,这卡扣没多大事,不影响保修,再换再插,万一把主板插槽弄坏,换主板,我就郁闷了,毕竟替换件主板绝对不会是全新的,我就没让工程师报修了,至此戴尔保修结束。总体满意,反应迅速,毕竟我是在3线小城市啊,只是上门工程师技术有限,话说,现在指纹又有点想抽风了,我迟点是报修还是算了呢,反正也是鸡肋的功能一个。最后想到还2年左右保修,下次出现不可修复问题在一起报修算了,现在不折腾了,免得出更多问题烦死人。
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发表于 2015-11-29 13:15:25| 字数 19| - 广东省佛山市 联通IDC机房 | 显示全部楼层
不要迷信品牌机和工作站,就整2手的算了
T60P  T7600/3G/Intel G2 160G/V5250/15.1 /1400*1050
X220   I7 2640/8G/Intel 520 240G/IPS
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发表于 2015-11-30 21:43:16| 字数 21| - 江苏省苏州市 电信 | 显示全部楼层
一个电话就来了,只是质量售后越来越不给力了
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发表于 2015-11-30 21:53:05| 字数 34| - 重庆市 电信 | 显示全部楼层
擦,看了楼里的帖子和楼里兄弟的回复,对DELL的工作站更没有好感了。
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发表于 2015-11-30 22:18:30| 字数 64| - 广东省广州市 联通 | 显示全部楼层
感觉购买DELL的机器就是在拼人品。
DELL的台式机还不错,笔记本除了工作站之外,其他的就很一般了。
公司墙脚还有一堆的DELL。
T60-2048X1536,W550s-2880X1620,X1C-2560X1440-16G 1T,T480s i7, P1-X2176M-64G-P2000-4K-2TNVMEX2 RAID0
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